Cuando «recobros» te reclama una deuda de Bankinter, tu acreedor es Bankinter, S.A., que cobra directamente o a través de quien gestiona el cobro por su cuenta, salvo que alguien te acredite que ha comprado la deuda. Lo que reclama suele ser un recibo de tarjeta, una cuota o un descubierto que no se pudo cargar. Eso incluye las tarjetas bankintercard: Bankinter absorbió a Bankinter Consumer Finance, la sociedad que las emitía, con efectos del 1 de julio de 2026.
Abajo tienes lo mismo para Sabadell, ING y Abanca: quién es tu acreedor, qué cobra cada banco por un impago según sus documentos, dónde pagar sin intermediarios y qué debe poder demostrar antes de ficharte.
Una deuda con Bankinter, Sabadell, ING o Abanca la reclama primero el propio banco, que suma intereses de demora y, en muchos productos, un gasto por la reclamación: en las tarjetas bankintercard va de 0 a 35 € según lo impagado y en Sabadell Consumer de 12 a 29 € según el producto. Para ficharte en ASNEF, cualquiera de los cuatro necesita una deuda cierta y exigible, haberte requerido el pago con aviso del fichero y que no hayan pasado 5 años. Antes de pagar a quien te llama, consulta la deuda en el canal oficial del banco.
Datos leídos el 5 de noviembre de 2026 en los documentos de cada entidad. El importe exacto de tu caso está en tu contrato.
Banco | Quién es tu acreedor | Dónde ver o pagar la deuda | Qué publica sobre el coste del impago |
|---|---|---|---|
Bankinter | Bankinter, S.A. (CIF A-28157360), también en las tarjetas bankintercard desde el 1/7/2026 | En las tarjetas bankintercard, el 900 811 311, la web o la app | Tarjetas: demora al tipo más bajo del recibo más 2 puntos y gasto de 0, 17, 29 o 35 € por impago |
Banco Sabadell | Banco de Sabadell, S.A. (NIF A08000143) o, según el producto, Sabadell Consumer | PagoFácil, o el 917 935 701 en horario de 9 a 20 h entre semana | Sabadell Consumer: demora al tipo nominal más 2 puntos y gasto de 12, 15, 20, 28 o 29 € |
ING | ING Bank NV, Sucursal en España (CIF W0037986G) | Transferencia desde otra cuenta; en la Cuenta NÓMINA o SIN NÓMINA, también efectivo o cheque | Siempre Cubierto: 2 días hábiles gratis y luego 3,99 € si el descubierto pasa de 10 € |
Abanca | ABANCA Corporación Bancaria, S.A. (CIF A-70302039) o ABANCA Servicios Financieros | App, banca electrónica, cajero, oficina o 900 81 58 58 | Descubierto: demora, comisión y cargo por gestión de recobro pasados 5 días hábiles |
El BOE del 22 de julio de 2026 publicó la baja de Bankinter Consumer Finance, EFC, S.A. (número 8832) por fusión por absorción por Bankinter, S.A., con efectos del 1 de julio. La información precontractual vigente de bankintercard (versión WMO_MF 07/26) ya nombra como prestamista a Bankinter, S.A., entidad 0128, Paseo de la Castellana 29, Madrid, con el teléfono 900 811 311 y el correo bankintercard@bankinterconsumerfinance.com.
Si tu tarjeta bankintercard se firmó con Bankinter Consumer Finance, la deuda es ahora de Bankinter, S.A. No es una venta a un fondo: el absorbente ocupa el lugar del absorbido en sus contratos. Los teléfonos y el área de clientes de esas tarjetas están en bankintercard: teléfono y reclamaciones.
La información precontractual de bankintercard llama a este cargo «gastos por reclamación de posición deudora vencida». Se cobra después de gestiones de cobro (emails, SMS, cartas, burofaxes o llamadas, también de colaboradores), una sola vez por impago y además de la demora. Su tabla:
Importe impagado | Gasto que se repercute |
|---|---|
Hasta 17,99 € | 0 € |
De 18,00 € a 29,99 € | 17 € |
De 30,00 € a 35,00 € | 29 € |
Desde 35,01 € | 35 € |
El interés de demora de esas tarjetas es el tipo más bajo de las operaciones del recibo impagado más 2 puntos. Si el recibo era de Pago Fin de Mes, al 0 %, la demora queda en el 2 %.
Imagina un recibo de 120 € de una tarjeta bankintercard en Pago Aplazado, al 20,55 % nominal, que acabas pagando 30 días después. La demora sería del 22,55 %, con la fórmula del propio documento: 120 € × 22,55 % ÷ 365 × 30 = 2,22 €. Como lo impagado supera 35,01 €, el gasto de reclamación sería de 35 €. En total pagarías 157,22 € en lugar de 120 €, y de esos 37,22 € de más, 35 € corresponden a la gestión de cobro.
Si ves un apunte de «recobro» que no reconoces, pide a Bankinter por escrito qué recibo cubre y qué gestión se hizo. El Supremo (STS 566/2019) solo admite este gasto si hubo una gestión real y personalizada; lo explicamos en la comisión por reclamación de posiciones deudoras.
Según ese documento, Bankinter puede además reducir el límite (con 10 días naturales de aviso), reclamar en juicio y comunicar el impago a los ficheros de morosidad en los que participe. Si los impagos son frecuentes y quiere cancelar el contrato, antes debe darte al menos un mes para ponerte al día; si no lo haces, puede exigirte toda la deuda de una vez.
Si la tarjeta está en Pago Aplazado, mira la TAE antes de negociar: la del ejemplo actual es del 22,60 % en compras y en contratos antiguos puede ser otra (tarjeta revolving de Bankinter). Si no puedes con las cuotas, lee qué hacer si no puedes pagar una tarjeta revolving.
Revisamos gratis tu informe del fichero, la fecha del aviso de pago y el importe anotado. Si la anotación tiene un fallo, pedimos la baja.
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Sabadell canaliza los impagos de su grupo por PagoFácil, a la que describe como su herramienta «para gestionar tu deuda». Entras con DNI o NIE, fecha de nacimiento y el código que te envían, o dejas tu teléfono para que te llame un asesor. Soporte: 917 935 701, de lunes a viernes, de 9 a 20 h. El titular es Banco de Sabadell, S.A. (Plaza de Sant Roc 20, Sabadell, NIF A08000143), y la página separa las condiciones de Banco Sabadell y las de Sabadell Consumer.
Para comprobar que quien te llama trabaja para Sabadell, no abras su enlace: escribe tú pagofacil.bancsabadell.com o llama al soporte y pregunta si tu deuda está asignada a esa empresa.
Si tu deuda es de la Mango Card, de Bon Preu Esclat Pay, de Instant Credit o de otro producto de Sabadell Consumer, tu acreedora es esa sociedad y no el banco. Su comunicación sobre impagos, enlazada desde PagoFácil, dice que la mora empieza al vencer cada cuota «sin necesidad de requerimiento previo» y que la demora es tu tipo nominal más 2 puntos. Por gastos de reclamación cobra 12 € (Mango Card, Bon Preu Esclat Pay), 15 € (Instant Credit) o, para los demás productos, entre 20 y 29 € según cuándo firmaste; es un cargo único por posición deudora, nunca iguala ni supera lo vencido y se refiere a cuotas domiciliadas en cuentas de otros bancos. Con el primer recibo impagado tienes 3 días desde el SMS informativo para pagar la cuota y evitar ese gasto y los intereses. La tabla completa, cómo pagar en PagoFácil y cómo saber si el SMS es real están en deuda con Sabadell Consumer.
Que Sabadell Consumer diga que entras en mora «sin necesidad de requerimiento previo» se refiere a los intereses de demora. Para comunicar tu deuda a ASNEF o a Experian el requerimiento previo de pago, con aviso de la posible inclusión, sigue siendo obligatorio (art. 20 LOPDGDD). Si no te llegó o no pueden probar que te lo enviaron, la anotación es discutible aunque debas el dinero.
Sí ha vendido carteras. El 9 de abril de 2026 Axactor comunicó que había comprado a Banco Sabadell préstamos sin garantía ya impagados, de particulares y de pymes, por un saldo pendiente de casi 3.000 millones de euros, con una antigüedad media del impago elevada. Antes, el 14 de diciembre de 2018, Intrum anunció la compra del 80 % de Solvia, la gestora de Sabadell que administraba hipotecas, préstamos a empresas y otros créditos. Esa operación no fue una venta de deudas, sino de la empresa que las gestionaba; Sabadell conservó el 20 %.
Eso no significa que tu deuda esté entre ellas. Si una empresa dice ser tu nueva acreedora, pídele el documento de cesión: lo explicamos en han vendido mi deuda a un fondo y, si es Intrum, en Intrum y ASNEF.
ING opera como ING Bank NV, Sucursal en España (CIF W0037986G, Vía de los Poblados 1F, Madrid). Sus preguntas frecuentes dicen esto sobre las deudas y el descubierto:
En los préstamos y las tarjetas, la demora, los gastos y cuándo puede exigirte todo lo pendiente están en tu contrato: pide copia antes de negociar. Cómo pagar y negociar con ING y con otros bancos, en deudas pendientes con el banco.
En el expediente E/04583/2013, una persona denunció a ING Direct NV Sucursal en España por anotarla en ASNEF (alta del 13 de mayo de 2013, 930,95 €) sin requerimiento previo. ING explicó que Telemail imprimía y enviaba sus cartas de impago y aportó dos, de noviembre de 2012 y marzo de 2013, dirigidas a la dirección que constaba en sus sistemas y con aviso de la posible inclusión, más un certificado de Telemail con las fechas en que las depositó en Unipost. La AEPD archivó respecto de ING. Se resolvió con la ley anterior, que fijaba 6 años; hoy el límite es de 5.
Eso es lo que debes pedir hoy: la carta, la dirección usada y la prueba del envío. Los criterios del Supremo sobre esa prueba están en requerimiento previo de pago y ASNEF.
En Abanca puedes saldar la deuda entera o una parte con una transferencia, desde la app o la banca electrónica, a la cuenta de los cargos; también puedes ir al cajero o a tu oficina, o usar el teléfono 900 81 58 58. Del descubierto, su centro de ayuda cita tres costes: interés de demora, una comisión y, si tardas más de 5 días hábiles en volver a positivo, un cargo por la gestión de recobro. Puedes activar un aviso por SMS o email.
ABANCA Corporación Bancaria, S.A. (CIF A-70302039, domicilio social en Betanzos, código 2080 del Banco de España) nació de la fusión de NCG Banco, como absorbente, y Banco Etcheverría. Después se fusionó con Banco Caixa Geral y con Bankoa, y absorbió a Targobank, S.A.U., según su propia web de inversores.
En una fusión, el absorbente recibe en bloque los contratos del absorbido. Si tenías un préstamo o una tarjeta de Targobank, tu acreedor es hoy Abanca, sin venta que notificarte, salvo que Targobank hubiera vendido antes esa deuda a otra empresa. El reloj no cambia: tu deuda cuenta desde el impago original, también para el límite de 5 años del fichero.
ABANCA Servicios Financieros, E.F.C., S.A. (CIF A-28197036, Rúa Nueva 30, A Coruña) es otra sociedad del grupo, sujeta a la supervisión del Banco de España. Si tu tarjeta o tu financiación la firmaste con ella, es tu acreedora y la que debe responder por una anotación en un fichero. Sus tarjetas y lo que cobran, en Abanca Servicios Financieros.
Mándanos lo que tengas: la carta, el SMS o tu informe de ASNEF. Te decimos gratis si la anotación se sostiene y quién es de verdad tu acreedor.
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Te puede llamar el banco, una empresa contratada por él o, si vendió la deuda, un fondo. Antes de pagar:
1. Anota el nombre de la empresa que llama, su CIF y para qué banco trabaja. 2. Cuelga y llama tú al canal oficial: 900 811 311 en bankintercard, 917 935 701 en PagoFácil, 900 81 58 58 en Abanca o la app de ING. 3. Paga solo por ese canal y pide por escrito el desglose (principal, demora, gastos) y la fecha del impago.
Qué pueden hacer y qué no las empresas que cobran por encargo, en empresas de recobro.
Los requisitos son los mismos para los cuatro y para quien les compre la deuda: deuda cierta, vencida y exigible, que no hayas discutido antes ante un juzgado, una administración o un arbitraje vinculante; requerimiento previo con aviso del fichero; principal de al menos 50 €; y máximo 5 años desde el vencimiento. Lo que suele fallar en las deudas bancarias, por producto, está en el banco me ha metido en ASNEF.
Dos comprobaciones útiles en estos bancos:
Quién te anotó y desde cuándo lo ves gratis: cómo consultar ASNEF.
1. Derecho de acceso: pide qué datos comunicó el banco, a qué ficheros, cuándo, y la copia del requerimiento (art. 15 RGPD; un mes para contestar), por el canal de protección de datos que indique tu contrato o la política de privacidad del banco. 2. Servicio de atención al cliente, si discutes la deuda o los gastos, por los canales de la tabla de abajo. Cada banco tiene su guía: Bankinter, Sabadell, ING y Abanca. 3. Plazos: un mes para consumidores y 15 días hábiles en servicios de pago, según el reglamento de ING y la información de bankintercard. 4. Banco de España, si no contestan o no te dan la razón; el reglamento de ING te da un año desde tu reclamación (reclamación ante el Banco de España). 5. AEPD, si el problema es la anotación y el banco o el fichero no la corrigen en un mes.
Banco | Dónde reclamar |
|---|---|
Bankinter | Calle Pico San Pedro 1, 28760 Tres Cantos (Madrid), 900 802 081 o incidencias_sac.bankinter@bankinter.es |
Banco Sabadell | El formulario del Servicio de Atención al Cliente al que enlaza PagoFácil |
ING | Servicio de ING de Defensa del Cliente, Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid, sac@ing.com o el formulario de su web |
Abanca | Formulario en atencioncliente.abanca.com, atencioncliente@abanca.com o Rúa Nueva 1, entreplanta, 15003 A Coruña |
Si ya saldaste la deuda y la anotación sigue ahí, pide el certificado de deuda cero y mira qué hacer cuando has pagado y sigues en el fichero.
Miramos sin coste tu informe y los papeles del banco; si falla un requisito, solicitamos la baja al banco y al fichero. Solo cobramos si sale: por cada anotación, 180 € más IVA, o 240 € más IVA si eliges la tramitación urgente, o 160 € más IVA si ya reclamas con nosotros a ese mismo banco. Si el mismo impago figura tanto en ASNEF como en Experian, se tramitan dos bajas. Denunciar ante la AEPD, con tu conformidad, suma 120 € más IVA, que tampoco se cobra si la baja no llega. La indemnización por tu derecho al honor es opcional: nuestros honorarios son el 30 % más IVA de lo que te paguen, y nada si no te pagan. El detalle, en los precios de ficheros de morosidad. La baja no borra la deuda: discutir la TAE de una tarjeta es otro encargo (reclamar una tarjeta revolving).
Comprobamos si Bankinter, Sabadell, ING o Abanca pueden mantenerte en el fichero y, si no, pedimos la baja. Empezar no cuesta nada.
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Es la gestión para cobrar un recibo o una cuota impagados. En las tarjetas bankintercard conlleva demora y unos «gastos por reclamación de posición deudora vencida» de 0, 17, 29 o 35 € según lo impagado, una vez por impago. Si no reconoces el apunte, pide por escrito a qué recibo corresponde.
Tu acreedor es Bankinter, S.A., también en bankintercard desde el 1 de julio de 2026. Su documentación habla de colaboradores en el cobro, sin nombrarlos en las páginas que hemos leído. Si te llama una empresa, pide su razón social y confírmalo en el 900 811 311.
No tenemos comprobada en fuentes públicas ninguna venta de carteras de Bankinter. Si una empresa dice haber comprado tu deuda, pídele el documento de cesión antes de pagar; mientras no lo acredite, la deuda sigue siendo de Bankinter.
Sí, si el principal llega a 50 € sin intereses ni comisiones, la deuda es exigible y te requirieron el pago antes con aviso del fichero. Revisa los cargos sumados: un importe inflado en el fichero se puede rectificar.
El banco, Sabadell Consumer o una empresa que cobra por ellos. Entra tú en PagoFácil o llama al 917 935 701 y pregunta si tu deuda está asignada a quien te llamó.
No debería. La mora y los intereses empiezan sin aviso desde el vencimiento, como dice Sabadell Consumer, pero para comunicarte a un fichero el acreedor tiene que haberte requerido el pago y avisado de la posible inclusión, y el fichero debe notificártela. Si no te llegó ningún requerimiento o no pueden probar que lo enviaron, puedes pedir la baja aunque debas el dinero.
Puede, si cumple los requisitos. En el expediente E/04583/2013 de la AEPD, de 2013, ING había anotado a una persona en ASNEF, aportó las cartas de impago con aviso del fichero y un certificado de la empresa que las envió, y la AEPD archivó. Pide esos documentos si te ha anotado a ti.
Sí, salvo que Targobank la hubiera vendido antes a otra empresa. Abanca absorbió a Targobank, S.A.U. en una fusión, así que recibió sus contratos en bloque y es tu acreedora sin que haya una venta que notificarte. La deuda conserva su fecha original de impago, que es la que cuenta para el límite de 5 años en ASNEF.
En ING puedes descargar el certificado de deuda pendiente en «Extractos y certificados». En Abanca, Sabadell y Bankinter, pídelo por escrito al banco o en su canal de impagos, y cuando pagues exige un justificante de saldo cero. Con ese papel puedes pedir la baja del fichero si la anotación sigue.
El banco me ha metido en ASNEF: qué revisar si es por una tarjeta, un préstamo, un descubierto o un seguro impagado, y cómo pedir la baja del fichero.
Las empresas de recobro son legales, pero no pueden embargarte ni contar tu deuda a nadie. Qué pueden hacer, la ley en trámite y qué pedir antes de pagar.
Han vendido mi deuda a un fondo: no necesitan tu permiso, pero sí avisarte. Cómo saber a quién se vendió, cuándo puede ficharte en ASNEF y qué pedirle.
