ING reclamaciones: teléfono, correo SAC@ing.com y cómo reclamar al Servicio de Defensa del Cliente

Las reclamaciones a ING España se presentan ante su Servicio de ING de Defensa del Cliente: por el formulario web de la página «Reclamación oficial» de ing.es, por correo electrónico a SAC@ing.com o por carta a Calle Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid. Si antes quieres hablar con alguien, el teléfono para clientes es el 91 206 66 66 o el 900 105 115, atendido las 24 horas todos los días.

Todo lo que sigue lo hemos leído el 5 de noviembre de 2026 en ing.es, en el reglamento del servicio y en el contrato de particulares.

ING reclamaciones: teléfono, email y dirección

ING separa dos caminos: la atención del día a día, para dudas e incidencias, y la reclamación oficial, que es la que abre plazos y sirve después ante el Banco de España.

Dos detalles. Por correo electrónico ING no puede validar tu clave de cliente, así que para temas con datos personales te pide teléfono, chat, oficina o carta. Y su contrato de particulares da direcciones distintas de las de la web, informacion@ing.com e incidencias@ing.com, y añade el 901 020 901. Para la reclamación oficial no hay duda: web, contrato y reglamento coinciden en SAC@ing.com y en Vía de los Poblados.

Si es un cargo que no hiciste o una llamada sospechosa, no esperes al formulario: lee qué hacer ante un fraude en ING.

Incidencia o reclamación oficial: no es lo mismo

Si llamas o escribes al chat, abres una incidencia. Cuando la atención directa no la resuelve, ING dice que la pasa a su Departamento de Calidad, que te contactará. Nada de eso es todavía la reclamación oficial: ING recomienda primero sus vías rápidas y, si no estás conforme con la solución, reclamar por escrito al Servicio de Defensa del Cliente. Es ese escrito el que cuenta para el Banco de España.

Qué es el Servicio de ING de Defensa del Cliente

Quien busca «ING defensor del cliente» suele esperar una persona ajena al banco. Lo que tiene ING es su servicio de atención al cliente, al que llama «Servicio de ING de Defensa del Cliente»: su página dice que el SAC de la entidad «en ING es nuestro Servicio de ING de Defensa del Cliente», y el modelo descargable lo encabeza como «Servicio de ING de Atención a la Clientela (SAC)». Es el mismo órgano con dos nombres.

Según el reglamento de ING:

• El servicio depende de la Dirección de Riesgos y Cumplimiento de la sucursal en España, y su titular lo nombra la Dirección General por cuatro años. No puede estar vinculado a ningún departamento comercial u operativo.
• Si resuelve a tu favor, la decisión obliga a ING, que debe cumplirla en un mes como máximo cuando tenga que pagarte algo. A ti no te obliga: puedes rechazarla y seguir por otras vías.
• Presentar la reclamación es gratis, y basta con hacerlo una vez: no te pueden pedir que la repitas ante otros departamentos.

Un defensor del cliente es una figura independiente que algunos bancos nombran además de su servicio interno. Ni la página de reclamaciones ni el reglamento de ING mencionan uno: la instancia interna es este servicio y, si te dice que no, el siguiente paso es el Banco de España.

ING es la sucursal de un banco neerlandés: qué cambia al reclamar

El nombre legal es ING Bank N.V., Sucursal en España, con CIF W0037986G y domicilio en Calle Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid. Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (tomo 31798, folio 1, sección 8.ª, hoja M-572225) y, como sucursal, en el registro del Banco de España con el número 1465. Según su información legal, opera bajo la supervisión del Banco de Holanda y, en España, del Banco de España.

Para ti, como cliente en España:

• Reclamas a la sucursal española y al Banco de España. El contrato de particulares dice que se rige por la ley y la jurisdicción españolas, y que, para los productos bancarios, el organismo al que acudir después es el Banco de España, en la calle Alcalá 48 de Madrid.
• No confundas ING España con ING en otros países. Muchas búsquedas de «ING reclamaciones» llevan a webs de otros países, con canales que no sirven para tu cuenta española. Comprueba que estás en ing.es. En tu IBAN, las cuatro cifras que siguen a «ES» y a los dos dígitos de control son el código de la entidad: en ING España, 1465.

Cuánto tarda ING en responder una reclamación

El reglamento de ING fija estos plazos de resolución:

El plazo corre desde que presentas la reclamación por el formulario, el correo habilitado o una oficina. ING debe acusar recibo por escrito con la fecha de entrada y notificarte la resolución en diez días naturales desde que la dicte. Según el modelo descargable, la respuesta irá al correo electrónico registrado en tu área personal.

Plazo para reclamar y otras reglas del reglamento

• Cuándo puedes reclamar: dentro de cinco años desde los hechos, respetando siempre un mínimo de dos años desde que los conociste. Fuera de plazo, ING la rechaza.
• Si falta algo: ING te pedirá que lo completes en diez días naturales; si no contestas, archiva la reclamación. Ese tiempo no cuenta en su plazo.
• Mientras se tramita: el reglamento pide no iniciar acciones judiciales ni administrativas sobre el mismo asunto hasta que el servicio te comunique su resolución dentro de su plazo.

Cómo poner una reclamación oficial a ING, paso a paso

1. Reúne las pruebas: extractos, capturas de la app, el contrato, el número de incidencia si ya llamaste. 2. Elige el canal. ING recomienda el formulario web. Si prefieres correo o carta, rellena y firma su modelo y envíalo a SAC@ing.com o a Vía de los Poblados 1F; ING avisa de que estas dos vías pueden tardar más. 3. Pon los datos que exige ING: nombre, apellidos, DNI y dirección completa, y el motivo concreto. El reglamento añade la oficina o el departamento donde pasó, una frase diciendo que no sabes de ningún juicio, arbitraje o expediente administrativo sobre el asunto, y lugar, fecha y firma. Si reclamas por otra persona, adjunta el poder o el documento que acredite la representación. 4. Pide algo concreto: devolver una cantidad con su cálculo, anular un cargo, entregar un documento. Una petición concreta y por escrito es lo que luego sirve como intento previo de acuerdo si hubiera que demandar. 5. Guarda la prueba de la fecha: captura del envío del formulario, el correo enviado o el acuse de la carta certificada.

Un modelo general para adaptar a ING está en la hoja de reclamaciones del banco.

Si ING no contesta o te dice que no

Cuando pase el plazo sin respuesta, o si la respuesta no te convence, tienes estas vías:

• Banco de España, para cuentas, tarjetas, préstamos e hipotecas: en su sede electrónica o por carta a calle Alcalá 48, 28014 Madrid. Si eres consumidor, tienes un año desde que reclamaste a ING. El informe no obliga al banco. El paso a paso está en reclamar ante el Banco de España.
• CNMV (calle Edison 4, Madrid), si el problema es con el bróker, un fondo o unas acciones.
• DGSFP, el supervisor de seguros y pensiones (ING da su dirección en Castellana 44, Madrid), si lo que falla es un seguro o un plan de pensiones. En las EPSV vascas, primero el Defensor del Asociado de cada EPSV.
• Demanda, cuando ya conste tu reclamación a ING. El mapa de lo que puedes recuperar de un banco está en cómo reclamar al banco.

ING en el Banco de España: las cifras de 2025

La Memoria de Reclamaciones 2025 del Banco de España da estos datos de ING, de todo tipo de asuntos:

En casi la mitad de los expedientes resueltos, ING rectificó antes de que el Banco de España emitiera su informe. El índice de rectificación suma esas rectificaciones y las que llegaron después de un informe favorable al cliente. Es una cifra media de todo tipo de asuntos y no dice nada de tu caso concreto.

Lo que hacemos nosotros

Si tu reclamación a ING es por dinero, como una comisión, un descubierto, un cargo que no autorizaste o una cláusula de la hipoteca, revisamos tu caso gratis y, antes de que contrates, te mandamos un estudio de viabilidad con la tarifa que te corresponde. Por una comisión bancaria, 60 € fijos más el 20 % de lo que ING te devuelva, con 99 € como suelo; por un cargo que no autorizaste, 99 € fijos más el 25 %. Si la transferencia la hiciste tú, engañado, al empezar pagas 150 € de provisión: se restan luego de los honorarios y, sin éxito, se pierden, salvo que desistas en el plazo legal. A todo se suma el IVA; las demás tarifas, en precios de reclamaciones bancarias. Si te han cobrado una comisión pequeña, probablemente te baste con el formulario de ING; las comisiones que se pueden discutir están en reclamar comisiones bancarias.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a ING