Abanca reclamaciones: correo, formulario online, teléfono, defensor del cliente y cómo reclamar comisiones

Las reclamaciones a Abanca las resuelve su Servicio de Atención al Cliente, y la vía que el propio banco llama más ágil es su formulario de reclamación electrónica, que en cuatro pasos te da un número de referencia. También puedes enviar un documento firmado a atencioncliente@abanca.com, escribir por correo postal a ese servicio, en Rúa Nueva, 1, entreplanta, 15003 A Coruña, o entregar su hoja de reclamación en cualquier oficina. Para hablar con Abanca, llama al 900 815 522; si estás en el extranjero, al +34 981 910 522. Y si te han hecho un cargo o una transferencia que no reconoces, su línea de fraude atiende las 24 horas en el 900 815 525 (+34 981 910 525).

Los datos de Abanca y de B100 salen de sus webs y del reglamento de su grupo, leídos el 5 de noviembre de 2026; las cifras de reclamaciones, de la memoria del Banco de España.

Abanca reclamaciones: correo, formulario online, teléfono y dirección

Abanca reclamaciones online: cómo funciona el formulario

Se abre desde la página «Servicio de atención al cliente de ABANCA». Te pide primero tu nombre, el móvil, el correo, el tipo y número de documento (NIF, tarjeta de residente, pasaporte o documento de extranjero) y la fecha de nacimiento, y avisa de que los datos deben ser del reclamante; más adelante pregunta por un segundo titular, si lo hay. Al terminar obtienes el número de referencia. Guárdalo: es tu prueba de la fecha, y desde ella cuenta el plazo de respuesta.

Abanca reclamaciones por correo: qué tiene que llevar el escrito

Abanca acepta reclamaciones en atencioncliente@abanca.com siempre que adjuntes un documento firmado en el que consten tu nombre completo, tu dirección postal, tu DNI o documento de identidad y el motivo de tu disconformidad. El reglamento del grupo admite los medios electrónicos que cumplan la Ley 6/2020 de servicios de confianza, así que firmar el PDF con tu certificado digital es la forma más sólida. Por carta, el banco pide escrito firmado y copia del documento de identidad. Si reclamas a través de otra persona, Abanca exige que acredite la representación.

La hoja de reclamación de Abanca

Puedes descargarla desde su web o pedirla en la oficina. Tiene casillas para tus datos, la empresa reclamada, los hechos, la petición concreta y la oficina o servicio donde ocurrió, y trae ya impresa tu declaración de que el asunto no está en un procedimiento judicial, arbitral o administrativo. Escribe en «petición concreta» una cantidad y su cálculo, no solo «que lo revisen». Si te dan en la oficina una hoja oficial de tu comunidad, mira por qué conviene presentar también el escrito al servicio del banco en la hoja de reclamaciones del banco.

Abanca fraudes: teléfono y qué hacer si ves un cargo que no reconoces

Llama al 900 815 525 (o al +34 981 910 525 desde fuera), que Abanca atiende las 24 horas para víctimas de fraude. Desde la app puedes además apagar tus tarjetas mientras aclaras qué ha pasado. Abanca aconseja también analizar el móvil con un antivirus o restaurarlo de fábrica si sospechas de una aplicación maliciosa, cambiar el PIN de tus cuentas y tarjetas, y denunciar ante la Policía Nacional o la Guardia Civil o avisar al INCIBE.

Después, reclama por escrito la devolución al Servicio de Atención al Cliente, con la lista de operaciones, el importe y la hora en que avisaste. Como es un servicio de pago, Abanca tiene 15 días hábiles para contestar. Si no autorizaste el cargo, Abanca tiene que devolverlo como muy tarde al acabar el día hábil siguiente a tu aviso, salvo que pruebe que actuaste con fraude o con negligencia grave; lo explicamos en cómo reclamar un fraude bancario. Si te contesta que diste tú los códigos, lee cuándo hay negligencia grave en el phishing.

Webs y mensajes falsos de Abanca

Abanca pide en su página de seguridad que le avises si encuentras una web que se parece a la suya pero no lo es, si te piden más claves de las habituales o si te llega un correo con un enlace directo a tu banca electrónica. El buzón para esos avisos es tuseguridad@abanca.com. Recuerda además lo que el banco dice de sí mismo: nunca te pedirá claves ni datos confidenciales por correo electrónico, SMS o WhatsApp, y recomienda no entrar nunca a la banca desde enlaces ni anuncios de buscadores, sino tecleando la dirección.

Reclamaciones a Abanca por comisiones

Es una de las búsquedas más repetidas sobre Abanca. Una comisión es reclamable si no estaba pactada, si no respondía a un servicio que pediste, si la cambiaron sin el preaviso que exige la ley o si te la cobraron cumpliendo tú las condiciones para no pagarla. Que te parezca alta no basta. Qué conceptos tienen base, cómo calcular lo cobrado y el modelo de escrito los tienes en cómo reclamar comisiones bancarias.

En Abanca hay una situación concreta que conviene revisar. Su Cuenta Online Nómina está pensada para quien opera por la app y la banca electrónica, y por eso no cobra mantenimiento ni administración. Pero si dos meses consecutivos vas a la oficina a ingresar o sacar menos de 600 € o a hacer transferencias o traspasos, pierdes esas ventajas y Abanca la trata como una cuenta estándar, que sí tiene comisiones. Abanca también exige estar al día con tus préstamos u otros productos. Y la misma página promete dos cosas que te sirven al reclamar:

• que te avisará antes de que empieces a pagar, y que puedes llamar al 900 815 522 si no entiendes el aviso;
• que con el Programa Servicios ABANCA puedes evitar esas comisiones si cumples sus requisitos.

Si te empezaron a cobrar sin ese aviso, si las operaciones en ventanilla no fueron las que dice la condición o si cumplías el programa, pide la devolución. Mira también la comisión de mantenimiento y, si eres mayor de 65 años y te cobran por sacar dinero en ventanilla, las comisiones de ventanilla, cajero y transferencias.

¿Tiene Abanca defensor del cliente?

No en banca. El reglamento del Grupo Abanca organiza un único Servicio de Atención al Cliente como departamento separado del resto del banco y no regula ningún defensor. Ese servicio atiende a los clientes de Abanca Corporación Bancaria, de Abanca Servicios Financieros y de su correduría de seguros; el anexo del reglamento añade Corporación Financiera Etcheverría y Bankoa Gestión.

El defensor que aparece en la web de Abanca es el de sus aseguradoras, que tienen servicio propio:

La misma página da dos direcciones distintas para D.A. Defensor; el correo es el mismo en los dos casos, así que úsalo. Si el defensor de la aseguradora tampoco te da la razón, te queda la DGSFP, con sede en el número 44 del paseo de la Castellana, en Madrid.

Plazos del Servicio de Atención al Cliente de Abanca

En su página de reclamaciones, Abanca te sugiere antes probar sus preguntas frecuentes o su contacto, porque los plazos legales de una reclamación «son más amplios». Es cierto que una llamada puede arreglar algo sencillo, pero no deja nada probado ni abre ningún plazo. Si hay dinero en juego, presenta la reclamación formal.

Cómo reclamar a Abanca paso a paso

1. Prepara la documentación: contrato, extractos con los cargos, capturas y cualquier aviso del banco. 2. Escribe los datos del artículo 17: quién eres y tu DNI, qué pides, en qué oficina o servicio pasó y que no hay juicio ni arbitraje sobre lo mismo, con lugar, fecha y firma. 3. Pide una cantidad concreta y explica de dónde sale. Esa propuesta te servirá también si después hay que demandar. 4. Preséntala por el formulario o por correo firmado y guarda el número de referencia o el envío.

Abanca, Novagalicia, B100, Bankoa y otros bancos absorbidos: a quién reclamar

A Abanca Corporación Bancaria, S.A., con domicilio social en Betanzos (Cantón Claudino Pita, 2, 15300), CIF A-70302039, inscrita con el número 2080 en el registro de bancos del Banco de España. Según su web corporativa, el banco nació de la fusión en la que NCG Banco absorbió a Banco Etcheverría, y ahí mismo publica sus fusiones por absorción de Banco Caixa Geral, Bankoa y Targobank. Para las cajas gallegas, nuestra guía de la cláusula suelo recoge que Abanca responde hoy por Caixa Galicia, Caixanova y Novagalicia; esa guía explica también por qué Abanca no entró en la macrodemanda de ADICAE, lo que no impide reclamar tu caso.

B100 no es otro banco. Su aviso legal dice que la web pertenece a Abanca Corporación Bancaria, S.A., y que B100 es una marca comercial suya. Sus teléfonos son el 900 903 399 y el +34 91 566 71 00, con horario de 8 a 22 h entre semana, y abiertos a cualquier hora si hay una emergencia como un robo o un cargo fraudulento; para consultas escritas, contacto@b100.es. Para reclamar formalmente, la propia web de B100 te envía al servicio de Abanca.

Si tu préstamo es de Abanca Servicios Financieros, la reclamación va a la misma dirección de Rúa Nueva o al correo reclamaciones.abancaserfin@abanca.com, con tu nombre, dirección, DNI, el motivo y tu firma manuscrita.

Si Abanca no responde o te dice que no

Pasado el plazo sin respuesta, o si no estás de acuerdo, Abanca te indica tres servicios de reclamaciones: el del Banco de España para cuentas, tarjetas, préstamos e hipotecas, el de la CNMV para inversiones y el de la DGSFP para seguros. Los tres exigen que hayas pasado primero por el servicio de Abanca. El Banco de España emite un informe que Abanca puede no seguir, aunque cuando da la razón al cliente lo normal es que la entidad rectifique; todos los pasos, en nuestra guía de esa reclamación. Si tampoco así hay solución, queda el juzgado, con los pasos de cómo reclamar al banco.

Cuántas reclamaciones contra Abanca llegaron al Banco de España en 2025

El Grupo Abanca recibió 925 reclamaciones en el Banco de España en 2025, el octavo grupo de la lista de su Memoria de Reclamaciones. El resultado de las de Abanca Corporación Bancaria que se admitieron y terminaron fue este:

El Banco de España le calcula además un índice de rectificación del 85,2 %, que suma las veces que Abanca rectificó antes del informe y las que lo hizo después de un informe favorable al cliente.

Lo que destaca es que en más de la mitad de los casos el Banco de España dio la razón a Abanca. Una reclamación con los documentos, la norma y la cifra bien hechos desde el primer escrito al banco tiene más opciones que una queja genérica.

Cuánto cobramos por reclamar a Abanca

Mirar tu caso no te cuesta nada. Si decides seguir, primero te llega por escrito el estudio de viabilidad y la tarifa aplicable. Importes estándar, siempre más IVA:

• Comisiones bancarias y préstamos personales: 60 € más un 20 %; si el cálculo sale por debajo de 99 €, se cobran 99 €. Todas las comisiones de Abanca van en un solo expediente.
• Hipoteca (suelo, gastos, IRPH, seguros vinculados): 99 € más un 25 %, y no menos de 199 €.
• Cargo o transferencia que no autorizaste: 99 € más un 25 %.
• Si la transferencia la ordenaste tú, engañado: adelantas 150 € al firmar el encargo, que se restan después de los honorarios, y el 25 % de lo que se consiga. Si no se consigue nada, esos 150 € no se devuelven, salvo que desistas en el plazo legal.

Fuera de ese caso, sin dinero recuperado no hay honorarios. Si te interesa la modalidad urgente, la explicamos en la página de tarifas y te la detallamos antes de empezar.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Abanca