Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del titular del servicio

El Servicio “SINPLEITOS” es operado actualmente por una persona física, en fase inicial del proyecto (previa a una eventual constitución de sociedad). La Plataforma presta un servicio digital de gestión y seguimiento de reclamaciones extrajudiciales y de documentación asociada.

El titular del Servicio es D. Jose Luis Ortiz León.

Para contacto general, soporte o consultas previas, pueden utilizarse los canales públicos descritos en Contacto y Atención y reclamaciones. Con carácter general, si ya existe relación de cliente podrá utilizarse clientes@sinpleitos.es; si todavía no existe, podrá utilizarse consultas@sinpleitos.es.

La información legal y corporativa complementaria (cuando proceda) se publicará en el Aviso legal disponible en Aviso legal.

2. Objeto del servicio

SINPLEITOS es una plataforma LegalTech B2C que permite a las personas usuarias, entre otras funcionalidades, crear una cuenta personal, aportar y gestionar documentación, verificar su identidad mediante documentos oficiales, crear y gestionar expedientes de reclamación extrajudicial, comunicarse dentro del expediente mediante herramientas de mensajería o intercambio documental y leer o participar en la Comunidad pública cuando esa función esté disponible.

La Plataforma es el medio tecnológico utilizado para prestar, documentar y seguir los servicios contratados. Cuando existe un encargo jurídico específico, la tecnología no sustituye la prestación profesional ni reduce los deberes de información, diligencia, confidencialidad y defensa de los intereses del cliente.

Cuando una vertical o flujo específico incorpore además una prestación jurídica extrajudicial concreta, dicha intervención profesional quedará sujeta a las condiciones específicas aceptadas electrónicamente, al aviso legal y a las reglas profesionales aplicables al abogado responsable, sin que la capa tecnológica elimine ni rebaje esos deberes.

Las verticales públicas activas permiten preparar y gestionar reclamaciones de microcréditos y reclamaciones frente a aerolíneas por incidencias de vuelo. Las comprobaciones previas, calculadoras y estimaciones son orientativas hasta que se revise la información y documentación necesaria para cada caso.

Estos Términos regulan el marco general de acceso y uso de la Plataforma. Cuando un servicio o vertical concreta se someta además a condiciones específicas publicadas en Condiciones generales y aceptadas expresamente en su flujo correspondiente, dichas condiciones se aplicarán adicionalmente y prevalecerán en lo que regulen de forma específica para ese servicio.

Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, el Aviso Legal regula la identificación del prestador y el acceso/navegación; la Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales; la Política de Cookies regula el almacenamiento local y el consentimiento o revocación de tecnologías no necesarias en el navegador; y la Política de Seguridad describe, con carácter informativo y no exhaustivo, el perímetro técnico y organizativo de protección, sin crear por sí sola garantías adicionales ni alterar las bases jurídicas del tratamiento.

El mero acceso al sitio, la navegación pública o la simple apertura de una cuenta no constituyen por sí solos representación procesal, dirección letrada judicial ni apoderamiento para actuar ante órganos jurisdiccionales. Cuando un flujo específico formalice una prestación jurídica extrajudicial o una revisión individualizada, dicha relación se regirá por las condiciones específicas aceptadas, su alcance concreto y, en su caso, sus honorarios.

La solicitud de acceso al programa de afiliados se rige además por sus condiciones generales específicas. La solicitud no garantiza la aprobación ni activa un código hasta su validación. Del mismo modo, el envío de una candidatura de empleo no constituye una oferta, promesa de contratación o relación laboral.

Si una persona accede a SINPLEITOS mediante un enlace oficial de afiliado, la recomendación puede ser remunerada. Esa circunstancia no incrementa por sí misma el precio aceptado por el cliente, no condiciona la viabilidad, estrategia o resultado del asunto y no da al afiliado acceso a la identidad, documentación, mensajes ni asesoramiento del expediente. La información operativa del modelo está disponible en Transparencia de afiliación.

La lectura y participación en la Comunidad se rigen además por las Condiciones de la Comunidad, las Normas de la Comunidad y su información específica de privacidad. La navegación pública no permite publicar; la creación del perfil exige que el registro se encuentre habilitado y una aceptación expresa y versionada de esos documentos.

La Plataforma no presta asesoramiento jurídico individualizado garantizado en tiempo real ni asume la obligación de emitir dictámenes personalizados en todos los casos. Asimismo, la Plataforma no garantiza el éxito, estimación o cobro de cantidad alguna en las reclamaciones, pues los resultados dependen de circunstancias del caso y de terceros (por ejemplo, entidades reclamadas, organismos y/o autoridades).

3. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar determinadas funcionalidades es necesario registrarse y crear una cuenta. Al registrarte, declaras que tienes, al menos, 18 años y capacidad legal suficiente para contratar.

Te comprometes a facilitar datos veraces, exactos y actualizados. Eres responsable de la confidencialidad y custodia de tus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde tu cuenta.

El titular del Servicio podrá suspender temporalmente o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, suplantación, aportación de documentación falsa, accesos indebidos o incumplimiento de estos Términos.

Podrás solicitar la cancelación de tu cuenta conforme a lo previsto en la Política de Privacidad. La cancelación puede implicar la pérdida de acceso a expedientes y documentación, sin perjuicio de la conservación, anonimización o bloqueo de datos y evidencias cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la integridad del expediente o la defensa ante reclamaciones.

4. Uso permitido de la plataforma

Como persona usuaria te obligas a utilizar la Plataforma de forma diligente y conforme a la ley. En particular, queda prohibido:

• Realizar un uso fraudulento, ilícito o contrario a la buena fe.
• Suplantar la identidad de terceros o aportar información que no te pertenezca sin legitimación.
• Subir documentación falsa, manipulada o que induzca a error sobre hechos relevantes.
• Intentar acceder a expedientes, documentación o información de terceros sin autorización.
• Utilizar sistemas automatizados no autorizados (bots, scrapers, scripts) para acceder o extraer información.
• Manipular o intentar eludir controles de seguridad, auditoría o limitación de uso (rate limiting).
• Introducir malware, realizar pruebas de penetración no autorizadas o interferir con la disponibilidad del Servicio.

La persona usuaria es responsable de cumplir la normativa aplicable a las reclamaciones que gestione y al uso que realice del Servicio, y se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos, directos o indirectos, ni para eludir obligaciones legales, requerimientos de autoridades o responsabilidades frente a terceros. En consecuencia, asumes la responsabilidad sobre la legalidad del uso del Servicio y sobre las consecuencias que puedan derivarse de un uso no conforme a la ley.

Para proteger la seguridad, integridad y disponibilidad del Servicio, podrán aplicarse medidas técnicas automáticas y proporcionales de prevención de abuso (por ejemplo, limitaciones de acceso, bloqueos temporales, controles antifraude, verificación adicional y/o restricciones por patrones anómalos), así como registros de auditoría y seguridad asociados a la actividad, siempre con finalidad de protección del Servicio y de las personas usuarias.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta y, cuando proceda, a la adopción de medidas legales.

5. Expedientes y documentación

La Plataforma permite crear expedientes y aportar documentación para la gestión de reclamaciones extrajudiciales. Eres responsable de la veracidad, integridad y actualidad de la información y documentación que aportes.

Si aportas documentación que contenga datos personales de terceros, garantizas que dispones de base legítima suficiente para su aportación y que es necesaria para la gestión del expediente.

El titular del Servicio podrá solicitar documentación adicional para completar un expediente, verificar identidad, reforzar medidas antifraude o mejorar la trazabilidad. Asimismo, podrá rechazar o no tramitar expedientes incompletos, inconsistentes o que no cumplan requisitos mínimos de calidad documental.

La documentación electrónica aportada a través de la Plataforma podrá conservarse con metadatos asociados (por ejemplo, fechas de subida/descarga, identificadores e integridad) con finalidad de gestión, seguridad, auditoría y refuerzo de la trazabilidad del expediente. La validez o eficacia probatoria de dicha documentación dependerá, en su caso, de la normativa aplicable y de su valoración por terceros u órganos competentes.

6. Naturaleza extrajudicial del servicio

El Servicio se orienta a la gestión extrajudicial de reclamaciones. No constituye por sí mismo un procedimiento judicial ni garantiza una resolución favorable.

La resolución de una reclamación depende de factores externos y de decisiones de terceros (por ejemplo, entidades reclamadas, organismos o autoridades). En su caso, la Plataforma puede facilitar la intermediación tecnológica necesaria para canalizar comunicaciones y organizar documentación.

7. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de las obligaciones propias del prestador, SINPLEITOS no responde de resultados o perjuicios causados exclusivamente por circunstancias ajenas a su control razonable, como:

• La falta de éxito, estimación o cobro de cantidades derivadas de reclamaciones.
• Decisiones, demoras o actuaciones de terceros ajenos al control del Servicio.
• Interrupciones técnicas razonables por mantenimiento, mejoras o incidencias.
• Errores, indisponibilidad o inexactitud de APIs y servicios externos integrados.
• El uso indebido de la cuenta por negligencia del usuario o por accesos no autorizados atribuibles a su actuación.

Estas reglas no excluyen ni limitan la responsabilidad que corresponda por incumplimiento de obligaciones propias, dolo, culpa grave, actuación profesional o vulneración de derechos irrenunciables. Tampoco trasladan a la persona consumidora riesgos que legalmente deba asumir el prestador.

8. Disponibilidad, continuidad razonable y límites del entorno digital

La Plataforma se presta en modalidad SaaS y puede verse afectada, de forma puntual, por tareas de mantenimiento, actualizaciones, medidas de seguridad, cambios de infraestructura o incidencias técnicas.

El titular del Servicio procurará una disponibilidad razonable y una operación diligente del entorno digital, pero no garantiza una disponibilidad absoluta o ininterrumpida ni la ausencia total de errores, latencias, incompatibilidades o interrupciones.

Tampoco se garantiza que la Plataforma responda a necesidades particulares de la persona usuaria ajenas al alcance descrito del Servicio ni que produzca por sí sola resultados jurídicos o económicos concretos.

Asimismo, el titular del Servicio no será responsable de retrasos, fallos o interrupciones cuando se deban a causas de fuerza mayor o a eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, fallos de proveedores cloud o infraestructuras subyacentes, interrupciones de telecomunicaciones, ciberataques, ataques de denegación de servicio (DDoS), fallos de infraestructuras críticas, desastres naturales, conflictos laborales generalizados, y actuaciones u órdenes de autoridades competentes. En tales supuestos, la disponibilidad del Servicio podría verse afectada total o parcialmente.

El titular del Servicio podrá modificar, evolucionar o discontinuar funcionalidades para mejorar el Servicio, cumplir obligaciones de seguridad o adaptarse a cambios regulatorios o técnicos. No se garantiza una disponibilidad absoluta o ininterrumpida.

Cuando sea necesario por motivos de seguridad, cumplimiento, resiliencia o mejora, el titular del Servicio podrá introducir cambios en la arquitectura técnica, modificar proveedores tecnológicos y ejecutar migraciones infraestructurales, procurando, en la medida de lo razonable, minimizar impactos en el uso normal de la Plataforma.

9. Integraciones con servicios externos

La Plataforma puede integrar servicios de terceros para prestar determinadas funcionalidades técnicas. Por ejemplo, pueden consultarse datos operativos externos mediante proveedores técnicos cuando una funcionalidad publicada lo requiera.

El titular del Servicio no controla ni garantiza la exactitud, disponibilidad, integridad o actualización de los datos proporcionados por terceros, por lo que no responderá de errores o discrepancias atribuibles a dichos proveedores.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, el software, el diseño, la marca, los textos, la estructura y el resto de elementos que la componen están protegidos por normativa de propiedad intelectual e industrial. El acceso a la Plataforma no implica cesión de derechos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción o reutilización del Servicio, total o parcial, así como la ingeniería inversa, salvo en la medida en que esté expresamente permitida por la normativa aplicable.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en Política de privacidad. Para la Comunidad existe además una capa específica disponible en Privacidad de la comunidad. El uso de cookies y tecnologías similares, así como la gestión del consentimiento para categorías no necesarias, se rigen adicionalmente por la Política de Cookies disponible en Política de cookies. El perímetro técnico de seguridad y las principales medidas de protección implementadas se describen adicionalmente en Política de seguridad. La información sobre reglas automáticas, intervención humana y uso de inteligencia artificial está disponible en Transparencia sobre automatización e IA.

12. Suspensión o cancelación del servicio

El titular del Servicio podrá suspender el acceso o cancelar la cuenta, total o parcialmente, cuando: (i) se detecte fraude, uso abusivo o suplantación; (ii) se incumplan estos Términos; (iii) sea necesario para proteger la seguridad del Servicio, de otros usuarios o de terceros; o (iv) exista un requerimiento legal.

Con carácter preventivo, y cuando resulte proporcional, el titular del Servicio podrá suspender temporalmente una cuenta o determinadas funcionalidades para investigar posibles incumplimientos, preservar evidencias, proteger la seguridad del Servicio y prevenir fraude, suplantaciones o accesos indebidos. Durante la suspensión preventiva podrán solicitarse aclaraciones o documentación adicional antes de una eventual cancelación definitiva.

En caso de incidencias de seguridad, el Servicio podrá conservar evidencias técnicas y trazas de auditoría de forma proporcionada y durante un plazo razonable para la investigación, prevención y defensa ante reclamaciones.

13. Modificaciones del servicio y condiciones

El titular del Servicio podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa o en medidas de seguridad. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

El titular del Servicio podrá ceder o transferir, total o parcialmente, el Servicio, la Plataforma y/o los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a un tercero en el marco de una reorganización empresarial, transmisión de unidad de negocio, fusión, adquisición u operación equivalente, garantizando en todo caso el respeto de la normativa aplicable y, cuando proceda, los derechos de las personas usuarias.

Cuando la actualización afecte a documentos cuya aceptación expresa resulte exigible para seguir accediendo a áreas privadas o para mantener la relación contractual en los términos vigentes, SINPLEITOS podrá requerir una nueva aceptación electrónica, expresa y versionada antes de permitir el uso continuado de la Plataforma.

La terminación del uso del Servicio, la cancelación de la cuenta o la extinción de la relación contractual no afectarán a la vigencia de aquellas disposiciones que, por su naturaleza o finalidad, deban continuar aplicándose, incluyendo, a título enunciativo, las relativas a limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual, confidencialidad, conservación de evidencias y registros técnicos, cumplimiento de obligaciones legales, resolución de controversias, así como la validez probatoria de los registros y comunicaciones electrónicas.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso de la Plataforma, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

Estos Términos están redactados originalmente en español. En caso de que, por conveniencia, se pusieran a disposición traducciones a otros idiomas, dichas traducciones tendrán carácter meramente informativo y, en caso de discrepancia o conflicto interpretativo, prevalecerá la versión en español.

Si cualquier cláusula de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes. La cláusula afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma compatible con la normativa aplicable y con la finalidad económica y jurídica perseguida.

15. Contratación electrónica, comunicaciones y validez jurídica

Las comunicaciones entre la persona usuaria y el titular del Servicio podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo la Plataforma, el correo electrónico y notificaciones vinculadas al Servicio.

Cuando la Plataforma habilite un flujo de contratación o aceptación electrónica, antes de iniciarlo informará de forma clara, comprensible e inequívoca sobre los pasos necesarios para completarlo, si el documento electrónico se archiva y resulta accesible, los medios para identificar y corregir errores y el idioma de formalización. El flujo permitirá revisar y corregir razonablemente los datos antes de la confirmación final, salvo una excepción legal aplicable y debidamente tratada.

La aceptación de estos Términos se formaliza mediante los mecanismos electrónicos expresos habilitados por la Plataforma en cada flujo relevante (por ejemplo, alta, reaceptación o contratación específica), junto con el registro versionado correspondiente. El inicio de sesión, la mera navegación o el uso continuado del Servicio no sustituyen por sí solos una aceptación expresa cuando la normativa o la configuración de cumplimiento de la Plataforma exijan un acto afirmativo específico.

La versión vigente de estos Términos permanece accesible en esta página. Cuando una aceptación expresa quede registrada en un flujo privado o contractual, el titular del Servicio archivará la fuente versionada aplicable y la evidencia técnica proporcionada de fecha, hora y contexto de aceptación cuando resulte necesaria para acreditar la relación. El flujo informará previamente de si el documento se archiva y de cómo puede accederse a él. La página vigente no sustituye una fuente histórica ni modifica una aceptación anterior.

Cuando se celebre a distancia un contrato con una persona consumidora, se facilitará la confirmación del contrato en un soporte duradero dentro de un plazo razonable y, como máximo, antes del inicio de la ejecución del servicio. La confirmación incluirá la información precontractual exigible y, cuando proceda, la solicitud expresa de inicio durante el plazo de desistimiento y el conocimiento de sus consecuencias. Una pantalla transitoria o la página pública vigente no bastan por sí solas como soporte duradero si la persona no puede conservar y reproducir la información sin alteración.

La aceptación de estos Términos mediante medios electrónicos y las notificaciones, avisos y comunicaciones vinculadas al Servicio tendrán plena validez jurídica en la medida permitida por la normativa aplicable.

La persona usuaria reconoce la validez jurídica de los registros técnicos vinculados a su cuenta (por ejemplo, fecha y hora de alta, autenticación, aceptaciones versionadas y eventos de uso) como medios de prueba de la aceptación y del uso del Servicio, en la medida permitida por la normativa aplicable.

El idioma de contratación y de referencia interpretativa de estos Términos es el español, sin perjuicio de que puedan ponerse a disposición traducciones meramente informativas si en el futuro resultara conveniente.