Bankinter reclamaciones: teléfono gratuito, correo, formulario y qué hacer si es un fraude

Las reclamaciones a Bankinter las resuelve el Servicio de Atención al Cliente del Grupo Bankinter, que atiende en el 900 80 20 81 (de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y los viernes de 8:00 a 15:00, hora peninsular), en el correo incidencias_sac.bankinter@bankinter.com, por correo postal a la calle Pico San Pedro, 1, de Tres Cantos (28760, Madrid) y con los formularios de queja y de «reclamación económica» de su web. Si es un fraude, el número es otro: el 900 81 00 62 del Servicio de Atención al Fraude, abierto las 24 horas todos los días.

Cada dato sale de bankinter.com, del reglamento de su SAC, de la web de bankintercard y de la ficha oficial del Banco de España, leídos el 5 de noviembre de 2026. Si te están vaciando la cuenta ahora mismo, no sigas leyendo: llama al 900 81 00 62 y vuelve después.

Teléfono de fraude y bloqueo de Bankinter: lo primero

Esos pasos de la app valen para las tarjetas asociadas a cuentas Bankinter; para las de bankintercard (Fracciona, Viajes o Supermercados), Bankinter remite a las preguntas frecuentes de bankintercard.

Bankinter recuerda en su página de atención al cliente que nunca te pedirá tus claves de acceso. Y en sus preguntas frecuentes añade dos señales de alarma: que, ya dentro de su web, te pidan una coordenada sin que hayas iniciado ninguna operación que la necesite, y los correos o llamadas que amenazan con bloquear tus cuentas o tarjetas si no «actualizas tus datos».

SMS y webs falsas en nombre de Bankinter

Si te llega un SMS de «Bankinter» con un enlace, por ejemplo avisando de un nuevo dispositivo o de un pago que debes confirmar, no lo abras. Comprueba que la dirección del navegador es la oficial de Bankinter, como recomienda el propio banco, y, si dudas, llama tú al 900 81 00 62. Si ya metiste tus datos en una web falsa, llama ya, apaga las tarjetas y cambia tu contraseña. Cómo se reclama después lo que sacaron con un mensaje falso está en el SMS falso del banco.

Si el estafador pidió un préstamo desde tu banca de Bankinter

Con tus claves, el estafador contrata un préstamo preconcedido o tira del límite de la tarjeta y transfiere el dinero. Son dos reclamaciones, la anulación del préstamo que no consentiste y la devolución de las transferencias, y no conviene firmar ninguna refinanciación mientras tanto. Lo explicamos en el préstamo contratado por un estafador.

Cómo pedir a Bankinter la devolución de un fraude

Llamar no basta para reclamar: deja el aviso también por escrito al SAC, con la fecha, la hora y el importe de cada operación, y pide la devolución. Si no autorizaste esas operaciones, la ley obliga al banco a devolverlas como tarde al final del día hábil siguiente al aviso, y si quiere negarse tiene que probar fraude o negligencia grave por tu parte. Que Bankinter tenga registrada una «autenticación correcta» no lo prueba por sí solo, como contamos en la negligencia grave en el phishing. Para los demás supuestos, consulta cómo reclamar un fraude bancario.

Bankinter reclamaciones: teléfono, correo, formulario y dirección

Para todo lo que no es urgente, estos son los canales publicados:

¿Hay teléfono gratuito para reclamaciones? El del SAC, el 900 80 20 81, es un número 900, y el reglamento de Bankinter admite reclamaciones por Banca Telefónica. Si reclamas por teléfono, pide el número de registro y el acuse. Aun así, por formulario, correo o carta te queda prueba de la fecha y de lo que pediste, que es lo que te mirará después el Banco de España.

Un detalle del correo: bankinter.com y el registro del Banco de España dan incidencias_sac.bankinter@bankinter.com, mientras que la página de reclamaciones de bankintercard escribe la misma dirección terminada en @bankinter.es. Si escribes por correo, usa la de bankinter.com, que es la que coincide con el registro oficial, y guarda el acuse.

Bankinter defensor del cliente: lo que dice el registro

Hemos buscado a Bankinter, S.A. por su código, el 0128, en la base de datos oficial de SAC y defensores: en el bloque de defensores aparece «La entidad no ha designado Defensor». Su reglamento solo regula el Servicio de Atención al Cliente del grupo. La carta que pensabas mandar «al defensor del cliente de Bankinter» va, por tanto, al SAC de Tres Cantos. Si no te da la razón, el siguiente escalón es el supervisor.

Cómo poner una reclamación a Bankinter

El «Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Bankinter» (art. 10) pide que tu escrito tenga:

• Nombre, apellidos, domicilio y número de DNI, y los datos de tu representante si lo hay.
• El motivo de la reclamación.
• Las pruebas documentales que tengas. Es una exigencia expresa del reglamento de Bankinter: adjunta extractos, capturas y contratos desde el principio.
• La entidad del grupo y la oficina o departamento donde pasó.
• Una línea diciendo que no te consta ningún pleito, arbitraje ni expediente administrativo abierto sobre lo mismo.
• Lugar, fecha y firma.

Si pones en el escrito a quién reclamas, el nombre exacto es Bankinter, S.A., CIF A28157360, con domicilio social en el Paseo de la Castellana 29, 28046 Madrid (así figura en su información de protección de datos). La carta, de todos modos, se envía al SAC de Tres Cantos.

Al darla de alta, Bankinter le asigna un número de registro y te envía un acuse por escrito. Se presenta una sola vez: no pueden pedirte que la repitas ante otro departamento. Si falta algo, tendrás diez días naturales para completarla; si no, la archivan. La respuesta del SAC te llegará por tu canal habitual y al email que tengas informado, según su web.

Tu plazo para reclamar es de cinco años desde que conociste los hechos (art. 11). Tienes un modelo de escrito en la hoja de reclamaciones del banco.

Reclamar una tarjeta o un descubierto en Bankinter

Para estos dos casos, que son de los más buscados, lo útil es ir con la petición hecha:

• Descubierto: pide la devolución de la comisión y de los intereses del descubierto, con las fechas y los importes del extracto. Si eres consumidor y el descubierto no estaba pactado, comisión más intereses no pueden superar en 2026 una TAE del 8,125 %; cómo calcularlo, en la comisión por descubierto.
• Tarjeta: si es un cargo que no hiciste, trátalo como fraude y avísalo ya al 900 81 00 62; los pasos están en el cargo no reconocido en la tarjeta. Si lo que discutes es el interés de una tarjeta en pago aplazado, eso es una reclamación de revolving: lo explicamos, con Bankinter entre las entidades, en las tarjetas revolving de los bancos.

Reclamaciones de Bankinter Consumer Finance y bankintercard

Bankinter Consumer Finance, la sociedad de las tarjetas bankintercard y de los préstamos al consumo, ya forma parte del banco: Bankinter comunicó el 8 de julio de 2026 que había firmado su fusión por absorción y completado la integración, y que los productos, las condiciones y los canales de atención se mantienen. En la práctica, su reclamación va al mismo SAC del 900 80 20 81. Para dudas corrientes de la tarjeta, bankintercard mantiene su línea 900 811 311, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 (hora peninsular, salvo festivos nacionales). Sus tarjetas con marca de otra empresa, como la VISA Air Europa Suma, la Club MAPFRE, la de Línea Directa o la Mastercard Moeve gow, se reclaman por esta misma vía.

Cuánto tarda Bankinter en contestar y qué hacer después

La decisión del SAC tiene que ir motivada y te la notifican en diez días naturales desde que se dicta. Si te da la razón, obliga a Bankinter; si te la quita, no te impide ir a otra instancia ni supone renunciar a nada (art. 5).

Si la respuesta no te convence, o no llega en plazo, puedes acudir al Banco de España (si eres consumidor, dentro de un año desde tu reclamación al SAC), por su web o por carta a su Departamento de Conducta de Entidades (Alcalá, 48, 28014 Madrid), a la CNMV en inversiones o a la Dirección General de Seguros en seguros. Cómo preparar la del Banco de España, en la reclamación ante el Banco de España. Si el asunto es una hipoteca en divisas, ten en cuenta además lo que explicamos en la hipoteca multidivisa. Y si hay que ir a juicio, la reclamación escrita con una petición concreta puede contar como el paso previo de negociación que piden los juzgados civiles desde abril de 2025 (LO 1/2025).

Lo que dicen las cifras de 2025 sobre Bankinter

El Grupo Bankinter recibió 1.442 reclamaciones en el supervisor en 2025, el sexto puesto entre las diez entidades y grupos con más, según su Memoria de Reclamaciones. Así acabaron las admitidas y resueltas de sus dos sociedades:

Para calcular el índice, el supervisor junta dos cosas: lo que la entidad corrigió antes de que hubiera informe y lo que corrigió tras un informe que daba la razón al cliente. Las cifras mezclan asuntos de todo tipo, así que no anticipan el resultado de tu caso.

Cuánto cobra sinpleitos por reclamar a Bankinter

Estudiar tu caso es gratis. Antes de que firmes nada te llega un estudio de viabilidad con la tarifa aplicable y los honorarios previstos. Tarifas estándar, más IVA, para lo que más se reclama a Bankinter: descubiertos y otras comisiones, 60 € y el 20 % de lo que se consiga (mínimo de 99 €), y todas las comisiones de Bankinter van juntas en un único expediente; cargos o transferencias que no autorizaste, 99 € y el 25 %; hipoteca, incluida la multidivisa, 99 € y el 25 % (mínimo de 199 €). Si la transferencia la hiciste tú porque te engañaron, al formalizar el encargo se pagan 150 € de provisión, que se restan de la cuenta final, y el 25 % de lo recuperado. Está todo en precios de reclamaciones bancarias.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Bankinter