Declaración de Accesibilidad

1. Titular y ámbito de la declaración

La presente declaración se aplica al sitio web disponible bajo el dominio sinpleitos.es y a las áreas públicas y privadas que forman parte de la Plataforma operada bajo la marca SINPLEITOS. Incluye, en particular, las páginas informativas, los formularios de contacto y contratación, los procesos de registro e identificación, el portal del cliente, la gestión de expedientes, la documentación y las comunicaciones ofrecidas directamente por SINPLEITOS.

El titular y responsable de la Plataforma es D. Jose Luis Ortiz León, cuyos datos identificativos y de contacto completos figuran en el Aviso Legal.

Los contenidos o servicios de terceros enlazados desde sinpleitos.es, pero no financiados, desarrollados ni controlados por SINPLEITOS, quedan fuera del alcance técnico directo de esta declaración. No obstante, se procura seleccionar integraciones compatibles con un uso accesible y facilitar una alternativa cuando una barrera de un tercero afecte a una gestión esencial.

2. Estado de conformidad

El sitio web y la Plataforma son parcialmente conformes con los requisitos aplicables de la norma UNE-EN 301 549:2022 y con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web WCAG 2.1 en su nivel AA, debido a las limitaciones y excepciones descritas en el apartado 7 de esta declaración.

SINPLEITOS utiliza WCAG 2.1 AA como referencia mínima de evaluación para la web y toma también WCAG 2.2 como guía de mejora progresiva. La calificación anterior se basa en una autoevaluación técnica y funcional sobre una muestra representativa; no equivale a una certificación emitida por una entidad externa acreditada.

3. Marco de referencia

Esta declaración se ha preparado tomando como referencias principales los principios de accesibilidad perceptible, operable, comprensible y robusta, así como las siguientes normas y documentos:

• La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, en particular sus principios de accesibilidad, autonomía, igualdad y acceso a la información.
• La Directiva (UE) 2019/882, de 17 de abril de 2019, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios, conocida como European Accessibility Act.
• El Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre.
• La Ley 11/2023, de 8 de mayo, que transpone la Directiva (UE) 2019/882 y regula, entre otros, determinados servicios de comercio electrónico. Su título I resulta aplicable desde el 28 de junio de 2025, con las excepciones y medidas transitorias legalmente previstas.
• El Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, sobre condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en el acceso y utilización de bienes y servicios a disposición del público. Su artículo 14 contempla información en formatos accesibles y criterios para sitios web privados relativos a bienes y servicios.
• La norma UNE-EN 301 549:2022 sobre requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC.
• Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web del W3C, WCAG 2.1 nivel AA, y WCAG 2.2 como referencia complementaria de evolución, junto con los niveles A y AA de la norma UNE 139803 en lo que resulte aplicable.
• Como modelo de estructura y transparencia, la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 y el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sin afirmar por ello que SINPLEITOS sea un organismo del sector público.

La publicación de esta declaración expresa además un compromiso voluntario de transparencia y mejora continua, sin perjuicio del ámbito de aplicación, las excepciones y las obligaciones que correspondan legalmente en cada momento.

El Real Decreto 193/2023 establece un calendario propio para determinados bienes y servicios privados nuevos y para los ajustes razonables sobre servicios existentes. Ese calendario convive con el régimen específico de la Ley 11/2023. Esta declaración no pretende simplificar ni sustituir el análisis jurídico que corresponda a cada norma, servicio, fecha y circunstancia concreta.

4. Régimen de microempresa y compromiso asumido

La Ley 11/2023 define como microempresa a la empresa que emplea a menos de diez personas y cuyo volumen de negocios anual no supera los dos millones de euros o cuyo balance anual total no supera esa cantidad. Su artículo 3.3 exime a las microempresas que prestan servicios de los requisitos de accesibilidad del título I y de las obligaciones relativas a su cumplimiento.

Conforme a la información operativa declarada a la fecha de esta versión, SINPLEITOS es operado por una persona física, sin una estructura de diez o más personas y por debajo de los umbrales económicos indicados, por lo que reúne actualmente la condición de microempresa a estos efectos. Esta circunstancia se revisará si cambian la titularidad, la estructura, el empleo, el volumen de negocio o el balance.

SINPLEITOS no utiliza esta exención para renunciar a la accesibilidad. Adopta de forma voluntaria WCAG 2.1 AA y UNE-EN 301 549:2022 como referencias de trabajo, mantiene un canal de comunicación, ofrece alternativas razonables y conserva el objetivo de eliminar barreras en los flujos esenciales. La exención específica de la Ley 11/2023 tampoco se interpreta como una exclusión de los deberes generales de igualdad, no discriminación y ajustes razonables que puedan resultar aplicables por otras normas.

No se invoca una excepción general por carga desproporcionada. Si una medida concreta no pudiera adoptarse por ese motivo, la decisión deberá evaluarse y documentarse de forma individual, atendiendo al coste, los recursos, la frecuencia de uso y el beneficio para las personas con discapacidad, y se ofrecerá una alternativa accesible cuando sea posible.

5. Descripción del servicio y de su funcionamiento accesible

SINPLEITOS presta un servicio digital de información, apertura, preparación, gestión y seguimiento de reclamaciones. Las personas usuarias pueden conocer los servicios y sus condiciones, completar formularios, aportar documentación, consultar el estado de sus expedientes y comunicarse con el equipo responsable.

El servicio se diseña para que la información y las funciones esenciales puedan percibirse, comprenderse y manejarse mediante navegadores actuales, teclado y tecnologías de asistencia habituales. Cuando una actuación digital no pueda completarse razonablemente a causa de una barrera de accesibilidad, SINPLEITOS procurará ofrecer orientación o un canal alternativo adecuado, sin trasladar a la persona usuaria un coste adicional por esa asistencia.

La accesibilidad se sigue durante el ciclo de vida del servicio mediante componentes compartidos, revisión de código, pruebas de regresión, comprobaciones de formularios y navegación, control de cambios y atención de las comunicaciones recibidas. Las mejoras se priorizan según la gravedad de la barrera, la frecuencia de uso y el impacto sobre tareas esenciales.

6. Medidas de accesibilidad aplicadas

Entre las medidas incorporadas o mantenidas en la Plataforma se encuentran las siguientes:

• Estructura semántica con idioma principal identificado, títulos jerarquizados, regiones de navegación, contenido principal y pie de página.
• Navegación mediante teclado en menús, controles, formularios y diálogos principales, con gestión de estados expandidos, foco y cierre cuando corresponde.
• Etiquetas asociadas a campos, instrucciones, mensajes de error y estados anunciables para lectores de pantalla en los flujos esenciales.
• Nombres accesibles para botones de icono, acciones documentales y controles cuyo significado no resulta suficiente únicamente por su apariencia visual.
• Tablas con encabezados semánticos, diálogos identificados como tales y actualizaciones relevantes comunicadas mediante regiones de estado cuando resulta necesario.
• Diseño adaptable a ordenador, tableta y teléfono, con ampliación del contenido y redistribución de los elementos en pantallas estrechas.
• Contraste visual suficiente como objetivo de diseño y uso de texto, iconos, patrones o estados adicionales cuando el color por sí solo no comunica de forma suficiente una información relevante.
• Contenido esencial preparado para ampliación y redistribución, evitando que una anchura fija impida leer o completar las tareas principales.
• Alternativas textuales en imágenes informativas y ocultación a tecnologías de asistencia de elementos meramente decorativos.
• Reducción o desactivación de animaciones no esenciales cuando el dispositivo comunica la preferencia de reducir movimiento.
• Controles de autenticación, seguridad y aportación documental acompañados de instrucciones y estados comprensibles.
• Revisión de datos antes de acciones relevantes, prevención de envíos accidentales y explicaciones asociadas a errores que requieren corrección.
• Acceso en formato web a la información contractual, de privacidad, cookies, seguridad, desistimiento, atención y reclamaciones.

7. Contenido no accesible o pendiente de mejora

La autoevaluación ha identificado ámbitos que pueden no satisfacer todavía todos los criterios de conformidad en todas las páginas, estados o combinaciones de tecnología:

• Algunos componentes heredados, calculadoras, filtros o vistas de demostración pueden presentar un indicador de foco, una secuencia de navegación o una comunicación de estado menos consistente de lo exigible en determinados navegadores o tecnologías de asistencia.
• Determinados contenidos gráficos históricos o procedentes de terceros pueden requerir una descripción alternativa más precisa o contener texto integrado en la propia imagen.
• Algunos documentos PDF, archivos ofimáticos, documentos aportados por las personas usuarias o documentos originados por terceros pueden no disponer de etiquetado, orden de lectura, marcadores o alternativas equivalentes completos.
• Ciertas tablas extensas, documentos jurídicos muy largos o interfaces densas pueden requerir desplazamiento adicional o resultar menos cómodos con niveles altos de ampliación, aunque se procura conservar el acceso a todo su contenido.
• Las integraciones externas, incluidos mapas, servicios de verificación o contenidos embebidos, pueden presentar limitaciones que no están bajo el control técnico directo de SINPLEITOS.
• Pueden existir incidencias aisladas de contraste, foco visible, relación entre instrucciones y controles o anuncio de cambios dinámicos en rutas secundarias, estados excepcionales o combinaciones de tecnología todavía no incluidas en la muestra manual completa.

Estas limitaciones se encuentran en revisión progresiva. No se invoca en esta declaración una excepción general por carga desproporcionada. Cuando una corrección dependa de un tercero o no pueda aplicarse de inmediato, se estudiará una alternativa accesible proporcionada para la tarea concreta.

8. Preparación, muestra y resultado de la evaluación

Esta declaración fue preparada el 11 de julio de 2026 mediante una autoevaluación interna. La revisión combinó análisis del código y de los componentes compartidos, comprobaciones automatizadas disponibles, revisión de estructura semántica, formularios, navegación por teclado, foco, estados dinámicos, adaptación a distintos tamaños de pantalla y una muestra representativa de páginas públicas y privadas.

La muestra priorizó las tareas esenciales: navegación pública, consulta de servicios, registro e inicio de sesión, formularios de apertura de caso, aceptación de condiciones, aportación de documentos, consulta del expediente, comunicaciones, preferencias de cookies y páginas legales. También se revisaron patrones compartidos que se reutilizan en varias rutas.

La revisión automática no detecta por sí sola todas las barreras y la autoevaluación no sustituye una auditoría manual experta o pruebas con personas usuarias. Por ello, el estado se mantiene como parcialmente conforme hasta completar y documentar una revisión externa o interna en profundidad que cubra todos los criterios y una muestra ampliada.

La revisión de julio de 2026 permitió corregir, entre otros puntos, una discontinuidad en la jerarquía de encabezados de la página principal, la ausencia de encabezado principal y de nombre accesible en elementos del formulario de microcréditos y la etiqueta programática del selector de tarjeta de embarque. La muestra revisada no presentó identificadores duplicados, imágenes visibles sin atributo alternativo, botones sin nombre, índices de tabulación positivos ni desbordamiento horizontal en los tamaños comprobados después de esas correcciones.

Estos resultados se limitan a la muestra, estado y fecha indicados. No deben extrapolarse como garantía automática sobre todas las rutas, datos, documentos, navegadores o tecnologías de asistencia.

9. Compatibilidad prevista y límites técnicos

SINPLEITOS está diseñado para funcionar con versiones actuales de los principales navegadores y sistemas operativos, mediante ratón, pantalla táctil y teclado, y para conservar una compatibilidad razonable con tecnologías de asistencia basadas en estándares web. No se exige una configuración concreta para consultar el contenido público esencial.

La experiencia puede variar en navegadores obsoletos, combinaciones antiguas de sistema operativo y lector de pantalla, extensiones que alteren el contenido, traducciones automáticas, bloqueadores agresivos o documentos de terceros. Si una de esas combinaciones impide una tarea, puede solicitarse asistencia o una alternativa mediante los canales del apartado siguiente.

Las medidas de autenticación, prevención del fraude y protección de documentos se mantienen también en las alternativas accesibles. La accesibilidad no requiere reducir la confidencialidad ni omitir verificaciones necesarias, sino ofrecer una forma equivalente y proporcionada de completar la gestión.

10. Comunicaciones, ayuda y solicitud de información accesible

Cualquier persona puede comunicar una barrera, solicitar información en un formato accesible o pedir ayuda para completar una gestión mediante el formulario de contacto, indicando en el asunto o en el mensaje que se trata de una cuestión de accesibilidad.

También puede escribir a consultas@sinpleitos.es o llamar al 934 39 25 00.

Cuando ya exista una relación de cliente, también puede utilizarse clientes@sinpleitos.es. En todos los casos conviene incluir la palabra “Accesibilidad” en el asunto.

Para facilitar una respuesta útil, conviene indicar la página o función afectada, la dificultad encontrada, el navegador o tecnología de asistencia utilizada si se conoce, el formato alternativo que se necesita y un medio de contacto. No debe enviarse por correo documentación sensible, contraseñas, códigos de acceso ni datos personales que no sean necesarios para explicar la incidencia.

SINPLEITOS procurará acusar recibo y ofrecer una respuesta o alternativa razonable en el menor plazo posible, atendiendo a la complejidad y urgencia de la solicitud. La gestión se realizará conforme a la Política de Privacidad.

11. Alternativas accesibles

Si una barrera impide acceder a información o completar una tarea esencial, SINPLEITOS podrá, según el caso, facilitar el contenido en texto accesible, explicar la información por teléfono, remitir una versión en HTML, texto u otro formato razonable, facilitar un documento con estructura accesible cuando esté bajo su control, prestar apoyo durante el formulario o habilitar otro canal razonable que conserve la finalidad y las garantías de la gestión.

La alternativa se determinará de forma individual, evitando reducir la información, los derechos o la seguridad de la persona usuaria. Las exigencias de identificación, confidencialidad y protección de datos seguirán siendo aplicables cuando la gestión afecte a una cuenta, expediente o documento privado.

12. Quejas y vías adicionales

Si la respuesta a una comunicación de accesibilidad no resultara satisfactoria, puede presentarse una reclamación a través de los canales descritos en Atención al cliente, reclamaciones y ADR, aportando la referencia de la comunicación anterior y la solución solicitada.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a acudir a las autoridades de consumo, accesibilidad o supervisión que resulten competentes, o a cualquier otra vía reconocida por la normativa aplicable. El procedimiento administrativo específico previsto para organismos del sector público no se presenta aquí como procedimiento propio de SINPLEITOS.

13. Seguimiento, versión e idioma

SINPLEITOS revisará esta declaración y el estado de accesibilidad al menos una vez al año, y también cuando se produzca un cambio relevante en la Plataforma, se complete una auditoría de accesibilidad o se detecte una barrera material que deba reflejarse.

Las nuevas funcionalidades y los cambios sustanciales deben incorporar comprobaciones de accesibilidad proporcionadas a su riesgo. Las incidencias recibidas se utilizarán para priorizar correcciones y reforzar las pruebas de regresión, sin publicar datos personales ni detalles de seguridad de quienes las comuniquen.

Esta es la versión ACC-2026.1, preparada originalmente en español. Las traducciones que puedan facilitarse tendrán carácter informativo; en caso de divergencia interpretativa, prevalecerá la versión española publicada en sinpleitos.es.

La versión accesible publicada en esta URL se considera vigente. Las modificaciones materiales deberán reflejar una nueva fecha de actualización y, cuando resulte útil para la trazabilidad, una nueva referencia de versión.

14. Enlaces de referencia

• Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.
• Directiva (UE) 2019/882, de 17 de abril de 2019.
• Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre.
• Ley 11/2023, de 8 de mayo.
• Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo.
• Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre.
• Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523.
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1.