Resolvemos tus dudas.

No necesitas interpretar el contrato ni hacer cálculos por tu cuenta. Para una primera revisión nos basta con saber qué entidad te prestó el dinero, cuánto recibiste, cuánto has pagado y si todavía te reclaman alguna cantidad.

Después revisamos el coste completo de la operación: intereses, prórrogas, comisiones, penalizaciones y cualquier otro cargo. Con todo eso te diremos si apreciamos una base razonable para reclamar y qué información falta para confirmarlo.

Sí. Haber terminado de pagarlo no impide revisar el contrato ni las cantidades abonadas. Si entre intereses, prórrogas, comisiones y penalizaciones pagaste más de lo que correspondía, puede existir una cantidad reclamable.

Para comprobarlo comparamos el capital que recibiste con todos los pagos realizados. Que el préstamo esté cerrado no significa que tengas que dar por bueno su coste.

Sí. Tener una deuda pendiente no impide revisar el microcrédito. Lo importante es separar el dinero que realmente recibiste de los intereses, prórrogas, comisiones y penalizaciones que se han ido añadiendo.

Según lo pagado y lo que quede pendiente, el resultado podría ser una devolución, una reducción o cancelación de deuda, o una combinación de ambas. Solo podremos concretarlo después de cuadrar los movimientos y la documentación.

No debes dejar de pagar por tu cuenta solo por haber abierto una reclamación. La reclamación extrajudicial no suspende automáticamente el contrato, los vencimientos, el recobro ni una posible inclusión en un fichero de solvencia.

Si tienes pagos pendientes, cuéntanoslo y aporta el calendario, los avisos y las cantidades que te reclaman. Así podremos revisar tu situación concreta sin darte una indicación genérica que pueda perjudicarte.

Sí. Puedes abrir tantos casos como relaciones necesites revisar. Cada entidad debe llevar su propio expediente para no mezclar contratos, pagos ni respuestas.

Si pediste varios préstamos a la misma empresa, indícalos todos. Los revisaremos de forma conjunta dentro de esa relación para reconstruir correctamente cuánto recibiste, cuánto pagaste y cuánto te siguen reclamando.

Sí. No miramos únicamente el interés que aparece en la primera oferta. También revisamos las prórrogas, renovaciones, comisiones por impago, penalizaciones y otros cargos que hayan aumentado el coste real.

En muchos casos, esos importes se han pagado en momentos distintos y no se ven con claridad en un solo documento. Por eso son tan útiles los extractos y justificantes bancarios.

Sí, puede analizarse aunque la empresa no lo llame microcrédito. Lo importante no es el nombre comercial, sino cuánto dinero recibiste, cuánto te costó devolverlo y qué intereses, prórrogas o cargos se aplicaron.

Indica la marca y el nombre de la empresa que aparezca en el contrato o en el banco. Así podremos identificar correctamente el producto y comprobar si encaja en el servicio.

Sí. No conservar el contrato no impide necesariamente estudiar el caso. Puedes empezar con extractos bancarios, recibos, correos, SMS, capturas del área de cliente y comunicaciones de recobro.

Con esa información intentaremos reconstruir la operación y te indicaremos qué documento adicional necesitamos. Si hay que solicitar información a la entidad, quedará identificado como parte del expediente.

Lo más útil es el contrato y una prueba de cada entrada y salida de dinero: extractos, recibos o justificantes donde se vea cuánto recibiste y cuánto pagaste. También ayudan los correos, SMS, prórrogas y mensajes de recobro.

No hace falta reunirlo todo antes de empezar. Sube lo que tengas y te pediremos únicamente lo que falte, explicándote para qué lo necesitamos.

No pasa nada. Es frecuente haber tenido varias disposiciones, prórrogas o pagos y no recordar las cifras exactas. Puedes indicar importes aproximados al comenzar.

La valoración definitiva no se basa en tu memoria, sino en los contratos, movimientos y justificantes que podamos comprobar. Si las cifras cambian al revisar los documentos, actualizaremos el análisis.

Depende de cuánto recibiste, cuánto has pagado en total y cuánto afirma la entidad que todavía debes. No existe una cantidad válida para todos los clientes.

El posible beneficio puede consistir en dinero recuperado, deuda reducida o cancelada, o ambas cosas. Cuando la documentación lo permita te mostraremos una estimación orientativa antes de continuar.

No. Es una orientación calculada con los datos que nos facilitas, no una promesa de cobro. Puede cambiar cuando revisemos contratos, pagos, deuda pendiente y la respuesta de la entidad.

Antes de presentar una cifra como confirmada necesitamos que el expediente cuadre. Preferimos corregir una estimación a tiempo antes que generar una expectativa que los documentos no sostienen.

No pagas nada por adelantado para abrir la reclamación. En la modalidad estándar, nuestros honorarios son el 20 % más IVA sobre el resultado económico favorable obtenido.

Antes de enviar el caso podrás leer las condiciones completas y ver cómo se calcula el precio. Si un expediente pudiera pasar a otra modalidad, tendría que explicarse y aceptarse expresamente; no se cambia a escondidas durante la tramitación.

Si no obtenemos una recuperación ni un beneficio económico equivalente, no se generan honorarios a resultado. Una simple respuesta de la entidad no cuenta como un resultado favorable.

Nuestro cobro depende de que exista un beneficio económico real para ti conforme a las condiciones que hayas aceptado.

Guarda los correos, SMS, cartas y números desde los que te contactan. Pide que identifiquen al acreedor, el contrato y el desglose de la cantidad reclamada, y evita aceptar por teléfono una cifra que todavía no has podido comprobar.

Puedes abrir el caso aunque el recobro ya haya empezado. La reclamación no detiene automáticamente esas comunicaciones, pero nos permite analizar qué parte corresponde al capital y qué parte procede de intereses o cargos discutibles.

Sí. Estar en ASNEF o recibir una advertencia de inclusión no impide revisar el microcrédito. Envíanos la carta, el correo o el informe donde aparezcan el acreedor y la cantidad comunicada.

Abrir una reclamación no elimina automáticamente una inclusión. Primero hay que revisar si la deuda comunicada cumple los requisitos aplicables y si el importe incluye cantidades discutibles.

La forma más fiable es solicitar el acceso a tus datos en el portal oficial para consumidores de Equifax. El informe permite comprobar qué empresa comunicó la deuda, qué importe figura y desde cuándo aparece.

Una llamada o un SMS de recobro no demuestra por sí solo que estés incluido. Si descargas el informe, puedes aportarlo al expediente para que revisemos la información exacta.

No. Presentar una reclamación no provoca por sí solo la retirada inmediata de un fichero de solvencia. Hay que revisar la deuda, la forma en que se comunicó y el resultado de la reclamación.

Si estás incluido, indícalo desde el principio y aporta la notificación o el informe. Así podremos tratar esa situación como una parte concreta del caso, sin prometer una baja automática.

Que otra empresa gestione o haya adquirido la deuda no impide por sí solo revisar el contrato original. Necesitamos identificar quién concedió el microcrédito, quién reclama ahora y qué cantidad exige cada uno.

Aporta cualquier comunicación sobre la cesión o el nuevo acreedor. Así evitaremos dirigir escritos a la empresa equivocada o confundir el contrato con la gestión de recobro.

No podemos decirte que aceptes o rechaces sin leer sus términos. Un acuerdo puede reducir la cantidad exigida, pero también puede incluir reconocimientos de deuda, renuncias o plazos que conviene entender antes de firmar.

Sube la propuesta al expediente. Revisaremos qué cambia, qué obligaciones mantienes y cómo afectaría a la reclamación para que decidas con la información completa.

Primero revisamos los datos y comprobamos si la documentación permite reconstruir el préstamo. Si falta algo, te lo pedimos dentro del expediente para que puedas completarlo sin empezar de nuevo.

Cuando el caso está preparado, presentamos la reclamación extrajudicial, registramos las respuestas de la entidad y te avisamos de cualquier avance o decisión que necesite tu atención.

No hay un plazo idéntico para todos los casos. Depende de que la documentación esté completa, del número de contratos, de la entidad y de si responde, negocia o necesita nuevos requerimientos.

Durante ese tiempo podrás consultar el estado desde tu área privada. Si el expediente se detiene porque falta un documento o una decisión tuya, te lo indicaremos de forma expresa.

Un primer rechazo no significa necesariamente que el caso haya terminado. Revisamos los motivos, los contrastamos con los documentos y decidimos si procede aclarar importes, aportar información o insistir por la vía extrajudicial.

Si la respuesta cierra realmente esa vía o no vemos recorrido suficiente, también te lo diremos con claridad. No presentaremos una falta de acuerdo como si fuera una victoria.

No tienes que negociar directamente ni desplazarte. Tú aportas la información y nosotros preparamos, presentamos y seguimos la reclamación extrajudicial.

Si la entidad te contacta o te envía una propuesta, incorpórala al expediente antes de responder siempre que el plazo lo permita. Así podremos revisarla con el contexto completo.

El servicio contratado desde esta página está centrado en la reclamación extrajudicial y no te obliga a iniciar un juicio. Nuestro trabajo consiste en preparar el expediente, reclamar a la entidad y gestionar esa fase.

Si al terminar fuese necesario valorar una actuación distinta, tendría que explicarse y aceptarse por separado. No aparecerá como un paso automático ni como un coste inesperado.

En ese caso no debes esperar a que termine una reclamación extrajudicial. Los procedimientos judiciales pueden tener plazos propios y requieren una valoración específica.

El servicio estándar de esta página no sustituye la defensa en un procedimiento ya iniciado. Indica desde el principio que existe una demanda y conserva completa la notificación recibida.

Que haya pasado tiempo no permite descartar el caso sin revisarlo, pero tampoco podemos afirmar que siempre sea reclamable. Importan las fechas del contrato, los pagos, las renovaciones y cualquier reclamación o acuerdo posterior.

Incluye los préstamos antiguos aunque no recuerdes todos los detalles. Revisaremos las fechas antes de confirmar la viabilidad.

La lista recoge las entidades que tenemos identificadas actualmente, pero una marca nueva o un nombre comercial distinto puede no aparecer todavía.

Si no encuentras la tuya, indícanos el nombre que figura en el contrato o en el cargo bancario. Antes de aceptar el caso comprobaremos quién es la empresa responsable y si podemos tramitar la reclamación.

La documentación se incorpora a tu expediente y se utiliza para analizar, preparar y seguir la reclamación. La entidad reclamada recibe únicamente la información necesaria para tramitarla conforme al encargo.

Tú puedes consultar desde el área privada lo que has aportado y el estado del caso. Evitamos pedir documentación sensible por canales informales cuando puede gestionarse dentro del portal.