Si Intrum te reclama una deuda, lo normal es que venga de un banco, una financiera, una tienda o una operadora, y que Intrum la cobre por encargo de ese acreedor o porque se la ha comprado. Antes de pagar nada, averigua cuál de las dos cosas pasa en tu caso: de eso depende quién es hoy tu acreedor, a quién pides los papeles y quién responde si apareces en ASNEF o en Experian.
Intrum es el nombre que tomó en 2017 el grupo nacido de la unión de Intrum Justitia y Lindorff, y por eso muchas cartas hablan de deudas «de Lindorff» o de sociedades irlandesas como Intrum Investment No 1 DAC. Abajo tienes qué es cada una, qué consta sobre carteras del Santander y de CaixaBank, cuándo puede ficharte y cómo negociar.
Intrum Servicing Spain, S.A.U. (CIF A-85582377, Madrid) cobra deudas para otros acreedores y también compra carteras, en cuyo caso una sociedad del grupo pasa a ser tu acreedora. Según Intrum, su carta indica si reclama en nombre de un cliente o en nombre propio. Tu deuda solo puede ir a ASNEF o Experian si es cierta, vencida y exigible, no la has discutido formalmente, hubo requerimiento previo de pago con aviso y no han pasado 5 años desde el vencimiento.
Intrum lo dice en sus propias preguntas frecuentes: recobra impagados en nombre de otros acreedores y, además, compra carteras de créditos fallidos; cuando compra, «pasa a ser el acreedor en lugar del prestamista original». Su política de privacidad lo traduce a protección de datos: es responsable de tus datos si ha adquirido la deuda y encargada si cobra para un tercero.
La pista está en la carta: Intrum explica que en ella indica si reclama en nombre de uno de sus clientes o en el suyo propio.
Lo que pone la carta | Qué significa | Qué te conviene pedir |
|---|---|---|
Reclama «por cuenta de» un banco, una operadora o una tienda | Gestión por encargo: tu acreedor sigue siendo la empresa original | El nombre exacto del acreedor y el contrato del que sale la deuda |
Dice que ha adquirido o que le han cedido tu crédito | Compra: el acreedor es ahora una sociedad del grupo Intrum | Qué sociedad es, con su CIF, y el documento de cesión en la parte que te afecta |
Solo da una referencia y un importe, sin decir nada más | No sabes aún en qué papel actúa | Las dos cosas anteriores, por escrito, antes de pagar |
Si no tienes la carta, pide otra; los canales están en Intrum teléfono, correo y área de clientes.
Qué es Intrum Investment, entonces: por lo que muestran estos documentos, la sociedad que figura como titular cuando el grupo compra la deuda, mientras una sociedad española cobra. Así funcionaba en 2016, según explicó la propia Lindorff España a la AEPD: gestionaba la deuda del denunciante como encargada de Lindorff Investment nº 1 DAC, con un contrato de servicios firmado el mismo día de la compra. Si en tu informe de ASNEF la entidad informante es una de estas sociedades, lo probable es que tu deuda se vendiera en una cartera.
Intrum dice gestionar deuda de tarjetas de crédito, créditos al consumo y otras deudas de bancos, compañías de tarjetas, comercios, suministros y telecomunicaciones. De qué entidad viene la tuya lo dicen el acreedor original y el número de contrato de la carta. Estos son los datos públicos que hemos encontrado:
Entidad de origen | Qué consta | Fuente |
|---|---|---|
Banco Santander | Vendió créditos a Lindorff Investment nº 1 DAC en una compraventa elevada a escritura pública el 24 de junio de 2016 | AEPD, expediente E/05500/2016 |
CaixaBank | Vendió una cartera a Lindorff Investment No.1, No.2 y No.3 DAC el 16 de diciembre de 2016 | AEPD, expediente E/05080/2017 |
Banco Sabadell | Intrum anunció el 14 de diciembre de 2018 la compra del 80 % de Solvia, la gestora inmobiliaria de Sabadell, que también gestionaba hipotecas y préstamos a empresas | Nota de prensa regulatoria de Intrum |
BBVA, CaixaBank y Cajamar | Intrum anunció el 11 de mayo de 2023 el acuerdo para comprar Haya Real Estate, una plataforma de gestión con grandes contratos con esas entidades | Nota de prensa regulatoria de Intrum |
Que Intrum gestione activos de un banco no significa que haya comprado tu deuda: puede cobrarla por encargo. En las páginas de Intrum España que hemos leído no hay una lista de carteras compradas, así que vale lo que te acrediten por escrito.
Lindorff era un grupo de gestión de deudas que se unió con Intrum Justitia. Según Intrum, la combinación se completó el 27 de junio de 2017; el 2 de octubre de ese año presentó la marca única Intrum, implantada país a país hasta 2018. Su web aún separa los accesos de pago según si la deuda la gestionaba Lindorff España, S.A.U., Intrum Ibérica, S.A.U. o Seguridad en la Gestión, S.L.U. (Segestión).
Revisamos gratis si la anotación cumple la ley: quién es el acreedor, si hubo requerimiento previo, el importe y las fechas. Si no la cumple, pedimos la baja.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Sí puede, con las mismas condiciones que cualquier acreedor. En su política de privacidad, Intrum incluye entre los destinatarios de tus datos los sistemas de información crediticia, «únicamente en aquellos supuestos y bajo los requisitos» que fija la normativa. Esos requisitos son los del artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, explicados uno a uno en inclusión indebida en ASNEF.
Tres puntos propios de las deudas que pasan a Intrum:
Para ver si estás fichado y quién figura como entidad informante, pide tu informe: consultar ASNEF gratis y consultar Experian. En el expediente de CaixaBank, el informe de Equifax mostraba como informante a «Lindorff Investment», no al banco.
Comprueba antes de pagar: un pago o cualquier reconocimiento de la deuda interrumpe la prescripción. Pide por escrito, y guarda la prueba del envío:
Para los datos personales, Intrum tiene un delegado de protección de datos en dpo.es@intrum.com y un formulario de derechos en su web. En su página de derechos indica que contesta en 30 días, con una prórroga de hasta dos meses más si hay muchas solicitudes o son complejas. Tienes un modelo de carta completo en han vendido mi deuda a un fondo.
Mientras esperas, revisa la prescripción: 5 años para préstamos y tarjetas, 3 para teléfono, luz y gas, contados como se explica en deuda prescrita en ASNEF.
Intrum explica que, si discutes la deuda o el importe, lo aclara con el acreedor original y pausa el cobro mientras tanto, salvo que se confirme que debes pagar, y avisa de que el acreedor puede llevarla al juzgado. Hazlo por escrito y di qué no reconoces: el producto, el importe o la titularidad. En el expediente de CaixaBank, el afectado creía haber pagado, pero lo que pagó en un juzgado era otro préstamo, con distinto número. Lindorff España paró el cobro y dio de baja la anotación en ASNEF y Experian durante la investigación, y la AEPD archivó porque la inclusión cumplía los requisitos. Compara siempre el número de contrato de la carta con el de tus justificantes. Si la deuda no te suena de nada, sigue me reclaman una deuda que no tengo.
Intrum explica que en ocasiones puedes acordar un plan de pagos en plazos mensuales a través de su Portal de Pagos: indicas cuánto puedes pagar al mes y ellos lo consultan con la empresa a la que debes. Depende del acreedor y de sus directrices. Si pagas el total, Intrum dice que informa al acreedor y cierra el expediente; si pagas una parte, sigue reclamando el resto.
El portal no te asegura la baja en los ficheros. Intrum escribe que actualizará tu historial en las agencias de información crediticia cuando vuelvas a pagar con regularidad, sin precisar cuándo, y un plan a plazos no te saca del fichero por sí solo mientras quede deuda vencida. Por eso, antes de aceptar un plan o una quita, pide que conste por escrito:
Si ya pagaste y sigues dentro, la guía es he pagado y sigo en ASNEF.
No firmes un documento de reconocimiento de deuda solo para conseguir un plan de pagos sin haber comprobado antes el importe y las fechas. Reconocer la deuda interrumpe la prescripción y, si ya estaba prescrita, puede hacerte perder ese argumento.
A «¿qué pasa si no pago?», Intrum responde que contactes con su equipo. Lo que la ley permite: seguir reclamándote, comunicar la deuda a un fichero si se cumplen los requisitos y, al titular del crédito, demandarte, normalmente con un monitorio, en el que tienes 20 días hábiles para pagar u oponerte. Ni Intrum ni el acreedor pueden embargarte sin una resolución judicial, y aun con embargo tu salario es inembargable hasta el salario mínimo (1.221 € al mes en 2026). Si las llamadas pasan de la reclamación a la presión, lee acoso de empresas de recobro.
En la comunidad de sinpleitos hay un tema sobre un caso parecido: Intrum me reclama un préstamo rápido que ya ni recuerdo.
Revisamos gratis tu informe del fichero y la carta de Intrum. Si la anotación no cumple la ley, pedimos la baja a la sociedad que figure como informante y al fichero. Solo cobramos si conseguimos la baja: 180 € más IVA por cada anotación cancelada o, si eliges la modalidad urgente, 240 € más IVA; con un caso abierto con nosotros contra ese mismo acreedor, 160 € o 220 € más IVA. Si hace falta denunciar ante la AEPD, con tu conformidad, 120 € más IVA, también solo si sale la baja; y si quieres reclamar una indemnización por tu derecho al honor, el 30 % más IVA de lo que obtengas, solo en caso de éxito. Detalle en precios de ficheros de morosidad.
La baja no borra la deuda. Si piensas pagar o negociar con Intrum mientras llevamos el caso, avísanos antes.
Comprobamos qué sociedad es tu acreedor, si la deuda cumple los requisitos del fichero y en cuántos ficheros apareces.
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Porque Intrum no te prestó el dinero: cobra por encargo de bancos, financieras, comercios y operadoras, o les compra la deuda, y tus datos se los dio ese acreedor. Pide por escrito quién es, qué contrato es y en qué papel actúa Intrum.
Es una sociedad irlandesa del grupo Intrum, una «designated activity company», que figura en documentos del grupo junto a Intrum Investment No 2 y No 3 DAC. En expedientes de la AEPD de 2016 y 2017, una sociedad con la misma numeración, Lindorff Investment nº 1 DAC, compró créditos de Banco Santander y de CaixaBank mientras Lindorff España gestionaba el cobro por su cuenta. Si te aparece como acreedora, tu deuda probablemente se vendió: pide el documento de cesión.
Puede haberla comprado o estar cobrándola por encargo. Consta una venta de créditos del Santander a Lindorff Investment nº 1 DAC en 2016 y el acuerdo de Intrum para comprar el 80 % de Solvia, gestora de Sabadell, en 2018. Para tu deuda, solo vale el documento de cesión que te acrediten.
Si pagas el total, deberías salir: la anotación solo puede mantenerse mientras dure el impago. Con un plan de pagos no es automático. Pide que el acuerdo diga cuándo comunicarán la baja y en qué ficheros y, si no llega, reclámala por escrito con el justificante.
En sus páginas, Intrum habla de planes de pago y de cambiar la fecha de vencimiento, según las directrices del acreedor. Puedes proponer una quita por escrito; si la aceptan, que el acuerdo diga el importe final, que la deuda queda saldada y cuándo piden la baja de los ficheros.
Seguirán reclamándote, pueden ficharte si se cumplen los requisitos y el titular del crédito puede demandarte. En un monitorio tienes 20 días hábiles para pagar u oponerte, por ejemplo por prescripción. Sin resolución judicial no hay embargo, y el salario mínimo es inembargable.
Qué es Intrum y quién es quién entre Cabot, Axactor, EOS, Kruk y Hoist: razón social, CIF, si compran o gestionan tu deuda y sus canales oficiales.
Han vendido mi deuda a un fondo: no necesitan tu permiso, pero sí avisarte. Cómo saber a quién se vendió, cuándo puede ficharte en ASNEF y qué pedirle.
Teléfono de Intrum España (914 847 850) y horario, correo, delegado de protección de datos y portal de pagos. Qué preguntar y cómo dejarlo por escrito.
