Una reclamación a Banco Sabadell se presenta ante su Servicio de Atención al Cliente (SAC): con el formulario de reclamación de su web, por correo electrónico a SAC@bancsabadell.com o por carta a Servicio de Atención al Cliente, Centro Banco Sabadell, Polígono Can Sant Joan, Sena 12, 08174 Sant Cugat del Vallès. Para hablar con el banco, Sabadell publica el 963 085 000 (con el +34 desde el extranjero) y el teléfono gratuito de atención al consumidor 900 700 010, que es también el que da para avisar de un fraude o una estafa.
Para reclamar a Banco Sabadell escribe a su Servicio de Atención al Cliente: formulario web, SAC@bancsabadell.com o carta a Sena 12, Polígono Can Sant Joan, 08174 Sant Cugat del Vallès. Tiene un mes para responder a un consumidor, y 15 días hábiles cuando se trata de servicios de pago como tarjetas o transferencias. Sabadell no tiene defensor del cliente: después del SAC, el siguiente paso es el Banco de España.
Datos revisados el 5 de noviembre de 2026 en bancsabadell.com, en el reglamento del SAC de Sabadell y en la base de datos de servicios de atención al cliente del Banco de España. Si vienes por un cargo que no hiciste o una llamada sospechosa, salta a la parte de fraude: ahí lo primero no es reclamar, es bloquear.
Qué quieres hacer | Canal de Sabadell | Detalle |
|---|---|---|
Poner una reclamación formal | Formulario de reclamación de la página «Reclamaciones Servicio Atención al Cliente» | Desde el apartado de atención al cliente, enlace «reclamación oficial» |
Reclamar por correo electrónico | SAC@bancsabadell.com | Sabadell pide adjuntar su formulario de contacto bien rellenado |
Reclamar por carta | Servicio de Atención al Cliente, Centro Banco Sabadell, Polígono Can Sant Joan, Sena 12, 08174 Sant Cugat del Vallès | Mejor certificada, para probar la fecha |
Hablar con el banco | 963 085 000 (+34 desde fuera de España) | Atención telefónica general |
Llamar gratis | 900 700 010 | Teléfono gratuito de atención al consumidor |
Avisar de un fraude o estafa | 900 700 010, o +34 963 085 000 desde el extranjero | Son los dos que Sabadell da para fraudes |
Hoja de reclamaciones de consumo | En las oficinas | Disponible en 14 comunidades autónomas; en Navarra, Ceuta y Melilla se reclama por los canales de esta tabla |
El listado oficial de SAC y defensores que mantiene el Banco de España recoge el mismo correo y la misma dirección de Sant Cugat para el «Servicio de Atención al Cliente de Banco de Sabadell, S.A.». Que coincidan las dos fuentes es una buena señal: si alguien te da otra dirección «oficial», desconfía.
El reglamento de Sabadell distingue dos cosas. La queja es por cómo te han atendido: retrasos, falta de respuesta, un servicio mal prestado. La reclamación es cuando pides que te devuelvan algo o que se respete un derecho porque el banco ha incumplido el contrato, las normas de transparencia o las buenas prácticas. Las dos van al SAC, y las dos te abren después la puerta del Banco de España. Si lo que quieres es dinero, escribe «reclamación» y pon la cantidad.
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Es de las búsquedas más repetidas, pero a 5 de noviembre de 2026 la ficha de Banco de Sabadell (código 0081) que publica el supervisor tiene una sola línea en el apartado de defensores: «La entidad no ha designado Defensor». Su reglamento tampoco crea esa figura para los clientes del banco: regula solo el Servicio de Atención al Cliente, integrado en la Dirección de Cumplimiento Normativo y con un titular nombrado por el consejo de administración.
Por eso, si buscabas el «correo electrónico del defensor del cliente de Banco Sabadell», el que sirve es SAC@bancsabadell.com, y la carta se dirige al Servicio de Atención al Cliente en Sant Cugat. No pierdes ninguna instancia por no haber defensor: con la respuesta del SAC, o sin ella cuando vence el plazo, puedes ir al Banco de España.
Hay una excepción. Los partícipes de planes de pensiones individuales gestionados por BanSabadell Pensiones sí tienen un Defensor del Partícipe, con domicilio en la calle Conde de Aranda 15, 2.º derecha, 28001 Madrid, y correo pbabogados@telefonica.net, según la página de reclamaciones de Sabadell.
Las reclamaciones contra BanSabadell Seguros Generales, BanSabadell Vida y BanSabadell Pensiones se tramitan con su propio reglamento de seguros y pensiones, enlazado en la misma página del SAC. Si no te dan la razón, el supervisor es la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, no el Banco de España.
El «Reglamento para la defensa de los clientes y usuarios financieros de Banco Sabadell», versión de 2025, marca cómo debe ser tu escrito. Siguiendo su artículo 7:
1. Tus datos: nombre y apellidos, NIF, domicilio y el medio en el que quieres recibir la respuesta (correo electrónico o postal). 2. Qué pides y cuánto: el reglamento pide especificar con claridad las cuestiones y «la cuantía económica reclamada». Una reclamación sin cifra es más fácil de despachar con una respuesta genérica. 3. Dónde pasó: la oficina, el departamento o el servicio (la app, la banca a distancia, el cajero). 4. Una declaración: que, que tú sepas, nadie está resolviendo ya ese mismo asunto en vía judicial, arbitral ni administrativa. 5. Lugar, fecha y firma, o una forma fiable de acreditar que eres tú. 6. Pruebas: extractos, capturas, contrato, la respuesta de la oficina. El reglamento obliga al SAC a admitirlas y tenerlas en cuenta.
Puedes entregarla en el SAC, en cualquier oficina de Sabadell, en el domicilio social de las sociedades adheridas, por medios electrónicos o con el formulario web. Pide siempre un justificante con fecha: el reglamento dice que vale una copia con la fecha anotada por la oficina. En el encabezado, la entidad es Banco de Sabadell, S.A., con NIF A08000143 y domicilio social en la Plaça de Sant Roc 20 de Sabadell, según su aviso legal; la carta, en cambio, se manda al SAC de Sant Cugat.
Si te falta algo, el SAC te dará diez días naturales para completarlo y, mientras tanto, su plazo de respuesta se para. Si no lo completas, archiva el expediente, aunque puedes abrir otro más tarde con los mismos hechos.
Tienes un modelo de escrito que sirve para Sabadell en la hoja de reclamaciones del banco.
Una queja de palabra, por teléfono o en el mostrador, no es una reclamación ante el SAC: el reglamento de Sabadell pide un documento con tus datos y tu firma. Si piensas acudir al Banco de España o a un juzgado, deja la reclamación por escrito y conserva el justificante con la fecha de entrada en Sabadell.
Tu caso | Plazo de Sabadell (art. 10 de su reglamento) |
|---|---|
Pagos, tarjetas, transferencias, recibos, si eres consumidor o microempresa | 15 días hábiles; solo en casos excepcionales, con respuesta provisional motivada, hasta un mes |
Cualquier otro asunto, si eres consumidor | Un mes desde que lo reciben |
Si no eres consumidor (empresa, autónomo en su actividad) | Dos meses |
La resolución tiene que ser motivada, y Sabadell debe notificártela en los diez días naturales siguientes a dictarla. Si te da la razón, obliga al banco y a las sociedades adheridas; a ti no te obliga, y aceptarla no te hace renunciar a nada.
El plazo para presentar la reclamación es de cinco años desde que conociste los hechos (art. 2.3). Pasado ese tiempo, el SAC la inadmite, aunque eso no decide por sí solo si tu acción judicial sigue viva: eso depende de lo que reclames.
Con la negativa, o pasado el plazo sin respuesta, puedes ir al Banco de España; a un consumidor el reglamento de Sabadell le da para ello un año contado desde que reclamó al SAC (o a la CNMV si es una inversión). Sabadell enlaza los formularios de los dos supervisores en su propia página de reclamaciones. Cómo prepararla para que la admitan está en la reclamación ante el Banco de España. Su informe no obliga al banco.
Con 1.651 reclamaciones recibidas, el Grupo Sabadell fue el quinto de las diez entidades y grupos con más expedientes en la Memoria de Reclamaciones 2025 del Banco de España. De las de Banco de Sabadell, S.A. que se admitieron y resolvieron, este fue el resultado:
Resultado en 2025 | Reclamaciones | Porcentaje |
|---|---|---|
Sabadell rectificó antes del informe | 223 | 34,7 % |
Informe favorable al cliente | 120 | 18,7 % |
Informe favorable a Sabadell | 247 | 38,5 % |
Informe sin pronunciamiento | 52 | 8,1 % |
Total resueltas | 642 | 100 % |
El índice de rectificación de Sabadell que calcula el supervisor es del 85,7 %. Para obtenerlo, el Banco de España suma los casos que el banco arregló sin esperar al informe y los informes favorables al cliente que después aceptó. Es un dato del conjunto de reclamaciones, no una previsión de tu caso.
Si te han robado datos, ves un cargo que no reconoces o acabas de colgar a un «empleado del banco», el orden es este:
1. Llama al 900 700 010 (o al +34 963 085 000 si estás fuera de España), que son los teléfonos que Sabadell da para fraudes y estafas. 2. Bloquea las tarjetas desde la banca a distancia con el botón «Bloquear mis tarjetas». Sabadell envía una tarjeta nueva a tu domicilio sin firmar otro contrato. 3. Cambia tu clave de acceso si crees que la han visto: su página de ayuda tiene el botón «Cambiar mi clave». 4. Avisa por escrito y pide la devolución. Si la operación no la autorizaste tú, la ley obliga al banco a devolverla como tarde al final del día hábil siguiente al aviso, salvo que pruebe fraude o negligencia grave por tu parte. El detalle está en cómo reclamar un fraude bancario.
En sus páginas de seguridad, Sabadell avisa de que los estafadores pueden hacer que en tu pantalla aparezca el número del banco. También explica que puede llamarte si detecta algo raro, pero que nunca te pedirá que inicies o firmes una operación por ese motivo, ni que pases tu dinero a una «cuenta segura», ni tus claves por SMS, correo o teléfono. Si te piden cualquiera de esas cosas, cuelga y llama tú al 900 700 010.
Con los SMS en nombre de Sabadell, el banco pide desconfiar de los que traen enlaces, no pulsarlos y, si ya lo hiciste, no dar ningún dato en la página que se abre; entra siempre por www.bancsabadell.com o por su app oficial. Si ya metiste tus claves, sigue los pasos de arriba. Cómo se reclama lo que sacaron con un SMS falso, en la guía del SMS falso del banco; si fue una llamada, en la llamada falsa del banco.
Para un cargo indebido o que no has autorizado, Sabadell pide primero contactar con el comercio y después abrir la reclamación desde la app (no desde la web): seleccionas la tarjeta, pulsas el movimiento y eliges «Solicitar devolución». Guarda los correos y mensajes con el comercio, porque Sabadell te los pedirá por email. Si el cargo sale como «pago no confirmado», hay que esperar a que se complete; mientras, puedes apagar la tarjeta. Si crees que alguien usó tus datos, bloquea también la tarjeta y llama al 900 700 010: un cargo que no autorizaste se rige por las reglas del fraude, explicadas en cargo no reconocido en la tarjeta.
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Según la historia que publica el propio grupo, Sabadell compró Banco Herrero a comienzos de los 2000, Banco Atlántico en 2003, Banco Guipuzcoano en 2010, Banco CAM en 2011, la red de oficinas de Caixa Penedès en Cataluña y Aragón en 2012, y Banco Gallego y el negocio en España de Lloyds en 2013. Si tu contrato o tu escritura se firmó con una de ellas y pasó a Sabadell con esa compra, hoy reclamas a Banco de Sabadell, S.A., por los mismos canales del SAC. Indica en el escrito con qué entidad firmaste y adjunta el documento.
Es un caso frecuente en hipotecas. Qué se puede pedir por los gastos de una hipoteca firmada con la CAM u otra entidad absorbida está en los gastos de hipoteca.
Sabadell Consumer Finance, S.A.U., Sabadell Asset Management y Urquijo Gestión están adheridas al mismo reglamento, así que sus reclamaciones también van a este SAC.
Sabadell indica en su centro de ayuda que cobra 28 € de gastos por reclamación de descubierto cuando el saldo impagado supera 29 €. Se cargan después de liquidar el descubierto, si han pasado dos días laborables sin cubrirlo, y una sola vez por el mismo saldo deudor o por cada aumento de ese saldo que se reclame. Cuándo es válida una comisión así lo explicamos en la comisión por reclamación de posiciones deudoras.
Mirar tu caso no te cuesta nada. Si quieres encargárnoslo, primero te enviamos un análisis de viabilidad: ahí verás qué precio corresponde y qué honorarios prevemos. Precios de la modalidad estándar, más IVA: por operaciones de fraude que no hiciste tú, 99 € y un 25 % de lo que vuelva; por una hipoteca firmada con Sabadell o con la CAM, 99 € y un 25 %, nunca menos de 199 €; por comisiones o un préstamo, 60 € y un 20 %, nunca menos de 99 €. Si la transferencia la ordenaste tú bajo engaño, al firmar el encargo se adelantan 150 € a cuenta, que luego se restan, y el porcentaje es del 25 %. Lo tienes completo en precios de reclamaciones bancarias.
Con tus extractos y la respuesta del banco, si la tienes, te decimos gratis si merece la pena seguir.
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SAC@bancsabadell.com, el del Servicio de Atención al Cliente. Es el que aparece en la página de reclamaciones de Sabadell y en el registro del Banco de España. Sabadell pide que el correo vaya acompañado de su formulario de contacto bien rellenado, con tus datos, lo que reclamas y la cantidad.
El SAC trabaja por escrito. Para hablar con el banco, Sabadell da el 963 085 000 y el gratuito 900 700 010 de atención al consumidor. Una llamada no sustituye a la reclamación escrita: no abre los plazos del reglamento ni te sirve después ante el Banco de España.
El 900 700 010, gratuito. Si llamas desde el extranjero, el +34 963 085 000. Llama tú a esos números: si te llaman a ti diciendo ser del banco, aunque en la pantalla salga su número, cuelga y marca de nuevo.
En la página «Reclamaciones Servicio Atención al Cliente» de bancsabadell.com, con el botón «Ir al formulario». También se llega desde «Atención al cliente», en el enlace de «reclamación oficial».
No. El registro del Banco de España dice que la entidad no ha designado defensor. Tu reclamación va al Servicio de Atención al Cliente, y después al Banco de España. Solo los planes de pensiones de BanSabadell Pensiones tienen un Defensor del Partícipe.
Un mes si eres consumidor; 15 días hábiles si es un pago, una tarjeta o una transferencia, ampliables a un mes solo en casos excepcionales y con aviso motivado; dos meses si no eres consumidor. Cuenta desde que Sabadell recibe tu escrito.
A Banco de Sabadell, S.A., que compró Banco CAM en 2011. Usa los canales del SAC, di en el escrito que la firmaste con la CAM y adjunta la escritura. Lo mismo vale, en general, para los contratos de Banco Gallego, Guipuzcoano, Herrero o Atlántico que pasaron a Sabadell.
Lo que se reclama es el dinero que salió. Cuando las operaciones las hizo el estafador sin tu consentimiento, Sabadell tiene que reintegrarlas, a menos que demuestre fraude o una negligencia grave por tu parte. Cuando la orden la diste tú, engañado, la reclamación se apoya en si el banco debió frenar o detectar la operación. En los dos casos, reclama por escrito al SAC cuanto antes.
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