Deuda con Sabadell Consumer: cómo consultarla y pagarla, el SMS de PagoFácil y qué revisar antes de pagar

Una deuda con Sabadell Consumer Finance o con Banco Sabadell se consulta y se paga en PagoFácil (pagofacil.bancsabadell.com), que el grupo presenta como «la herramienta de Grupo Banco Sabadell para gestionar tu deuda». Entras con tu DNI o NIE, tu fecha de nacimiento y un código de confirmación, ves los pagos pendientes y los abonas con Bizum, con tarjeta o con una transferencia. La propia web da un número de soporte, el 917 935 701, que atiende de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.

Antes de pagarlo todo, conviene saber quién es tu acreedora, cuánto te han sumado por el impago y si la tarjeta de origen tenía una TAE reclamable.

Quién te reclama: Banco Sabadell o Sabadell Consumer Finance

En el grupo hay dos bancos distintos, con NIF propio, y los dos usan PagoFácil para lo impagado. Mira el contrato, un extracto antiguo o el concepto del recibo devuelto en tu cuenta para saber cuál es el tuyo.

Si tu contrato pone «E.F.C.» o «establecimiento financiero de crédito», no es otra empresa. Según el Registro de Entidades del Banco de España, Sabadell Consumer Finance fue establecimiento financiero de crédito desde el 29 de julio de 2004 y es banco desde el 4 de julio de 2017, con el mismo NIF.

Cómo consultar la deuda de Sabadell Consumer y pagarla

Pagar en PagoFácil, paso a paso

• Escribe tú la dirección: pagofacil.bancsabadell.com, nunca desde un enlace recibido.
• Elige «Particular» o «Empresa».
• Identifícate con tu DNI o NIE y tu fecha de nacimiento, acepta las condiciones legales y pulsa «Gestionar mis pagos pendientes».
• Introduce el código de confirmación que te piden y pulsa «Validar código».
• Revisa lo pendiente antes de pagar: cuota, intereses y gastos, por separado.
• Paga con los medios que muestra la web (transferencia, Bizum, Visa o Mastercard) y guarda el justificante.

PagoFácil también tiene un formulario para que te llame un asesor a la hora que elijas, con el que, según la web, puedes hablar de tu deuda o hacer el pago por teléfono.

Sabadell pagos pendientes: qué pedir además del importe

La pantalla de pago no basta para revisar la deuda. Pide por escrito un desglose de lo vencido entre capital, intereses ordinarios, demora y gastos de reclamación, la fecha de cada recibo impagado y una copia del contrato y de los extractos. ¿No te lo envían? Con el derecho de acceso puedes pedir tus movimientos, tus pagos y si la deuda se ha cedido; el modelo y lo que cubre están en reclamar una revolving sin contrato.

Los 3 días después del SMS: la forma más barata de pagar una cuota

La página de comisiones de PagoFácil y las condiciones de Sabadell Consumer explican que, cuando un recibo vuelve, se gira otra vez en tu cuenta y recibes un SMS informativo. Desde que lo recibes cuentas con 3 días para abonar lo vencido y evitar los gastos de reclamación y los intereses correspondientes. La regla vale para el primer recibo impagado con el que empieza el episodio de deuda, no para los siguientes.

El SMS de Sabadell PagoFácil: cómo saber si es real

Recibir un SMS de Sabadell Consumer tras la devolución de un recibo entra dentro de lo que prevén sus condiciones. Lo que no debes hacer es fiarte del enlace o del número del mensaje. Comprueba así:

• ¿Tienes de verdad una cuota sin pagar? Mira tu cuenta: si no hay ningún recibo de Sabadell Consumer devuelto, desconfía del mensaje.
• Entra tú en pagofacil.bancsabadell.com, escribiendo la dirección, y mira si la deuda aparece. Si aparece, el aviso era cierto; paga desde ahí.
• Fíjate en lo que te piden. El acceso de PagoFácil que hemos revisado pide DNI o NIE, fecha de nacimiento y un código. Si una página te pide las claves de tu banca online o el PIN de una tarjeta, no sigas.

Si ya pulsaste el enlace y metiste datos, avisa enseguida al banco donde tengas la cuenta y sigue los pasos de la guía del SMS falso del banco.

Qué te cobra Sabadell Consumer por un impago

Mora sin requerimiento previo y demora del tipo nominal más 2 puntos

El documento «Comunicación previa mora en el pago y gastos de reclamación de posiciones deudoras» de Sabadell Consumer dice que, desde el vencimiento de cada cuota no pagada, entras en mora por esa cantidad sin necesidad de requerimiento previo. Sobre lo impagado puede cobrarte un interés de demora igual al tipo de interés nominal anual de tu contrato más 2 puntos.

En préstamos personales con consumidores, el Supremo considera abusiva la demora que supera en más de 2 puntos el interés ordinario (STS 265/2015, de 22 de abril), y la de Sabadell Consumer se queda en ese margen. Lo que más pesa es el interés de base: si la TAE de la tarjeta es usuraria, el crédito es nulo y no se pagan intereses, tampoco los de demora.

Gastos de reclamación de posiciones deudoras: la tabla de Sabadell Consumer

Las propias condiciones ponen límites a ese cargo:

• Se cobra una sola vez por cada posición deudora, aunque el impago dure meses y haya más llamadas o cartas.
• No se puede cobrar más de una comunicación por el mismo saldo impagado.
• El gasto nunca puede igualar ni superar el saldo vencido.
• Se aplica a cuotas domiciliadas en otras entidades y se justifica por una gestión telefónica especializada, «directa y personalizada», que puede incluir el coste de terceros que participen en el cobro.

Cuándo puedes discutir esos gastos

En la STS 566/2019 el Supremo tumbó un cargo así porque saltaba solo con el impago y no decía qué gestión pagaba. Las condiciones de Sabadell Consumer ya describen una gestión personal y un cobro único, así que la pregunta es si en tu caso se hizo y se cobró así. Si en los extractos ves el gasto repetido por la misma cuota, un importe que no cuadra con la fecha de tu contrato o un cargo sin ninguna llamada, pide que acrediten la gestión y que te lo devuelvan. Lo tienes explicado en la comisión por reclamación de posiciones deudoras y, para tarjetas, en las cláusulas abusivas de las revolving.

Sabadell recobros: quién te llama y cómo comprobarlo

Como sus condiciones prevén terceros en la gestión del cobro, puede llamarte alguien que no trabaja en Sabadell. Pide el nombre de la empresa, por cuenta de quién llama, qué contrato es y qué importe reclama, y compruébalo tú en PagoFácil o en el 917 935 701 antes de pagar. Qué puede hacer y qué no una empresa de cobro está en empresas de recobro.

ASNEF y venta de la deuda de Sabadell a un fondo

Mora no es lo mismo que fichero de morosos

Que la mora empiece sin requerimiento no significa que puedan meterte en ASNEF sin avisarte. Para comunicar tu deuda a un fichero, la ley exige que sea cierta, vencida y exigible y que te hayan informado de la posible inclusión (art. 20 de la Ley Orgánica 3/2018), y el Supremo exige además un requerimiento de pago previo (STS 945/2022, de 20 de diciembre). Si te han fichado sin esa carta, mira el requerimiento previo de pago y comprueba tu situación en cómo consultar ASNEF.

Si tu deuda la han vendido

Banco Sabadell ha vendido deuda impagada a compradores de carteras. Axactor, por ejemplo, anunció el 9 de abril de 2026 que compraba a Banco Sabadell una cartera de préstamos impagados sin garantía, de particulares y pymes, con un saldo cercano a 3.000 millones de euros; la nota no dice si incluye contratos de Sabadell Consumer. Si una recobradora o un fondo te dice que la deuda ahora es suya, pide el documento de cesión de tu contrato y no pagues a nadie que no lo acredite. Lo que pagaste a Sabadell antes de que te notificaran la venta te libera. Cómo funciona y qué pedir, en deuda vendida a un fondo.

Refinanciar deudas con Sabadell: qué mirar antes de firmar

Si te ofrecen un plan de pagos o un préstamo nuevo que junte lo vencido, comprueba antes de firmar:

• Qué entra en el nuevo capital. Si incluye intereses de una tarjeta que podría ser usuraria, los conviertes en deuda nueva que vuelve a generar intereses.
• Si el documento reconoce la deuda. Un reconocimiento de deuda interrumpe la prescripción (art. 1973 del Código Civil) y te puede complicar discutir después los importes.

Más en reunificar deudas de tarjetas y en no puedo pagar la tarjeta revolving.

Antes de pagar: revisa la TAE de la tarjeta de Sabadell Consumer

Si la deuda viene de una tarjeta con pago aplazado, como las tarjetas de tienda que nombra la tabla de Sabadell Consumer, puede que debas bastante menos. Hay dos vías, que se pueden pedir juntas (la usura como principal y la transparencia de forma subsidiaria):

• Usura. Coge la TAE que figura en tu contrato y réstale el tipo medio de las revolving del mes de la firma, según el Banco de España: si quedan más de 6 puntos, el Supremo la considera usuraria (STS 258/2023) y entonces solo devuelves el capital que usaste (art. 3 de la Ley de Usura). El tipo de cada mes está en nuestra tabla del tipo medio.
• Falta de transparencia. Si al darte la tarjeta en la caja de una tienda nadie te explicó el pago aplazado, la cláusula de intereses puede caer aunque no se llegue a los 6 puntos. Lo contamos en revolving y falta de transparencia.

Liquidar la deuda no cierra la puerta a reclamar después. Eso sí, solo vuelve lo que abonaste dentro de los 5 años previos a tu reclamación, según contamos en la prescripción de la tarjeta revolving. Si lo tuyo no es una tarjeta sino un préstamo a plazo cerrado para una compra, se revisa como préstamo: usura en préstamos personales.

Mirar tu tarjeta no te cuesta nada y nuestros honorarios solo se pagan si conseguimos algo. Tarifa estándar, siempre más IVA: cuando la vía es la usura, 60 € fijos y un 20 % sobre lo recuperado; cuando es la transparencia, 60 € fijos y un 25 %; en las dos, nunca menos de 299 €. Si tu caso se limita a gastos de impago, otras comisiones o seguros de la tarjeta, son 60 € fijos y un 20 %, nunca menos de 99 €. El detalle, en precios de tarjetas revolving.

Cómo reclamar a Sabadell Consumer

Sabadell Consumer Finance está adherida al reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Banco Sabadell. Según su versión de 2025, la queja se presenta en la dirección del servicio, en el domicilio social de cualquiera de las sociedades adheridas (el de Sabadell Consumer es Plaza Catalunya 1, 08201 Sabadell), en cualquier oficina de Banco Sabadell, por medios electrónicos o con el formulario web de Banco Sabadell, que enlaza PagoFácil.

Para contestar, el reglamento le da un mes cuando reclama un consumidor, dos meses a quien no lo es y 15 días hábiles en las quejas sobre servicios de pago. Si no te contesta o no te da la razón, puedes ir al Banco de España; cómo, en la reclamación ante el Banco de España.

Preguntas frecuentes sobre la deuda con Sabadell Consumer