Centro de transparencia
Información revisada a 15 de agosto de 2026 · Referencia CTR-2026.19
Este centro reúne los documentos que explican quién presta el servicio, cómo se contrata, qué datos se utilizan, qué papel tienen la tecnología y la captación, y qué controles protegen el criterio profesional. Cada tabla identifica la referencia disponible, su estado y la finalidad concreta del documento.
Publicar una política no demuestra por sí solo que todo el circuito descrito esté activo. Los documentos auditados distinguen controles comprobados, capacidades preparadas, actuaciones manuales y límites abiertos. Para saber qué texto aceptó una persona debe consultarse la evidencia asociada a su cuenta o expediente, no únicamente la página vigente.
1. Cómo utilizar este centro
| Necesidad | Documento de entrada | Comprobación posterior |
|---|---|---|
| Saber quién presta el servicio | Aviso legal | Condiciones del servicio concreto |
| Contratar o revisar un encargo | Condiciones generales | Versión y aceptación del expediente |
| Entender el uso de datos | Política de privacidad | Capa específica del formulario |
| Conocer un control profesional | Independencia o fondos | Informe de transparencia |
| Revisar una cifra u opinión | Metodología de opiniones y resultados | Fecha, muestra y evidencia |
| Comprobar qué cambió | Historial documental | Fuente y referencia sustituida |
| Comunicar una incidencia | Atención o reporte de vulnerabilidades | Canal adecuado al asunto |
2. Estados utilizados
El estado describe la evidencia disponible en la fecha de corte; no es una calificación general de cumplimiento ni una garantía de que el documento permanecerá inalterado.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Publicado | Disponible públicamente con fecha visible. |
| Vigente | Referencia contractual o documental activa observada. |
| Vigente auditado | Documento contrastado con código, configuración o flujo. |
| Autoevaluación | Revisión interna sin certificación externa. |
| Provisional | Ejercicio o análisis todavía abierto. |
| Registro por campaña | La referencia depende de la promoción concreta. |
| Índice contractual | Agrupa fuentes distintas; no constituye una versión aceptable por sí sola. |
3. Identidad, contratación y atención
Documentos para identificar al prestador, conocer las reglas generales, contratar un servicio y utilizar los canales de atención.
| Documento | Referencia | Ciclo de vida | Estado | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| Aviso legal | LEG-2026-08-04 | Publicación y efecto: 2026-08-04 | Publicado | Identidad, actividad profesional, contacto y reglas del sitio. |
| Términos de uso | TERMS-2026-08-03-R2 | Publicación y efecto: 2026-08-03 | Vigente | Uso general, contratación electrónica, soporte duradero e información sobre recomendaciones afiliadas. |
| Condiciones generales | CG-INDEX-2026-07-11 | Publicación y efecto: 2026-07-11 | Publicado | Acceso a las condiciones aplicables a cada servicio. |
| Condiciones de microcréditos | CG-MCR-2026-08-04 | Publicación y efecto: 2026-08-04 | Vigente | Encargo extrajudicial de reclamación de microcréditos. |
| Condiciones de reclamaciones aéreas | CG-AIR-2026-08-04 | Publicación y efecto: 2026-08-04 | Vigente | Encargo relativo a CE 261, Convenio de Montreal y transición regulatoria europea. |
| Condiciones de cancelación en ficheros de morosidad | CG-FM-2026.8 | Publicación y efecto: 2026-08-23 | Vigente | Encargo extrajudicial de cancelación de anotaciones en ASNEF-Equifax o Experian-Badexcug, mediante un expediente separado por fichero. |
| Condiciones de fase judicial | JUD-2026.4 | Publicación y efecto: 2026-08-04 | Vigente | Condiciones del servicio judicial diferenciado. |
| Condiciones de afiliación | AF-2026.54 | Publicación y efecto: 2026-08-03 | Vigente | Reglas del programa, captación, atribución y remuneración. |
| Condiciones de la comunidad | COMMUNITY-2026.11 | Publicación y efecto: 2026-08-02 | Vigente | Registro, publicación, moderación, niveles, archivos, revisión de medidas y vías de resolución de controversias. |
| Normas de la comunidad | NORMAS-2026.10 | Publicación y efecto: 2026-08-02 | Vigente | Reglas prácticas de privacidad, convivencia, contenido y publicidad. |
| Derecho de desistimiento | DES-2026-07-11 | Publicación y efecto: 2026-07-11 | Publicado | Plazo, inicio anticipado y formulario de ejercicio. |
| Atención, reclamaciones, igualdad y ADR | ATC-2026-08-04 | Publicación y efecto: 2026-08-04 | Publicado | Canales, clasificación, ajustes, revisión, ausencia de represalias y vías posteriores. |
4. Privacidad y datos
Información general y especializada sobre tratamientos, conservación, proveedores, derechos y decisiones de cookies.
| Documento | Referencia | Ciclo de vida | Estado | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| Política de privacidad | PRIV-2026-08-29-R4 | Publicación y efecto: 2026-08-29 | Vigente | Marco general de tratamientos, bases, derechos, consultas públicas, expedientes de solvencia y reconciliación de evidencias legales. |
| Cómo tratamos tus datos | DATA-2026-08-23 | Publicación y efecto: 2026-08-23 | Publicado | Explicación práctica de los flujos de información, incluidos los expedientes de solvencia, el tratamiento efímero del generador de cartas, la reconciliación de evidencias legales y la autenticidad de comunicaciones. |
| Conservación y supresión | RET-2026.5 | Publicación y efecto: 2026-07-31 | Vigente auditado | Plazos, criterios, bloqueo, anonimización y límites técnicos. |
| Proveedores y privacidad | PROV-2026.5 | Publicación y efecto: 2026-07-31 | Vigente auditado | Inventario por capacidad, activación y posible transmisión. |
| Privacidad de afiliados | PAF-2026.8 | Publicación y efecto: 2026-08-06 | Vigente auditado | Solicitud limitada a microcréditos, campañas, ubicaciones, atribución, analítica, ranking, identidad y pagos. |
| Privacidad de candidaturas | PCAN-2026.5 | Publicación y efecto: 2026-08-04 | Vigente auditado | Selección humana, acceso restringido, seguimiento, adjuntos cerrados y conservación. |
| Privacidad de la comunidad | COMMUNITY-PRIVACY-2026.4 | Publicación y efecto: 2026-07-28 | Vigente | Perfiles públicos, publicaciones, adjuntos privados, moderación y seguridad. |
| Política de cookies | COOK-2026-08-03 | Publicación y efecto: 2026-08-03 | Vigente | Categorías, duración, consentimiento y configuración. |
5. Práctica profesional y modelo comercial
Controles que separan el criterio profesional de la captación, los incentivos, las opiniones públicas y la gestión económica.
| Documento | Referencia | Ciclo de vida | Estado | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| Independencia profesional | IND-2026.4 | Publicación y efecto: 2026-08-06 | Vigente auditado | Criterio jurídico, conflictos, incentivos y evidencia de decisiones materiales. |
| Fondos de clientes | FON-2026.4 | Publicación y efecto: 2026-08-06 | Vigente auditado | Diferencia entre seguimiento económico, autorización, recepción, conciliación y transferencia. |
| Sistema de afiliación | TAF-2026.8 | Publicación y efecto: 2026-08-06 | Vigente auditado | Alcance inicial de microcréditos, campañas, ubicaciones declaradas, atribución, cumplimiento, privacidad, economía y panel. |
| Opiniones y resultados | MOR-2026.3 | Publicación y efecto: 2026-07-31 | Vigente auditado | Reseñas, 5/5, testimonios, casos y métricas públicas. |
| Bases de promociones | RANK-2026.1 | Publicación y efecto: 2026-07-28 | Registro por campaña | Condiciones, versiones y premios de promociones activas. |
6. Igualdad, accesibilidad, tecnología y seguridad
Documentos sobre igualdad de trato, inclusión, automatización, controles públicos de seguridad y comunicación responsable de vulnerabilidades.
| Documento | Referencia | Ciclo de vida | Estado | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| Igualdad y no discriminación | EQ-2026.2 | Publicación: 2026-07-31 · Efecto: 2026-08-01 | Vigente auditado | Conductas prohibidas, criterios transversales, ajustes, revisión, garantías y reparación. |
| Automatización e IA | AIA-2026.6 | Publicación y efecto: 2026-08-03 | Vigente auditado | Capacidades implementadas, activación, identificación, límites, alfabetización, calendario actualizado y revisión humana. |
| Accesibilidad | ACC-2026.4 | Publicación y efecto: 2026-08-04 | Autoevaluación revisada | Estado, matriz de necesidades, documentos, barreras, alternativas y asistencia. |
| Política de seguridad | SEC-2026-08-15 | Publicación y efecto: 2026-08-15 | Publicado | Principios, controles públicos y verificación antifraude de correos sin exponer defensas sensibles. |
| Reporte de vulnerabilidades | VDP-2026-07-11 | Publicación y efecto: 2026-07-11 | Publicado | Canal, alcance y reglas de investigación responsable. |
7. Rendición de cuentas
Documentos que consolidan el estado real del sistema, sus limitaciones, versiones, correcciones y prioridades de mejora.
| Documento | Referencia | Ciclo de vida | Estado | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| Informe de transparencia 2026 | INF-2026.6 | Publicación y efecto: 2026-08-06 | Provisional | Estado verificable a 31 de julio, inventario de IA corregido, indicadores y remediación. |
| Historial documental | HIS-2026.22 | Publicación y efecto: 2026-08-15 | Vigente | Versiones públicas, comparativas, fuentes históricas y evidencias contractuales. |
| Centro de transparencia | CTR-2026.19 | Publicación y efecto: 2026-08-15 | Vigente | Índice maestro, ciclo de vida, estados, alcance y reglas de lectura. |
8. Qué no acredita este índice
- Una referencia pública no prueba por sí sola la aceptación de una persona.
- Una fecha visible no sustituye una fuente histórica inmutable.
- Una política no acredita que exista un flujo técnico completo.
- Una tabla o campo preparado no demuestra actividad real.
- Una autoevaluación no equivale a certificación independiente.
- Una opinión o caso individual no representa a toda la clientela.
- Un indicador provisional no debe reutilizarse fuera de su definición.
9. Limitaciones documentales abiertas
| Limitación | Efecto | Tratamiento público |
|---|---|---|
| Registro público iniciado el 11 de julio | Cronología anterior incompleta | Las fuentes previas se separan de las publicaciones |
| Versiones generales anteriores sin instantánea pública | No puede reconstruirse el texto exacto solo desde la referencia | No se fabrica una copia; se usa evidencia autenticada o solicitud segura |
| Aceptaciones históricas sin huella de contenido | La versión acredita menos que una instantánea sellada | Se mantienen como evidencia heredada y se exige reaceptación cuando falta la vigente |
| Capacidades preparadas | Riesgo de confundir diseño con operación | Se identifican como preparadas o no observadas |
| Sin certificación global | No existe sello externo del corpus | Se describe como revisión interna |
10. Gobierno y actualización
Un cambio material debe revisar la fuente, referencia, fecha, formularios, capas, aceptaciones, PDFs, emails, portal, buscador y enlaces relacionados. La modificación se incorpora al historial cuando el producto y el documento son coherentes, no solo cuando cambia una página.
| Control | Aplicación |
|---|---|
| Versionado | Referencia estable y relación con la edición sustituida. |
| Evidencia | Huella, fecha y confirmaciones cuando el flujo las conserva. |
| Pruebas | Rutas, contenido, tablas, móvil, accesibilidad y coherencia. |
| Correcciones | Explicación pública si cambia la interpretación material. |
| Conservación | Fuentes y aceptaciones según necesidad y responsabilidades. |
| Revisión | Actualización al cambiar servicio, proveedor, finalidad o control. |
11. Comparativas de cambios materiales
La comparación resume el cambio sin reproducir datos personales ni sustituir la lectura de la versión aplicable. Las evidencias antiguas se conservan con sus límites y nunca se completan retrospectivamente como si hubieran incluido controles posteriores.
| Fecha y documento | Referencia anterior → actual | Antes | Ahora | Transición |
|---|---|---|---|---|
| 2026-08-29 · Política de privacidad: formulario público de consultas | PRIV-2026-08-23-R3 → PRIV-2026-08-29-R4 | La política cubría la atención general y WhatsApp, pero no individualizaba en una misma cláusula el formulario público, la devolución de llamada, la franja preferida y la constancia versionada de lectura. | Se identifican los datos, canales, finalidad, bases jurídicas, conservación y destinatarios del formulario; se aclara que la consulta no crea expediente y que la lectura del aviso no autoriza publicidad. | La revisión aclara un tratamiento precontractual y proveedores ya comprendidos en la política, sin añadir finalidades, categorías de destinatarios ni usos incompatibles. La versión de aceptación de cuenta permanece en 2026-08-23-r3 y no exige reaceptación general. |
| 2026-08-23 · Política de privacidad y explicación práctica del tratamiento | PRIV-2026-08-03-R2 / DATA-2026-08-16 → PRIV-2026-08-29-R4 / DATA-2026-08-23 | La información general describía los expedientes de microcréditos y aerolíneas, pero no identificaba de forma expresa los datos, destinatarios y revisión humana propios de la cancelación en ficheros de solvencia. | Se incorporan los informes y anotaciones de ASNEF-Equifax o Experian-Badexcug, sus entidades informantes, la introducción manual exacta cuando no exista sugerencia y la revisión humana obligatoria antes de una decisión jurídica o contractual. | La Política de Privacidad se publica como nueva versión material y exige aceptación expresa; las aceptaciones históricas conservan su versión. La explicación práctica se actualiza como capa complementaria. |
| 2026-08-16 · Explicación práctica del tratamiento de datos | DATA-2026-08-15 → DATA-2026-08-23 | El generador público de modelos de carta no estaba descrito de forma individual y su interfaz podía interpretarse erróneamente como si la descarga no transmitiera datos al servidor. | La interfaz y la explicación pública distinguen la vista previa local del tratamiento transitorio en servidor al descargar, e informan de que no se crea cuenta, expediente ni persistencia documental. | La aclaración no incorpora una finalidad nueva ni modifica las condiciones del servicio: hace observable un tratamiento efímero ya comprendido en la petición funcional de la persona usuaria. |
| 2026-08-15 · Autenticidad de comunicaciones por correo | SEC-2026-07-11 / DATA-2026-08-03 / CTR-2026.18 / HIS-2026.21 → SEC-2026-08-15 / DATA-2026-08-23 / CTR-2026.19 / HIS-2026.22 | La prevención pública de suplantaciones se apoyaba en comprobar el dominio, el teléfono, el chat del expediente y los canales oficiales, sin una evidencia individual consultable para cada correo emitido. | Cada correo enviado por los emisores propios incorpora un código individual y una huella; la comprobación pública solo confirma envíos aceptados y muestra remitente, destinatario enmascarado, asunto, fecha y huella para su comparación. | La evidencia se conserva minimizada y protegida, no concede acceso ni sustituye una firma o sello electrónico cualificado, no acredita lectura o recepción y no autentica un mensaje distinto que reutilice el código. |
| 2026-08-06 · Evidencia y seguimiento económico de reclamaciones aéreas | FON-2026.3 / IND-2026.3 / CTR-2026.17 / HIS-2026.20 → FON-2026.4 / IND-2026.4 / CTR-2026.19 / HIS-2026.22 | Los estados de oferta, acuerdo y pago de aerolíneas no exigían por sí mismos una comunicación material ni un movimiento económico estructurado. | El servicio y la base bloquean envío, resultado, oferta, aceptación, espera de pago y pago hasta conservar la evidencia operativa exigida; el backoffice explica qué falta antes de avanzar. | El control cubre pagos directos al cliente. No activa recepción centralizada de fondos, libro bancario, conciliación ni transferencia por sinpleitos, que siguen fuera del perímetro de lanzamiento. |
| 2026-08-06 · Informe provisional de transparencia 2026 | INF-2026.5 → INF-2026.6 / CTR-2026.19 / HIS-2026.22 | La sección de IA contenía una formulación errónea y remitía al inventario AIA-2026.4 ya sustituido. | La sección identifica correctamente que finalidad, proveedor, datos, registros, información, impugnación y riesgos se documentan en la referencia vigente AIA-2026.6. | El periodo observado y el carácter provisional del informe no cambian; la corrección no convierte la autoevaluación en certificación ni evidencia externa. |
| 2026-08-06 · Alcance inicial del Programa de Afiliados | PAF-2026.7 / TAF-2026.7 / CTR-2026.16 / HIS-2026.19 → PAF-2026.8 / TAF-2026.8 / CTR-2026.19 / HIS-2026.22 | La documentación describía microcréditos y aerolíneas como servicios seleccionables o atribuibles sin distinguir que aerolíneas continuaba cerrada en el lanzamiento inicial. | El alta, las campañas, los widgets y las atribuciones nuevas se documentan y limitan a microcréditos; aerolíneas permanece oculta y rechazada también en servidor hasta su activación expresa. | Los registros históricos válidos no se reescriben. Abrir aerolíneas exige su propio control de lanzamiento, cambio manual y actualización documental; la fecha informativa no activa ninguna función. |
| 2026-08-04 · Privacidad y seguridad de candidaturas | PCAN-2026.4 / CTR-2026.15 / HIS-2026.18 → PCAN-2026.5 / CTR-2026.19 / HIS-2026.22 | La subida de CV podía activarse con validación de formato y cifrado, soporte general podía acceder al ticket y un fallo del correo no entregaba el código de seguimiento en pantalla. | Los archivos de candidatura quedan cerrados hasta disponer de cuarentena antimalware/CDR; el acceso se reserva a administración con MFA; el enlace profesional exige HTTPS público; y el código se muestra una sola vez si falla el correo. | Los adjuntos históricos siguen bajo acceso restringido y conservación aplicable. La reapertura de archivos exige control técnico, prueba operativa y una nueva actualización pública. |
| 2026-08-04 · Alta y modalidades del Programa de Afiliados | PAF-2026.6 / TAF-2026.6 / CTR-2026.14 / HIS-2026.17 → PAF-2026.7 / TAF-2026.7 / CTR-2026.19 / HIS-2026.22 | El formulario y la explicación pública permitían tratar el pago por caso viable como preferencia inicial, aunque AF-2026.54 lo reserva como modalidad general a partir del nivel 5. | Toda alta queda fijada en porcentaje sobre éxito; caso viable aparece bloqueado, la API rechaza su selección y el repositorio y la aprobación neutralizan valores antiguos o manipulados. | Las cuentas ya activas conservan su modalidad válida. El cambio general a caso viable solo puede solicitarse desde nivel 5 y sigue sujeto a aceptación y aprobación; la reclasificación judicial de un caso concreto no cambia la cuenta. |
| 2026-08-04 · Verificación productiva del plan documental | CTR-2026.13 / HIS-2026.16 → CTR-2026.19 / HIS-2026.22 | Las migraciones documentales estaban implantadas en el repositorio, pero su ejecución y sus controles vivos aún figuraban pendientes de verificación productiva. | Las migraciones 240–242, la reconciliación idempotente, la instantánea AF-2026.54, su SHA-256 y las denegaciones anónimas se han comprobado en la base desplegada. | Los hallazgos de aceptación permanecen abiertos hasta una reaceptación explícita; el release público debe desplegarse y verificarse por separado antes de cerrar las filas de publicación. |
| 2026-08-04 · Identidad, contratación, atención y accesibilidad | LEG-2026-07-27 / CG-MCR-2026-07-11 / CG-AIR-2026-08-03 / JUD-2026.3 / ATC-2026-08-01 / ACC-2026.3 → LEG-2026-08-04 / CG-MCR-2026-08-04 / CG-AIR-2026-08-04 / JUD-2026.4 / ATC-2026-08-04 / ACC-2026.4 | Algunas superficies identificativas mostraban un teléfono que no pertenecía al canal público vigente. | El teléfono público vigente se centraliza como +34 683 13 55 85 y las nuevas fuentes contractuales se versionan sin reescribir las aceptaciones históricas. | Las fuentes históricas conservan sus bytes originales; su consulta muestra una advertencia con el contacto actual y nunca las presenta como vigentes. |
| 2026-08-03 · Términos de uso | TERMS-2026-08-03 → TERMS-2026-08-03-R2 | La confirmación y la conservación se describían de forma opcional incluso cuando la contratación a distancia con una persona consumidora exige soporte duradero. | Se informa antes de contratar sobre pasos, archivo, acceso, corrección e idioma y se exige confirmación en soporte duradero dentro del plazo legal y antes del inicio del servicio. | La revisión es material y activa reaceptación general; las aceptaciones anteriores permanecen bajo su versión original. |
| 2026-08-03 · Términos de uso | TERMS-2026-07-11 → TERMS-2026-08-03 | La relación comercial de una recomendación afiliada no se explicaba expresamente en el contrato general. | Se informa de la posible remuneración de la recomendación, sin aumento automático de precio, acceso al expediente ni influencia en el criterio profesional. | La nueva versión se exige para aceptaciones generales posteriores; las evidencias históricas no se reescriben. |
| 2026-08-03 · Política de privacidad y explicación práctica del tratamiento | PRIV-2026-08-03 / DATA-2026-08-02 → PRIV-2026-08-29-R4 / DATA-2026-08-23 | Se describía la evidencia de aceptación, pero no el hallazgo mínimo usado para detectar una ausencia del registro best effort. | Se informa del identificador, versiones, detección y estado de reconciliación, sin inferir consentimiento ni duplicar el contenido contractual. | La revisión activa reaceptación; el hallazgo se resuelve solo con evidencia exacta y sigue el plazo de la evidencia o de la defensa aplicable. |
| 2026-08-03 · Política de privacidad y cookies | PRIV/COOK-2026-07-31 → PRIV-2026-08-29-R4 / COOK-2026-08-03 | La recuperación MFA incluía una cookie heredada y no describía el almacén de códigos de un solo uso. | Se documenta el almacén cifrado y de un solo uso y se retira la cookie heredada del inventario público. | No amplía finalidades ni autoriza analítica; alinea la explicación con el control técnico vigente. |
| 2026-08-03 · Condiciones de afiliación | AF-2026.53 → AF-2026.54 | La solicitud conservaba la versión y la fecha, pero no quedaba vinculada a una instantánea criptográfica del contenido completo. | Las nuevas solicitudes se vinculan a una versión inmutable del documento y a su SHA-256; las económicas incorporan esa huella en su evidencia. | Las solicitudes antiguas se mantienen como evidencia heredada limitada y nunca reciben una huella reconstruida como si fuera contemporánea. |
| 2026-08-03 · Centro e historial documental | CTR-2026.11 / HIS-2026.14 → CTR-2026.19 / HIS-2026.22 | Varias páginas generales se identificaban solo por una fecha y no existía un archivo público navegable de fuentes contractuales históricas. | Cada documento del registro posee referencia estable, publicación y efecto; las familias contractuales públicas versionadas disponen de archivo navegable. | La publicación no completa cronologías anteriores ni convierte fuentes técnicas históricas en aceptaciones individuales. |
El índice seguro de versiones y los canales de obtención están disponibles en el archivo histórico documental.
12. Obligaciones condicionadas
Determinados sistemas y documentos dependen del tamaño de la organización, la actividad, el número de personas trabajadoras o umbrales legales. Pueden incluir un sistema interno de información, un plan de igualdad u obligaciones sectoriales reforzadas. No se presentan como implantados ni exigibles sin verificar antes que concurre el supuesto correspondiente.
Los procedimientos completos de respuesta a incidentes, credenciales, arquitectura defensiva y reglas que facilitarían fraude o ataque tampoco se publican íntegramente. Esa limitación protege el servicio y no impide describir públicamente principios, canales y responsabilidades.
13. Correcciones y contacto
Un enlace roto, una referencia incoherente o una contradicción puede comunicarse mediante Atención y reclamaciones. Las vulnerabilidades de seguridad deben remitirse exclusivamente por el canal de divulgación responsable.
Las correcciones materiales se registran en el historial. No es necesario enviar datos personales ni documentación del expediente para comunicar un problema general de esta página.
