Aviso de Transparencia sobre Automatización de Procesos e Inteligencia Artificial
Última actualización: 11 de julio de 2026 · Referencia AIA-2026.1
SINPLEITOS utiliza software para ordenar información, efectuar cálculos, comprobar datos, aplicar reglas operativas y facilitar el seguimiento de reclamaciones. Publicamos este aviso para explicar, con un nivel de detalle útil, qué procesos están automatizados, qué datos emplean, qué efecto pueden tener y dónde interviene una persona.
Automatización e inteligencia artificial no son sinónimos. La auditoría técnica realizada para esta versión no ha identificado en el funcionamiento de la Plataforma una integración productiva con modelos generativos, asistentes conversacionales de IA, modelos de lenguaje ni servicios externos de inferencia destinados a decidir reclamaciones. Sí existen reglas, fórmulas, validaciones, lectores de códigos y flujos automáticos que se describen a continuación.
Este aviso es informativo y complementa la Política de Privacidad, la explicación sobre cómo tratamos tus datos, la Política de Seguridad y las condiciones aplicables al servicio. No sustituye esos documentos ni convierte por sí sola una función técnica en un sistema de IA.
1. Responsable, alcance y fecha de corte
El titular y responsable de la Plataforma es D. Jose Luis Ortiz León, abogado colegiado ejerciente del Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona, número 12615. Los datos identificativos completos se encuentran en el Aviso Legal.
El alcance de esta versión comprende el código de aplicación y la configuración pública auditables a 11 de julio de 2026: sitio público, formularios de microcréditos y vuelos, registro, portal de cliente, gestión de expedientes, contratos, documentos, seguridad, afiliación, analítica y comunicaciones. No comprende el funcionamiento interno no documentado de sistemas operativos, navegadores o proveedores independientes.
La revisión es una autoevaluación técnica y jurídica interna, no una certificación de un tercero ni una garantía de que el software permanecerá inalterado. Las conclusiones se refieren a la versión examinada y se revisarán cuando cambie materialmente una función, un proveedor, una finalidad o el marco normativo.
2. Resumen verificable del estado actual
| Materia auditada | Estado a 11 de julio de 2026 |
|---|---|
| IA generativa en el servicio | No identificada en el código de ejecución, dependencias ni conexiones auditadas. |
| Chatbot o interlocutor de IA | No habilitado. |
| Automatizaciones basadas en reglas | Sí. Existen fórmulas, validaciones, máquinas de estados y reglas escritas por personas. |
| Decisión jurídica final exclusivamente automatizada | No. La viabilidad jurídica, el resultado del expediente y su cierre no se confían a un modelo autónomo. |
| Entrenamiento de IA generalista con datos de clientes | No. |
| Lectura asistida de tarjeta de embarque | Sí, en el navegador y con resultado editable; se detalla en el apartado 6. |
| Revisión humana | Prevista para resultados inciertos, casos de bajo valor orientativo, incidencias, decisiones jurídicas y cierres finales. |
La ausencia actual de IA generativa no impide que SINPLEITOS pueda evaluar tecnologías de IA en el futuro. Ninguna se incorporará silenciosamente a un uso que pueda afectar a clientes: antes se aplicará el procedimiento del apartado 15 y se actualizará este aviso cuando corresponda.
3. Qué entendemos por automatización, IA y decisión asistida
- Automatización basada en reglas: software que ejecuta operaciones previamente definidas, como sumar importes, validar un formato, cambiar un estado o aplicar un umbral. No aprende por sí mismo ni infiere una regla nueva.
- Sistema de IA: a efectos del Reglamento (UE) 2024/1689, sistema basado en una máquina que, con distintos niveles de autonomía y posible adaptación, infiere a partir de entradas cómo generar predicciones, contenidos, recomendaciones o decisiones.
- Decisión asistida: resultado técnico que aporta información a una persona, pero que no sustituye su análisis cuando la actuación requiere criterio jurídico, valoración contextual o una decisión con efecto relevante.
- Decisión exclusivamente automatizada: decisión adoptada sin participación humana significativa. Cuando produce efectos jurídicos o afecta de modo similarmente significativo, queda sometida a las garantías del artículo 22 del RGPD.
El considerando 12 del Reglamento de IA distingue los sistemas de IA de los programas tradicionales y más sencillos basados únicamente en reglas definidas por personas. Por eso este aviso no etiqueta como IA cada cálculo o automatización de la Plataforma.
4. Cómo se realizó la auditoría
La revisión incluyó, como mínimo:
- búsqueda de SDK, dependencias, claves, endpoints y llamadas asociadas a proveedores de modelos generativos, modelos de lenguaje o servicios de inferencia;
- revisión de formularios, API, cálculos económicos, precomprobación de vuelos, lectura de documentos y reglas de elegibilidad operativa;
- revisión de la máquina de estados de expedientes, permisos por rol, cierres, notificaciones, plazos, documentos y trazas;
- revisión de controles de registro, correo electrónico, verificación, limitación de abuso y mecanismos de fricción;
- revisión del motor contractual de microcréditos, cálculos de importes, avisos, confirmaciones, revisiones y anulaciones motivadas;
- revisión de atribución de afiliados, estados de comisión, cookies funcionales, analítica, solicitudes de valoración y automatizaciones documentales;
- contraste de las conclusiones con el RGPD, el Reglamento de IA y las orientaciones públicas de la AEPD sobre intervención humana significativa.
La auditoría se orientó a identificar funciones realmente ejecutables, no menciones comerciales, archivos históricos o nombres que contengan las letras “IA”. Los permisos de rastreo para asistentes y buscadores en archivos de descubrimiento web tampoco implican que SINPLEITOS utilice esos sistemas para gestionar casos.
5. Inventario público de procesos automatizados
| Proceso | Datos principales | Resultado | Control humano |
|---|---|---|---|
| Estimación de microcréditos | Importes prestados, pagados y, si existe, saldo pendiente. | Cálculo orientativo y ruta operativa inicial. | Revisión jurídica posterior; los supuestos dudosos no se descartan automáticamente. |
| Precomprobación de vuelo | Número, fecha y datos operativos del vuelo. | Incidencia, ámbito normativo y compensación orientativa. | Resultado preliminar, corregible y sujeto a revisión del caso. |
| Lectura de tarjeta de embarque | Imagen, PDF o texto elegido por la persona usuaria. | Datos extraídos para completar campos. | La persona revisa y puede corregir antes de enviar. |
| Registro y seguridad | Correo, verificación y señales técnicas de uso. | Validación, limitación temporal o comprobación adicional. | Revisión por soporte o seguridad cuando el contexto lo justifique. |
| Flujo de expediente | Estado, rol, requisitos, fechas y actuaciones. | Permisos, avisos, tareas, plazos y trazabilidad. | Gestores y administración deciden los hitos jurídicos y de resultado. |
| Motor contractual y económico | Oferta estructurada, importes, etapa y reglas contractuales. | Cálculos, advertencias, documentos y bloqueos de coherencia. | Confirmación, revisión o actuación administrativa según el caso. |
| Afiliación | Código, origen, caso atribuido, modalidad y estado económico. | Atribución, estadísticas y cálculo de comisión. | Alta, validación, incidencias y pagos sujetos a control. |
| Documentos y evidencias | Plantilla, expediente, destinatario y datos autorizados. | PDF, marca de agua, hash y rastro de entrega. | La automatización documental no decide el fondo del caso. |
| Analítica y comunicaciones | Eventos permitidos, preferencias y cambios de estado. | Métricas, notificaciones o solicitud de valoración. | No determina la viabilidad ni el resultado jurídico. |
6. Lectura asistida de tarjetas de embarque
El formulario de vuelos permite seleccionar voluntariamente una imagen, un PDF o un archivo de texto. El navegador intenta extraer datos mediante lectores de códigos QR, PDF417, Aztec o Data Matrix, lectura de texto del PDF y, cuando el dispositivo lo soporta, detectores nativos de código o texto.
El código de la aplicación realiza esta lectura en el navegador. No contiene una llamada a un proveedor de IA generativa para analizar el archivo. La implementación interna de un detector nativo depende del navegador o dispositivo y no está controlada por SINPLEITOS; por ello no afirmamos que todos esos componentes de terceros utilicen una técnica idéntica.
La extracción solo sirve para proponer valores en el formulario. Puede fallar, confundir caracteres o no detectar información. La persona usuaria conserva la posibilidad de revisar, corregir o introducir manualmente los datos antes de continuar. El archivo no determina por sí solo la viabilidad ni genera una reclamación definitiva.
7. Cálculo orientativo en microcréditos
La estimación económica aplica fórmulas deterministas a los importes facilitados. Puede calcular, según los datos disponibles, la diferencia entre pagos y capital prestado, el capital pendiente, una posible reducción de deuda y otros componentes expresamente introducidos en el expediente. No analiza por sí sola la validez jurídica del contrato.
El resultado se presenta como orientativo y debe confirmarse mediante revisión legal y documental. Si el valor calculado no existe, es bajo o los datos son insuficientes, el sistema puede dirigir el expediente a revisión manual. Esto no equivale a una denegación automática del derecho a reclamar ni impide aportar contrato, pagos, extractos, comunicaciones de recobro o información adicional.
Las fórmulas económicas no valoran por sí solas usura, transparencia, nulidad, prescripción, legitimación, prueba, conducta de la entidad ni cualquier otra cuestión que requiera criterio jurídico individualizado.
8. Precomprobación de vuelos y compensación orientativa
La precomprobación consulta, según la configuración disponible, datos operativos de AeroAPI o Aviationstack utilizando el número y la fecha del vuelo. Después aplica reglas programadas sobre estado, cancelación, retraso de llegada, aeropuertos, compañía, distancia y ámbito del Reglamento (CE) 261/2004.
El sistema puede identificar automáticamente una cancelación, un retraso de al menos tres horas o una posible incidencia; calcular distancia mediante coordenadas; y mostrar un tramo orientativo de compensación cuando concurren los datos necesarios. Una desviación de vuelo se conserva como dato propio y no se convierte silenciosamente en cancelación. Cuando no puede determinarse un dato relevante, el resultado queda incompleto o requiere revisión.
La precomprobación no conoce necesariamente todas las circunstancias extraordinarias, conexiones, comunicaciones de la aerolínea, asistencia recibida, gastos, ruta completa o documentos del pasajero. Por tanto, es una orientación inicial, no una resolución jurídica definitiva ni una promesa de cobro.
9. Seguridad, fraude y prevención del abuso
La Plataforma aplica controles automáticos para proteger cuentas y expedientes. Entre ellos se encuentran normalización y verificación del correo, comprobaciones frente a listas de dominios desechables o bloqueados, validaciones de coherencia, límites de frecuencia, evidencias técnicas y, ante actividad repetitiva, pruebas adicionales de que la solicitud procede de una interacción legítima.
Estas reglas pueden impedir un registro con un correo no confiable, exigir que se verifique la dirección, solicitar una comprobación adicional o limitar temporalmente una acción. Su finalidad es seguridad y prevención de abuso; no se utilizan para evaluar la solvencia, el valor personal, la personalidad ni la probabilidad de éxito jurídico de un cliente.
No publicamos dominios completos, ponderaciones, señales ni umbrales defensivos porque permitiría eludir los controles y perjudicaría a las personas usuarias. Esta reserva de seguridad no elimina el derecho a comunicar un falso positivo y solicitar una revisión contextual a través de los canales del apartado 16.
10. Expedientes, contratos, importes y cierre
Los expedientes siguen una máquina de estados con transiciones permitidas por rol. El sistema puede crear requisitos, plazos operativos, notificaciones y registros de cambio, pero son gestores o administradores quienes sitúan el caso en hitos de validación, reclamación, negociación, resultado y pago conforme a sus permisos.
El cierre legal final está reservado a administración, exige que el expediente se encuentre en un estado finalizable y requiere documentación final de contrato o respuesta. Un cálculo técnico no puede cerrar por sí solo un expediente.
El motor contractual de microcréditos aplica reglas a ofertas estructuradas, importes y etapas contractuales. Puede emitir advertencias, exigir confirmación o bloquear la ejecución para revisión manual. Cuando se utiliza una excepción administrativa, debe quedar motivada y trazable; los documentos finales dirigidos al cliente requieren actuación administrativa. Estas garantías no sustituyen la obligación profesional de revisar el fondo del asunto.
11. Afiliación, atribución y comisiones
El Programa de Afiliados utiliza códigos y enlaces para atribuir un caso a un afiliado, impedir autorreferencias, conservar la modalidad económica aplicable y mostrar estados y estadísticas. El cálculo de una comisión se basa en parámetros contractuales y estados registrados, no en una valoración opaca de la persona referida.
La solicitud de alta, la validación del canal, las incidencias, la consideración de un caso como pagable y el pago están sometidos a controles humanos y a las Condiciones Generales del Programa de Afiliados. El panel no revela al afiliado documentación, identidad, teléfono ni otros datos personales del cliente referido fuera del alcance autorizado.
12. Procesos automáticos sin decisión sobre la persona
Otras automatizaciones cumplen funciones instrumentales: generar documentos desde plantillas, incorporar marcas de agua individualizadas, calcular hashes, controlar permisos de descarga, registrar evidencias, enviar notificaciones de cambios, programar vencimientos técnicos, recordar tareas, medir el uso agregado permitido o solicitar una valoración cuando se cumplen determinadas condiciones.
Estas funciones no sustituyen una decisión jurídica, no establecen por sí mismas si el cliente tiene razón y no alteran el resultado de una reclamación. La analítica se rige por la Política de Cookies y por las preferencias aplicables.
13. Usos que no se han identificado en la Plataforma
A la fecha de corte, la auditoría no ha identificado los siguientes usos en producción:
- chatbots que se presenten como una persona o un abogado;
- generación autónoma de asesoramiento jurídico individualizado para el cliente;
- modelos que acepten, rechacen, ganen, pierdan o cierren una reclamación;
- reconocimiento de emociones, categorización biométrica o identificación biométrica remota;
- puntuación social, clasificación de personalidad o inferencia de atributos sensibles;
- selección laboral o descarte de candidaturas mediante un modelo de IA;
- generación o manipulación de voz, imagen o vídeo para suplantar a una persona;
- entrenamiento de modelos de IA de uso general con expedientes o documentos de clientes;
- venta de perfiles o resultados automatizados a bancos, aerolíneas o anunciantes.
Esta lista describe la evidencia auditada, no una prohibición abstracta de cualquier tecnología futura. Los usos incompatibles con la ley, la deontología, los derechos fundamentales o las prácticas prohibidas del Reglamento de IA no se incorporarán.
14. Supervisión humana, explicación y revisión
La supervisión humana debe ser real, no decorativa. Cuando una salida automática pueda influir de forma relevante en un caso, la revisión debe realizarla una persona con competencia, acceso al contexto necesario y capacidad efectiva para confirmar, corregir, apartarse del resultado o detener el proceso.
La persona afectada puede solicitar, según proceda:
- confirmación de si una automatización intervino en una actuación concreta;
- una explicación comprensible de su finalidad, entradas y lógica esencial;
- corrección de datos incorrectos o incompletos utilizados en el proceso;
- revisión humana del resultado y aportación de contexto o documentación adicional;
- expresar su punto de vista e impugnar una decisión cuando resulte aplicable;
- información sobre las vías de reclamación y ejercicio de derechos en materia de datos.
La explicación no incluirá código fuente, datos de terceros, secreto profesional, credenciales, señales antifraude explotables ni información que comprometa la seguridad, pero esa limitación no se utilizará para ocultar la lógica relevante de una actuación que afecte a la persona.
15. Condiciones antes de incorporar IA en el futuro
Antes de desplegar un sistema que encaje en la definición de IA o que pueda producir un impacto relevante, SINPLEITOS deberá evaluar de forma proporcionada:
- finalidad, necesidad, proporcionalidad y alternativa menos intrusiva;
- clasificación regulatoria, papel de SINPLEITOS y obligaciones aplicables;
- proveedor, subencargados, localización, seguridad, propiedad y uso de los datos;
- calidad de entradas y salidas, errores previsibles, sesgos y colectivos afectados;
- protección de datos desde el diseño y evaluación de impacto cuando sea exigible;
- supervisión humana, autoridad para detener el uso y procedimiento de impugnación;
- registro, pruebas, monitorización, gestión de cambios e incidentes;
- accesibilidad, claridad de las explicaciones y formación del personal;
- obligaciones de información del artículo 50 del Reglamento de IA, cuando procedan.
Si se habilitara una interacción directa con IA, se informaría de forma clara y distinguible a más tardar en la primera interacción, salvo que resulte evidente en los términos previstos legalmente. Si se publicara contenido sintético sujeto a deber de identificación, se aplicaría el etiquetado correspondiente y la revisión editorial necesaria.
16. Datos personales, conservación y canales de contacto
Las automatizaciones que tratan datos personales quedan sujetas a los principios de licitud, transparencia, finalidad, minimización, exactitud, conservación limitada, seguridad y responsabilidad proactiva. No se reutilizan expedientes para entrenar sistemas generalistas ni para una finalidad incompatible con la que justificó su recogida.
Para una duda operativa, corrección o revisión de un resultado puedes utilizar el formulario de contacto o escribir a consultas@sinpleitos.es. Si ya existe un expediente, es preferible usar el canal seguro del caso o clientes@sinpleitos.es.
Para ejercer derechos de protección de datos o plantear una cuestión sobre decisiones automatizadas, escribe a privacidad@sinpleitos.es, indicando la actuación que deseas revisar y evitando enviar documentación sensible por correo ordinario. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
17. Marco normativo y estado de aplicación
El artículo 22 del RGPD reconoce el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o afecte de modo similarmente significativo, con las excepciones y garantías previstas en el propio Reglamento. La intervención humana, cuando se invoque, debe ser significativa y estar a cargo de una persona autorizada y competente para modificar el resultado.
El Reglamento (UE) 2024/1689 se aplica de forma escalonada. Sus capítulos I y II son aplicables desde el 2 de febrero de 2025; determinadas disposiciones desde el 2 de agosto de 2025; su aplicación general comenzará el 2 de agosto de 2026; y el artículo 6.1 y las obligaciones correspondientes se aplicarán desde el 2 de agosto de 2027. Esta página se fecha antes de la aplicación general y refleja ese calendario sin anticipar obligaciones que todavía no hayan entrado en aplicación.
Fuentes oficiales y criterios utilizados:
18. Control de cambios y corrección pública
Este aviso se actualizará cuando se incorpore o retire una automatización material, se introduzca un sistema de IA, cambie de forma relevante la intervención humana, varíe un proveedor con incidencia en el tratamiento o una modificación normativa afecte a la información publicada.
Si detectas una descripción inexacta, incompleta o desactualizada, puedes comunicarla a consultas@sinpleitos.es. SINPLEITOS revisará la observación y corregirá la página cuando proceda. La versión y fecha visibles permiten identificar el contenido consultado en cada momento.