Derecho de desistimiento y modelo de formulario

1. Ámbito de aplicación

Cuando la persona cliente tenga condición de consumidora y el contrato se celebre a distancia, resultará aplicable, con carácter general, el derecho de desistimiento previsto en el TRLGDCU, salvo que concurra alguno de los supuestos legales de exclusión o pérdida del derecho.

En el perímetro público actual de SINPLEITOS, esta información se refiere principalmente al servicio extrajudicial de reclamación de microcréditos. Si en el futuro se publicaran otras verticales B2C con condiciones específicas, el régimen de desistimiento aplicable deberá leerse también junto con las condiciones particulares de ese servicio.

2. Plazo y ejercicio del derecho

Con carácter general, el plazo para desistir es de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios.

El derecho puede ejercerse sin necesidad de motivar la decisión y sin penalización. No es necesaria una fórmula sacramental: basta una comunicación inequívoca que permita identificar razonablemente a la persona remitente y el contrato respecto del que se desiste.

A efectos prácticos, conviene que la comunicación se remita antes de que expire el plazo aplicable y por un medio que permita conservar constancia razonable de su envío.

A estos efectos, son medios idóneos, entre otros, los siguientes:

• Correo electrónico a clientes@sinpleitos.es.
• Comunicación escrita a través de la Plataforma, cuando exista un canal habilitado que permita dejar constancia razonable.
• Cualquier otro soporte duradero que permita dejar constancia razonable de la comunicación.

Para facilitar la correcta identificación del contrato, conviene indicar nombre y apellidos, correo asociado a la contratación, fecha de contratación y, si existe, referencia de expediente o caso.

3. Inicio inmediato y efectos económicos

Si la persona consumidora solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, el ejercicio posterior del derecho no queda excluido por ese solo hecho. No obstante, cuando la ley lo permita, podrá corresponder la retribución proporcional legalmente procedente por el trabajo efectivamente ejecutado hasta la fecha de la comunicación.

Esa eventual retribución proporcional no constituye una penalización ni una barrera económica autónoma. Su alcance debe responder exclusivamente a trabajo real, efectivamente ejecutado y susceptible de valoración proporcionada.

• No remunera actuaciones futuras, hipotéticas o no efectivamente realizadas.
• Debe apoyarse en criterios de proporcionalidad material y en actuaciones suficientemente identificables y verificables.
• No convierte por sí sola el servicio en no desistible ni vacía el derecho de la persona consumidora.
• En el servicio de microcréditos, este régimen debe interpretarse conjuntamente con lo previsto en las Condiciones Generales específicas.

Si no se solicitó el inicio inmediato, o si no existe trabajo efectivamente ejecutado susceptible de valoración proporcional conforme a la ley, no procede retribución por este concepto.

4. Ejecución completa y supuestos legales de pérdida del derecho

El derecho de desistimiento puede quedar excluido o extinguirse en los supuestos legalmente previstos. En particular, para contratos de servicios, la regla del artículo 103 TRLGDCU exige, con carácter general, que el servicio haya quedado completamente ejecutado dentro del plazo de desistimiento, con consentimiento expreso previo del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho una vez ejecutado completamente.

En el servicio extrajudicial de microcréditos, la apertura del expediente, el análisis preliminar o la remisión de la reclamación inicial no equivalen, por sí mismos, a la completa ejecución del encargo, que puede comprender además seguimiento, gestión de respuesta, negociación o cierre del expediente según las circunstancias del caso.

5. Efectos de la comunicación

Una vez recibida la comunicación, se procurará dejar constancia interna de la fecha, la referencia y el contenido esencial de la solicitud, siempre que el canal utilizado lo permita.

Desde la recepción del desistimiento, el servicio no debería continuar más allá de las actuaciones necesarias para gestionar el cierre, documentar lo ya ejecutado, preservar evidencias y registros necesarios o cumplir obligaciones legales aplicables.

Para reforzar seguridad jurídica y trazabilidad, es aconsejable conservar copia del correo, justificante de envío o cualquier otro soporte duradero utilizado para ejercer el desistimiento.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Puede utilizarse el siguiente modelo para comunicar el desistimiento. Su uso es facultativo: cualquier declaración inequívoca remitida en plazo también es válida.

El siguiente modelo se facilita a efectos de comodidad y no condiciona la validez del ejercicio del derecho. Puede prepararse desde el editor integrado y reutilizarse tanto en correo electrónico como en una versión imprimible en PDF, siempre con base en los datos esenciales que permitan identificar sin dificultad a la persona remitente y el contrato o caso al que se refiere la comunicación.

La utilidad de generación en PDF se ofrece como apoyo práctico para el plazo general ordinario, tomando como referencia los datos confirmados por la propia persona usuaria, sin sustituir por sí sola la valoración jurídica que pudiera corresponder en supuestos específicos.

7. Documentación relacionada

Para una visión completa del marco aplicable, pueden consultarse también las Condiciones Generales del Servicio Jurídico Extrajudicial de Reclamación de Microcréditos, los Términos y Condiciones y la página de atención al cliente, reclamaciones y ADR.