Condiciones de participación en la comunidad

Titular: José Luis Ortiz León · Col. ICAB nº 12615 · claims@sinpleitos.es · sinpleitos.es

Las presentes Condiciones de participación (en adelante, las “Condiciones”) regulan de forma completa la lectura y la participación en la comunidad pública de sinpleitos.es (en adelante, la “Comunidad” o el “Foro”). Sustituyen íntegramente a las versiones COMMUNITY-2026.1 a COMMUNITY-2026.7. Constituyen el marco contractual de la Comunidad y se complementan con las Normas de la comunidad, el Aviso legal, los Términos de uso, la Política de privacidad de la Comunidad, la Política de cookies y la Declaración de accesibilidad. Crear un perfil o utilizar una función participativa exige la aceptación expresa, previa y versionada de estas Condiciones y de las Normas. La mera lectura pública no crea un perfil ni habilita funciones de participación, sin perjuicio de las condiciones generales de navegación y de la información sobre privacidad y cookies aplicables al sitio.

I. Titular, identificación, punto de contacto e idioma

La Comunidad forma parte de sinpleitos.es y es operada por el titular identificado en el Aviso legal, José Luis Ortiz León, abogado colegiado nº 12615 del Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB), en su condición de prestador de un servicio de la sociedad de la información que aloja contenidos facilitados por las personas usuarias. Los canales de contacto, según su finalidad, son los siguientes:

• Punto de contacto único para personas usuarias y autoridades: a través de los canales de Atención de la Plataforma y de claims@sinpleitos.es, que permite la comunicación por vía electrónica en español.
• Protección de datos y ejercicio de derechos: privacidad@sinpleitos.es.
• Notificación de contenido presuntamente ilícito: función “Notificar contenido ilícito” situada junto a cada publicación (Cláusula XL).
• Reporte de incumplimientos de las Normas: función “Reportar” situada junto al contenido, que conserva el identificador exacto de la publicación.

El idioma de la Comunidad y de estas Condiciones es el español, que es la única versión auténtica. Se recomienda utilizar siempre las funciones integradas de “Reportar” y “Notificar contenido ilícito” en lugar del correo, porque conservan de forma automática el identificador de la publicación, su versión y su marca temporal, lo que permite una tramitación más rápida y trazable.

II. Objeto, ámbito, documentos que integran la relación y prelación

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de la persona usuaria y del titular en relación con la Comunidad; las funcionalidades disponibles; las reglas de contenido y de conducta; la política de enlaces y de contenido promocional; el régimen de moderación automática y humana; la clasificación de infracciones, el catálogo de medidas y su graduación; los mecanismos de reporte, notificación de contenido ilícito, declaración de motivos, reclamación interna y resolución extrajudicial; el sistema de niveles, reputación y desbloqueos; el tratamiento de datos, la accesibilidad, la propiedad intelectual y las causas y efectos del cierre del perfil. Las funciones de socio no están disponibles en la versión vigente.

Se aplican a toda persona que acceda a la Comunidad, con o sin cuenta, y con independencia del dispositivo o canal empleado. La mera lectura de contenidos públicos implica la aceptación del Aviso legal, de los Términos de uso y de la Política de cookies; la participación exige, además, la aceptación expresa, versionada y separada de estas Condiciones, de las Normas y de la información de privacidad.

II.1 Documentos que integran la relación

Integran la relación, además de estas Condiciones: (i) las Normas de la comunidad; (ii) la Política de privacidad de la Comunidad; (iii) la Política de cookies; (iv) la Declaración de accesibilidad; (v) el Aviso legal y los Términos de uso de sinpleitos.es; y (vi) las reglas e instrucciones operativas publicadas en la interfaz.

II.2 Orden de prelación

En caso de contradicción prevalecerá, por este orden: (1) las disposiciones legales imperativas y las de protección de los consumidores; (2) estas Condiciones; (3) las Normas de la comunidad; y (4) las instrucciones y avisos operativos publicados en la interfaz. La existencia de la Comunidad no altera, sustituye ni modifica las condiciones del servicio de reclamación, que se rigen por su propia documentación contractual.

III. Definiciones

A efectos de estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica, sin perjuicio de otros definidos a lo largo del texto:

• Comunidad o Foro: el conjunto de páginas, categorías, temas, respuestas, perfiles, avisos, archivos y funciones sociales de sinpleitos.es destinado a compartir información general y experiencias sobre reclamaciones.
• Plataforma: el conjunto de sitios web, sistemas y servicios de sinpleitos, del que la Comunidad forma parte.
• Servicio de alojamiento: el servicio consistente en almacenar datos facilitados por la persona usuaria y a petición de esta, en el sentido de la normativa de servicios de la sociedad de la información y del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales o “DSA”).
• Persona usuaria o Usuario: toda persona que accede a la Comunidad, con o sin cuenta.
• Cuenta principal: la cuenta de sinpleitos de la que depende el perfil de Comunidad y desde la que se accede a los expedientes y servicios.
• Perfil de Comunidad o Perfil: la identidad pública, separada de la cuenta principal, con la que la persona participa en el Foro.
• Miembro: la persona usuaria que dispone de un Perfil de Comunidad activo.
• Miembro verificado: el Miembro que ha completado el proceso interno de verificación de identidad.
• Socio: denominación reservada para una posible función futura que no puede contratarse ni utilizarse en la versión vigente (Cláusula XLVII).
• Cliente: la persona usuaria que es o ha sido cliente de sinpleitos, es decir, que ha contratado o está contratando un servicio de sinpleitos con la cuenta desde la que participa.
• Contenido: todo tema, respuesta, mención, reacción, nombre de usuario, biografía, avatar o archivo que la persona usuaria publica o aporta.
• Contenido gravemente prohibido: el comprendido en la Cláusula XXII, sujeto a tolerancia cero y a retirada inmediata.
• Contenido ilícito: toda información que, por sí sola o en relación con una actividad, sea contraria al Derecho de la Unión o de España, con independencia del objeto o la naturaleza de esa normativa.
• Enlace permitido: el enlace a sinpleitos.es y a sus dominios, subdominios y páginas oficiales, así como el enlace de referido del programa de afiliados oficial de sinpleitos, conforme a la Cláusula XXIII.
• Programa de afiliados: el programa oficial de afiliación de sinpleitos, cuyos enlaces de referido dirigen a sinpleitos y se rigen por sus propias condiciones.
• Competidor: cualquier persona física o jurídica que ofrezca, directa o indirectamente, servicios de reclamación, defensa o representación de personas consumidoras y usuarias en cualquiera de los ámbitos a que se refiere la Cláusula VI —entre otros, servicios financieros y bancarios, seguros, recobro, transporte de pasajeros, telecomunicaciones, suministros o consumo en general—, que concurran con los servicios de sinpleitos.
• Tema: la publicación inicial que abre una conversación dentro de una categoría.
• Respuesta: toda intervención publicada dentro de un Tema, ya sea general o dirigida a otra respuesta concreta.
• Respuesta aceptada: la Respuesta que el autor del Tema marca como solución, lo que marca el Tema como resuelto.
• Reacción: la valoración ligera de un Contenido ajeno (respuesta útil, también me pasa, apoyo).
• Nivel: cada uno de los escalones de progresión del Miembro (del 0 al 22) determinados por su puntuación.
• Puntuación o Reputación: el cómputo de puntos atribuibles al Perfil conforme a la Cláusula XLIII.
• Moderación asistida: el control contextual automatizado de seguridad que revisa textos y archivos antes de su publicación, puede aplicar intervenciones técnicas y restricciones temporales limitadas, y ofrece revisión humana en los supuestos previstos en estas Condiciones.
• Equipo de moderación: las personas con rol comunitario de moderador o de administración habilitadas para revisar y decidir.
• Medida: toda actuación de moderación sobre un Contenido o un Perfil (aviso, edición técnica, restricción, suspensión, bloqueo, entre otras).
• Declaración de motivos: la exposición clara y específica de las razones de una Medida que afecte materialmente a un Contenido o a un Perfil.
• Reporte: la comunicación de un posible incumplimiento de las Normas realizada desde la función “Reportar”.
• Notificación de contenido ilícito: la comunicación cualificada de contenido presuntamente ilícito conforme a la Cláusula XL.
• Reclamación interna: el recurso gratuito que la persona afectada puede presentar contra una Medida (Cláusula XLI).
• Días hábiles: días laborables en Barcelona (España), excluidos sábados, domingos y festivos oficiales; los “días naturales” comprenden todos los del calendario.

IV. Naturaleza jurídica del servicio y ausencia de relación profesional

La Comunidad es un espacio de información general y de ayuda mutua entre personas usuarias, en el que el titular actúa como prestador de un servicio de alojamiento de datos: almacena y da difusión a contenidos que las personas usuarias facilitan por propia iniciativa. El titular no origina la transmisión, no selecciona al destinatario ni, con carácter general, el contenido concreto de cada publicación.

IV.1 Ausencia de relación abogado-cliente

La Comunidad no es un servicio de urgencias, no presta asesoramiento jurídico individual, no garantiza la exactitud, la actualidad ni el resultado de ninguna respuesta, no sustituye el estudio privado de la documentación de un expediente ni la asistencia profesional, y no crea por sí sola una relación abogado-cliente respecto de lo publicado. Ninguna respuesta de otro Miembro, distintivo, nivel o insignia constituye asesoramiento jurídico ni garantía sobre un caso concreto. La apertura de una reclamación exige completar el flujo específico de contratación del servicio y aceptar sus condiciones; solo entonces, y con el abogado, nace la relación profesional. La participación en la Comunidad no es requisito para contratar el servicio ni otorga preferencia, ventaja procesal ni derecho alguno sobre un expediente.

IV.2 Ausencia de obligación general de supervisión

Conforme a la normativa de servicios de la sociedad de la información y al Reglamento (UE) 2022/2065, el titular no está sujeto a una obligación general de supervisar los contenidos que aloja ni de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen actividades ilícitas. Los controles preventivos que aplica (moderación contextual asistida, revisión previa de perfiles nuevos y revisiones humanas) son medidas voluntarias y proporcionadas de protección de las personas usuarias y de terceros, y no alteran su régimen de responsabilidad ni implican asumir un deber general de vigilancia.

IV.3 Régimen de responsabilidad y conocimiento efectivo

El titular no responde de los contenidos de las personas usuarias mientras no tenga conocimiento efectivo de su ilicitud o, teniéndolo, actúe con diligencia para retirarlos o impedir el acceso a ellos. Se entenderá que existe conocimiento efectivo, entre otros supuestos, cuando un órgano competente declare la ilicitud de los datos, ordene su retirada o impida el acceso a ellos, o cuando se declare la existencia de la lesión y el titular conozca la correspondiente resolución, sin perjuicio de los procedimientos de notificación y acción de estas Condiciones. La retirada o la restricción de un Contenido en cumplimiento de estas Condiciones no supone reconocimiento de responsabilidad.

V. Qué ofrece la Comunidad

La lectura de los contenidos públicos no exige cuenta. La creación de un Perfil de Comunidad permite, según el nivel de acceso y la Cláusula XLIV:

• crear Temas y publicar Respuestas dentro de las categorías y subcategorías disponibles;
• reaccionar a contenidos ajenos, guardar conversaciones para consultarlas después y seguir Temas o Perfiles;
• mencionar a otros Miembros mediante @usuario, con aviso interno a la persona mencionada;
• marcar el propio Tema como resuelto, aceptar o retirar una Respuesta como solución, y editar el propio Contenido dentro de la ventana aplicable;
• reportar Contenido y, cuando corresponda, notificar contenido presuntamente ilícito;
• adjuntar archivos, cuando se disponga de identidad verificada y del nivel requerido;
• acceder a áreas o Temas restringidos a Miembros verificados, cuando corresponda.

V.1 Avisos internos

Guardar un Tema no activa avisos: crea una lista privada de consulta. Seguir un Tema permite recibir avisos internos de nuevas Respuestas y de cambios relevantes; seguir un Perfil permite recibir avisos internos de sus nuevas aportaciones públicas. Existen preferencias separadas para respuestas propias, temas seguidos, perfiles seguidos y respuestas aceptadas. Los avisos ordinarios de la Comunidad se muestran únicamente en el panel interno y no se envían por correo, salvo las comunicaciones legales que procedan.

V.2 Ausencia de mensajería privada

No existe mensajería privada entre Miembros. Toda participación se realiza dentro de Temas y Respuestas visibles conforme al nivel de acceso de cada conversación. No está permitido solicitar ni ofrecer la continuación de una conversación por teléfono, correo, mensajería o redes sociales, ni compartir datos de contacto por ningún medio, conforme a las Normas.

VI. Ámbito temático de la Comunidad

La Comunidad se ocupa, con carácter general, de la información y las experiencias relativas a reclamaciones de personas consumidoras y usuarias frente a entidades y prestadores de servicios, sin limitarse a un único sector. A título enunciativo y no limitativo, comprende las siguientes materias:

VI.1 Carácter abierto y evolutivo

La relación anterior es orientativa. sinpleitos podrá crear, modificar, agrupar o cerrar categorías y subcategorías para adaptar la Comunidad a las materias que resulten de interés en cada momento, conforme a la Cláusula LXI. La pertenencia de un asunto a uno u otro ámbito no altera las reglas de estas Condiciones, que se aplican por igual a todas las materias.

VI.2 Contenido ajeno a la finalidad

El Contenido manifiestamente ajeno a la finalidad de la Comunidad podrá trasladarse a la categoría que corresponda, cerrarse o retirarse, indicando el motivo. En particular, no tienen cabida el proselitismo político, religioso o ideológico, ni los debates ajenos a las materias anteriores, sin que ello impida mencionar la normativa, las resoluciones o el contexto necesarios para comprender un asunto.

VII. Finalidad del foro y canal correcto para cada gestión

La Comunidad es un espacio de información general y de ayuda mutua. No es un canal de atención al cliente, ni de gestión de expedientes, ni de comunicación con el abogado, ni de presentación de documentación, ni de reclamación frente a sinpleitos.

VII.1 Gestiones que no se realizan en el foro

• el seguimiento, la consulta o la modificación de un expediente, que se realizan exclusivamente en el área privada del expediente;
• la aportación de documentación, que nunca debe hacerse en el foro (Cláusula XXVII);
• las comunicaciones con el abogado o con el equipo del expediente, ni las instrucciones sobre un asunto;
• las quejas o reclamaciones frente a sinpleitos, que se tramitan por el canal de Atención y, en su caso, por las vías previstas en la Cláusula LXXI;
• las gestiones urgentes o sujetas a plazo, que deben dirigirse de inmediato al canal de servicio o a un profesional.

VII.2 Efectos

La publicación en el foro no interrumpe plazos, no constituye comunicación válida con sinpleitos ni con el abogado, no acredita la presentación de documentación y no genera obligación de respuesta. El Contenido que consista en una gestión de expediente podrá trasladarse, cerrarse o retirarse, indicando el canal correcto, y ello sin perjuicio del deber de minimización cuando revele datos personales.

VIII. Requisitos de acceso, mayoría de edad y protección de menores

La participación está dirigida a personas físicas mayores de dieciocho (18) años con capacidad suficiente. La Comunidad no ofrece un espacio específicamente dirigido a menores ni contenidos orientados a ellos, y no realiza publicidad basada en la elaboración de perfiles dirigida a menores. Al crear un Perfil, la persona declara ser mayor de edad y tener capacidad para aceptar estas Condiciones.

Si se detecta o existen indicios razonables de que un Perfil pertenece a una persona menor de edad, o de que una publicación compromete la seguridad de un menor, el titular podrá restringir cautelarmente el Perfil, retirar el Contenido y revisar el caso con carácter prioritario, aplicando las medidas de protección y las obligaciones legales de comunicación que en su caso procedan. La Comunidad prohíbe expresamente dirigir Contenido o comunicaciones a menores y captar sus datos, conducta que se califica como infracción muy grave (Cláusula XXXVI).

IX. Protección de personas en situación de riesgo y contenido sensible

La Comunidad reúne a personas que atraviesan situaciones de sobreendeudamiento y presión económica, que pueden generar un fuerte impacto emocional. sinpleitos presta especial atención al Contenido que revele riesgo para la vida, la integridad o la salud de una persona.

IX.1 Conducta exigible a las personas usuarias

• No está permitido burlarse, banalizar, alentar ni instruir sobre conductas autolesivas, ni presionar a una persona en situación de vulnerabilidad económica o emocional.
• Tampoco está permitido emplear el miedo, la urgencia artificial, la culpa o la amenaza de consecuencias económicas para influir en las decisiones de otra persona usuaria.
• Quien detecte una publicación que revele riesgo para la vida o la integridad de alguien debe reportarla de inmediato en lugar de responder en el hilo.

IX.2 Actuación de sinpleitos

Ante una publicación que revele un riesgo grave e inminente para la vida o la integridad de una persona, el Equipo de moderación podrá priorizar su revisión, restringir cautelarmente su difusión, dirigir a la persona a recursos de ayuda especializada y, cuando resulte necesario y proporcionado para proteger intereses vitales, comunicar la información imprescindible a los servicios de emergencia o a las autoridades competentes, conforme al artículo 6.1.d del Reglamento (UE) 2016/679. sinpleitos no presta asistencia sanitaria, psicológica ni de emergencia, y su intervención no sustituye la llamada a los servicios de emergencia.

IX.3 Naturaleza de la medida

Las actuaciones previstas en este apartado tienen finalidad protectora y no sancionadora. Ello se entiende sin perjuicio de las Medidas que procedan frente a quien aliente, banalice o instruya sobre conductas autolesivas, que se calificarán conforme a la Cláusula XXXVI.

X. Participación de personas jurídicas, profesionales y representantes

La Comunidad está concebida para la participación de personas físicas a título personal. No se admite la creación de Perfiles por personas jurídicas, entidades, despachos, asociaciones o empresas, ni la participación en nombre o por cuenta de ellas, salvo autorización previa y por escrito de sinpleitos.

Quien participe en representación de otra persona (por ejemplo, un familiar que gestiona el asunto de un allegado) deberá indicarlo cuando resulte relevante, se abstendrá de publicar datos personales del representado que no deban difundirse (Cláusula XXVII) y responderá del Contenido que publique. La participación de profesionales del sector en el ejercicio de su actividad requiere autorización previa y queda sujeta, en todo caso, a las Cláusulas XXIII y XXIV.

XI. Alta, perfil de comunidad y separación respecto de la cuenta principal

Para participar se requiere una cuenta principal válida de sinpleitos y la aceptación expresa, versionada y separada de estas Condiciones, de las Normas y de la información de privacidad. El sistema conserva, como prueba de la aceptación y de su fecha, registros técnicos tales como la versión aceptada, la marca temporal y la acción de aceptación realizada.

El Perfil de Comunidad es una identidad pública separada de la cuenta principal. Puede incluir un identificador público, un nombre de usuario único, un nombre visible, una biografía, un avatar y un color identificativo, así como estadísticas públicas (Temas, Respuestas, Respuestas aceptadas, valoraciones útiles, puntos, media diaria, antigüedad y visitas al perfil), estado de presencia (en línea, activo recientemente y última actividad) y distintivos habilitados (identidad verificada, experto, moderador y nivel).

El nombre legal, el correo, el teléfono, la dirección, los expedientes, la documentación y la información bancaria de la cuenta principal nunca se muestran en el Perfil ni son accesibles a otros Miembros. La separación entre el Perfil público y los datos privados de la cuenta y de los expedientes es una garantía estructural de la Comunidad. El cierre del Perfil no cierra la cuenta principal ni afecta a los expedientes (Cláusula LXII).

XII. Modo de participación identificado y anónimo

La persona usuaria puede participar mostrando su Perfil o de forma anónima (seudónima) frente al resto de Miembros. El modo anónimo oculta al público el nombre de usuario y el avatar en la publicación concreta, pero no suprime la trazabilidad interna: el titular conserva, en todo caso, la vinculación entre la publicación y el Perfil a los solos efectos de seguridad, prevención del abuso, moderación, cumplimiento de obligaciones legales y defensa de reclamaciones.

El modo anónimo no ampara la infracción de estas Condiciones ni de las Normas, ni exime de responsabilidad por el Contenido publicado. Las medidas de moderación y el cómputo de intervenciones se aplican con independencia de que la publicación se haya realizado en modo identificado o anónimo. El seudonimato no autoriza a eludir la prohibición de multicuenta ni a aparentar apoyo o consenso mediante la ocultación de la autoría.

XIII. Identificador y nombre de usuario

El identificador público y el nombre de usuario son elegidos por la persona usuaria dentro de las reglas de la Plataforma y deben ser únicos. El nombre de usuario y el nombre visible no pueden: suplantar a terceros o a sinpleitos; reproducir, imitar o resultar confusamente similares a marcas o a funciones oficiales (por ejemplo, “moderador”, “soporte”, “abogado de sinpleitos”); contener datos de contacto, enlaces o vías de comunicación, ni siquiera ofuscados; incluir el nombre legal, el DNI/NIE u otros datos personales de terceros; ni contener expresiones ilícitas, insultantes, discriminatorias u obscenas.

El titular podrá requerir el cambio de un identificador o nombre de usuario que infrinja estas reglas y, en su defecto, sustituirlo o restringir el Perfil, con declaración de motivos. El nombre visible no acredita la veracidad de la identidad salvo que el Perfil ostente el distintivo de identidad verificada (Cláusula XLVI).

XIV. Cuenta única y prohibición de multicuenta

Solo puede mantenerse un (1) Perfil de Comunidad por persona, salvo autorización expresa del titular. Queda prohibido crear o utilizar múltiples Perfiles para eludir una medida, aparentar apoyo o consenso, manipular reacciones, valoraciones, visitas o niveles, publicar reiteradamente el mismo Contenido o fragmentar una misma conducta. Igualmente queda prohibido compartir, ceder o permitir el uso del Perfil por terceros.

Si la persona pierde el acceso a su cuenta, deberá utilizar los mecanismos de recuperación en lugar de crear un nuevo Perfil. La creación de multicuenta para eludir una sanción o manipular métricas constituye infracción grave o muy grave conforme a la Cláusula XXXVI.

XV. Opiniones y valoraciones sobre los servicios y acreditación de la condición de cliente

XV.1 Vinculación con la cuenta y condición de cliente

El Perfil de Comunidad se asocia a la cuenta de sinpleitos de la persona usuaria. La condición de cliente —haber contratado o estar contratando un servicio de sinpleitos— se determina a partir de dicha cuenta. Esta vinculación es interna y no altera la separación entre el Perfil público y los datos privados de la cuenta y de los expedientes (Cláusula XI).

XV.2 Opiniones sobre los servicios: solo clientes

Únicamente las personas usuarias que sean o hayan sido clientes de sinpleitos, con la cuenta desde la que participan, pueden publicar opiniones o valoraciones sobre los servicios de sinpleitos. No se permiten opiniones ni valoraciones sobre los servicios realizadas por quien no es ni ha sido cliente con esa cuenta. Esta regla garantiza que las opiniones sobre los servicios procedan de personas que realmente los han utilizado, en línea con las exigencias de veracidad de las opiniones de consumidores. La publicación de opiniones o valoraciones falsas o no auténticas sobre los servicios por quien no es cliente podrá dar lugar a las Medidas de moderación y a las acciones legales que procedan, incluidas las derivadas de la normativa de competencia desleal y de protección de los consumidores cuando la conducta sea engañosa o proceda de un Competidor o de quien actúe en su interés (Cláusula XXIV).

XV.3 Acreditación a requerimiento

Para proteger la Comunidad y prevenir el fraude, la suplantación y las opiniones no auténticas, sinpleitos podrá requerir a cualquier persona usuaria que acredite su condición de cliente o su identidad, en particular ante indicios razonables de riesgo. El requerimiento se mostrará en el Perfil de la persona usuaria y se le comunicará por correo electrónico.

XV.4 Efectos del requerimiento y plazo

Mientras el requerimiento de acreditación esté pendiente, el Perfil podrá quedar cautelarmente bloqueado, de modo que la persona usuaria no podrá participar en la Comunidad hasta completarlo. Si la acreditación no se completa en el plazo de treinta (30) días naturales desde el requerimiento, la cuenta de Comunidad se suspenderá y solo podrá reabrirse tras superar la verificación de identidad y, en su caso, de la condición de cliente.

XV.5 Carácter voluntario

La acreditación no es obligatoria: la persona usuaria que no desee completarla puede abandonar la Comunidad y cerrar su Perfil (Cláusula LXII), sin que ello afecte a su cuenta principal ni a sus expedientes. La lectura del contenido público no requiere cuenta ni acreditación.

XVI. Contenido del usuario: temas, respuestas, ediciones y revisiones

La persona usuaria puede crear Temas y publicar Respuestas dentro de las categorías y subcategorías disponibles, indicando título, cuerpo, categoría, etiquetas y visibilidad. Las Respuestas pueden ser generales o dirigidas a otra Respuesta concreta.

XVI.1 Ventana de edición (10 minutos)

El Contenido publicado (Temas y Respuestas) solo puede editarse durante los diez (10) minutos siguientes a su publicación. Transcurrido ese plazo, el Contenido queda fijado y no puede editarse, porque una edición posterior podría alterar el hilo, descontextualizar las Respuestas que ya se apoyan en él y modificar la comprensión de la conversación. Cada edición realizada dentro de la ventana conserva internamente una revisión inmutable con el contenido anterior y posterior, a efectos de trazabilidad y moderación. Esta ventana es igual para todas las personas usuarias, con independencia de su nivel. El Equipo de moderación conserva, en cualquier momento, la facultad de edición técnica (por ejemplo, para ocultar datos personales o enlaces no permitidos) y las funciones de corrección propias de sus roles.

XVI.2 Ventana de eliminación por el autor (5 minutos) y solicitud posterior

El autor puede eliminar su propio Contenido únicamente durante los cinco (5) minutos siguientes a su publicación. Transcurrido ese plazo, el Contenido no puede eliminarse directamente por el autor, ya que el Tema o la Respuesta pueden haber recibido intervenciones de otras personas y su eliminación alteraría el hilo y las aportaciones de terceros. A partir de ese momento, el autor puede presentar una solicitud de retirada a través de los canales habilitados, que se valorará de forma individual atendiendo a la protección de sus datos, a la integridad del hilo y a los derechos de quienes hayan participado. No existe un plazo fijo de resolución de esta solicitud: se atenderá en la medida de lo posible. Cuando se acceda a la retirada, se procurará preservar la comprensión del hilo mediante un marcador anonimizado, sin suprimir las aportaciones de terceros. Las ventanas de edición y de eliminación son límites funcionales de la Plataforma y no restringen en ningún caso el ejercicio de los derechos de rectificación, supresión, oposición y limitación reconocidos por la normativa de protección de datos, que podrán ejercerse en todo momento conforme a la Cláusula LIII y se tramitarán en los plazos legalmente previstos, con preferencia sobre lo dispuesto en este apartado. La eliminación dentro de la ventana de 5 minutos no borra las evidencias de moderación ni las aceptaciones y registros que deban conservarse por obligaciones legales, seguridad o defensa de reclamaciones.

XVI.3 Ciclo de vida del tema

El autor puede marcar su Tema como resuelto, reabrirlo, y aceptar o retirar una Respuesta como solución. La aceptación de una Respuesta marca el Tema como resuelto y atribuye puntos a su autor (Cláusula XLIII). Los Temas pueden cerrarse en modo de solo lectura, así como fijarse, destacarse, ocultarse, restaurarse, rechazarse o retirarse por el Equipo de moderación conforme a estas Condiciones. Las visitas se deduplican mediante identificadores temporales para evitar recuentos artificiales.

XVII. Formato, etiquetas, menciones y funciones sociales

La Comunidad admite formato enriquecido dentro de los límites técnicos: negrita, cursiva, subrayado, tachado, colores admitidos, alineación, listas numeradas y con puntos, y saltos de línea. No se admite la inserción de contenido activo, scripts, formatos peligrosos ni recursos dirigidos a ocultar datos de contacto o enlaces no permitidos.

Las menciones mediante @usuario permiten dirigirse a otro Miembro y generan un aviso interno a la persona mencionada. Las menciones no pueden emplearse para acosar, perseguir entre hilos o presionar a otra persona. Las etiquetas deben describir el contenido de forma veraz y no pueden utilizarse para spam, posicionamiento engañoso ni captación.

Las Reacciones disponibles (respuesta útil, también me pasa y apoyo) se habilitan a partir del Nivel 1. No se puede reaccionar al Contenido propio. Queda prohibida toda manipulación de reacciones, valoraciones, visitas o seguidores, incluida la coordinación de votos o su compra (Cláusula XLIII y Normas).

XVIII. Idioma de participación

La participación en la Comunidad debe realizarse en español. Esta exigencia permite que el Contenido sea comprendido por el conjunto de las personas usuarias y revisado con precisión tanto por el Equipo de moderación como por el sistema de moderación asistida, cuyos controles se han configurado para este idioma; su finalidad es garantizar la seguridad y utilidad del espacio, no excluir a ninguna persona ni comunidad lingüística.

XVIII.1 Contenido en otro idioma

El Contenido publicado en un idioma distinto podrá quedar pendiente de revisión, ocultarse o retirarse, y se invitará a su autor a reformularlo en español. Se admiten las expresiones, denominaciones, citas breves o términos en otro idioma cuando resulten necesarios para la comprensión del asunto (por ejemplo, la denominación de una entidad o de un producto financiero).

XVIII.2 Ajustes razonables

La persona que, por razón de discapacidad, de barrera lingüística u otra circunstancia análoga, encuentre dificultad para participar en español podrá solicitar un ajuste razonable a través del canal de Atención (Cláusula LIV). sinpleitos atenderá la solicitud de forma diligente y no discriminatoria, y ningún incumplimiento meramente idiomático dará lugar por sí solo a una Medida restrictiva sin haber ofrecido antes la oportunidad de subsanar (Cláusula XXXIX).

XIX. Publicación pública, visibilidad, indexación y desindexación

Los Temas y Respuestas marcados como públicos pueden ser leídos, enlazados, almacenados en caché e indexados por motores de búsqueda. Solo se indexan los Temas públicos, publicados, suficientemente completos y autorizados para SEO; los Temas de Miembros, de Miembros verificados, pendientes, ocultos o eliminados se marcan como no indexables (noindex). La Comunidad emplea metadatos, canonical, Open Graph, sitemap y datos estructurados (por ejemplo, QAPage o DiscussionForumPosting) sobre el contenido efectivamente publicado y autorizado.

La persona usuaria decide publicar y es la única responsable de no incluir datos personales propios o ajenos que no deban difundirse (Cláusula XXVII y Normas). La retirada posterior de un Contenido, o el ejercicio del derecho de supresión, reduce su disponibilidad en la Plataforma y activa la solicitud de desindexación; no obstante, no permite garantizar la eliminación inmediata de copias legítimas, cachés o resultados controlados por terceros. sinpleitos colaborará en las actuaciones que legalmente procedan para su supresión.

XX. Derechos sobre el contenido: cesión de explotación, licencia y solicitudes de retirada

XX.1 Cesión de derechos de explotación

Con la máxima amplitud permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos morales del autor, la persona usuaria cede a sinpleitos —con carácter exclusivo cuando la ley lo permita y, en su defecto, no exclusivo—, de forma gratuita y con facultad de sublicencia y de cesión a terceros, los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) sobre el Contenido que publica o aporta, para todas las modalidades de explotación en el entorno de la Comunidad y de la Plataforma y de su promoción, con alcance mundial y por el máximo tiempo legalmente admisible. Esta cesión comprende los modelos, plantillas, escritos, documentos y archivos adjuntos que las personas usuarias publiquen o aporten en la Comunidad.

XX.2 Límites legales de la cesión

La legislación de propiedad intelectual no permite la adquisición absoluta de la “propiedad” de una obra: los derechos morales del autor son irrenunciables e inalienables, y la cesión de derechos sobre obra futura o de forma global e indeterminada carece de eficacia. Por ello, esta cláusula opera como la cesión y licencia más amplia válida en Derecho sobre el Contenido efectivamente aportado, y no como una transmisión de la autoría ni de los derechos morales. Frente a la persona consumidora, esta cláusula se interpretará conforme a la Cláusula LXVIII y no producirá efectos abusivos ni desproporcionados en su perjuicio.

XX.3 Efectos sobre la responsabilidad

La adquisición de estos derechos de explotación no convierte a sinpleitos en autor, editor ni responsable del Contenido, ni altera su condición de prestador de un servicio de alojamiento (Cláusula IV): el Contenido sigue siendo aportado por la persona usuaria a iniciativa propia y bajo su responsabilidad. El hecho de que sinpleitos pueda conservar, reutilizar o explotar el Contenido conforme a esta cesión no implica que lo origine, seleccione, verifique, avale o haga suyo a efectos de responsabilidad, ni supone control editorial sobre lo publicado.

XX.4 Licencia de retorno en favor del autor

Para evitar que la cesión anterior prive al autor del uso de su propia aportación, sinpleitos le concede una licencia gratuita, mundial e irrevocable para seguir utilizando, reproducir y comunicar públicamente su propio Contenido fuera de la Comunidad, con fines personales, informativos, académicos o de defensa de sus derechos, sin necesidad de autorización previa. Esta licencia de retorno no ampara el uso del Contenido ajeno ni de los elementos de la Plataforma, ni el uso del propio Contenido para promocionar servicios competidores (Cláusula XXIV).

XX.5 Solicitudes de retirada de contenido

La persona usuaria puede solicitar, a través de los canales habilitados, la retirada de su Contenido. sinpleitos valorará la solicitud y podrá aceptarla o rechazarla de forma motivada, atendiendo a la integridad del hilo, a los derechos de terceros y a las obligaciones legales. La retirada, cuando proceda, se realiza sin perjuicio de las copias de seguridad temporales, las evidencias de moderación y los registros cuya conservación resulte necesaria por obligaciones legales, seguridad o defensa de reclamaciones, y del Contenido integrado en conversaciones que deba conservarse de forma anonimizada para que las Respuestas de terceros sigan siendo comprensibles. El ejercicio de los derechos de protección de datos se rige por la Cláusula LIII.

XXI. Contenido no permitido

Queda prohibido publicar o difundir en la Comunidad, con carácter enunciativo y no limitativo, el Contenido que se agrupa a continuación por categorías:

XXI.1 Contra las personas y sus derechos

• contenido ilícito, fraudulento, amenazante, violento, discriminatorio, difamatorio o que incite al odio o a la violencia;
• contenido que vulnere la intimidad, el honor, la propia imagen, la protección de datos o el secreto de las comunicaciones de terceros;
• acoso, humillación, persecución entre hilos, o publicación de conversaciones privadas para exponer a una persona.

XXI.2 Datos, vías de contacto y enlaces

• datos personales propios o ajenos que no deban difundirse (DNI/NIE, nombres legales, direcciones, teléfonos, correos, IBAN, tarjetas, firmas, números de contrato completos, credenciales o documentos sin anonimizar);
• direcciones de correo, teléfonos, usuarios de redes sociales o cualquier otra vía de contacto, incluso ofuscada mediante espacios, guiones, puntos, sustitución de signos por palabras u otros recursos;
• enlaces no permitidos conforme a la Cláusula XXIII (es decir, cualquier enlace distinto de los enlaces a sinpleitos.es y a los del programa de afiliados de sinpleitos).

XXI.3 Actividad comercial, promoción y manipulación

• captación de clientes, oferta de préstamos, venta de bases de datos, publicidad encubierta o creación de perfiles con finalidad comercial no autorizada;
• promoción de servicios de terceros o de la competencia, en los términos de las Cláusulas XXIII y XXIV;
• manipulación de reacciones, valoraciones, visitas, seguidores o niveles; multicuenta; coordinación o compra de votos; y spam o publicación reiterada del mismo contenido.

XXI.4 Suplantación, seguridad y veracidad

• suplantación de identidad de personas, entidades, abogados, administraciones o de sinpleitos, y falsa atribución de distintivos o autoridad;
• malware, ejecutables, archivos con contenido activo o material sin derecho a compartirlo; e intentos de eludir medidas de seguridad o de moderación;
• atribución a personas concretas de delitos, engaños o conductas como hechos probados sin poder respaldarlos, y manipulación o invención de documentos, resoluciones, importes o testimonios.

Las Normas de la comunidad concretan ejemplos y buenas prácticas. El hecho de que una conducta no figure expresamente como ejemplo no impide actuar cuando infringe la ley, estas Condiciones, las Normas o derechos de terceros.

XXII. Contenido gravemente prohibido: tolerancia cero

Con independencia de lo previsto en la Cláusula XXI, el Contenido que se relaciona a continuación está absolutamente prohibido en la Comunidad, en cualquier formato (texto, imagen, audio, vídeo, archivo adjunto, enlace, nombre de usuario, avatar, biografía, etiqueta o mención) y con independencia de que se publique en modo identificado o anónimo, de que se presente como broma, ficción, crítica, denuncia o experiencia propia, y de que se haya obtenido lícitamente o no.

XXII.1 Contenido sexual y pornográfico

Queda prohibida la publicación de contenido sexual explícito o pornográfico, de desnudos con connotación sexual, de representaciones de actos sexuales, de servicios sexuales o de su promoción, así como del lenguaje sexualmente explícito u obsceno dirigido a otra persona usuaria o empleado con ánimo de ofender, incomodar o acosar. La Comunidad no es un espacio para contenido de esta naturaleza y no existe categoría alguna que lo admita.

XXII.2 Contenido sexual que afecte a personas menores de edad

Queda absolutamente prohibida, sin excepción ni matiz alguno, la publicación, solicitud, ofrecimiento, descripción, insinuación o enlace de cualquier contenido de carácter sexual que involucre o represente a personas menores de edad, real o simulado, incluidas las representaciones generadas o alteradas por cualquier medio técnico, así como cualquier conducta dirigida a contactar, captar o dirigirse sexualmente a un menor. Esta conducta determina el bloqueo inmediato y permanente del Perfil, sin aviso ni subsanación previa, la conservación de la evidencia disponible y su puesta a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y de la autoridad judicial competente, conforme a la normativa aplicable.

XXII.3 Contenido íntimo no consentido y suplantación mediante imágenes

Queda prohibida la difusión, la amenaza de difusión y la solicitud de imágenes o grabaciones de contenido íntimo o sexual sin el consentimiento de la persona afectada, incluidas las obtenidas en un contexto privado, así como su empleo con fines de coacción, extorsión o venganza. Queda igualmente prohibida la creación o difusión de imágenes, audios o vídeos manipulados o sintéticos que atribuyan a una persona real actos, palabras o situaciones —de contenido sexual o de cualquier otra naturaleza— que no le correspondan.

XXII.4 Violencia, sufrimiento y contenido perturbador

Queda prohibido el contenido que muestre o describa con crudeza violencia real, lesiones, cadáveres, mutilaciones, accidentes, torturas o sufrimiento humano o animal, así como el maltrato animal y su apología. Queda prohibida la difusión de contenido perturbador o morboso carente de finalidad informativa legítima, y la exhibición de este material para impactar, intimidar o acosar a otras personas usuarias.

XXII.5 Terrorismo, extremismo violento y odio

Queda prohibido el contenido que promueva, enaltezca, justifique o facilite el terrorismo, el extremismo violento o los crímenes de lesa humanidad, incluida la difusión de sus materiales, símbolos o consignas con finalidad de propaganda o adhesión, y la humillación de las víctimas. Queda prohibido el contenido que incite al odio, a la hostilidad, a la discriminación o a la violencia contra una persona o un grupo por razón de nacimiento, origen racial o étnico, nacionalidad, sexo, orientación o identidad sexual, religión o creencias, discapacidad, edad, enfermedad, situación económica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.

XXII.6 Bienes, sustancias y actividades ilegales

Queda prohibida la oferta, la solicitud, la promoción o la explicación de la obtención de armas, explosivos, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, medicamentos sujetos a prescripción al margen de los cauces legales, documentación falsa o sustraída, credenciales, datos bancarios o de tarjetas, cuentas o perfiles ajenos, dispositivos o servicios destinados a eludir medidas de seguridad, y de cualquier otro bien o servicio cuya comercialización esté prohibida o restringida.

XXII.7 Juego, apuestas y esquemas financieros de riesgo

Queda prohibida la promoción de juego, apuestas y loterías, de criptoactivos y de productos de inversión, así como de esquemas piramidales, de programas de referidos ajenos a sinpleitos, de sistemas de dinero rápido y de cualquier oferta de préstamo o de financiación entre particulares. Esta prohibición protege a personas que atraviesan dificultades económicas frente a ofertas que agravarían su situación, y se entiende sin perjuicio de poder debatir sobre estos productos cuando sean el objeto de una reclamación.

XXII.8 Consecuencias y actuación

El Contenido comprendido en esta cláusula se retira de forma inmediata, sin necesidad de aviso ni de subsanación previa, por concurrir daño en curso a los efectos de la Cláusula XXXIX.2, y se califica como infracción muy grave (Cláusula XXXVI), con bloqueo permanente del Perfil. sinpleitos conservará la evidencia estrictamente necesaria para su puesta a disposición de las autoridades competentes, colaborará con ellas conforme a la Cláusula XXXII.3 y podrá impedir técnicamente la recreación de la cuenta. La persona afectada por la Medida conserva el derecho a declaración de motivos y a reclamación interna (Cláusula XLI), salvo en aquello cuya comunicación pueda comprometer una investigación o perjudicar a las víctimas.

XXII.9 Prevalencia

Ninguna disposición de estas Condiciones, ningún nivel alcanzado, ningún distintivo, la condición de Cliente ni ninguna función desbloqueada permiten publicar el Contenido comprendido en esta cláusula ni atenúan sus consecuencias.

XXIII. Política de enlaces y contenido promocional

Para proteger a las personas usuarias frente al spam, la captación, el fraude y la suplantación, y para preservar la seguridad y la finalidad del espacio, la publicación de enlaces y de contenido promocional está sujeta a una política restrictiva. Esta cláusula prevalece sobre cualquier interpretación en contrario de otras cláusulas.

XXIII.1 Enlaces permitidos

Únicamente se permite la publicación de los siguientes enlaces (los “Enlaces permitidos”):

• enlaces a sinpleitos.es y a sus dominios, subdominios y páginas oficiales;
• enlaces de referido del programa de afiliados oficial de sinpleitos, es decir, los enlaces generados por dicho programa que dirigen efectivamente a sinpleitos.

Los Enlaces permitidos deben ser auténticos, dirigir realmente a destinos de sinpleitos y respetar el resto de estas Condiciones y de las Normas (veracidad, ausencia de spam, no repetición y no captación). No se permite disfrazar de Enlace permitido un enlace que redirija, directa o indirectamente, a un destino distinto de sinpleitos.

XXIII.2 Enlaces prohibidos

Queda prohibida la publicación de cualquier enlace que no sea un Enlace permitido, con carácter enunciativo y no limitativo: enlaces externos a sitios de terceros; enlaces que promocionen, comparen o dirijan a servicios de terceros o de la competencia; enlaces de captación; acortadores, redirecciones o pasarelas que oculten el destino final; enlaces ofuscados mediante espacios, guiones, puntos, sustitución de signos por palabras u otros recursos; y códigos QR, imágenes o archivos que incorporen enlaces no permitidos.

XXIII.3 Contenido promocional: solo sinpleitos

Únicamente se admite promocionar los servicios de sinpleitos y difundir los Enlaces permitidos. No está permitido promocionar, recomendar con finalidad comercial, publicitar ni dirigir a las personas usuarias hacia servicios de reclamación, despachos, plataformas, prestamistas u otros servicios distintos de los de sinpleitos, ya sea de forma directa o encubierta. La difusión de enlaces del programa de afiliados de sinpleitos se considera promoción de sinpleitos y está permitida, siempre que sea veraz y no incurra en spam.

XXIII.4 Consecuencias

Los enlaces no permitidos pueden censurarse por fragmento mediante moderación asistida o retirarse por el Equipo de moderación (Cláusulas XXXIII y XXXV). Una intervención técnica aislada no constituye por sí sola una infracción. La reiteración puede generar una advertencia o una restricción automatizada temporal de seis (6) o veinticuatro (24) horas; las medidas permanentes o de mayor intensidad exigen una decisión humana motivada (Cláusulas XXXVI y XXXVII). Cuando quien realice la promoción de un servicio competidor, publique enlaces a competidores o desvíe personas usuarias actúe por cuenta o en interés de un competidor, sinpleitos podrá adoptar las medidas y acciones legales que procedan conforme a la Cláusula XXIV.

XXIV. Uso no competitivo, prohibición de elusión y reserva de admisión

XXIV.1 Finalidad del espacio y uso no autorizado

La Comunidad se destina a personas usuarias que buscan o comparten información general y experiencias sobre reclamaciones. No está permitido utilizar la Comunidad con fines de inteligencia competitiva, benchmarking, captación o prospección de sus personas usuarias, ni crear o utilizar un Perfil con la finalidad de promover, comparar o desviar a las personas usuarias hacia servicios competidores. El uso profesional o con fines competitivos, así como la participación por cuenta o en interés de un Competidor con cualquiera de esas finalidades, requiere autorización previa y por escrito de sinpleitos.

XXIV.2 Prohibición de elusión y de desvío de personas usuarias

Queda prohibido todo intento de eludir a sinpleitos o de desviar a sus personas usuarias o clientes fuera de la Plataforma o del servicio contratado. En particular, y sin carácter limitativo: contactar o intentar contactar a personas usuarias para ofrecerles servicios ajenos a sinpleitos; inducir a personas usuarias o a clientes de sinpleitos a resolver, abandonar o incumplir su relación con sinpleitos; y utilizar la información obtenida en la Comunidad para captar a sus personas usuarias o para competir con sinpleitos.

XXIV.3 Participación de competidores

Las personas que presten servicios para un Competidor de sinpleitos, o que actúen por su cuenta o en su interés, no podrán registrarse ni participar en la Comunidad con las finalidades prohibidas en esta cláusula (inteligencia competitiva, captación, promoción de servicios competidores o elusión). Esta restricción se refiere al uso y a la finalidad; el acceso de lectura al contenido público no requiere registro y no queda afectado por esta cláusula.

XXIV.4 Reserva de admisión y acciones legales

sinpleitos se reserva el derecho de admisión y podrá denegar el alta, restringir o cerrar el Perfil de quien incumpla esta cláusula o la Cláusula XXIII, con declaración de motivos y con las garantías de estas Condiciones. Sin perjuicio de las Medidas de moderación, las conductas de esta cláusula y de la Cláusula XXIII podrán dar lugar a las acciones legales que correspondan, incluidas las previstas en la normativa de competencia desleal —entre otras, por actos de comparación o denigración, aprovechamiento indebido de la reputación ajena o inducción a la infracción contractual— y la reclamación de los daños y perjuicios causados. Esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca a los consumidores.

XXV. Prohibición de facilitar conductas ilícitas en materia de deuda y de documentación

La Comunidad no puede utilizarse para promover, solicitar, ofrecer o explicar cómo llevar a cabo conductas ilícitas relacionadas con la deuda, la insolvencia o la documentación. Queda prohibido, con carácter enunciativo y no limitativo, el Contenido dirigido a:

• ocultar, transmitir o simular la transmisión de bienes para eludir el pago de deudas legítimas o perjudicar a acreedores;
• simular una situación de insolvencia, o falsear ingresos, cargas o patrimonio ante entidades, administraciones u órganos judiciales;
• falsificar, manipular o alterar contratos, nóminas, justificantes, resoluciones o cualquier otro documento, así como facilitar plantillas destinadas a ello;
• suplantar la identidad de otra persona para contratar, reclamar o gestionar un producto financiero;
• obtener financiación mediante engaño, o inducir a otra persona usuaria a incumplir obligaciones contractuales legítimas.

XXV.1 Delimitación

Esta prohibición no impide informar, debatir ni compartir experiencias sobre los derechos que asisten a las personas consumidoras, sobre la nulidad de cláusulas o contratos usurarios, sobre los mecanismos legales de segunda oportunidad o de reestructuración de deuda, ni sobre la defensa frente a prácticas de recobro indebidas o frente a incumplimientos de entidades, aerolíneas, aseguradoras u otros prestadores de servicios: el límite está en la instrucción o facilitación de una conducta ilícita, no en el ejercicio informado de derechos.

XXV.2 Consecuencias

El Contenido comprendido en este apartado se retirará de forma inmediata y se calificará como infracción muy grave (Cláusula XXXVI), con bloqueo del Perfil y sin perjuicio de la colaboración con las autoridades competentes conforme a la Cláusula XXXII.

XXVI. Publicación de datos de contacto y desvío de personas usuarias: consecuencias y evidencia

XXVI.1 Prohibición y retirada

La publicación de teléfonos, correos electrónicos, usuarios de redes sociales o de cualquier otra vía de contacto está prohibida (Cláusula XXI) y da lugar a su retirada inmediata, incluso cuando se ofusque. La consecuencia se gradúa en función del tipo de Perfil, de su historial y de la finalidad de la publicación.

XXVI.2 Consecuencias graduadas

XXVI.3 Desvío de personas usuarias y conservación de evidencia

Cuando un canal de contacto se publique con la finalidad de derivar a las personas usuarias hacia servicios ajenos a sinpleitos, dicho canal y la publicación se conservarán como evidencia para identificar a la persona responsable, y sinpleitos adoptará las medidas legales que procedan, incluida la reclamación de una indemnización por los daños y perjuicios causados. La conservación y el tratamiento de esta evidencia se realizan conforme a la Política de privacidad y a la normativa de protección de datos, para las finalidades de seguridad, prevención del abuso y defensa de reclamaciones.

XXVII. Minimización de datos personales en las publicaciones

La Comunidad es un espacio público. Antes de publicar, la persona usuaria debe eliminar u ocultar todo dato que permita identificar o contactar con ella o con terceros: debe redondear importes cuando ello evite su identificación, describir la entidad y la situación del contrato o del servicio reclamado —préstamo, tarjeta, póliza, vuelo, línea, suministro o el que corresponda— sin revelar números de contrato, de reserva, de póliza o de expediente completos, y revisar que las imágenes, capturas, audios y documentos no contengan datos visibles ni metadatos ocultos.

El foro no sustituye el espacio privado del expediente: los documentos completos, los datos sensibles y la información identificativa deben tratarse en el expediente privado, no en la Comunidad. La moderación asistida puede censurar únicamente el fragmento que identifique con alta confianza como dato personal, vía de contacto o enlace no permitido y dejar pendiente cualquier caso dudoso (Cláusula XXXIII), pero esta protección no exime a la persona usuaria de revisar y minimizar lo que publica.

XXVIII. Asuntos en curso, secreto profesional y comunicaciones con el despacho

XXVIII.1 Asuntos y procedimientos en curso

La persona usuaria debe abstenerse de publicar información que pueda perjudicar la estrategia, la posición negociadora o la tramitación de un asunto propio o ajeno. En particular, no debe difundir el detalle de la estrategia procesal o negociadora seguida en un expediente, ni información sujeta a secreto de las actuaciones, ni datos de procedimientos judiciales que permitan identificar a las partes.

XXVIII.2 Resoluciones y documentos judiciales

No está permitido publicar resoluciones judiciales, escritos, actuaciones o documentos de un procedimiento sin anonimizar (Cláusula LII). Sí es posible explicar el sentido de una resolución con palabras propias, sin datos identificativos de las partes ni números completos de procedimiento.

XXVIII.3 Comunicaciones con el despacho y secreto profesional

Las comunicaciones entre la persona cliente y el despacho, así como los documentos elaborados para su asunto, están amparados por el secreto profesional y por el deber de confidencialidad. La persona usuaria no debe publicar en la Comunidad dichas comunicaciones ni sus documentos: además de exponer sus propios datos, puede comprometer su posición en el asunto. La difusión por la persona usuaria de sus propias comunicaciones no libera a sinpleitos de su deber de secreto, que se mantiene en todo caso, ni autoriza a sinpleitos a responder públicamente sobre un expediente: cualquier aclaración sobre un asunto concreto se realiza exclusivamente por el canal privado del expediente (Cláusula VII).

XXVIII.4 Consecuencias

El Contenido que infrinja este apartado podrá retirarse de forma inmediata para proteger a la persona afectada y a terceros, con las garantías de la Cláusula XXXIX, y se calificará conforme a la Cláusula XXXVI cuando afecte a datos o derechos de terceros.

XXIX. Archivos adjuntos

Los adjuntos solo pueden aportarlos Miembros con identidad verificada y están limitados a los formatos, tamaños, cantidades y duraciones admitidos, conforme a la siguiente tabla:

Está prohibido subir el Contenido comprendido en la Cláusula XXII —en particular, imágenes o grabaciones de carácter sexual, violento o extremista—, así como documentos completos con datos no anonimizados, contenido activo, ejecutables, malware o material sin derecho a compartirlo, así como archivos que incorporen enlaces no permitidos (Cláusula XXIII). La aportación de un adjunto conlleva la manifestación de que la persona dispone de los derechos necesarios y de que ha eliminado los datos personales que no deban difundirse. Los adjuntos pueden censurarse antes de enviarse para ocultar información sensible.

XXX. Contenido generado o asistido por inteligencia artificial

La persona usuaria puede apoyarse en herramientas de inteligencia artificial para redactar su Contenido, pero asume íntegramente la responsabilidad de lo que publica, que debe ser veraz, útil, revisado y ajustado a su experiencia real. La utilización de estas herramientas no atenúa la responsabilidad del autor ni justifica la publicación de información incorrecta.

XXX.1 Prohibiciones

• publicar respuestas generadas en serie, genéricas, repetitivas o de relleno, o generar actividad de forma automatizada para inflar la reputación (Cláusula XLIII);
• presentar como reales resoluciones, sentencias, importes, citas, testimonios o documentos inventados o no verificados;
• atribuir a la información generada por estas herramientas el carácter de asesoramiento jurídico o de criterio de sinpleitos.

XXX.2 Sistemas de la Plataforma

La Comunidad utiliza inteligencia artificial generativa de alcance limitado para revisar el contexto de textos y archivos antes de publicarlos (Cláusula XXXIII). No resuelve reclamaciones, no da asesoramiento jurídico ni decide el resultado de un expediente. Puede ocultar fragmentos, bloquear una publicación y, ante intentos reiterados de contenido de alta confianza, aplicar una advertencia o una restricción reversible de seis (6) o veinticuatro (24) horas. Se informa de su finalidad, proveedor, límites y salvaguardas en la Declaración de transparencia, y se mantienen la reclamación interna y la revisión humana previstas en las Cláusulas XLI y LIII.

XXXI. Moderación: principios y ausencia de supervisión general

La moderación combina controles automáticos preventivos y revisión humana. Su finalidad es proteger a las personas usuarias, sus datos y a terceros, mantener la utilidad del Foro y prevenir el fraude y el abuso. La moderación se ejerce de forma diligente, objetiva, razonable, proporcionada, motivada y no discriminatoria, prestando la debida atención a los derechos e intereses legítimos de todas las partes, incluida la libertad de expresión y de información.

Conforme a la Cláusula IV.2, el titular no asume una obligación general de supervisar los contenidos. Prioriza la medida menos intensa que resulte eficaz, salvo en supuestos de fraude, amenazas, contenido ilícito o reincidencia. Todas las decisiones relevantes de moderación exigen un motivo comprensible, quedan registradas de forma inmutable y son susceptibles de reclamación interna (Cláusula XLI). Un desacuerdo con la moderación no autoriza a republicar el mismo Contenido, a crear multicuenta ni a acosar al Equipo de moderación.

XXXII. Alcance de la moderación, continuidad técnica y colaboración con las autoridades

XXXII.1 Alcance de los controles y ausencia de supervisión general

Los intentos de publicar texto o archivos se someten a controles automáticos preventivos mientras esa función esté habilitada. Estos controles reducen riesgos, pero no garantizan la detección de toda infracción ni equivalen a una supervisión general y permanente de todo el Foro. Los roles de moderación de la Comunidad pueden recaer en personas usuarias habilitadas al efecto. Toda Medida efectivamente adoptada queda sujeta a declaración de motivos, proporcionalidad, subsanación cuando proceda y reclamación interna (Cláusulas XXXIX y XLI), y los mecanismos de reporte y de notificación de contenido ilícito se atienden conforme a la Cláusula XL. La existencia de controles no constituye una obligación de resultado ni traslada a sinpleitos la responsabilidad que corresponde a cada autor por su Contenido.

XXXII.2 Continuidad técnica y fallo seguro

Los controles automáticos funcionan sin franjas horarias de publicación libre. Si el proveedor o un control esencial no está disponible y no puede alcanzarse una decisión segura, el intento no se publica y puede quedar pendiente o solicitarse de nuevo más tarde. sinpleitos no garantiza atención humana continua ni un tiempo concreto de revisión, salvo los plazos legales aplicables a reportes, notificaciones y reclamaciones.

XXXII.3 Responsabilidad del autor y colaboración con las autoridades

Cada persona usuaria es responsable del Contenido que publica. sinpleitos no responde del Contenido de las personas usuarias en los términos de las Cláusulas IV.3 y LVIII, y colaborará con las autoridades competentes y con los órganos jurisdiccionales para la identificación de los responsables de contenidos ilícitos y para atender los requerimientos legales que reciba, conforme a la normativa aplicable y a su Política de privacidad.

XXXIII. Moderación contextual de la Comunidad

La moderación contextual de sinpleitos utiliza inteligencia artificial con instrucciones limitadas a seguridad y privacidad. El contenido de la persona usuaria se trata siempre como dato no confiable y nunca como una instrucción para el sistema. Evalúa, entre otras, las categorías que se relacionan a continuación y distingue las menciones internas, las entidades reclamadas y los importes legítimos de las vías de contacto o la captación prohibida:

La moderación asistida permite las menciones internas, las entidades reclamadas y los Enlaces permitidos. Cuando identifica con alta confianza un dato personal, una vía de contacto o un enlace externo, sustituye solo el fragmento literal mínimo y avisa dentro de la cuenta. Si el contexto es ambiguo, el archivo requiere una intervención no segura o concurre una categoría reservada, la publicación queda pendiente de revisión humana; si el proveedor no está disponible, no se publica automáticamente. El registro conserva datos mínimos de operación, categorías y una huella criptográfica; la evidencia rechazada se cifra y se conserva durante un máximo de noventa (90) días para seguridad y reclamaciones. El contenido se envía al proveedor con la opción de no almacenamiento, no se utiliza por sinpleitos para entrenar modelos generalistas y se aplican caché, tiempos máximos, límites de coste y un interruptor de emergencia. Los intentos reiterados de alta confianza pueden generar una advertencia y restricciones reversibles de seis (6) o veinticuatro (24) horas. La persona usuaria puede impugnar la intervención y solicitar revisión humana conforme a las Cláusulas XLI y LIII.

XXXIV. Moderación humana, roles y salvaguardas de gobierno

La Comunidad reconoce los roles comunitarios de miembro, experto, moderador y propietario. La administración puede asignar o retirar los distintivos de experto y de moderador y crear categorías. Los roles de experto y de moderador exigen identidad verificada. Los moderadores y la administración revisan publicaciones pendientes, reportes, notificaciones de contenido ilícito y medidas impugnadas, y pueden aprobar, rechazar, ocultar, restaurar, fijar, destacar, cerrar y reabrir contenidos.

Rigen las siguientes salvaguardas de gobierno: nadie puede sancionar su propio Perfil ni el del propietario, ni saltarse la jerarquía entre moderadores; el cierre y la reapertura de conversaciones corresponden a la administración o a los perfiles habilitados; toda decisión exige motivo y queda registrada de forma inmutable; y, cuando sea posible, la reclamación interna contra una Medida no la resuelve la misma persona que la adoptó (Cláusula XLI). El personal de moderación recibe instrucciones de aplicar las Condiciones de forma coherente y no arbitraria.

XXXV. Catálogo de medidas

Según la gravedad, el alcance, la intencionalidad, la reincidencia, la cooperación y el riesgo para terceros, el titular podrá adoptar, de forma motivada, proporcional y acumulable, las siguientes medidas:

La suspensión cautelar podrá acordarse de forma inmediata ante indicios razonables de fraude, amenaza o daño, mientras se completa la revisión, sin que ello prejuzgue la decisión final. Ninguna medida tiene carácter de multa económica: la Comunidad no impone sanciones pecuniarias a las personas usuarias, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios cuando proceda conforme a la Cláusula XXIV.

XXXVI. Clasificación de infracciones

Los incumplimientos se clasifican, en función de su gravedad, entidad y efectos, en leves, graves y muy graves. La reincidencia y el perjuicio causado podrán agravar la calificación. Existe reincidencia cuando la persona usuaria comete una infracción del mismo o superior nivel dentro de los doce (12) meses siguientes a la notificación de otra anterior.

XXXVI.1 Infracciones leves

• publicar un Tema sin contexto útil o con un título no informativo, por primera vez;
• emplear una categoría incorrecta o etiquetas inadecuadas de forma no intencionada;
• publicar un enlace no permitido de forma aislada y no reiterada;
• publicar en un idioma distinto del español sin atender la invitación a reformular;
• utilizar el foro para una gestión que corresponde al canal privado del expediente;
• errores formales subsanables y defectos leves en la forma de participar tras haber sido advertido.

XXXVI.2 Infracciones graves

• la reincidencia en dos o más infracciones leves en un periodo de seis (6) meses;
• la publicación de datos personales de terceros, o la reiteración en la publicación de datos propios pese al aviso;
• el acoso, los insultos, la humillación o la persecución entre hilos;
• la suplantación leve o la falsa atribución de la condición de afectado, experto o autoridad;
• la captación comercial encubierta, la publicidad no autorizada o la creación de perfiles con finalidad comercial;
• la promoción de servicios de terceros o de la competencia y la publicación reiterada de enlaces no permitidos;
• la publicación de opiniones o valoraciones sobre los servicios por quien no es ni ha sido cliente;
• la manipulación de reacciones, valoraciones, visitas o niveles sin fraude cualificado;
• la publicación de respuestas generadas en serie o de contenido inventado presentado como real;
• la difusión de comunicaciones con el despacho, de estrategia procesal o de documentos de un asunto que perjudique a su titular o a terceros;
• la participación de una persona jurídica o de un profesional del sector sin la autorización previa exigida;
• banalizar o presionar a personas en situación de vulnerabilidad económica o emocional;
• la presentación reiterada de reportes abusivos o dirigidos a silenciar opiniones legítimas.

XXXVI.3 Infracciones muy graves

• la publicación de contenido ilícito, amenazante, violento o que incite al odio;
• la difusión de datos personales sensibles de terceros o de documentos identificativos con perjuicio;
• la suplantación de sinpleitos, de un abogado, de una entidad o de una administración;
• la subida de malware o contenido activo, el scraping, la ingeniería inversa, el ataque a la Plataforma o el intento de acceso a datos o cuentas ajenos;
• la multicuenta para eludir sanciones o el fraude cualificado en reputación, niveles o métricas;
• el uso de la Comunidad por cuenta o en interés de un Competidor para inteligencia competitiva, captación o elusión, y la inducción a personas usuarias o clientes a abandonar o incumplir su relación con sinpleitos;
• la comunicación o captación dirigida a menores de edad o la captación de sus datos;
• la publicación de canales de contacto para desviar a las personas usuarias hacia servicios ajenos a sinpleitos;
• la publicación de contenido sexual o pornográfico, de contenido íntimo no consentido o de imágenes manipuladas que atribuyan a una persona actos que no le corresponden;
• la publicación, solicitud u ofrecimiento de contenido sexual que involucre a personas menores de edad, o cualquier conducta dirigida a captar sexualmente a un menor;
• la difusión de violencia real cruda, maltrato animal, terrorismo, extremismo violento o contenido que incite al odio;
• la oferta o promoción de armas, drogas, documentación falsa, credenciales o datos bancarios sustraídos;
• la promoción de juego, apuestas, criptoactivos, esquemas piramidales o préstamos entre particulares;
• la instrucción o facilitación de conductas ilícitas en materia de deuda, insolvencia o documentación;
• el uso de bots, scripts o medios automatizados, y la recopilación masiva de contenido, perfiles o datos;
• alentar o instruir sobre conductas autolesivas, o difundir contenido que ponga en riesgo la vida o la integridad de una persona;
• la publicación de resoluciones o documentos judiciales sin anonimizar que permitan identificar a las partes;
• la venta de bases de datos, el envío de spam masivo o la elusión sistemática de la moderación.

XXXVII. Medidas por conductas específicas

Sin perjuicio de la graduación por proporcionalidad y de la subsanación previa cuando proceda (Cláusula XXXIX), a cada conducta le corresponde, con carácter orientativo, la siguiente medida:

Cláusula de cierre. Cualquier otra conducta contraria a estas Condiciones, a las Normas, a la buena fe o a los derechos de terceros, aunque no figure en la tabla anterior, se calificará por analogía conforme al nivel (leve, grave o muy grave) que le corresponda por su gravedad, intencionalidad y efectos, y se le aplicará la medida prevista para dicho nivel, con los mismos criterios de proporcionalidad, subsanación y audiencia.

XXXVIII. Salvaguardas y revisión de la moderación asistida

La moderación asistida puede permitir, ocultar parcialmente o bloquear el intento de publicación, derivarlo a revisión humana y, ante reiteración de decisiones de alta confianza, aplicar una advertencia o una restricción temporal reversible. No impone bloqueos permanentes:

XXXVIII.1 Ejemplo de censura contextual

Si una persona escribe “puedes llamarme al 612 345 678 para hablar de Avinto”, la moderación asistida puede publicar “puedes llamarme al [dato ocultado por moderación] para hablar de Avinto”. La entidad reclamada y el resto del mensaje se conservan. Una mención interna como “@ktron, ¿cómo va el tema de Avinto?” se permite. Si el contexto no es claro, la publicación queda pendiente de revisión humana.

Las señales técnicas sirven para proteger la publicación y facilitar una revisión proporcionada. El primer intento reiterado de alta confianza genera una advertencia; el siguiente puede generar una restricción de seis (6) horas y los posteriores una de veinticuatro (24) horas. Estas medidas son reversibles, quedan motivadas y registradas y pueden impugnarse. Las restricciones más intensas o permanentes, y los supuestos ambiguos o graves, requieren intervención humana.

XXXIX. Declaración de motivos, subsanación y proporcionalidad

XXXIX.1 Declaración de motivos

Toda Medida que afecte materialmente a un Contenido o a un Perfil se acompañará de una declaración de motivos clara y específica que indique: el tipo de Medida y, en su caso, su ámbito temporal; los hechos y circunstancias en que se basa; cuando proceda, si la Medida deriva de una notificación o de una detección automatizada; la referencia a la disposición de estas Condiciones o a la base legal invocada; y las vías de reclamación disponibles. Se exceptúa la comunicación de aquellos detalles cuya revelación pueda facilitar el fraude, comprometer una investigación, perjudicar a terceros o contravenir una obligación legal.

XXXIX.2 Subsanación previa

Como regla general, y salvo urgencia, fraude manifiesto, daño en curso o la secuencia automatizada de advertencia y restricciones temporales descrita en la Cláusula XXXVIII, se ofrece a la persona usuaria la oportunidad de subsanar o cesar la conducta antes de imponer una Medida restrictiva. El plazo de subsanación se gradúa así:

Subsanada la conducta dentro del plazo, no se aplicará Medida restrictiva alguna. Cuando la conducta consista en un daño ya consumado que no admita subsanación, la persona deberá igualmente cesar y mitigar sus efectos, y la Medida se aplicará en proporción al daño causado, pudiendo reducirse si coopera diligentemente en su reparación.

XXXIX.3 Proporcionalidad

Las Medidas se graduarán atendiendo a la gravedad de la conducta, al perjuicio realmente causado, a la intencionalidad, a la reincidencia y a la diligencia de la persona usuaria, aplicando la menos intensa que resulte eficaz. Ninguna disposición de estas Condiciones excluye, limita ni menoscaba los derechos que la normativa imperativa reconozca a la persona usuaria.

XL. Reporte de contenido y notificación de contenido ilícito

Los Miembros pueden reportar incumplimientos de las Normas desde la función “Reportar” situada junto a la publicación, indicando la publicación concreta y el motivo (datos personales, spam, acoso, información perjudicial, contenido ilícito, contenido sexual o violento, contenido que afecte a un menor, derechos de autor, suplantación, duplicidad u otros). Existen dos canales: anónimo (sin seguimiento) e identificado (con seguimiento del estado del ticket). Ninguno da derecho a compensación económica.

XL.1 Notificación cualificada de contenido ilícito

Cualquier persona física o entidad, tenga o no cuenta, podrá utilizar el enlace “Notificar contenido ilícito” situado junto al contenido. Para ser válida, la notificación debe: (i) explicar de forma suficientemente motivada por qué se considera ilícito el contenido; (ii) identificar la localización electrónica exacta (por ejemplo, la URL o el identificador de la publicación); (iii) facilitar el nombre y los datos de contacto de quien notifica, salvo cuando se refiera a contenidos relativos a delitos contra la vida, la integridad o la libertad e indemnidad sexual, en cuyo caso los datos de contacto no son exigibles; y (iv) incluir una declaración de buena fe sobre la exactitud y la integridad de la información.

Cuando se facilite una dirección electrónica válida, el sistema enviará un acuse de recibo y comunicará la decisión adoptada, con indicación de las vías de reclamación. La notificación suficientemente motivada podrá otorgar conocimiento efectivo a los efectos de la Cláusula IV.3. La recepción de un reporte o de una notificación no implica retirada automática: el titular revisará con diligencia, de forma no arbitraria y objetiva, y podrá solicitar aclaraciones, preservar evidencia, restringir cautelarmente el acceso o adoptar la Medida que corresponda.

XL.2 Garantías de quien reporta y del afectado

Quien reporta o notifica no tendrá acceso a datos personales del Miembro afectado, a su expediente ni a información amparada por confidencialidad. Quedan prohibidos los reportes y notificaciones falsos, temerarios, de mala fe o coordinados para perjudicar o silenciar a otra persona, que podrán ser objeto de Medida conforme a la Cláusula XLII. La persona cuyo Contenido resulte afectado recibirá la declaración de motivos y podrá presentar reclamación interna conforme a la Cláusula XLI.

XLI. Reclamación interna y resolución de controversias

XLI.1 Reclamación interna gratuita

La persona afectada por una Medida, y quien haya presentado una notificación de contenido ilícito, podrán presentar una reclamación interna gratuita durante un plazo de al menos seis (6) meses desde la comunicación de la decisión, desde el canal indicado en el aviso o desde la sección de revisión de moderación, identificando su código público, el Contenido afectado y los motivos, y aportando cuantas pruebas considere. Podrá impugnarse tanto la adopción de una Medida como la decisión de no adoptarla pese a un reporte o notificación.

XLI.2 Tramitación y plazos

La reclamación frente a una intervención automatizada elegible recibe primero una revisión preliminar mediante inteligencia artificial, que tiene en cuenta la publicación, el contexto del hilo, el historial de medidas y las alegaciones aportadas y puede mantener, reducir o revocar la medida. Los supuestos ambiguos, graves o excluidos se derivan directamente a una persona. Si la persona usuaria no está de acuerdo con el resultado preliminar automatizado, puede solicitar sin coste una revisión humana, que constituye la resolución definitiva del sistema interno. La tramitación será diligente, no discriminatoria y no arbitraria. El plazo máximo se gradúa por nivel del Miembro:

Si de la reclamación resulta que la Medida fue infundada, se revocará y se restablecerán el Perfil y el Contenido cuando ello sea posible, reponiendo la puntuación o el nivel indebidamente descontados. Presentar una reclamación no suspende automáticamente una Medida cautelar, pero el titular resolverá con diligencia.

XLI.3 Resolución extrajudicial y vía judicial

Sin perjuicio de la reclamación interna, la persona usuaria podrá recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, así como acudir a las vías administrativas (incluida, en su caso, la autoridad de control de protección de datos) o judiciales que le asistan. La persona usuaria conserva, en todo caso, el derecho a obtener intervención humana frente a las decisiones automatizadas, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

XLII. Medidas contra el uso abusivo

Tras una advertencia previa, el titular podrá suspender durante un periodo razonable la actividad de las personas usuarias que, con frecuencia manifiesta, publiquen contenido ilícito o infractor, así como la tramitación de reportes o notificaciones de quienes presenten con frecuencia manifiesta reportes o notificaciones infundados. La apreciación del carácter abusivo atenderá, de forma objetiva y proporcionada, al número absoluto de elementos infractores o infundados, a su proporción sobre el total, a la gravedad de la conducta y a la intención, cuando pueda determinarse.

Estas medidas se aplican con las mismas garantías de declaración de motivos, subsanación y reclamación interna previstas en estas Condiciones. No sustituyen a las Medidas ordinarias por infracción, sino que se dirigen específicamente a la reiteración manifiesta de conductas abusivas, ya sea de publicación o de reporte.

XLIII. Niveles, reputación y puntuación

La Comunidad reconoce la trayectoria de sus Miembros mediante un sistema de reputación por puntos que determina su Nivel. Los niveles reflejan actividad y aportaciones útiles dentro del Foro; no son un título profesional, no conceden facultades de moderación, no acreditan conocimientos jurídicos ni autoridad, y no permiten eludir controles de seguridad ni las prohibiciones de estas Condiciones. Solo computa la actividad que permanece publicada y es atribuible al Perfil; la actividad retirada, oculta, rechazada o eliminada no computa o se descuenta.

XLIII.1 Fuentes de puntos

XLIII.2 Ejemplo de cálculo

Un Miembro que abre 3 Temas (18 puntos), publica 25 Respuestas (75), obtiene 2 Respuestas aceptadas como solución (60), recibe 20 valoraciones útiles (80) y verifica su identidad (15) acumula 248 puntos, lo que le sitúa en el Nivel 4 (Colaborador, desde 150) y a las puertas del Nivel 5 (Colaborador activo, desde 260). Si posteriormente una de sus Respuestas aceptadas se retira por infracción, se le descuentan los 30 puntos correspondientes y su total pasa a 218, recalculándose el Nivel mostrado conforme a la Cláusula XLV.

XLIII.3 Integridad de la reputación (antifraude)

El cómputo de puntos está sujeto a controles antiabuso. No computan, o se anulan y descuentan, entre otros: las reacciones y valoraciones procedentes de multicuenta, de coordinación o de compra; las autoreacciones o autovaloraciones; las aceptaciones de solución pactadas de forma fraudulenta entre Perfiles vinculados; los Temas o Respuestas de valor mínimo, repetitivos o vacíos creados para inflar la puntuación; y la actividad generada por medios automatizados. El titular podrá no computar, de forma motivada, el volumen que responda a un uso artificial del recuento, y aplicar criterios de ponderación por calidad y utilidad real, sin que ello afecte a la actividad legítima.

XLIII.4 Escala de niveles

La escala se compone de veintitrés (23) niveles (del 0 al 22), con umbrales crecientes de puntos. El Nivel mostrado es el correspondiente al mayor umbral alcanzado por la puntuación vigente del Perfil:

Los umbrales, las puntuaciones por acción y las denominaciones son valores de referencia configurables por el titular en la interfaz y podrán actualizarse para el futuro conforme a la Cláusula LXVI, sin que ninguna actualización pueda retirar retroactivamente un Nivel legítimamente alcanzado por su titular salvo por pérdida real de puntuación o por Medida disciplinaria motivada. El cálculo es automático y trazable; la persona usuaria puede consultar en su Perfil el desglose de su puntuación y el motivo de cada variación.

XLIV. Desbloqueos por nivel

El ascenso de nivel desbloquea, de forma acumulativa y graduada, funciones sociales, de organización, de menor fricción de moderación y de archivos, siempre dentro de los límites de estas Condiciones y sin conceder nunca facultades de moderación, autoridad jurídica ni inmunidad. Ninguna función desbloqueada permite publicar enlaces no permitidos o datos de contacto, eludir controles de seguridad o de minimización, ni actuar sobre Contenido ajeno de forma ejecutiva (las sugerencias de organización son propuestas que el Equipo de moderación valora).

El alcance concreto de cada función se indica en la interfaz y podrá ampliarse a medida que el Miembro consolida su historial de cumplimiento. La confianza acreditada podrá sustituir la revisión previa por un régimen de autonomía con auditoría posterior por muestreo aleatorio. La comisión de infracciones podrá conllevar la pérdida temporal o definitiva de funciones desbloqueadas, de forma proporcionada (Cláusula XXXV).

XLV. Recálculo del nivel, inactividad y pérdida de puntos

La puntuación acumulada no caduca por el mero transcurso del tiempo. La inactividad no resta puntos; el titular podrá, no obstante, señalar en el Perfil la ausencia de actividad reciente sin alterar la puntuación. El Nivel mostrado refleja la reputación efectiva y vigente del Perfil, por lo que se recalcula cuando se descuentan puntos por retirada, ocultación, rechazo o eliminación de Contenido, o por anulación de reacciones o valoraciones manipuladas.

El titular podrá revisar o ajustar el Nivel, de forma motivada y trazable, cuando se acredite un descenso relevante de la calidad de las aportaciones o la comisión de infracciones, aplicando los criterios antifraude de la Cláusula XLIII. Todo ajuste será comprensible y susceptible de reclamación interna (Cláusula XLI). El bloqueo permanente del Perfil conlleva la pérdida del Nivel y de las funciones asociadas.

XLVI. Distintivos, verificación de identidad y expertos

Los distintivos de identidad verificada, experto y moderador son asignados exclusivamente por la Plataforma y son revocables. El distintivo de identidad verificada acredita únicamente que la cuenta completó el proceso interno de verificación aplicable, no que cada afirmación del Miembro sea cierta. No existe un distintivo de socio disponible en la versión vigente (Cláusula XLVII).

Los distintivos de experto y de moderador se conceden de forma discrecional y motivada por la administración, exigen identidad verificada y deben utilizarse únicamente dentro de las facultades asignadas. El nivel alcanzado no otorga por sí mismo el distintivo de experto ni facultades de moderación: la consideración preferente de los niveles superiores es una mera expectativa que no genera derecho adquirido. Ningún distintivo o nivel acredita conocimientos jurídicos ni constituye asesoramiento profesional. La suplantación o la falsa atribución de un distintivo constituye infracción grave o muy grave.

XLVII. Funciones de socio no disponibles

La sección, el distintivo, los Temas restringidos y la contratación de la condición de socio están desactivados en la versión vigente. No es posible solicitar el alta, contratar una cuota, enviar justificantes, obtener un distintivo ni adquirir ventajas económicas por esta vía.

La presencia en el código o en la base de datos de componentes técnicos preparados para una función futura no constituye una oferta, una contratación ni un derecho adquirido. Mientras la función permanezca desactivada, sus rutas y controles no se muestran al público ni pueden utilizarse para marcar contenidos o perfiles como exclusivos.

XLVIII. Posible activación futura

XLVIII.1 Requisitos previos

Una futura activación exigirá una habilitación visible en la Plataforma y la publicación previa de condiciones específicas que informen con claridad del precio, duración, forma de pago, prestaciones, renovación, baja, desistimiento y reembolsos. Cuando el cambio sea material, se solicitará la aceptación de la versión aplicable antes de contratar.

XLVIII.2 Información al consumidor

Si la función se activa, antes de cualquier pago se facilitará la información precontractual exigible y se respetarán los derechos imperativos de las personas consumidoras. Nada en esta cláusula anticipa una fecha de lanzamiento, un precio o unas ventajas concretas.

XLVIII.3 Ausencia de pagos actuales

sinpleitos no solicita ni acepta pagos por una condición de socio mientras la función permanezca desactivada. Cualquier transferencia enviada sin una oferta y un concepto de contratación válidos no activa derechos de socio y deberá comunicarse a soporte para su comprobación y, cuando proceda, devolución.

XLVIII.4 Sin activación automática

La función no se activará automáticamente por el transcurso del tiempo ni por una fecha configurada internamente. Su eventual lanzamiento requerirá una decisión expresa de sinpleitos y una interfaz pública habilitada.

XLIX. Ausencia actual de ventajas o áreas de socio

En la versión vigente no existen contenidos exclusivos para socios, cuotas de socio ni un descuento del veinticinco por ciento (25 %) asociado a la Comunidad. Ninguna etiqueta, ruta técnica o referencia histórica concede esas ventajas.

Cualquier ventaja futura solo será aplicable cuando aparezca expresamente habilitada y se formalice conforme a sus condiciones específicas. No tendrá efectos retroactivos ni alterará por sí sola el alcance, la viabilidad o el resultado de un servicio de reclamación.

L. Promociones, espacios propios y publicidad

La interfaz podrá incluir espacios claramente diferenciados para servicios propios de sinpleitos y para el programa de afiliados de sinpleitos y, en el futuro, publicidad identificada. Las promociones podrán mostrarse en portada, categorías, buscador, interior del hilo y barras laterales, con segmentación por audiencia, dispositivo, servicio y categorías, y con fechas, prioridad, peso, frecuencia y límites de impresiones o clics; sus métricas se deduplican y se conservan de forma limitada. Solo se promocionan servicios de sinpleitos y enlaces del programa de afiliados de sinpleitos (Cláusula XXIII).

Toda publicidad se presentará de forma identificable, de modo que la persona usuaria pueda reconocer de forma clara que se trata de una comunicación comercial y por cuenta de quién se realiza. No se realiza publicidad basada en la elaboración de perfiles utilizando categorías especiales de datos ni dirigida a menores. La existencia de una promoción no altera el orden contractual de una reclamación ni convierte una publicación de una persona usuaria en recomendación de sinpleitos. No se permite la publicidad encubierta de Miembros ni la creación de perfiles con finalidad comercial no autorizada.

LI. Concursos, sorteos y programas de reconocimiento

sinpleitos podrá organizar concursos, sorteos, retos o programas de reconocimiento dirigidos a las personas usuarias de la Comunidad. Cada acción se regirá por sus propias bases, que se publicarán de forma accesible con carácter previo y contendrán, como mínimo: la entidad organizadora, los requisitos de participación, el ámbito temporal y territorial, la mecánica, los premios o reconocimientos, los criterios de selección, el tratamiento de datos y la forma de comunicación de los resultados.

La participación es siempre voluntaria y gratuita, y no puede condicionarse a la contratación de un servicio ni a la publicación de opiniones o valoraciones favorables sobre sinpleitos, que en todo caso se rigen por la Cláusula XV. Queda prohibida cualquier manipulación de la mecánica, incluida la multicuenta y la coordinación de reacciones o votos (Cláusula XLIII). En caso de contradicción entre las bases y estas Condiciones, prevalecerán estas Condiciones salvo en lo específicamente regulado por aquellas.

LII. Propiedad intelectual y marca

sinpleitos conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Comunidad, su software, su diseño, sus marcas, logotipos y materiales. La persona usuaria solo podrá utilizar marcas, logotipos o materiales de sinpleitos cuando estén publicados para tal fin o hayan sido expresamente autorizados, y conforme a las directrices de marca.

La persona usuaria garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre el Contenido que publica y sobre los elementos de terceros que incorpore. No se permite copiar artículos completos, bases de datos, resoluciones no anonimizadas ni materiales protegidos; sí se permite resumir una fuente con palabras propias e incluir una cita breve identificando la fuente por su nombre y limitando el fragmento a lo necesario, sin insertar enlaces no permitidos. sinpleitos retirará el Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros conforme al procedimiento de notificación y acción.

LIII. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales de las personas usuarias de la Comunidad se rige por la Política de privacidad de la Comunidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El responsable del tratamiento es el titular identificado en la Cláusula I. La información esencial es la siguiente:

LIII.1 Finalidades y bases jurídicas

LIII.2 Destinatarios, conservación y transferencias

Los datos se tratan en los sistemas de sinpleitos y de sus encargados de tratamiento (alojamiento, seguridad, comunicaciones), sujetos a contrato conforme al artículo 28 del RGPD, y no se ceden a terceros salvo obligación legal o requerimiento de autoridad. Los datos se conservan durante la vigencia del Perfil y, tras su cierre, únicamente el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la seguridad, la prevención del abuso y la defensa de reclamaciones, de forma bloqueada. Cuando concurran transferencias internacionales, se ampararán en las garantías adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD.

LIII.3 Decisiones automatizadas

La moderación asistida puede aplicar intervenciones sobre el contenido y restricciones temporales reversibles de seis (6) o veinticuatro (24) horas dentro de la Comunidad. No decide expedientes, derechos legales, pagos ni bloqueos permanentes de la cuenta principal. Toda medida queda motivada y puede impugnarse; los supuestos ambiguos o graves y cualquier medida permanente requieren intervención humana. Si una decisión automatizada llegara a producir efectos jurídicos o a afectar significativamente a la persona usuaria, se aplicarían además las garantías del artículo 22 RGPD, incluida la intervención humana y la posibilidad de expresar el punto de vista e impugnarla.

LIII.4 Derechos

La persona usuaria puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, dirigiéndose a privacidad@sinpleitos.es. El ejercicio del derecho de supresión sobre un Contenido público activa la solicitud de desindexación conforme a la Cláusula XIX.

LIV. Accesibilidad

sinpleitos procura que la Comunidad sea accesible conforme a la normativa aplicable en materia de accesibilidad de productos y servicios digitales y a su Declaración de accesibilidad. La persona usuaria con discapacidad o con necesidades específicas de apoyo podrá solicitar, a través del canal de Atención, los ajustes razonables que precise para participar en igualdad de condiciones. sinpleitos atenderá dichas solicitudes de forma diligente y no discriminatoria, sin que su ejercicio pueda perjudicar a la persona usuaria.

LV. Seguridad de la plataforma y uso correcto

La persona usuaria es responsable de la seguridad y confidencialidad de las credenciales de su cuenta y deberá notificar sin demora cualquier uso no autorizado. La Comunidad aplica seguridad a nivel de registro (RLS) en todas sus tablas, revoca el acceso directo a usuarios anónimos y autenticados, ejecuta las operaciones sensibles exclusivamente desde el servidor, aplica límites de tasa, cuotas diarias e identificadores idempotentes, y mantiene registros inmutables de aceptaciones, revisiones y moderación, con separación entre datos públicos, privados, archivos, seguridad y expediente del cliente.

Queda prohibido extraer datos de forma automatizada (scraping), aplicar ingeniería inversa, introducir código malicioso, sobrecargar los sistemas, eludir los límites técnicos o de moderación, o intentar acceder a datos o cuentas ajenos. Estas conductas constituyen infracción muy grave y podrán conllevar el bloqueo inmediato del Perfil y las acciones legales que procedan.

LVI. Automatización, bots y acceso programático

La participación en la Comunidad debe ser personal y realizada por la propia persona usuaria a través de la interfaz puesta a su disposición. Queda prohibido el uso de bots, scripts, agentes automatizados, extensiones o cualquier medio técnico para publicar, reaccionar, seguir, reportar, votar, registrar cuentas o generar actividad de cualquier tipo, así como el acceso programático no autorizado a la Comunidad o a sus datos.

Queda igualmente prohibida la recopilación masiva o sistemática de Contenido, de Perfiles o de datos de la Comunidad por cualquier medio, automatizado o manual, incluida su utilización para entrenar modelos, construir bases de datos, elaborar estudios comerciales o generar listados de personas usuarias. La autorización para un uso automatizado legítimo (por ejemplo, con fines de investigación) requiere acuerdo previo y por escrito con sinpleitos, que podrá someterlo a condiciones de finalidad, seguridad y protección de datos.

Estas conductas constituyen infracción muy grave (Cláusula XXXVI), conllevan el bloqueo inmediato del Perfil y el bloqueo técnico del acceso, y podrán dar lugar a la reclamación de los daños y perjuicios causados y a las acciones legales que procedan, incluidas las derivadas de la normativa de competencia desleal y de protección de bases de datos.

LVII. Responsabilidad del usuario e indemnidad

Cada autor responde del Contenido que aporta y de su conformidad con la ley, estas Condiciones y las Normas. La persona usuaria mantendrá indemne a sinpleitos frente a cualquier reclamación de terceros que traiga causa de su Contenido, de sus comunicaciones o del tratamiento de datos que realice por su cuenta, y asumirá el coste de su resolución, incluidos los gastos de defensa razonables.

Esta responsabilidad se limita a los daños imputables a la persona usuaria y con relación de causalidad con su conducta, y se reducirá proporcionalmente en la medida en que el daño sea atribuible a sinpleitos o a un tercero (concurrencia de culpas). De forma recíproca, cuando la persona usuaria actúe siguiendo de buena fe los materiales, plantillas o instrucciones expresamente facilitados o aprobados por sinpleitos, no responderá de los daños que se deriven exclusivamente de dichos materiales o instrucciones. Nada de lo previsto excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni afecta a los derechos irrenunciables de los consumidores.

LVIII. Limitación de responsabilidad y ausencia de garantías

sinpleitos presta la Comunidad en su estado y disponibilidad existentes en cada momento. No verifica previamente todas las afirmaciones publicadas por los Miembros ni garantiza su exactitud, actualidad, utilidad o resultado, ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Las respuestas de la Comunidad son aportaciones de personas usuarias y no constituyen asesoramiento profesional.

En la máxima medida permitida por la ley, sinpleitos no responderá de los daños indirectos, el lucro cesante ni la pérdida de oportunidad derivados del uso de la Comunidad o de la confianza en su Contenido. Conforme a la Cláusula IV.3, no responde de los contenidos de las personas usuarias mientras no tenga conocimiento efectivo de su ilicitud o, teniéndolo, actúe con diligencia para retirarlos. El límite anterior no será de aplicación en caso de dolo o culpa grave de sinpleitos, ni frente al consumidor en la medida en que la normativa imperativa no permita tal limitación. Nada en estas Condiciones limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

LIX. Confidencialidad

La persona usuaria que acceda a áreas o recursos restringidos a Miembros verificados, o a materiales no públicos de la Comunidad, se obliga a no reproducirlos, comercializarlos ni difundirlos fuera de la Comunidad, y a utilizarlos únicamente para su información personal. De forma recíproca, sinpleitos tratará como confidencial la información no pública que la persona usuaria le facilite con ocasión de su participación en la Comunidad y no la usará ni comunicará fuera de las finalidades previstas, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad. Esta obligación de confidencialidad es mutua y subsiste tras el cierre del Perfil.

LX. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable (desastres, cortes de suministro o de comunicaciones, fallos de terceros proveedores, ataques informáticos, decisiones de autoridad, entre otras), mientras persistan y en la medida en que impidan el cumplimiento. La parte afectada procurará minimizar sus efectos. Esta cláusula no ampara el incumplimiento de las obligaciones de licitud y de respeto a los derechos de terceros de la persona usuaria.

LXI. Disponibilidad, cambios y continuidad del servicio

El servicio puede evolucionar, incorporar o suprimir funciones, suspender temporalmente prestaciones por seguridad o mantenimiento, cerrar categorías obsoletas o discontinuar la Comunidad total o parcialmente. Los cambios relevantes se comunicarán de forma adecuada. La discontinuación de la Comunidad no afecta a la cuenta principal ni a los expedientes, y se realizará procurando la conservación o la portabilidad del histórico de actividad de las personas usuarias cuando resulte técnicamente posible.

LXII. Cierre del perfil y conservación de contenido

La persona usuaria puede cerrar su Perfil de Comunidad desde los ajustes, mediante una confirmación reforzada (por ejemplo, escribiendo su nombre de usuario y una fórmula de confirmación). El cierre elimina la vinculación pública del Perfil, el avatar, los seguimientos, los Temas guardados, las reacciones, las preferencias y los avisos. No cierra la cuenta principal de sinpleitos ni afecta a los expedientes.

Los Temas y Respuestas ya publicados no se borran automáticamente: se conservan, sin vinculación al Perfil cerrado y de forma anonimizada, cuando sea necesario para que las conversaciones y las Respuestas de terceros sigan siendo comprensibles. Podrán mantenerse de forma bloqueada las aceptaciones y evidencias estrictamente necesarias por obligaciones legales, seguridad, moderación, prevención del abuso o defensa de reclamaciones.

LXIII. Cuentas inactivas

La inactividad no supone por sí sola la pérdida de la puntuación ni del Nivel (Cláusula XLV). No obstante, transcurridos treinta y seis (36) meses sin ningún acceso al Perfil de Comunidad, sinpleitos podrá señalar el Perfil como inactivo, retirar su presencia de los listados y rankings, y suspender los avisos internos.

Antes de cerrar un Perfil por inactividad prolongada, sinpleitos remitirá un aviso a los medios de contacto verificados con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, indicando cómo evitar el cierre. El cierre por inactividad produce los efectos de la Cláusula LXII y no afecta a la cuenta principal ni a los expedientes.

LXIV. Fallecimiento de la persona usuaria

En caso de fallecimiento de la persona usuaria, las personas vinculadas a ella por razones familiares o de hecho, así como sus herederos, podrán dirigirse a privacidad@sinpleitos.es para solicitar el acceso a la información del Perfil, su rectificación o su supresión, en los términos del artículo 3 de la Ley Orgánica 3/2018 y del artículo 96 de la misma norma sobre el derecho al testamento digital, acreditando su condición y respetando las instrucciones que la persona fallecida hubiera dejado.

Atendida la solicitud, el Perfil se cerrará conforme a la Cláusula LXII, conservándose el Contenido publicado de forma anonimizada cuando sea necesario para que las conversaciones y las Respuestas de terceros sigan siendo comprensibles. La persona usuaria puede excluir o limitar en vida estas facultades comunicándolo a la citada dirección.

LXV. Copia del propio contenido y portabilidad

La persona usuaria puede solicitar, a través del canal de Atención o de privacidad@sinpleitos.es, una copia del Contenido que ha publicado y de los datos de su Perfil, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, de acuerdo con el derecho a la portabilidad reconocido en el Reglamento (UE) 2016/679. La copia comprende el Contenido propio y no incluye el Contenido de terceros ni información que pueda afectar a sus derechos.

El ejercicio de este derecho es gratuito y no conlleva la retirada del Contenido de la Comunidad, que se rige por las Cláusulas XVI y XX, ni afecta a la licencia de retorno reconocida al autor sobre su propia aportación.

LXVI. Modificaciones de las condiciones

sinpleitos podrá actualizar estas Condiciones, las Normas, el sistema de niveles, la mecánica de reputación, las funciones desbloqueables, la política de enlaces y las reglas operativas cuando concurra una causa razonable y objetiva (legal, técnica, operativa, económica o de seguridad) y de forma proporcionada a dicha causa. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación adecuada y podrán exigir una nueva aceptación para seguir participando.

Se entiende por modificación sustancial que empeora de forma relevante la posición de la persona usuaria, y únicamente por tal, la que restrinja de forma significativa funciones ya adquiridas por su nivel o introduzca nuevas cargas económicas a su costa. En tal caso, la persona usuaria podrá dejar de participar o cerrar su Perfil sin coste antes de la entrada en vigor. Las modificaciones se aplican hacia el futuro y no privan a la persona usuaria de la puntuación legítimamente acumulada ni del Nivel efectivamente soportado por ella, salvo por pérdida real de puntos o por Medida disciplinaria motivada. El uso de la Comunidad tras la entrada en vigor de una modificación implica su aceptación.

LXVII. Cesión

La persona usuaria no podrá ceder su Perfil, su posición ni sus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones sin el consentimiento escrito de sinpleitos; el Perfil es personal e intransferible. sinpleitos podrá ceder su posición a entidades de su grupo o en el marco de operaciones societarias, comunicándolo a la persona usuaria y respetando en todo caso sus derechos y su puntuación.

LXVIII. Usuario consumidor

Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidor conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, estas Condiciones se aplicarán únicamente en la medida compatible con la normativa imperativa de protección de los consumidores. Cualquier cláusula que resultara abusiva o contraria a sus derechos se tendrá por no puesta en su integridad, sin integración ni moderación en su perjuicio, subsistiendo el resto del contrato si puede hacerlo sin la cláusula afectada; prevalecerá siempre la solución más favorable al consumidor. Nada en estas Condiciones limita los derechos irrenunciables que la ley le reconozca.

LXIX. Notificaciones

Las comunicaciones de sinpleitos a la persona usuaria se realizarán a través del panel de la Comunidad y, cuando proceda, de las direcciones de contacto verificadas de la cuenta. La actividad ordinaria de la Comunidad se comunica mediante avisos internos; solo se remiten por correo las comunicaciones legales que procedan. Cuando conste a sinpleitos que una comunicación no ha llegado a su destino (rebote o error de entrega), practicará un segundo intento por otro de los medios verificados, y los plazos de subsanación, alegaciones o reclamación no comenzarán a correr hasta ese segundo intento. La persona usuaria es responsable de mantener sus datos de contacto verificados y actualizados.

LXX. Nulidad parcial, encabezamientos, idioma e integridad

La tolerancia o el no ejercicio por sinpleitos de cualquier derecho no implicará su renuncia. Los títulos de las cláusulas son orientativos y no afectan a su interpretación. La versión en español es la única auténtica; cualquier traducción se facilita a título informativo. Si alguna cláusula fuera declarada nula o ineficaz, ello no afectará a la validez del resto, que continuará vigente, y la cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que persiga la misma finalidad; frente al consumidor, las cláusulas abusivas se tendrán por no puestas conforme a la Cláusula LXVIII. Estas Condiciones, junto con las Normas y las reglas operativas publicadas en la interfaz, constituyen el acuerdo íntegro sobre la participación en la Comunidad.

LXXI. Ley aplicable, resolución de controversias y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte imperativa. Antes de acudir a la vía judicial, la persona usuaria puede utilizar el canal de Atención y la reclamación interna (Cláusula XLI) para buscar una solución documentada y, cuando proceda, un medio adecuado de solución de controversias (MASC) conforme a la normativa vigente. Este intento previo no impide la adopción de medidas cautelares.

Los consumidores conservan los fueros y mecanismos de protección que les reconozca la normativa imperativa, normalmente el de su domicilio, y podrán acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea cuando resulte aplicable. Cuando la persona usuaria no tenga la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

LXXII. Aceptación e incorporación de las condiciones

La persona usuaria declara haber tenido la oportunidad de leer y conservar estas Condiciones, que se ponen a su disposición de forma accesible y descargable con carácter previo a su aceptación. La creación del Perfil, la aceptación expresa y versionada, o el uso de cualquier función de la Comunidad implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones en su versión vigente, que quedan válidamente incorporadas a la relación. sinpleitos podrá conservar, como prueba de la aceptación y de su fecha, registros técnicos tales como la marca temporal, la versión aceptada y la acción de aceptación realizada en la Plataforma.