Banco Santander puede comunicar tu deuda a ASNEF o a Experian cuando es cierta, vencida y exigible, no la estás discutiendo en un juzgado y te ha requerido antes el pago avisándote de esa posibilidad. Sus propios documentos lo mencionan: en la información precontractual de la Cuenta Online Santander, el banco explica que te reclama los descubiertos para evitar, entre otras cosas, «la inclusión en registros de solvencia», y en su página de préstamos avisa de que un retraso puede afectar a tu historial crediticio.
Tu acreedor, si el contrato es del banco, es Banco Santander, S.A., CIF A-39000013, con domicilio social en el paseo de Pereda 9-12, 39004 Santander, y código 0049 en el Banco de España. Si la deuda es de Openbank o de Santander Consumer, la sociedad es otra, y lo vemos más abajo. Aquí tienes qué cobra Santander por reclamar un impago, cómo saber si quien te llama es de verdad el banco, qué pedir por escrito para pagar o renegociar y cómo discutir la anotación.
Banco Santander puede incluirte en ASNEF o Experian si la deuda es cierta, vencida y exigible, no está discutida en un juzgado y te requirió antes el pago. Por un descubierto en la Cuenta Online cobra 49 € de gastos de reclamación una sola vez por cada cantidad reclamada. Para tus datos, escribe a privacidad@gruposantander.es; si vendió tu deuda, el acreedor es quien la compró.
En las páginas de Santander que hemos leído hoy no hemos encontrado un teléfono dedicado solo a deudas o impagos de particulares del banco. Lo que sí publica:
Para qué | Canal | Fuente |
|---|---|---|
Atención telefónica, emergencias y fraude, las 24 horas | 915 123 123 | Atención al cliente de bancosantander.es |
Incidencias | 900 811 088 | Atención al cliente de bancosantander.es |
Dificultades para pagar la hipoteca de tu vivienda (Código de Buenas Prácticas) | 91 600 88 88, para ayuda con la solicitud, además de tu oficina | Página del Código de Buenas Prácticas |
Correos sospechosos (al correo) y SMS sospechosos (al número) | phishing@gruposantander.es y 638 444 542 | Seguridad online de bancosantander.es |
Tus datos personales y derechos | privacidad@gruposantander.es | Política de privacidad de la web |
Para un préstamo del banco, su página de préstamos pide que, si prevés dificultades, contactes «lo antes posible». En la práctica, consulta el saldo pendiente en la app o en la banca online y usa tu oficina para negociar, y deja por escrito cualquier propuesta. Para una reclamación formal, el canal es el Servicio de Reclamaciones, con los datos y plazos de cómo reclamar a Banco Santander.
Te puede llamar el banco, una agencia que cobra por su encargo o la empresa que haya comprado la deuda. En internet se busca mucho «axactor santander» o «intrum banco santander»; que te llame una agencia no prueba que la deuda sea de Santander ni que sea suya, así que pide siempre en nombre de quién reclama y que te lo mande por escrito.
Para saber si una llamada que dice ser del banco es real, Santander explica en su página de seguridad:
Una llamada que te presiona para pagar ya, a una cuenta nueva y con códigos que te llegan al móvil no es un recobro: es un fraude. Lo explicamos en llamada falsa del banco. Y si el recobro es real pero se pasa de la raya, en acoso de empresas de recobro.
La información precontractual de la Cuenta Online Santander (el documento que publica hoy, fechado en 2024) recoge dos cargos que explican muchas deudas pequeñas:
En los préstamos, la página de Santander dice que el impago supone intereses de demora y los gastos de comunicación y reclamación de posiciones deudoras que fije tu contrato, y que puede acabar en una reclamación judicial.
Te quedas 30 € en negativo en la Cuenta Online. Con el documento de 2024, la comisión de descubierto sería del 5 %, 1,50 €, pero se aplica el mínimo de 15 €; si no regularizas después de los avisos, se añaden los gastos de reclamación, que nunca pueden superar la deuda impagada. Una deuda que empezó en 30 € puede acabar en más del doble. Y como el mínimo para ficheros se mide sobre el principal, 50 €, sin comisiones ni intereses, ese descubierto no debería llegar a ASNEF.
Si te cobraron los 49 € sin ninguna gestión individual o más de una vez por la misma deuda, revísalo con comisión por reclamación de posiciones deudoras y comisión por descubierto.
Pide tu informe a los dos ficheros, gratis: consultar ASNEF y consultar Experian Badexcug. En él verás qué entidad te ha comunicado, el importe y la fecha de alta. Luego comprueba cuatro cosas:
1. Que la deuda sea de Santander. Si figura una sociedad con un nombre que no te suena, puede ser un comprador de la deuda. 2. Que el importe sea exacto, sin cargos que no se deban. 3. Que hubo requerimiento previo, anterior a la fecha de alta, con el aviso de inclusión en ficheros. Qué vale como prueba, en requerimiento previo de pago y ASNEF. 4. Que no la estabas discutiendo ya en un juzgado, una administración o un arbitraje, y que no han pasado 5 años desde que venció.
Los requisitos completos, en inclusión indebida en ASNEF. No confundas el fichero con la CIRBE del Banco de España, donde las entidades declaran tus préstamos aunque los pagues bien: qué es la CIRBE.
En las resoluciones de la AEPD que hemos leído para esta guía no figura ninguna multa a Banco Santander por ficheros de morosos. Eso no significa que no las haya; las que tenemos comprobadas de todas las entidades están en el registro de multas de la AEPD por ficheros.
Envíanos el informe del fichero y lo que tengas del banco. Comprobamos el importe, la fecha del requerimiento y quién es hoy el acreedor.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Antes de pagar o de firmar un acuerdo con el banco o con quien te llame en su nombre, pide por escrito:
Si tu problema es la hipoteca de tu vivienda, Santander está adherido al Código de Buenas Prácticas: su página prevé reestructurar el préstamo, después una quita y, como último paso, la dación en pago con derecho de alquiler, si cumples el umbral de exclusión. La solicitud se empieza en tu oficina.
Si ya pagaste y sigues en el fichero, la guía es he pagado y sigo en ASNEF.
Cuando Santander vende una deuda, el comprador pasa a ser tu acreedor. Un caso documentado: en el expediente E/05500/2016 de la AEPD consta que el 24 de junio de 2016 Banco Santander, S.A. vendió créditos a Lindorff Investment Nº 1 DAC, sociedad con sede en Dublín, en una operación que ese día pasó a escritura pública. Dos créditos del denunciante, de 4.740,10 € y 5.967,01 €, entraron en esa venta, y desde entonces Lindorff España los gestionaba como encargada de la compradora. La AEPD archivó la denuncia: consideró justificada la consulta que Lindorff hizo a Badexcug y recordó que el Código de Comercio permite ceder un crédito sin el consentimiento del deudor, bastando con comunicárselo. Qué pasó después con Lindorff y sus sociedades irlandesas, en Intrum me reclama una deuda.
Si te escribe un fondo o una agencia por una deuda de Santander, pide qué sociedad es hoy la titular y el documento de cesión en la parte que te afecta, y revisa si hay derecho de retracto: todo, en han vendido mi deuda a un fondo y fondos de recobro: quién es quién.
Que sean del Grupo Santander no los convierte en el mismo acreedor:
Si tu informe de ASNEF dice Santander Consumer u Open Bank, el escrito de baja va a esa sociedad, no a Banco Santander.
Para tus datos personales, la política de privacidad de la web de Santander indica el correo del delegado de protección de datos, privacidad@gruposantander.es, y una dirección postal, calle Juan Ignacio Luca de Tena 11, 28027 Madrid. Mira también la cláusula de datos de tu contrato, por si da otro canal.
Junto a una copia de tu DNI, el escrito debe pedir tres cosas: saber qué se comunicó a cada fichero y cuándo, ver el requerimiento de pago que te enviaron y cómo lo acreditan, y que borren la anotación si no se cumplía la ley o la corrijan si el importe está mal. El plazo de respuesta es de un mes. Sin respuesta, o con una negativa sin motivo, puedes acudir a la AEPD: reclamación ante la AEPD por un fichero de morosos.
Si la inclusión fue indebida, además puedes reclamar una indemnización por la vulneración de tu derecho al honor: indemnización por ASNEF.
Revisamos tu anotación sin coste: quién figura como acreedor, el importe y las fechas frente a lo que tengas del banco o del comprador. Si no se sostiene, pedimos la baja a quien la comunicó y al fichero. Cobramos solo cuando la anotación desaparece: 180 € más IVA cada una, 240 € más IVA si la quieres por la vía urgente, y 160 € o 220 € más IVA si ya reclamamos contigo frente a Santander. Una denuncia ante la AEPD, que presentamos solo con tu visto bueno, son 120 € más IVA y únicamente se pagan si la baja llega. Si buscas además una indemnización por tu honor, nuestra parte es el 30 % más IVA de lo que te paguen. Todas las tarifas, en precios de ficheros de morosidad.
La baja te saca del fichero, pero la deuda con Santander sigue ahí si era real. Si viene de una tarjeta revolving o de un préstamo caro, mira tarjetas revolving de bancos.
Te decimos si la anotación en ASNEF o Experian se sostiene y, si la deuda la tiene un fondo, quién es y qué tiene que acreditarte.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Puede hacerlo si se cumplen los requisitos legales: una deuda real, vencida y exigible, que no tengas recurrida ante un juez y que el banco te haya reclamado antes avisándote del fichero. El propio banco explica, en la información de su Cuenta Online, que te reclama los descubiertos para evitar la inclusión en registros de solvencia.
En las páginas que hemos leído hoy, el banco da el 915 123 123, las 24 horas, para consultas, emergencias y fraude, y el 900 811 088 para incidencias, pero ninguno específico de deudas. Para la hipoteca de tu vivienda está el 91 600 88 88 del Código de Buenas Prácticas. Para recibos de Santander Consumer, el 91 799 38 93.
En la Cuenta Online Santander, 49 € de gastos de comunicación y reclamación de posiciones deudoras, una sola vez por cada cantidad vencida y reclamada y nunca más que la deuda. En préstamos y tarjetas, lo que diga tu contrato. Si no hubo una gestión individual real, puedes reclamarlos.
Si tienes activado Santander Te Llama, recibirás un aviso en la app y un correo sin enlaces. Santander dice que nunca te pide claves ni códigos de un solo uso ni que muevas dinero a una «cuenta segura». Ante la duda, cuelga y llama tú a un número oficial.
Puedes proponerlo; el banco pide que le contactes cuanto antes si prevés dificultades. Que el acuerdo quede por escrito, con el nuevo calendario, el importe total y cuándo pedirán la baja en los ficheros. En la hipoteca de tu vivienda, mira si cumples el Código de Buenas Prácticas.
La empresa que la compró o una agencia que cobra para ella. Consta, por ejemplo, una venta de créditos de Santander a Lindorff Investment Nº 1 DAC en 2016, que después gestionaba Lindorff España para la compradora. Pide siempre el documento de cesión antes de pagar.
A Open Bank, S.A., NIF A28122570: desde la fusión del 12 de mayo de 2026 es la antigua Santander Consumer Finance con el nombre de Open Bank, y responde de los contratos de las dos. No es Banco Santander. Si te incluyó en ASNEF, pide la baja a esa sociedad.
Escribe al delegado de protección de datos, privacidad@gruposantander.es, o a la calle Juan Ignacio Luca de Tena 11, 28027 Madrid, adjuntando tu DNI. Pide lo que comunicaron, la prueba del aviso previo y que borren o corrijan la anotación. Pasado un mes sin respuesta, puedes ir a la AEPD.
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