Las reclamaciones a Banco Santander van a su Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente: por el formulario web de su página de atención al cliente, por correo electrónico a santander_reclamaciones@gruposantander.es, por fax al 91 759 48 36 o por carta al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid. Para hablar antes con alguien, el teléfono de atención al cliente es el 915 123 123, disponible las 24 horas, y el de incidencias, el 900 811 088.
Para reclamar a Banco Santander escribe a su Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente: santander_reclamaciones@gruposantander.es, su formulario web o el Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid. Santander dice que responde en 15 días en servicios de pago y en un mes en lo demás. Según el registro del Banco de España, Santander no ha designado defensor del cliente, así que ese servicio es la única instancia interna antes del Banco de España.
Todos estos datos los hemos comprobado hoy, 5 de noviembre de 2026, en las páginas de Santander y en los registros del Banco de España. Abajo tienes qué va a cada canal, qué debe llevar tu escrito según el propio reglamento de Santander, cuánto tarda y qué hacer si te dice que no.
Estos son los canales que Santander publica en su página de atención al cliente y en su tablón de anuncios:
Canal | Dato comprobado | Para qué sirve |
|---|---|---|
Formulario web de reclamación | Enlace «Accede aquí» en la sección «Reclamación formal» de bancosantander.es, para clientes y no clientes | Santander lo marca como opción recomendada y dice que registra tu problema al momento |
Correo electrónico | santander_reclamaciones@gruposantander.es | Reclamación formal por escrito |
Correo postal | Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid, a la atención del Servicio de Reclamaciones | Con carta certificada y acuse de recibo tienes prueba de la fecha de entrega |
Fax | 91 759 48 36 | Reclamación formal |
Teléfono de atención al cliente | 915 123 123, 24 horas todos los días | Consultas, incidencias y emergencias; no sustituye a la reclamación escrita |
Teléfono de incidencias | 900 811 088 | Incidencias |
Formulario de contacto online | «Tramita en pocos clics» | Consultas e incidencias, con respuesta prometida en 2 días hábiles; no es la reclamación formal |
En el Registro de Servicios de Atención al Cliente del Banco de España, el servicio de Santander figura como «Servicio de Atención al Cliente del Grupo Santander», con la misma dirección postal y el mismo correo, y un teléfono del servicio, el 912 573 080.
Si te han robado dinero o ves un cargo que no hiciste, no empieces por aquí: llama primero para bloquear y lee la guía de fraude en Santander, con sus números de bloqueo.
Santander separa tres cosas. Una consulta o incidencia se resuelve por teléfono, en la oficina o con el formulario de contacto. La reclamación formal es la que se dirige al Servicio de Reclamaciones cuando la incidencia no se ha arreglado, y es la única que cuenta para ir después al Banco de España. La propia página de Santander lo recuerda: los supervisores exigen que justifiques haber acudido antes a ese servicio.
Revisamos gratis tu caso y te decimos si lo que pides tiene base, antes de que envíes nada.
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Mucha gente busca el correo o la dirección del defensor del cliente de Santander. A 5 de noviembre de 2026, la ficha de Banco Santander (código 0049) en el Registro de Servicios de Atención al Cliente y Defensores del Cliente del Banco de España dice: «La entidad no ha designado Defensor». La página de organismos de atención al cliente de Santander tampoco da datos de un defensor.
En la práctica, esto significa:
El «Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander», enlazado desde su tablón de anuncios, tiene varias reglas que conviene conocer:
En su web, Santander dice: 15 días en servicios de pago y un mes en el resto de casos. Su reglamento lo detalla así:
Tipo de reclamación | Lo que dice el reglamento de Santander |
|---|---|
Servicios de pago: tarjetas, transferencias, recibos, Bizum | Debe cerrarse en 15 días hábiles; solo en situaciones excepcionales, con respuesta provisional motivada, hasta un mes (art. 28) |
Resto de asuntos, si eres consumidor | El expediente puede tardar hasta dos meses (art. 28), pero al mes sin respuesta ya puedes ir al Banco de España (art. 30) |
Si no eres consumidor (empresas) | Dos meses sin respuesta para poder acudir al supervisor (art. 30) |
Cuenta los plazos desde que Santander recibe tu escrito, y guarda la prueba de esa fecha: el número de registro del formulario, el correo enviado o el acuse del burofax. El reglamento obliga a acusar recibo con la fecha de entrada (art. 24).
1. Junta lo que pruebe el problema: extractos, contrato o escritura, capturas, la respuesta de la oficina si la hubo. 2. Elige el canal. El formulario es rápido y deja registro; el correo electrónico es cómodo; la carta certificada con acuse de recibo al Apartado 35.250 te da prueba de la entrega. El reglamento también admite que la entregues por escrito en cualquier oficina (art. 22): pide una copia sellada con la fecha. 3. Redacta con los datos que pide el reglamento (art. 22): nombre, apellidos, domicilio y número de DNI o pasaporte; el motivo concreto; la oficina o el departamento donde pasó; una frase diciendo que no tienes conocimiento de que el asunto esté en un juzgado, un arbitraje o un procedimiento administrativo; lugar, fecha y firma. 4. Pide algo concreto: una cantidad con su cálculo, la anulación de un cargo, la entrega de un documento. Si luego hubiera que demandar, una reclamación con una propuesta concreta es la que sirve como intento previo de acuerdo que exige la Ley Orgánica 1/2025 desde el 3 de abril de 2025. 5. Apunta la fecha y espera el plazo. Si no hay respuesta, actúa como si te la hubieran negado.
Tienes un modelo general que vale para Santander en la hoja de reclamaciones del banco. Para asuntos concretos hay modelos propios: gastos de hipoteca y fraude.
Una llamada al 915 123 123 o una queja de palabra en la oficina no abren ningún plazo. Si quieres que cuente para el Banco de España y para un posible juicio, la reclamación tiene que quedar por escrito en el Servicio de Reclamaciones, con fecha que puedas probar.
Con la respuesta negativa, o pasado el plazo sin ella, puedes:
Según la Memoria de Reclamaciones 2025 del Banco de España, con reclamaciones de todo tipo, no solo de pagos:
Dato de 2025 | Cifra |
|---|---|
Reclamaciones recibidas contra el Grupo Santander en el Banco de España | 4.229, el tercer grupo con más reclamaciones |
Reclamaciones admitidas y resueltas de Banco Santander, S.A. | 1.086 |
Santander rectificó antes del informe | 381 (35,1 %) |
Informe favorable al cliente | 339 (31,2 %) |
Informe favorable al banco | 288 (26,5 %) |
Sin pronunciamiento | 78 (7,2 %) |
Índice de rectificación de Banco Santander, S.A. | 64,2 % |
Según la nota del propio Banco de España, el índice de rectificación incluye las rectificaciones antes del informe y las que llegan después de un informe favorable al cliente. Que no llegue al 100 % significa que hubo informes favorables al cliente que no terminaron en rectificación; como esos informes no son vinculantes, en esos casos lo que queda es negociar con el informe en la mano o ir al juzgado. Santander Consumer Finance aparece en la misma tabla por separado, con 77 reclamaciones resueltas.
Lo revisamos gratis y, si tiene recorrido, preparamos nosotros la reclamación a Santander con lo que pide su reglamento.
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Banesto (Banco Español de Crédito) se fusionó con Santander en 2013: el anuncio publicado en el BORME el 26 de marzo de 2013 dice que Santander adquiere por sucesión universal todos los derechos y obligaciones de Banesto. Banco Popular Español causó baja en el registro del Banco de España con efectos del 26 de septiembre de 2018 por su fusión por absorción por Banco Santander; dos días antes se habían dado de baja Banco Pastor y Popular Banca Privada, absorbidos por el Popular. Si tu contrato es de cualquiera de ellos, la reclamación va al mismo Servicio de Reclamaciones de Santander. En hipotecas, lo explicamos con más detalle en gastos de hipoteca de Santander, Popular y Banesto.
Son bancos del grupo con canales propios, aunque acaben en el mismo servicio de reclamaciones:
Un detalle útil si tienes un préstamo de Santander Consumer: según el aviso de Openbank, el 12 de mayo de 2026 culminó la fusión por la que Santander Consumer Finance, S.A. absorbió a Open Bank, S.A. y adoptó su nombre. Por eso la web de Santander Consumer muestra hoy como titular a Open Bank, S.A., CIF A-28122570 y código 0073 del Banco de España. Si demandas o envías un burofax por un contrato de Santander Consumer o de Openbank, usa ese nombre y ese CIF.
Según el aviso legal de su web: Banco Santander, S.A., CIF A-39000013, domicilio social en paseo de Pereda 9-12, 39004 Santander (Cantabria), inscrito en el Registro Mercantil de Santander, hoja 286, folio 64, libro 5.º de Sociedades, y con el código 0049 en el registro del Banco de España. Son los datos que debes poner si demandas o envías un burofax al domicilio social.
Si tu reclamación a Santander es por dinero (gastos o cláusulas de la hipoteca, comisiones, un préstamo con intereses altos, un fraude), revisamos gratis la documentación y te enviamos un estudio de viabilidad antes de contratar. Cobramos solo si hay resultado, con la tarifa de cada tipo de reclamación, siempre más IVA: por ejemplo, 60 € más el 20 % de lo recuperado, con un mínimo de 99 €, en comisiones bancarias. En el fraude que hiciste tú bajo engaño hay una provisión inicial de 150 € que se descuenta de los honorarios finales. Todas las tarifas están en precios de reclamaciones bancarias. Para una comisión de pocos euros, te bastará con el modelo y el correo de arriba.
Es santander_reclamaciones@gruposantander.es, el correo del Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente que publica Santander en su tablón de anuncios y que figura también en el registro del Banco de España. Lo usan también Openbank y Santander Consumer para la reclamación formal. Guarda el correo enviado y cualquier acuse: es tu prueba de la fecha.
El teléfono general de atención al cliente es el 915 123 123, disponible las 24 horas, y el de incidencias el 900 811 088. Por teléfono puedes resolver una incidencia, pero la reclamación formal tiene que ir por escrito al Servicio de Reclamaciones: formulario web, correo electrónico, fax o carta al Apartado 35.250.
Según el registro del Banco de España, Banco Santander no ha designado defensor del cliente. Lo que pensabas mandar al defensor mándalo al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid, a nombre del Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente. Si no te satisface su respuesta, el siguiente paso es el Banco de España.
En la página de atención al cliente de bancosantander.es, en la sección «Reclamación formal», con el enlace «Accede aquí». Sirve para clientes y no clientes y Santander dice que se rellena en unos tres minutos. No lo confundas con el formulario de contacto «Tramita en pocos clics», que es para consultas e incidencias.
Santander indica 15 días en servicios de pago y un mes en los demás casos. Su reglamento permite alargar el expediente hasta dos meses en asuntos que no son de pago, pero si eres consumidor puedes acudir al Banco de España en cuanto pase un mes sin respuesta, o 15 días hábiles si es una tarjeta, una transferencia o un recibo.
Sí. Santander absorbió Banesto en 2013 y Banco Popular en 2018, y como sucesor universal responde de sus contratos. La reclamación se dirige a Banco Santander, a su Servicio de Reclamaciones, indicando que el contrato se firmó con Popular, Pastor o Banesto y adjuntando el contrato o la escritura.
Su reglamento fija cinco años desde que conociste los hechos; fuera de ese plazo no admite la reclamación. Después, para ir al Banco de España tienes un año desde que reclamaste a Santander. Las acciones judiciales tienen sus propios plazos, que dependen de lo que reclames.
El informe no obliga a Santander. En 2025, según la Memoria del Banco de España, Santander rectificó antes del informe en el 35,1 % de las reclamaciones resueltas y hubo un 31,2 % de informes favorables al cliente. Si el informe te da la razón y el banco no rectifica, te sirve como argumento para negociar o para demandar.
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