Intrum teléfono, correo y portal de clientes: cómo contactar con Intrum España y qué pedirle

El teléfono de Intrum España para particulares es el 914 847 850 (desde fuera, +34 91 484 78 50), con atención de lunes a viernes de 8.00 a 22.00 y los sábados de 9.00 a 14.00. El correo general es info.spain@intrum.com, y para tus datos personales tienen un delegado de protección de datos en dpo.es@intrum.com. El área de clientes es el Portal de Pagos, en customerportal.intrum.com/es, que hoy lleva a customerportal.intrum.es.

Lo hemos comprobado el 5 de noviembre de 2026 en las páginas de contacto, aviso legal y privacidad de intrum.es. Debajo tienes para qué sirve cada canal, qué preguntar cuando llames, cómo dejar constancia de lo que te digan y cómo distinguir un mensaje real de Intrum de uno falso.

Teléfono de contacto de Intrum, correo y portal: los datos oficiales

La sociedad que está detrás de estos canales es Intrum Servicing Spain, S.A.U., con CIF A-85582377. Si te interesa quién es tu acreedor y de dónde viene la deuda, eso lo tratamos aparte en Intrum me reclama una deuda.

¿El número de Intrum es gratuito?

No es un 900. El 914 847 850 es un fijo con prefijo de Madrid, así que te costará lo que tu tarifa cobre por una llamada a un fijo nacional. Si te llaman desde otro número que no reconoces, no hace falta discutir quién es: cuelga y llama tú al 914 847 850 con la referencia de tu carta.

Intrum portal: el Portal de Pagos y los accesos según el origen de tu deuda

En la página de contacto, Intrum presenta su portal de autoservicio como el sitio para consultar tu saldo, calcular cuánto puedes pagar y pagar en línea, con tarjeta. Desde ahí también se pide un plan de pagos mensual y se cambia la fecha de vencimiento. El 5 de noviembre de 2026, la dirección customerportal.intrum.com/es redirigía a customerportal.intrum.es.

Las claves llegan con la comunicación que te enviaron, por carta, correo o SMS. Si no las tienes, Intrum pide que contactes con ellos. Además, sus preguntas frecuentes distinguen tres accesos según quién gestionaba tu deuda:

• Antigua Lindorff España, S.A.U.: el Portal de Pagos, entrando con tu DNI y tu correo o SMS.
• Intrum Ibérica, S.A.U.: una pasarela de pago distinta en www2.intrum.es, con el número de referencia y la contraseña de tu carta.
• Seguridad en la Gestión, S.L.U. (Segestión): otra pasarela, en segestion.com, con los datos de tu comunicación.

Si pagas por el portal, guarda el justificante: Intrum avisa de que el pago puede tardar entre 1 y 4 días en reflejarse.

¿Intrum tiene chat?

En su página de contacto ofrece teléfono, formulario y el portal; en las páginas que hemos revisado hoy no aparece un chat en directo. Para consultas que quieras poder probar, mejor el formulario o el correo que el teléfono.

Qué tener a mano al llamar a Intrum y qué preguntar

Ten delante la carta, el SMS o el correo que recibiste: la referencia del expediente es lo primero que te pedirán. Antes de hablar de pagar, pregunta esto y apunta las respuestas:

• ¿Para quién reclamáis? Si Intrum actúa por encargo de otra empresa o si una sociedad del grupo ha comprado la deuda, y cuál, con su CIF.
• ¿De dónde viene la deuda? Entidad original, producto (tarjeta, préstamo, línea de teléfono) y número de contrato.
• ¿Cuánto es y por qué? El desglose: principal, intereses, comisiones y gastos.
• ¿Desde cuándo? La fecha en que venció la deuda y, si hubo venta, la fecha de la cesión.
• ¿Estoy en algún fichero? Si han comunicado la deuda a ASNEF o a Experian y en qué fecha.

Pide que te manden todo eso por escrito. Por teléfono no reconozcas la deuda ni aceptes un plan sin haberlo leído: un reconocimiento puede interrumpir la prescripción.

Cómo pedir información a Intrum por escrito y guardar la prueba

Lo que se dice por teléfono es difícil de probar. Para cualquier cosa importante (que acrediten la deuda, que te den de baja de un fichero, que dejen de llamar a terceros), usa un canal que deje rastro:

• Correo a info.spain@intrum.com. Pon en el asunto la referencia del expediente, adjunta copia de tu DNI y guarda el correo enviado.
• Formulario de contacto. Haz una captura de pantalla antes de enviar y otra de la confirmación.
• Burofax o carta certificada a calle Vía de los Poblados, 3, edificio 1, 28033 Madrid, a la atención de Intrum Servicing Spain, S.A.U. Es la vía más sólida si luego tienes que reclamar ante la AEPD o en un juzgado.

Si quieres un texto ya preparado para pedir la acreditación de la deuda, tienes un modelo en empresas de recobro.

Derecho de acceso y supresión ante Intrum: el canal propio

Para tus datos personales Intrum tiene una vía distinta de la de atención al cliente:

• En línea, en su portal de derechos (portal.intrum.com/es) con tus credenciales de acceso; si no las tienes, con el formulario de su página «Derechos de los sujetos de datos».
• Por correo al delegado de protección de datos, dpo.es@intrum.com, o por carta a la dirección de Madrid.

Intrum indica que te contactará para verificar tu identidad antes de responder y que tramita la solicitud en 30 días, ampliables hasta dos meses más cuando hay muchas solicitudes o son complejas. La primera copia de tus datos es gratuita por ley (artículo 15.3 del RGPD); según su política, las copias adicionales tienen una tarifa.

Con el acceso puedes saber de dónde han sacado tus datos, a quién los han comunicado (incluidos los ficheros de morosos) y qué tratan sobre ti. La supresión puedes pedirla si la anotación en un fichero no cumple los requisitos legales: en qué casos, en inclusión indebida en ASNEF. Para saber si estás fichado sin esperar a Intrum, consulta ASNEF gratis.

Cómo saber si un SMS o un correo de Intrum es real

En la cabecera de sus páginas, Intrum publica un aviso: nunca te pedirá contraseñas, datos de pago ni códigos de verificación por teléfono, correo o SMS, y si recibes una petición así, no respondas. Con eso y unos pocos controles puedes filtrar casi todos los intentos de suplantación:

• Dominios. En las páginas de Intrum España que hemos revisado, las direcciones propias terminan en intrum.es o intrum.com (también los correos): la web, los portales customerportal.intrum.com, customerportal.intrum.es y portal.intrum.com, y la pasarela antigua www2.intrum.es. Las únicas excepciones que enlaza intrum.es son la pasarela de Segestión, en segestion.com, y el formulario de derechos de protección de datos, alojado en una página de OneTrust. Si un SMS o un correo te lleva a otro dominio, no lo abras y compruébalo por teléfono.
• No pulses el enlace del mensaje. Escribe tú la dirección del portal o llama al 914 847 850 y pregunta si ese expediente existe.
• Paga solo en el portal oficial o en la cuenta que te confirmen por escrito, y nunca des un código que te llegue por SMS.
• Desconfía de la urgencia. Un mensaje que amenaza con embargo «mañana» no es como funciona un cobro: sin juez no hay embargo.

Que el mensaje sea de Intrum no prueba que la deuda sea correcta. Si no la reconoces, la comunidad de sinpleitos tiene un tema sobre un SMS de recobro con una deuda que no reconoces, y la guía me reclaman una deuda que no tengo explica cómo comprobarla.

Intrum en Madrid y Valladolid: oficinas y atención en persona

La única dirección que Intrum da en las páginas de intrum.es que hemos revisado es la de Madrid, en la calle Vía de los Poblados, 3, edificio 1, que aparece en su aviso legal y como dirección postal de su delegado de protección de datos. No hemos encontrado en esas páginas una dirección en Valladolid ni un horario de atención presencial. Antes de desplazarte a cualquier oficina, llama al 914 847 850 y pregunta si atienden en persona; para casi todo, el correo o el burofax te dan más garantías que una visita.

Dónde quejarse si Intrum no responde

• Primero, a Intrum. Sus preguntas frecuentes remiten las quejas sobre el servicio al formulario de contacto. Como Intrum afirma seguir el Código Tipo de ANGECO (Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro), puedes mencionarlo en tu queja.
• Ante la AEPD, si no contestan en plazo a tu derecho de acceso o supresión (un mes, o hasta tres si te avisan de la prórroga), si te mantienen en un fichero sin base o si han contado tu deuda a otras personas. Es gratis: cómo reclamar ante la AEPD.
• Ante consumo (la oficina municipal o la de tu comunidad), por llamadas insistentes o amenazas. Qué pruebas guardar, en acoso de empresas de recobro.

Si Intrum ha comunicado tu deuda a un fichero, nosotros podemos encargarnos de esa parte. La revisión no te cuesta nada. Si logramos que te borren, la tarifa es de 180 € más IVA por anotación, o 240 € más IVA con tramitación urgente; si hay que acudir a la AEPD, siempre con tu permiso, se suman 120 € más IVA, igualmente solo con la baja conseguida. Todas las tarifas, en precios de ficheros de morosidad.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono y el contacto de Intrum