Hoist Finance Spain: quién es, teléfono oficial, de dónde viene tu deuda y qué hacer si te la reclama

Hoist Finance Spain es la filial española del grupo sueco Hoist Finance, que compra carteras de préstamos impagados a bancos y otras entidades financieras: su sociedad es Hoist Finance Spain, S.L. Unipersonal, con NIF B-87547659 y domicilio en la avenida de Manoteras 44, 1.º C-D, 28050 Madrid. Su teléfono de atención es el 900 838 250, de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00, y su correo general, clientes@hoistfinance.com. Si te ha escrito, lo más probable es que haya comprado una deuda que tenías con un banco y que ahora sea tu acreedora.

Los datos son de las webs y notas de prensa de Hoist, del registro sueco de supervisión y de la AEPD, leídos el 5 de noviembre de 2026. Que la empresa sea real no prueba que la deuda esté bien: eso se ve en los papeles de abajo.

Teléfono, correo y dirección de Hoist Finance Spain

Esto es lo que publica Hoist en su web española. Si encuentras otros números o correos en otras páginas, no los des por buenos: compáralos antes con esta tabla.

El 900 es gratuito para quien llama. La página de atención al cliente tiene además un formulario con asuntos como «Solicitud de información y/o documentación», «Reclamaciones» o «Justificantes de pago». Si lo usas, haz una captura antes de enviarlo.

En esas páginas no hemos visto canal de WhatsApp ni chat, ni un defensor del cliente. Si su servicio de atención no resuelve, la propia página remite a la OMIC de tu municipio, a las asociaciones de consumidores y a los tribunales.

Quién es Hoist Finance Spain y quién está detrás

Hoist Finance Spain es la sociedad española de Hoist Finance AB (publ), con sede en Estocolmo. En el registro de la autoridad sueca de supervisión financiera (Finansinspektionen), Hoist Finance AB (publ) figura con el número de sociedad 556012-8489, en la categoría de sociedad del mercado de crédito y con licencia para ejercer la actividad de financiación desde el 17 de marzo de 2017. Entre las sucursales de ese registro (Polonia, Reino Unido, Bélgica, Francia, Países Bajos y Alemania) no figura España: aquí las deudas las tienen Hoist Finance Spain y las otras sociedades del grupo que nombra su privacidad.

Según su página «Conoce Hoist», el grupo nació en 1994, tiene sucursales en 14 países europeos (la web del grupo habla de 15 mercados) y más de 100.000 clientes en España.

Si ves publicidad de HoistSpar, son cuentas de ahorro a plazo fijo que el grupo ofrece en España por internet desde marzo de 2026, con la garantía de depósitos sueca. No tienen nada que ver con tu deuda.

Hoist Finance Spain S.L.U.: por qué puede aparecer otra sociedad

La política de privacidad de Hoist (actualizada el 4 de junio de 2025) explica que el responsable de tus datos es la sociedad del grupo que compró tu crédito y te envió la notificación de la compra: puede ser Hoist Finance Spain, S.L. (B87547659) o Hoist Finance Sàrl (N0360649H). Para la prevención del blanqueo nombra a una tercera, Optimus Portfolio Management, S.L. (B86959285). Si en tu carta o en tu informe de ASNEF aparece uno de esos nombres, es del mismo grupo. Pregunta cuál es hoy la titular de tu deuda: es la que tiene que probar la compra.

De dónde viene tu deuda con Hoist: las carteras que compró en España

Hoist se presenta como compradora: su web dice que compra cuentas a distintos acreedores y que, cuando adquiere la tuya, pasas a ser su cliente. Su privacidad añade que a veces encarga el cobro a terceros. Lo que cuentan sus notas de prensa sobre España:

¿Mi deuda de BMN la tiene Hoist?

En las notas de Hoist que hemos leído no se nombra a ningún banco español: la de 2016 habla solo de «cuatro bancos regionales». No podemos confirmarte, por tanto, que Hoist comprara deudas de Banco Mare Nostrum. La respuesta para tu caso está en dos documentos: la carta con la que te comunicaron la compra, que debe decir quién te cedió la deuda, y la respuesta a tu derecho de acceso, en la que Hoist tiene que decirte de dónde sacó tus datos (su privacidad dice que se los facilita «el titular del crédito»).

¿Sigue Hoist comprando deudas en España?

En el archivo de notas de prensa del grupo, una búsqueda de «Spain» da, además de informes trimestrales, las notas de la tabla y la de HoistSpar de 2026. Ninguna anuncia una compra o venta de carteras españolas posterior a 2016, lo que no excluye que la haya habido sin nota propia. Por eso conviene preguntar quién es hoy el titular de tu deuda.

Qué pedir a Hoist antes de pagar

Una compra de cartera no cambia lo que debes: Hoist puede reclamarte lo mismo que el banco, ni un euro más, y con los mismos límites. La explicación completa, con un modelo de carta, está en han vendido mi deuda a un fondo. Con Hoist, en concreto:

1. Escribe, no llames. Usa el formulario con el asunto «Solicitud de información y/o documentación» o escribe a protecciondatos@hoistfinance.com, con copia de tu DNI. 2. Pide la notificación de la adquisición y el nombre del banco o la financiera de origen, con la fecha de la cesión. 3. Pide el contrato del que nace la deuda y un desglose: capital, intereses, comisiones y gastos, con fechas. 4. Pide la fecha de vencimiento y copia de cualquier reclamación que digan haberte hecho antes, con la prueba de que te llegó. 5. Ejerce tu derecho de acceso (art. 15 del RGPD): qué datos tienen, de dónde los sacaron y a qué ficheros los han comunicado. Su política dice que lo contesta en un mes. 6. Pide las grabaciones. Hoist avisa de que graba las conversaciones telefónicas y las conserva hasta 10 años desde que se cierra la deuda; si dijiste algo por teléfono que ahora usan en tu contra, pídelas dentro del mismo acceso.

Si no reconoces la deuda en absoluto, el protocolo está en me reclaman una deuda que no tengo.

¿Ha prescrito tu deuda con Hoist?

Un préstamo o una tarjeta prescriben, por regla general, a los 5 años desde que pudo exigirse el pago (art. 1964.2 del Código Civil), y la venta a Hoist no reinicia ese plazo. Lo reinicia una reclamación que te haya llegado o que tú reconozcas la deuda (art. 1973), por ejemplo pagando una parte o aceptando por teléfono un plan. Si la deuda venció antes del 7 de octubre de 2015, algo posible en las carteras que Hoist compró en 2016, rige un régimen transitorio (el plazo general era antes de 15 años, Ley 42/2015), y en todo caso hace años que pasó el límite de 5 años del fichero.

Qué pasa con la deuda prescrita en el fichero lo explicamos en deuda prescrita en ASNEF.

¿Puede Hoist Finance meterte en ASNEF?

Puede, como cualquier acreedor, si se cumple el art. 20 de la Ley Orgánica 3/2018: una deuda cierta, vencida y exigible, que no tengas en discusión ante un juez o una administración; un requerimiento previo de pago en el que te avisaran de que podías acabar en un fichero, y menos de 5 años desde el vencimiento. Su política de privacidad menciona a las agencias de referencia crediticia como fuente de datos y como destinatarias, sin nombrar ASNEF ni Experian, así que lo más fiable es mirar tu informe: consultar ASNEF gratis.

Con una deuda comprada por Hoist conviene revisar tres cosas:

• El reloj de los 5 años cuenta desde el vencimiento de la deuda con el banco, no desde la compra. Si el impago es de hace muchos años, puede que la anotación ya no deba estar.
• El requerimiento previo. Lo tiene que poder probar quien te fichó. Si la única carta que recibiste fue la de presentación de Hoist y no avisaba del fichero, hay base para discutirlo: requerimiento previo de pago.
• Quién aparece como informante. Si figuran a la vez el banco y Hoist por la misma deuda, una de las dos anotaciones sobra.

Si algo falla, pides la baja a Hoist y al fichero; si no contestan en un mes o te la niegan sin motivo, reclamas ante la AEPD. Todos los supuestos, en inclusión indebida en ASNEF.

Llamadas de Hoist Finance: acoso, denuncias y dónde reclamar

Reclamarte una deuda es legal; llamarte sin parar, contar tu deuda a tu familia o a tu empresa o amenazarte con lo que no se puede hacer, no. Si te pasa, este es el orden con Hoist:

1. Queja a su servicio de atención al cliente: sac@hoistfinance.com, carta a Manoteras 44 o el formulario con el asunto «Reclamaciones». Pide que solo te contacten por escrito y en tu teléfono, no en el de otras personas. 2. Oposición y acceso, a protecciondatos@hoistfinance.com, si han llamado a otras personas o usan teléfonos que no son tuyos. 3. AEPD, si revelan tu deuda a otros o no te contestan en un mes. Paso a paso en reclamar ante la AEPD. 4. Consumo (OMIC) por llamadas insistentes o presión; es la vía que la propia Hoist menciona.

Guarda el registro de llamadas, los mensajes y las cartas. Qué cuenta como acoso y un modelo de escrito para frenarlo están en acoso de empresas de recobro. En la Comunidad hay dudas resueltas sobre a qué horas y cuántas veces pueden llamarte y sobre si pueden avisar a tus vecinos o a tu empresa.

Hoist Finance denuncias: qué hay en la AEPD

En el buscador de resoluciones de la AEPD aparecen expedientes de 2017 y 2018 en los que figura Hoist Finance Spain: una reclamación de 2017 de una persona que decía no haber sido atendida en su derecho de cancelación (TD/00879/2017), otra de 2018 dirigida también contra ASNEF-Equifax (TD/00869/2018) y tres investigaciones de 2018 que terminaron en archivo (E/00461/2018, E/02601/2018 y E/02985/2018). Cada expediente es un caso concreto: no dicen nada de tu deuda, ni a favor ni en contra.

Si Hoist te demanda: monitorio y embargo

Hoist no puede embargarte por su cuenta: necesita una resolución judicial. Su privacidad dice que puede decidir demandarte y que te lo notificará antes, y su nota de 2021 ya citaba los retrasos de los juzgados españoles. Antes de demandar tiene que haber intentado negociar contigo: desde el 3 de abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 lo exige, con pocas excepciones, y el monitorio no está entre ellas (art. 5). Si recibes una propuesta formal de negociación, contesta por escrito dentro de 30 días naturales, aclarando que contestar no es reconocer la deuda; si no contestas, se da por terminada sin acuerdo y la demanda puede llegar en el año siguiente.

Cuando llega el monitorio del juzgado, tienes 20 días hábiles para pagar o para oponerte. Es el momento de alegar la prescripción o que Hoist no prueba la compra o el importe. Cómo hacerlo, en qué hacer con un monitorio; qué parte del sueldo o de la cuenta queda protegida si hay embargo, en cuenta embargada: qué es inembargable.

Negociar con Hoist: qué dejar por escrito

Si la deuda es tuya, está bien calculada y no ha prescrito, negociar suele salir mejor que dejarlo correr. La web de Hoist dice que los planes de pago se acuerdan llamando a sus agentes y que adapta el plan a tu situación. Antes de pagar el primer plazo, pide que te manden por correo:

• El importe total que cierra la deuda y si incluye una rebaja.
• Que, pagado ese importe, no te reclamarán la diferencia.
• Que solicitarán a ASNEF, a Experian y a cualquier otro fichero que borren la anotación.
• Al terminar, un justificante de deuda saldada; en su formulario hay un asunto para los justificantes de pago.

Un acuerdo de pago firmado reconoce la deuda: si podía estar prescrita, revísalo antes de aceptarlo.

Qué hacemos en sinpleitos con una deuda de Hoist

Miramos gratis la carta de Hoist, tu informe de ASNEF o Experian y lo que conserves del banco. Si la anotación no cumple los requisitos, pedimos la baja a Hoist y al fichero. Nuestros honorarios dependen de conseguirla: cada anotación que se cancela son 180 € más IVA, y con la tramitación urgente, 240 € más IVA. Si hace falta ir a la AEPD y nos das tu conformidad, son 120 € más IVA adicionales, también solo con la baja conseguida. Una indemnización por el daño a tu honor, si la quieres reclamar, es el 30 % más IVA de lo que se obtenga. El detalle, en precios de ficheros de morosidad. Sacarte del fichero no borra la deuda.

Preguntas frecuentes sobre Hoist Finance Spain