Si debes recibos del préstamo del coche con Santander Consumer, su página de ayuda remite al 91 799 38 93 para recibos pendientes (atiende también los sábados, en horario de 8 a 21 h) y permite pagar en línea desde su portal de clientes; para dudas de la financiación del coche, su página de contacto da el 900 10 33 23 y el 91 205 34 89. Tu contrato sigue igual aunque la sociedad haya cambiado de nombre: tras absorber a Openbank, Santander Consumer Finance, S.A. pasó a denominarse Open Bank, S.A. el 12 de mayo de 2026.
Si dejas de pagar la financiación del coche, la financiera puede cobrarte intereses de demora y gastos de reclamación, comunicar la deuda a ASNEF o Experian si cumple la ley y, si el préstamo está sujeto a la ley de venta a plazos, exigirte todo lo pendiente con dos cuotas impagadas o la última. La reserva de dominio inscrita le permite dirigirse contra el coche, pero si no lo entregas voluntariamente necesita al juez. Al terminar de pagar, la reserva se cancela en el Registro de Bienes Muebles a petición de la financiera.
1. El recibo vuelve y empiezan los avisos. Llamadas, SMS y cartas de la financiera o de una agencia que trabaja para ella. Santander Consumer explica en sus preguntas frecuentes que el impago genera intereses de demora y las comisiones por las gestiones de reclamación de posiciones deudoras. 2. La deuda puede ir a un fichero. La política de privacidad de Santander Consumer dice que comunica los impagos de cuotas, con un mínimo de 50 €, a ASNEF-Equifax y/o a Badexcug (Experian). Lo vemos más abajo. 3. Vencimiento anticipado. Si tu préstamo se firmó para comprar ese coche y lo pagas en plazos en plazos de más de tres meses, puede aplicársele la ley de venta a plazos de bienes muebles, la Ley 28/1998 (art. 4.3). Su art. 10.2 permite a quien financió la compra exigir todos los plazos pendientes cuando no pagas dos o el último. Santander Consumer lo recoge en su ayuda: el impago reiterado le permite dar por vencido el contrato y reclamar toda la deuda. 4. Reclamación judicial o actuación sobre el coche, si no hay acuerdo. Lo explicamos en el apartado siguiente.
Financias 18.000 € y pagas 320 € al mes. Te quedan 30 cuotas, 9.600 € en total, y dejas de pagar las dos primeras de ellas. Lo vencido son 640 € más la demora. Si la financiera declara el vencimiento anticipado, lo que te reclama pasa a ser todo lo pendiente del contrato, más intereses de demora y gastos que fije el contrato.
La reserva de dominio es una cláusula por la que la financiera conserva la propiedad del coche hasta que terminas de pagar, aunque tú lo uses y figure a tu nombre en Tráfico. La Ley 28/1998 la admite si se pacta en el contrato (art. 7.10), y para que valga frente a terceros tiene que estar inscrita en el Registro de Bienes Muebles (art. 15.1). Mientras siga inscrita, la ley presume que ese derecho existe y pertenece a la financiera (art. 15.2).
No de un día para otro. Si el contrato está inscrito y se hizo con el modelo oficial, el art. 16.2 de la Ley 28/1998 da a la financiera una vía directa contra el coche:
Sin contrato inscrito, o si prefiere otra vía, la financiera puede reclamarte la deuda en un monitorio o en un juicio como cualquier acreedor (art. 16.1), y entonces lo que está en juego son tus ingresos y tus cuentas, no solo el coche. Qué parte de tu cuenta no se puede embargar, en cuenta embargada: lo inembargable.
Entregar el coche no borra automáticamente lo que debes. Si la financiera se lo queda en pago, su valor se calcula con las tablas de depreciación pactadas en el contrato, y la diferencia con la deuda se puede reclamar, en un sentido o en el otro (art. 16.2.e); si se subasta, cuenta lo que se obtenga en la subasta (art. 16.2.f). Si te ofrecen recogerlo, no firmes nada que no diga cuánto quedarías debiendo.
Quien llama puede ser la financiera, una agencia contratada por ella o, si vendió la deuda, el comprador. Pregunta en nombre de quién reclaman y pide por escrito el desglose de capital, intereses, demora, comisiones y gastos. Qué puede hacer una agencia y qué no, en empresas de recobro; si las llamadas se pasan de la raya, en acoso de empresas de recobro.
Para meterte en ASNEF o Experian, la deuda tiene que ser cierta, vencida y exigible, no puede estar ya reclamada por ti ante un juzgado, una administración o un arbitraje vinculante, y la financiera tiene que haberte requerido el pago antes, avisándote del fichero. El importe mínimo es de 50 € de principal. Tres comprobaciones propias de los préstamos de coche:
El resto de comprobaciones, en el banco me ha metido en ASNEF.
Mándanos el informe del fichero y el contrato del préstamo. Comprobamos el importe, la fecha del requerimiento y si la deuda se podía anotar.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
El logotipo de la marca del coche no dice quién es tu acreedor. Estos son los datos que cada financiera publica, leídos hoy:
Financiera | Sociedad y NIF | Teléfonos para tu financiación | Correo o vía escrita |
|---|---|---|---|
Santander Consumer | Open Bank, S.A., A-28122570, avenida de Cantabria s/n, Boadilla del Monte; n.º 0073 del Banco de España | Coches: 900 10 33 23 y 91 205 34 89. Recibos pendientes: 91 799 38 93 (8 a 21 h, también sábados) | Formulario de ayuda, con los motivos «Vehículos Reserva de dominio» y «Vehículos Cancelación» |
Volkswagen Financial Services (VWFS) | Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, W0042741I, avenida de Bruselas 34, Alcobendas; n.º 1480 del Banco de España | Financiación: 91 427 9900 y 900 10 28 77 | atencion.cliente@vwfs.com o carta al servicio de atención al cliente, avenida de Bruselas 34, 28108 Alcobendas |
Mobilize Financial Services (antes RCI Banque) | RCI Banque, S.A., Sucursal en España, W0014596A, avenida de Europa 1, edificio A, Alcobendas | 917 69 98 98 y WhatsApp 630 35 97 91, de lunes a viernes de 9 a 19 h | relacion.clientes@mobilize-fs.com |
Ford Credit | FCE Bank plc Sucursal en España, W0063712D, calle Caléndula 13, Soto de la Moraleja, Alcobendas | 961 793 288 (productos de financiación) y 900 80 70 90, opción 5 | fpesp@ford.com, formulario de contacto de Ford Credit (atención de 8:30 a 17 h en días laborables) o carta al Centro de Atención al Cliente en la misma dirección |
Algunos detalles que cambian lo que tienes que hacer:
Cuando terminas de pagar, la reserva no desaparece sola del Registro de Bienes Muebles por el mero pago: según la Ordenanza del Registro de Venta a Plazos (Orden de 19 de julio de 1999, art. 22), la inscripción se cancela a solicitud del financiador o por resolución judicial. El paso lo da la financiera, y cada una lo hace a su manera:
El Colegio de Registradores incluye las reservas de dominio entre lo que se inscribe en el Registro de Bienes Muebles, y su servicio en línea «Información de bienes muebles» permite consultarlo. Si tras pagar la reserva sigue ahí, reclámalo por escrito a la financiera y no vendas el coche hasta que desaparezca.
Si vas a cancelar el préstamo antes de tiempo o a pagar una deuda ya vencida, pide antes la cifra exacta por escrito y, al pagar, el documento que diga que no debes nada. Si después de pagar sigues en el fichero, he pagado y sigo en ASNEF explica cuánto tarda la baja y cómo exigirla. Lo que cuesta cancelar antes y qué parte del seguro te devuelven, en cancelar un préstamo personal antes de tiempo.
Antes de firmar un acuerdo, una refinanciación o una entrega del coche, mira la TAE de tu contrato. Cuando queda más de 6 puntos por encima del tipo medio del Banco de España de su mes y su plazo, el préstamo puede ser usurario, y en ese caso solo deberías devolver el capital recibido. El cálculo y la tabla por años están en intereses abusivos en el préstamo del coche.
Reclamar la usura es un servicio distinto de la baja del fichero, con su propia tarifa en precios de reclamaciones bancarias.
1. Habla con la financiera antes del segundo recibo impagado. Por los canales de la tabla, y deja por escrito cualquier propuesta: nuevo calendario, carencia o importe total. 2. Consulta los ficheros gratis para ver si ya te han incluido: consultar ASNEF y Experian Badexcug. 3. Si llega un requerimiento notarial, tienes tres días hábiles: no lo dejes en el cajón. Si vas a entregar el coche, que te digan por escrito qué parte de la deuda cubre. 4. Si la deuda ya no es de la financiera, porque la ha vendido, pide quién la tiene y el documento de cesión: han vendido mi deuda a un fondo. 5. Para una queja formal, escribe al servicio de atención al cliente. Santander Consumer recibe las reclamaciones en santander_reclamaciones@gruposantander.es o en el apartado de correos 35.250, 28080 Madrid, y tiene un mes; VWFS fija un máximo de quince días hábiles; Mobilize, un mes. Sin respuesta o si no estás de acuerdo, puedes ir al Banco de España: reclamación ante el Banco de España.
Con el contrato del coche y tu informe del fichero delante, miramos sin coste tres cosas: qué sociedad aparece como acreedora, si la cifra anotada encaja con las cuotas de verdad vencidas y si la financiera puede enseñar el requerimiento previo. Si la anotación cae por alguno de esos lados, pedimos a la financiera y al fichero que la borren.
Lo que cuesta, solo cuando la anotación sale del fichero:
El detalle de cada tarifa está en precios de ficheros de morosidad. El préstamo y la reserva del coche siguen donde estaban aunque la anotación desaparezca; y si vemos que la deuda es correcta y que pagarla te cuesta menos que pelearla, te lo decimos al revisar el caso.
Envíanos el contrato, los últimos avisos y el informe del fichero. Te decimos si la anotación se puede discutir y qué pedir a la financiera.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Santander Consumer remite los recibos atrasados al 91 799 38 93, abierto también los sábados, de 8 a 21 h; también se pueden pagar en línea desde su portal de clientes. Para la financiación de coches, su página de contacto da el 900 10 33 23 y el 91 205 34 89.
Con la reserva de dominio inscrita y el contrato en modelo oficial, puede requerirte ante notario para que pagues o entregues el coche en tres días hábiles. Si no haces ninguna de las dos cosas, necesita que un juez le dé la razón para recuperarlo.
No necesariamente. Si el valor que se da al coche, según las tablas de depreciación del contrato, no cubre la deuda, la diferencia se puede seguir reclamando. Antes de entregarlo, pide por escrito qué parte de la deuda queda saldada.
Sí, cuando la deuda existe y ya es exigible, no la tenías reclamada ante un juez, una administración o un arbitraje vinculante, llega al menos a 50 € de principal y la financiera te pidió el pago antes de comunicarla. Santander Consumer declara en su política de privacidad que comunica esos impagos a ASNEF-Equifax y/o a Badexcug.
La cancelación en el Registro de Bienes Muebles la solicita la financiera cuando terminas de pagar. En VWFS es automática si la financiación terminó después de enero de 2019; antes, hay que rellenar su formulario. En Santander Consumer, usa el formulario de ayuda con el motivo «Vehículos Reserva de dominio». En las demás, pídelo por escrito con contrato y matrícula.
No. Según Openbank, la fusión del 12 de mayo de 2026 mantiene las condiciones y la operativa, y la financiación se sigue gestionando en santanderconsumer.es. La acreedora es Open Bank, S.A., NIF A-28122570.
El banco me ha metido en ASNEF: qué revisar si es por una tarjeta, un préstamo, un descubierto o un seguro impagado, y cómo pedir la baja del fichero.
Las empresas de recobro son legales, pero no pueden embargarte ni contar tu deuda a nadie. Qué pueden hacer, la ley en trámite y qué pedir antes de pagar.
He pagado la deuda y sigo en ASNEF: cuánto tarda la baja, el plazo de una semana que da la AEPD al acreedor, modelo de carta y qué hacer si no te quitan.
