Si buscas denuncias contra Wandoo o Loaney, lo primero es saber qué quieres conseguir. Para una queja, empieza por escrito en su atención al cliente; si el problema son tus datos o las llamadas, la Agencia Española de Protección de Datos; para un conflicto de consumo, consumo o arbitraje. Ninguna de esas vías te devuelve dinero: para recuperar lo pagado de más, la vía es la reclamación por usura.
Para quejarte de Wandoo, Avinto, Loaney o Prestamato: escribe primero a su atención al cliente y guarda la respuesta. Si el problema son tus datos, el recobro o ASNEF, acude a la AEPD. Consumo y arbitraje sirven para conflictos de consumo. Una denuncia penal solo cabe si hay delito. Para recuperar dinero, la vía es reclamar por usura.
Si estás enfadado, es comprensible: llamadas, cargos en la tarjeta, una deuda que no deja de crecer. Pediste dinero cuando lo necesitabas; el problema es el precio que te pusieron. Canalizar bien la queja te ahorra semanas.
Revisamos gratis tus préstamos con Wandoo, Avinto, Loaney o Prestamato y te decimos si hay base para reclamar lo pagado por encima del capital.
Revisión gratuita · Sin pago inicial
Wandoo y Avinto son marcas de Wandoo Finance, S.L.U. (NIF B87821823, Alcobendas). Loaney y Prestamato son marcas de Loaney Finance, S.L. (NIF B67615062, Madrid). Son sociedades identificadas, con domicilio, registro y condiciones publicadas.
Por eso conviene afinar las palabras que se buscan en Google:
Lo que sí puede ser delito se denuncia ante la Policía, la Guardia Civil o el juzgado: amenazas, que alguien use tu identidad para pedir un préstamo o un préstamo que no pediste. Para ese último caso, mira qué hacer con un préstamo no solicitado.
Vía | Para qué sirve | Qué puede conseguir | Qué no consigue |
|---|---|---|---|
Atención al cliente de la marca | Cualquier queja: cargos, desglose, trato, errores | Que corrijan un error, un desglose, un acuerdo de pago | Que anulen el préstamo |
Protección de datos de la marca y, después, la AEPD | Llamadas a terceros, datos, ASNEF, derecho de acceso sin respuesta | Que cese el tratamiento, que te den tus datos; la AEPD puede sancionar | Devolverte intereses |
Consumo (OMIC o comunidad autónoma) | Prácticas contra los consumidores | Mediación y, si ven infracción, un expediente | Declarar la nulidad del contrato |
Arbitraje de consumo | Conflictos concretos, si la empresa acepta | Un laudo que obliga a las dos partes | Volver después al juzgado por lo mismo |
Confianza Online (Wandoo) | Incidencias con empresas adheridas | Que te ayuden a gestionar la incidencia | Anular el contrato |
Canal de denuncias de Loaney | Irregularidades internas o éticas | Que la empresa lo investigue | Resolver tu deuda |
Policía, Guardia Civil o juzgado de guardia | Delitos: amenazas, suplantación de identidad | Una investigación penal | Nada sobre el precio del préstamo |
Reclamación por usura | Intereses que pueden ser usurarios | Pagar solo el capital y recuperar lo pagado de más | Nada si el préstamo no es usurario |
Puedes usar varias a la vez: quejarte de las llamadas ante la AEPD no impide reclamar la usura.
Es el paso que varias de las demás vías te van a pedir que hayas dado antes. Estos son los canales que publican hoy:
Marca | Teléfono | |
|---|---|---|
Wandoo | info@wandoo.es | 900 905 161 (gratuito) · L-V 9-20 h, sábados 9-14 h |
Avinto | info@avinto.es | 900 520 778 (gratuito) · mismo horario |
Loaney | hola@loaney.es · formulario de loaney.es/feedback | 919 432 900 · reclamaciones: 900 470 410 |
Prestamato | hola@prestamato.es · formulario de prestamato.es/feedback | 919 432 900 · reclamaciones: 900 470 000 |
Quien busca el «correo de reclamaciones de Wandoo» no lo va a encontrar: sus condiciones no tienen una cláusula de reclamaciones con un email propio, así que la queja va a info@wandoo.es (o info@avinto.es). Ninguna de las cuatro marcas publica un plazo de respuesta. Si en un mes no contestan, pasa al siguiente escalón.
Asunto: Reclamación sobre el préstamo [número] Soy [nombre y apellidos], con DNI/NIE [número] y email de registro [email]. Presento esta reclamación por los siguientes hechos: [describe qué ha pasado, con fechas: cargos, llamadas, importes, respuestas recibidas].
Solicito: [lo que pides en concreto: el desglose de la deuda, la anulación de un cargo, que dejen de llamar a terceros, una copia del contrato]. Les ruego que me respondan por escrito a este email y que me indiquen el número de registro de esta reclamación. [Nombre y apellidos], [fecha].
Consumo. La oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o el organismo de consumo de tu comunidad autónoma recogen quejas contra empresas que venden a consumidores. Pueden mediar y, si ven una infracción, abrir un expediente. No anulan un préstamo ni te devuelven intereses.
Arbitraje de consumo. Loaney y Prestamato muestran en su web el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. El arbitraje termina con un laudo que obliga a las dos partes, y lo decidido ya no se puede llevar después al juzgado. Si vas a pedir por esa vía la devolución de intereses, consúltalo antes con un abogado. En las condiciones y el aviso legal de Wandoo no hemos encontrado adhesión al arbitraje de consumo.
Confianza Online. Wandoo Finance figura adherida a Confianza Online desde julio de 2017, y la ficha de la empresa en esa web tiene un enlace para quien «ha tenido alguna incidencia con esta empresa». Sirve para gestionar incidencias, no para anular contratos.
La Agencia Española de Protección de Datos es la vía cuando:
Antes de ir a la AEPD, ejerce tu derecho ante la entidad: datos@wandoo.es, datos@avinto.es, protecciondedatos@loaney.es o protecciondedatos@prestamato.es (Loaney Finance tiene además un delegado de protección de datos externo: rgpd@ateacompliance.com). Guarda la fecha. Si no contestan o contestan mal, reclama ante la AEPD. Los pasos para el recobro están en qué hacer ante el acoso de una empresa de recobro.
La AEPD puede ordenar que cesen y sancionar a la empresa. No decide cuánto debes.
Mientras presentas tu queja, revisamos gratis si tu préstamo puede ser usurario. Si lo es, solo deberías el capital que recibiste.
Revisión gratuita · Si no hay base, te lo decimos igual
Loaney y Prestamato enlazan en su web un «canal de denuncias y comunicaciones éticas confidenciales» (loaney.asesorconfidencial.com). Está pensado para comunicar irregularidades, no para gestionar tu préstamo. Úsalo si has visto algo que crees contrario a la ley o a su código de conducta; para tu deuda, tu contrato o un cargo, ve a atención al cliente.
El Banco de España atiende reclamaciones contra las entidades que supervisa. En las condiciones y avisos legales de Wandoo y de Loaney que hemos revisado hoy no aparece ninguna mención a autorización o supervisión del Banco de España, y no hemos podido confirmar en su web que admita reclamaciones contra estas marcas. Si quieres intentarlo, hazlo sabiendo que puede no ser el organismo competente, y no dejes mientras tanto las otras vías.
Un dato que ayuda a entenderlo: el anteproyecto de ley de crédito al consumo aprobado en enero de 2026 exigiría que solo entidades autorizadas por el Banco de España concedan créditos de alto coste. Es un anteproyecto: hoy no está en vigor y no cambia los contratos ya firmados.
Ninguna queja anula un préstamo. Eso solo pasa si la entidad lo acepta o si lo declara un juez, y la base es la Ley de Usura de 1908: es nulo el préstamo con un interés «notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado con las circunstancias del caso» (art. 1). Si se anula, solo devuelves el capital y te reintegran lo pagado por encima (art. 3).
Las cifras que publican estas marcas:
El Supremo (STS 366/2026) considera notablemente superior una TAE que supera en más de 6 puntos el tipo medio del Banco de España; para microcréditos, la mayoría de juzgados compara con el del crédito al consumo, de un dígito o poco más. Cada contrato se revisa.
Ejemplo orientativo
Imagina que en los últimos años pediste seis préstamos de 200 € a 30 días. Con el precio de Wandoo (38,10 € por cada 100 €), habrías pagado 457,20 € por encima del capital; con el 1,99 % diario de Loaney, 716,40 €. Una queja ante consumo no te devolvería nada de eso. Si los préstamos se declararan nulos, esas cantidades serían lo que se reclama, más lo pagado en ampliaciones o prórrogas.
Dos límites honestos: la nulidad no prescribe, pero lo pagado solo se recupera de los 5 años anteriores a la reclamación, pago a pago (STS 350/2025). Y reclamar no para por sí solo el recobro ni una demanda: si ya te han llevado al juzgado, lee qué hacer si Wandoo o Avinto te llevan a juicio.
Tienes el procedimiento en cómo reclamar a Wandoo, cómo reclamar a Avinto, cómo reclamar a Loaney y cómo reclamar a Prestamato, y el marco general en la guía para reclamar microcréditos en 2026. Si todavía debes dinero, empieza por qué hacer si no puedes pagar a Wandoo o a Loaney.
Nos pasas lo que tengas, aunque sea el extracto con los cargos de WANDOO FINANCE o LOANEY FINANCE, y hablamos nosotros con la entidad.
Sin pago inicial · 20 % + 60 € (+ IVA) solo si recuperas
Nuestros honorarios: revisión gratuita y sin pago inicial. Solo si hay resultado, el 20 % de lo que recuperes + 60 € (+ IVA); si recuperas 900 €, son 240 € + IVA. Los importes bajos tienen una escala específica que se explica en las condiciones. La defensa en un monitorio es un encargo aparte. Si no hay base para reclamar, te lo decimos y no pagas nada.
No. Wandoo es una marca de Wandoo Finance, S.L.U., sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con condiciones y ejemplo representativo publicados. El gota a gota es un préstamo informal sin contrato. Lo discutible en Wandoo es el precio: un préstamo con su TAE puede ser usurario, y eso se reclama por la vía civil.
Loaney es una marca de Loaney Finance, S.L., con CIF, domicilio en Madrid, adhesión declarada al código de AEMIP y al Sistema Arbitral de Consumo. No es una estafa. Lo que sí pesa es el coste: el ejemplo de sus condiciones tiene una TAE del 29.653,8 %, y un préstamo así conviene revisarlo por usura.
Wandoo no publica un email específico de reclamaciones en sus condiciones: la queja se envía a info@wandoo.es (en Avinto, info@avinto.es), y lo relativo a tus datos, a datos@wandoo.es o datos@avinto.es. También puedes llamar al 900 905 161, pero deja siempre la queja por escrito para tener la fecha.
Loaney publica el 900 470 410 y Prestamato el 900 470 000 como teléfonos de reclamaciones. El de atención general de las dos es el 919 432 900, de lunes a viernes de 9 a 23 h y fines de semana de 9 a 21 h. Acompaña la llamada con un email a hola@loaney.es o hola@prestamato.es.
Revelar tu deuda a terceros puede vulnerar la protección de datos. Pide por escrito a Wandoo que cese, guarda fechas, números y capturas, y si continúa, reclama ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si hay amenazas de un daño concreto, eso sí se denuncia ante la Policía o la Guardia Civil.
No. Una queja ante consumo, la AEPD o la propia empresa no cambia lo que debes. Lo que puede reducir la deuda al capital, o convertirla en saldo a tu favor, es que el préstamo se declare usurario, por acuerdo con la entidad o por decisión de un juez. Mientras tanto, no dejes de pagar lo que hayas acordado.
¿Te han ingresado un préstamo no solicitado o te reclaman uno que no recibiste? Pasos para devolver solo el capital, denunciar y salir de ASNEF.
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