Prestamato teléfono de atención al cliente, reclamaciones y área de clientes: qué número usar y cómo dejarlo por escrito

El teléfono de atención al cliente de Prestamato es el 919 432 900, de lunes a viernes de 9:00 a 23:00 y sábados y domingos de 9:00 a 21:00, y su línea de reclamaciones es el 900 470 000, según su página de ayuda (prestamato.es/feedback) consultada el 7/11/2026. Por escrito, su correo es hola@prestamato.es.

Prestamato es una marca de Loaney Finance, S.L., y comparte con Loaney el número general, pero no la línea de reclamaciones ni el correo. Aquí tienes cada canal, cómo entrar en el área de clientes, qué pedir cuando llames, qué hacer si te llaman ellos por una deuda y cuánto tiempo tienen para contestarte.

Prestamato teléfono y contacto: todos los canales

Datos de la página de ayuda, el aviso legal, la política de privacidad, el área de clientes y las condiciones generales de prestamato.es, consultados el 7/11/2026.

No confundas los números de Prestamato y Loaney

Como son la misma empresa, es fácil mezclar los datos. Lo que cambia:

Si tu préstamo es de Prestamato, usa sus canales: así tu reclamación llega asociada a tu cuenta. Por qué las dos marcas son la misma sociedad lo explicamos en Loaney y Prestamato son la misma empresa; si tu préstamo es de Loaney, tienes sus canales en Loaney teléfono y contacto.

¿Prestamato tiene teléfono gratuito?

El 900 que publica Prestamato es su línea de reclamaciones, el 900 470 000. Los números 900 suelen ser gratuitos para quien llama. El 919 432 900 es un fijo de Madrid y se cobra como una llamada nacional según tu tarifa. Para una consulta sin coste que además quede registrada, escribe a hola@prestamato.es o usa el formulario.

Prestamato clientes: cómo entrar en tu área

La página de acceso se llama «Acceder a tu área de cliente Prestamato» y está en prestamato.es/auth/login. Entras con tu teléfono móvil y tu contraseña, o con un código por SMS. Tiene tres enlaces útiles:

• «¿Olvidaste la contraseña?», para recuperarla.
• «¿Ha cambiado su número de teléfono?», si ya no tienes el móvil con el que te diste de alta. Lo explicamos con un caso en he cambiado de número y no puedo entrar en Prestamato.
• «Registrarme», para quien aún no tiene cuenta.

La misma página avisa: «No facilites nunca tu login, contraseña y código de confirmación fuera de esta página». En la portada de prestamato.es no hay enlaces a una app; la app que enlaza esta sociedad desde su portada es la de Loaney.

Desde el área de clientes pagas con tarjeta y ves los detalles para transferir en el apartado «realizar pago». Cómo pagar, con plazos y trucos para que no se pierda una transferencia, en cómo pagar el préstamo de Loaney o Prestamato. Si no te envían el contrato ni el historial que has pedido, mira contrato e historial de microcréditos.

Qué pedir cuando llames a Prestamato

Una llamada sirve para resolver algo rápido, pero lo que te digan no queda probado. Antes de colgar, pide que te manden por email a hola@prestamato.es o a tu correo:

• El importe exacto a una fecha, separando capital, intereses y gastos.
• Cuánto sube cada día si no pagas: sus condiciones dicen que lo pendiente sigue generando intereses al tipo del préstamo.
• A qué préstamo corresponde cada cargo en tu tarjeta, si ves alguno que no esperabas.
• Cualquier acuerdo (aplazamiento, prórroga, quita) con sus cifras, antes de pagar nada.

Sus condiciones (art. 20.3) dicen que las conversaciones pueden grabarse y que las órdenes que des por teléfono o WhatsApp con tu código personal pueden valer como firma. Por eso no aceptes nada por teléfono que no veas luego por escrito. Si llamas y no te lo coge nadie, lo respondimos en ¿qué teléfono tiene Prestamato? Llamo y no me lo coge nadie.

Si te llaman o te escriben de Prestamato por una deuda

Si no pagas al vencimiento, el artículo 13 de sus condiciones dice que el préstamo pasa a su departamento de cobros, que puede avisarte por email, SMS, mensajería instantánea, correo postal y llamadas a los teléfonos que diste. Pueden reclamarte, pero no contar tu deuda a tu familia, tu trabajo o tus vecinos ni acosarte; más en empresas de recobro.

Si no puedes pagar entero, las opciones están en no puedo pagar Loaney (o Prestamato).

Cómo reclamar a Prestamato por escrito y plazos

Usa hola@prestamato.es o el formulario de prestamato.es/feedback, y si quieres prueba de entrega, burofax a Loaney Finance, S.L., calle Edgard Neville 33, Coworking «La Fábrica», 28020 Madrid. Un texto que puedes adaptar:

«Me dirijo a Loaney Finance, S.L. (NIF B67615062), titular de la marca Prestamato, como cliente con [DNI/NIE] y móvil [número]. Solicito: 1) copia de todos mis contratos de préstamo con Prestamato, con sus condiciones particulares; 2) relación de todos los préstamos, prórrogas, cargos y pagos; 3) desglose de lo que me reclaman. Además, por considerar usurarios los intereses aplicados (Ley de Represión de la Usura de 1908, arts. 1 y 3), reclamo la nulidad de los préstamos y la devolución de lo pagado por encima del capital recibido. Ruego respuesta por escrito en el plazo legal.»

Si quieres una carta más completa, usa el modelo de carta para reclamar intereses abusivos. Por qué un préstamo de Prestamato puede ser usurario (100 € a 30 días por 159,70 €, TAE del 29.653,8 % en el ejemplo de sus condiciones) lo explicamos en Prestamato opiniones, y el procedimiento en cómo reclamar a Prestamato. Si a quien tienes que identificar es la sociedad, en la comunidad tienes ¿cuál es el CIF de Prestamato y a qué sociedad dirijo la reclamación?

Preguntas frecuentes sobre el teléfono y el contacto de Prestamato