Borrar la cuenta de Loaney o Prestamato: baja, supresión de datos y qué pedir antes

Para borrar la cuenta de Loaney no hay un botón: se pide por escrito ejerciendo tu derecho de supresión en protecciondedatos@loaney.es (en Prestamato, protecciondedatos@prestamato.es). Su política de privacidad no explica cómo cerrar la cuenta, pero sí dónde ejercer tus derechos. Antes de pedir el borrado, consigue tu contrato y tu historial.

Irte es una decisión razonable, sobre todo si has encadenado préstamos o ampliaciones. Pediste dinero cuando lo necesitabas; el problema es el precio. Por eso conviene salir con los papeles en la mano.

Cómo borrar la cuenta de Loaney paso a paso

Loaney Finance, S.L. (NIF B67615062) presta como Loaney y como Prestamato, y sus preguntas frecuentes tampoco tratan la baja. Este es el orden que te recomendamos:

1. Entra una última vez en loaney.es/auth/login (móvil, contraseña y código SMS) y comprueba si tienes un préstamo vivo o una cantidad pendiente. Borrar la cuenta no cancela lo que debes.

2. Guarda lo que veas. Capturas de cada préstamo, fecha, importe, prórroga y pago, con la fecha visible. Busca también en tu email «Loaney», «préstamo», «prórroga» y «vencimiento».

3. Pide el acceso a tus datos (art. 15 RGPD) a protecciondedatos@loaney.es: contratos, historial completo y pagos.

4. Cuando lo tengas, pide la baja y la supresión. En el mismo escrito, oponte a las comunicaciones comerciales y pide que eliminen la tarjeta guardada.

5. Conserva las pruebas: los emails enviados, las respuestas y la fecha de cada uno.

Puedes unir los pasos 3 y 4 en un solo email si pides expresamente que la supresión se haga después de enviarte la copia. Más abajo tienes un modelo preparado así.

Desinstalar la app o dejar de entrar no es darse de baja: la cuenta, la tarjeta y tus datos siguen ahí.

Canales de Loaney y Prestamato para la baja

Pide la baja siempre por email, aunque también llames: la llamada no deja constancia de la fecha, y el plazo de un mes se cuenta desde que reciben tu solicitud.

Prestamato dar de baja: la misma sociedad, otro email

Prestamato no es una empresa aparte: su política de privacidad identifica como responsable a LOANEY FINANCE, S.L., con el mismo NIF y el mismo delegado de protección de datos. Si solo usaste Prestamato, escribe a protecciondedatos@prestamato.es. Si usaste las dos marcas, envía la misma solicitud a los dos emails y nómbralas ambas, para que no te contesten solo por una. Poner en copia al delegado no es obligatorio, pero su función es vigilar que se atiendan tus derechos. Más sobre la relación entre las dos marcas en Prestamato opiniones.

Si también tuviste préstamos con Wandoo o Avinto, esa es otra sociedad con otros canales: lo explicamos en darse de baja en Wandoo o Avinto.

Antes de borrar la cuenta: descarga o pide tu contrato e historial

Las condiciones de Loaney dicen que el contrato queda en «soporte duradero» y que las comunicaciones y la documentación se dirigen «preferentemente a través de su Área de Cliente». Si borras la cuenta, pierdes la forma más cómoda de llegar a esa documentación.

Tu historial es la prueba de cuánto recibiste y cuánto devolviste. Si un préstamo se declara nulo por usura, solo devuelves el capital y te reintegran lo pagado por encima (art. 3 de la Ley de Usura). Para calcularlo hace falta:

• Cada préstamo: fecha, importe recibido, plazo y total devuelto. El primero era gratis (de 30 a 300 €); los siguientes, hasta 600 €, con interés diario. Su web publica hoy un 1,99 % diario (100 € a 30 días, 59,70 € de intereses); el tipo exacto figura en las condiciones particulares de tu préstamo.
• Cada prórroga: sus condiciones dicen que su precio son los intereses devengados y no pagados. En su propio ejemplo, 29,80 € por 100 € en 20 días, sin bajar el capital.
• Cada cargo en tu tarjeta, incluidos los automáticos al vencimiento.
• Si tu deuda se cedió a otra empresa o se comunicó a Equifax o Incofisa, los ficheros que cita su política.

Si no encuentras el contrato en el área de clientes, pídelo por escrito. En cómo conseguir el contrato y el historial de tus microcréditos tienes los canales de todas las marcas.

Por qué no conviene borrar primero y reclamar después

La nulidad por usura no prescribe, pero la devolución del dinero sí: se recupera lo pagado en los 5 años anteriores a la reclamación, contados pago a pago (STS 350/2025). Cada mes buscando papeles puede sacar algún pago de esa ventana.

Además, cuando una entidad suprime tus datos, la ley la obliga a bloquearlos: los guarda solo a disposición de jueces y autoridades mientras puedan exigirse responsabilidades (art. 32 LOPDGDD). Pedir después una copia de datos bloqueados puede complicarse. Con el historial ya en tu poder, borrar la cuenta deja de ser un riesgo.

Loaney eliminar cuenta: qué pueden conservar y durante cuánto tiempo

El derecho de supresión (art. 17 RGPD) tiene excepciones: la entidad puede conservar lo que una ley le obliga a guardar y lo necesario para defenderse de reclamaciones (art. 17.3). La política de privacidad de Loaney y de Prestamato, actualizada en octubre de 2024, fija estos plazos:

En la práctica, deben dejar de usar tus datos para publicidad, pero solo si te opones: pide la oposición de forma expresa (art. 21 RGPD). El resto pueden guardarlo bloqueado durante esos plazos. Y la deuda pendiente no se borra: pueden seguir reclamándotela y, tras un requerimiento de pago, comunicarla a Equifax o Incofisa.

Borrar la cuenta tampoco te saca de un fichero de morosos en el que ya estés. Eso se pide aparte: lo explicamos en cómo salir de ASNEF.

Qué pasa con el cargo automático en tu tarjeta

Las condiciones de Loaney te hacen autorizar que, desde el vencimiento y hasta el cobro total, se hagan en tu tarjeta de débito «cuántas órdenes de adeudo resulten oportunas (pago recurrente)». No publican cómo retirar esa autorización.

• Si no debes nada: pide en tu escrito que eliminen la tarjeta y retira la autorización para cargos futuros. Si después ves un cargo que no reconoces, consulta a tu banco.
• Si debes algo: retirar la tarjeta no borra la deuda. Sus condiciones dicen que no aplican penalizaciones por impago, pero el interés del contrato sigue corriendo cada día sobre lo impagado. Pide el desglose por escrito antes de pagar.

Modelo para borrar la cuenta de Loaney o Prestamato (acceso y supresión)

Envíalo desde el email con el que te registraste, a protecciondedatos@loaney.es o protecciondedatos@prestamato.es (a los dos si usaste ambas marcas), con copia a rgpd@ateacompliance.com.

Si te piden acreditar tu identidad, envía solo lo necesario. El acceso es gratuito.

Qué hacer si Loaney no contesta en un mes

El plazo para responder es de un mes desde que reciben tu solicitud, ampliable en casos complejos si te lo comunican dentro de ese mes. Si no contestan o lo hacen a medias:

1. Envía un recordatorio al mismo email y al delegado, citando la fecha de tu primera solicitud.

2. Si sigue sin respuesta, presenta una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, que su propia política menciona. Tienes los pasos en cómo pedir el contrato si la entidad no te lo envía.

3. Mientras tanto, descarga tus extractos bancarios: ahí están los ingresos y los cargos de cada préstamo, sea de Loaney o de Prestamato, aunque ya no puedas entrar en la cuenta. Con ellos ya se puede empezar a revisar.

Si borras la cuenta para no volver a pedir

Loaney permite pedir otro préstamo en cuanto te comunica el cierre del anterior, así que borrar la cuenta es una barrera razonable contra el encadenamiento. Hay otra, gratuita: el Fichero Protect+ de la asociación AEMIP, enlazado en el pie de prestamato.es. Se pide a fichero@aemip.es con un formulario y tu DNI y dura 2 años salvo que lo revoques. Solo lo consultan las entidades asociadas y no hemos podido verificar si Loaney Finance lo hace: úsalo como una barrera más, no como garantía.

Reclamar a Loaney después de borrar la cuenta

Borrar la cuenta no te quita el derecho a reclamar. Puedes pedir la nulidad de préstamos ya pagados y cerrados, dentro de la ventana de 5 años para recuperar pagos. Un préstamo con una TAE publicada del 29.653,8 % (la del ejemplo de sus condiciones) puede ser usurario y conviene revisarlo; lo decide el juez o lo acepta la entidad.

Tienes el procedimiento en cómo reclamar a Loaney y cómo reclamar a Prestamato, y el marco general en la guía para reclamar microcréditos en 2026. Coste y opiniones de clientes, en Loaney opiniones.

Nuestros honorarios: revisión gratuita y sin pago inicial. Solo si hay resultado, el 20 % de lo que recuperes + 60 € (+ IVA); si recuperas 900 €, son 240 € + IVA. Los importes bajos tienen una escala específica que se explica en las condiciones. La defensa en un juicio monitorio es un encargo aparte.

Preguntas frecuentes sobre borrar la cuenta de Loaney