Contrato e historial de Loaney, Wandoo, AvaFin, QueBueno y PrestaGo: cómo conseguirlos aunque ya no puedas entrar

Para conseguir el contrato de Loaney, o el de Wandoo, Avinto, Prestamato, AvaFin, QueBueno o PrestaGo, tienes dos vías: descargarlo del área de clientes si todavía puedes entrar, o pedirlo por escrito con el derecho de acceso del RGPD. La entidad tiene un mes para contestar y no puede cobrarte. Abajo tienes el email correcto de cada marca.

Es normal no tener nada guardado: estos préstamos se firman en el móvil en unos minutos y la documentación se queda en un email o en un área que nadie vuelve a abrir. Pediste dinero cuando lo necesitabas; ahora toca reunir los papeles para ver cuánto te costó.

Qué necesitas conseguir de cada préstamo

Para revisar un microcrédito hacen falta tres cosas. No tienen que estar todas para empezar (lo explicamos en reclamar un microcrédito sin contrato), pero cuanto más completo, mejor:

1. El contrato: las condiciones generales, las particulares de cada préstamo (importe, plazo, interés, total a devolver) y la información normalizada europea (SECCI).

2. El historial: todos tus préstamos con fecha e importe, y también lo que cada marca llama de otra forma. En Wandoo y Avinto, ampliaciones y «Préstamos Adicionales»; en Loaney y Prestamato, prórrogas; en AvaFin y CreditoSi, extensiones y disposiciones dentro del límite de crédito; en PrestaGo, prórrogas y cuotas.

3. Los justificantes de pago: cada transferencia, ingreso o cargo en tarjeta, con fecha e importe.

Las fechas de los pagos importan: la nulidad por usura no prescribe, pero la devolución de lo pagado sí, a los 5 años contados pago a pago (STS 350/2025).

Contrato de Loaney, Wandoo, AvaFin y el resto de marcas: dónde pedirlo

Datos de las condiciones y políticas de privacidad de cada entidad, comprobados el 23 de septiembre de 2026:

Escribe desde el email con el que te registraste, para que te identifiquen sin más trámites. Si usaste dos marcas de la misma sociedad, nómbralas las dos y envía la solicitud a los dos emails cuando los haya. El plazo de un mes es ampliable en casos complejos si te avisan dentro de ese mes.

Área de clientes: cómo entrar y qué guardar antes de perderla

Ninguna de estas marcas explica en su web pública qué se puede descargar desde el área. Si todavía puedes entrar, haz capturas de cada préstamo, pago y ampliación con la fecha visible y descarga cualquier PDF que aparezca. Después, pide lo que falte por escrito.

Wandoo y Avinto área de clientes

• Wandoo: wandoo.es/auth/login, con tu DNI o NIE, email y contraseña.
• Avinto: avinto.es/auth/login, con tu DNI o NIE y contraseña. Desde ahí se ve lo que debes, se calculan ampliaciones, se paga y se cancela por anticipado. Su FAQ remite a descargar la «Información normalizada» en PDF desde la plataforma.

Si has olvidado la contraseña, las dos páginas tienen el enlace de recuperación. Para el contrato, Wandoo reconoce en sus condiciones tu derecho a recibir una copia en papel por correo postal: pídela en el mismo escrito de acceso. Avinto es la misma sociedad, así que pídelo igual. Busca también en tu email «factura»: cada préstamo y cada Préstamo Adicional generan la suya.

Loaney y Prestamato área de clientes: si cambiaste de móvil

Loaney pide tu móvil, tu contraseña y un código SMS para entrar; Prestamato, móvil y contraseña. Si ya no tienes ese número, el código no te llega y no puedes entrar. Loaney no publica en sus preguntas frecuentes cómo cambiar el móvil o recuperar la cuenta.

Qué hacer:

1. Escribe desde tu email de registro a hola@loaney.es (o hola@prestamato.es) explicando que has cambiado de número y pidiendo acceso.

2. En paralelo, pide el contrato y el historial a protecciondedatos@loaney.es o protecciondedatos@prestamato.es, con copia a su delegado de protección de datos, rgpd@ateacompliance.com. No dependas de recuperar la cuenta para tener los documentos.

3. Nunca des la contraseña ni el código SMS a quien te llame: la propia Loaney avisa de que sus asesores no te los pedirán.

Sus condiciones dicen que el contrato queda en «soporte duradero» y que la documentación se dirige preferentemente al Área de Cliente. No hay un procedimiento publicado para pedir una copia después: por eso el derecho de acceso es el camino.

AvaFin y CreditoSi área de clientes

CreditoSi y AvaFin son la misma sociedad, AVAFIN SPAIN, S.L.U. (NIF B71087472): la marca cambió de nombre. Se entra en portal.avafin.es/login y, según la propia AvaFin, los clientes de CreditoSi pueden iniciar sesión con sus mismos datos. Te lo contamos en CreditoSi ahora es AvaFin.

Sus condiciones dicen que las condiciones particulares se envían por email y que puedes pedir copia en papel en cualquier momento. Busca en tu correo tanto «AvaFin» como «CreditoSi». Si tu usuario está bloqueado, pide la documentación a dpo@avafin.es o por correo postal a su sede (Avenida Diagonal 508, 1-6, 08006 Barcelona), identificándote. Recuerda pedir todas las disposiciones: el contrato es un límite de crédito y cada ingreso nuevo cuenta.

QueBueno área de clientes

El área de QueBueno está en app.quebueno.es. No hemos podido comprobar qué documentos permite descargar, así que guarda lo que veas y pide el resto por escrito a dpo@quebueno.es, con el asunto «Ejercicio de Derechos de Protección de Datos», como indica su política de privacidad. Esa política identifica como responsables a NBQ Technology, S.A.U. y a NBQ FUND ONE, S.L.U., que es la prestamista: nombra a las dos.

En tu banco, los cargos pueden aparecer como «NBQ FUND ONE SL MULTI». Lo explicamos en qué es NBQ Fund One, y el teléfono y la app en QueBueno opiniones.

PrestaGo área de clientes

Se entra en prestago.es/sign-in. Sus términos dicen que la SECCI se entrega «a través de su Área Personal», así que es el primer sitio donde buscar. Desde el área puedes cambiar dirección, email y preferencias de comunicación.

Si cambiaste de móvil, PrestaGo sí publica un procedimiento: escribir a info@prestago.es desde el email registrado, con el número antiguo y el nuevo y tu DNI o NIE. Para pedir tus datos, su política remite a compliance@prestago.es; si además vas a pedir la supresión, su página de ayuda pide un formulario firmado con DNI a dpd@prestago.es. Contacto y pagos, en PrestaGo opiniones.

Modelo de solicitud de acceso para pedir contrato, historial y justificantes

Este modelo está pensado para estas marcas: pide lo que cada una llama de forma distinta y la copia en papel cuando su contrato la prevé. Cambia el destinatario según la tabla y envíalo desde tu email de registro.

Si te piden acreditar tu identidad, envía solo lo necesario y guarda copia de lo que mandas. Si la deuda la reclama ahora otra empresa, manda también a esa empresa una solicitud de acceso.

Justificantes de pago: dónde encontrarlos sin esperar a la entidad

Tus pagos están en tres sitios que no dependen de la entidad:

• Tu banca online: transferencias e ingresos, con la fecha. Descarga los extractos de los años en que usaste microcréditos.
• Los movimientos de tus tarjetas: casi todas estas marcas cobran en la tarjeta que registraste, a veces de forma automática al vencimiento.
• Tu email y tus SMS: confirmaciones de pago, de ampliación o de prórroga.

En el extracto busca tanto la marca como la sociedad: Wandoo Finance (Wandoo y Avinto), Loaney Finance (Loaney y Prestamato), AvaFin Spain (AvaFin y CreditoSi), NBQ Fund One (QueBueno; en el banco suele verse «NBQ FUND ONE SL MULTI») o Prestago Spain. El método completo para reconstruir el historial está en reclamar un microcrédito sin contrato.

Qué hacer si no contestan o te mandan solo una parte

Si pasa un mes sin respuesta o solo recibes un resumen sin contratos:

1. Responde al mismo email citando la fecha de tu solicitud y detallando lo que falta. Si la marca tiene delegado de protección de datos publicado, ponlo en copia.

2. Cita lo que dice su propio contrato cuando lo haya: la copia en papel de Wandoo, la de AvaFin «en cualquier momento» o la SECCI en el Área Personal de PrestaGo. Para créditos de 200 € o más, la Ley 16/2011 añade que todas las partes reciben un ejemplar del contrato (art. 16.1); no se aplica a los de menos de 200 € (art. 3.a).

3. Presenta una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si siguen sin atenderte. Los pasos están en qué hacer si la entidad no te envía el contrato.

Antes de darte de baja, guarda el contrato

Si vas a cerrar la cuenta, primero pide el acceso y después la baja: los datos suprimidos quedan bloqueados y sacar una copia se complica. Pasos y modelo combinado en darse de baja en Wandoo o Avinto y borrar la cuenta de Loaney o Prestamato.

Qué hacemos con tu contrato y tu historial

Si prefieres no escribir a nadie, delégalo: nos envías lo que tengas, identificamos la sociedad de cada préstamo, pedimos lo que falte, revisamos gratis cada préstamo y, si hay base, reclamamos por vía extrajudicial hablando nosotros con la entidad.

Si ya lo pagaste todo, lee cómo reclamar un microcrédito ya pagado. El proceso completo está en la guía para reclamar microcréditos en 2026, y el de cada marca, por ejemplo en cómo reclamar a Loaney, cómo reclamar a Wandoo o cómo reclamar a AvaFin.

Honorarios: revisión gratuita y sin pago inicial. Solo si hay resultado, el 20 % de lo que recuperes + 60 € (+ IVA); si recuperas 900 €, son 240 € + IVA. Los importes bajos tienen una escala específica que se explica en las condiciones. La defensa en un juicio monitorio es un encargo aparte.

Preguntas frecuentes sobre el contrato y el área de clientes