Dónde reclamar a cada entidad de microcréditos: correo, dirección y plazo de respuesta

Para reclamar a una entidad de microcréditos tienes que escribir a la dirección que ella misma publica para quejas y reclamaciones, guardar la prueba del envío y esperar su respuesta: desde el 28/12/2025 la ley le da como máximo 15 días para contestar a un consumidor (art. 21.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción de la Ley 10/2025). Abajo tienes el correo, la dirección postal y el teléfono de las 23 entidades con las que trabajamos, leídos uno a uno en sus propias páginas.

No todas tienen un «correo de reclamaciones» propio. MoneyMan, GoPréstamo, Cashper y QuéBueno sí lo tienen; otras, como Wandoo, Luzo o Creditero, reciben las quejas en su correo general. Donde una página de la entidad dice una cosa y otra página dice otra, te lo contamos.

Correo, dirección y teléfono de reclamaciones de cada entidad

Datos comprobados el 5/11/2026 en la web de cada entidad (condiciones generales, aviso legal, página de contacto o información normalizada; debajo de la tabla te decimos qué página dice qué cuando no coinciden). Si tu contrato es antiguo, puede citar otra dirección: vale la que publican hoy y, si quieres ir sobre seguro, envía la carta a las dos.

Lo que conviene saber de cada una

• AvaFin y CreditoSi. La cláusula 18 de las condiciones de AvaFin manda las quejas a legal@avafin.es y al 900 533 518; el pie de su página de contacto añade el 900 533 817, el 936 073 480 y el 930 185 200. CreditoSi es la antigua marca de AvaFin: la información normalizada de su portada da para quejas legal@creditosi.com (con «.com») y el mismo domicilio de Barcelona. Según su web, consultada el 5/11/2026.
• Wandoo y Avinto. Son la misma sociedad. Su aviso legal dice que las reclamaciones se envían a la dirección electrónica o física de su apartado «Identificación»: info@wandoo.es o info@avinto.es y la avenida de Bruselas 6 de Alcobendas. Horario de los dos: lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 14:00.
• Azlo y RapiCredit. La portada de azlo.es dice «Azlo ahora es RapiCredit». Las condiciones de Azlo mandan las reclamaciones al «Departamento de Atención al Cliente de BLUE FINANCE IBÉRICA» y las de RapiCredit, al de «RAPICREDIT IBÉRICA», con la misma dirección, el mismo teléfono y el mismo NIF. Si tu contrato es de Azlo, escribe a hola@azlo.es y pon a hola@rapicredit.es en copia.
• Cashper. Es la única de la lista que es un banco: Bank DiMare Limited, autorizado por la autoridad financiera de Malta, según sus condiciones. Su página de reclamaciones se compromete a acusar recibo en 2 días laborables y a resolver en 15 días laborables; si no quedas satisfecho, remite al Árbitro de Servicios Financieros de Malta.
• Creditero y Flexcash. Son la misma sociedad. El artículo 17 de sus condiciones fija como domicilio para notificaciones la calle Villanueva 28 de Madrid, aunque el pie de la web de Flexcash da un domicilio social en la calle del Marqués de Campo 13 de València. Para una carta certificada, usa la de Madrid.
• Dineo. En su información sobre el préstamo, el texto dice atencionalcliente@dineo.es, pero el enlace de esa misma dirección abre atencioncliente@dineo.es. Escribe la dirección a mano tal como aparece en el texto y, si quieres, añade la otra en copia.
• Finjet. Sus términos (cláusula 19) dan legal@finjet.es y el 900 808 634, pero el enlace de la página apunta a legal@FinJet.com. Escríbela a mano: legal@finjet.es.
• GoPréstamo y MoneyMan. Son del mismo grupo y tienen el mismo texto: atención al cliente en clientes@ y un servicio «Out of Court» para «reclamaciones de cuantía» en reclamaciones@goprestamo.es y reclamaciones@moneyman.es. La página de contacto de MoneyMan muestra además un botón «Defensor del Cliente».
• Ibercrédito. La cláusula 19 de sus condiciones manda primero al servicio de atención al cliente, clientes@ibercredito.es o 900 26 44 86, y se fija un plazo máximo de un mes.
• Kviku. Su portada da el +34 865 760 799; sus condiciones generales dan otros dos, el +34 851 817 056 y el +34 851 817 055. Por escrito, support@kviku.es es la dirección que su artículo 17 fija para las notificaciones.
• Luzo y Lendalo. Sus condiciones no tienen una cláusula de reclamaciones; la página de contacto de cada web da el correo general (info@luzo.es, info@lendalo.es) y otro de cobros y pagos (cobros@luzo.es, cobros@lendalo.es). Horario: lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 17:00.
• Loaney y Prestamato. La cláusula 17 de sus condiciones dice que «cualquier reclamación» se atiende en hola@loaney.es (o hola@prestamato.es); la página /feedback de cada web tiene formulario y un teléfono de reclamaciones distinto para cada marca. El general de las dos es el 919 432 900.
• PrestaGo. No hemos encontrado ningún teléfono en su portada, contacto, ayuda, aviso legal, términos, privacidad, «Cómo funciona» ni «Sobre nosotros». Su cláusula 53 dice que puedes reclamar a info@prestago.es y, si no te convence la respuesta, por escrito a su dirección de Madrid.
• QuéBueno. Sus condiciones dicen que reclamaciones@quebueno.es es un «email exclusivo para las reclamaciones», que su servicio de atención al cliente tiene «un plazo máximo de 1 mes» y que las cartas certificadas al departamento jurídico van a Jordi Girona 29, 1B.
• Tomaya. Su cláusula 10.1.4 se obliga a responder las reclamaciones «en un plazo máximo de 30 días desde su registro».
• Vivus. El artículo 21 de sus condiciones da info@vivus.es, la calle Albasanz 14 y tres teléfonos: el 91 290 77 88, el 900 812 281 y el 900 816 047, este último «destinado a la gestión de quejas y reclamaciones».

Cuánto tiempo tiene la entidad para contestar tu reclamación

Hay tres plazos distintos, según lo que pidas:

Algunas entidades se fijan otros plazos en sus condiciones: QuéBueno e Ibercrédito, un mes; Tomaya, 30 días; Cashper, 15 días laborables. Son más largos que el de la ley, pero la ley prevalece: los 15 días del artículo 21.3 se aplican a cualquier empresa que venda a consumidores. La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela fija también 15 días hábiles (art. 17), pero solo para los sectores y las empresas grandes que enumera su artículo 2, y les da doce meses para adaptarse (hasta el 28/12/2026).

Que la entidad conteste no significa que te dé la razón. Lo habitual en microcréditos es una de estas tres respuestas: el silencio, una negativa genérica o una oferta parcial a cambio de que renuncies a todo lo demás. Antes de firmar una oferta, compárala con lo que pagaste por encima del capital: puedes hacer la cuenta en la calculadora de lo que puedes recuperar.

Cómo escribir la reclamación para que sirva

Una reclamación útil es corta, concreta y deja rastro. Esto es lo que debe llevar:

• Tus datos: nombre, DNI o NIE, el correo y el teléfono con los que pediste el préstamo, y el número de préstamo si lo tienes.
• La sociedad correcta: la de la tabla, no solo la marca. Si tuviste préstamos con dos marcas de la misma sociedad (Wandoo y Avinto, Luzo y Lendalo, Loaney y Prestamato, Creditero y Flexcash), reclama todos en el mismo escrito.
• Qué pides, en una frase: por ejemplo, «la nulidad por usura de todos mis préstamos y la devolución de lo pagado por encima del capital», o «la anulación del cargo de 30 € del día 12».
• Copia de tu historial: pide en el mismo escrito, con el derecho de acceso (art. 15 del Reglamento de Protección de Datos), todos tus contratos, prórrogas y pagos. Así no tienes que esperar a otra respuesta.
• Prueba del envío: un correo desde tu dirección habitual sirve si guardas la respuesta automática o el envío; si no contestan o la cuantía es importante, repite por burofax o carta certificada con acuse de recibo a la dirección postal de la tabla.

Tienes el texto completo en el modelo de carta para reclamar intereses abusivos de un microcrédito. Si no tienes los contratos, empieza por cómo pedir el contrato y el historial de tus microcréditos.

La reclamación escrita tiene dos efectos más. Primero, desde 2025 para demandar en un juzgado civil hay que intentar antes una negociación (art. 5 de la Ley Orgánica 1/2025), y un documento que pruebe que la entidad recibió tu propuesta sirve para acreditarlo (art. 10.2). Segundo, una reclamación extrajudicial interrumpe la prescripción (art. 1973 del Código Civil), lo que importa porque lo pagado de más se recupera de los últimos cinco años, pago a pago, según la STS 350/2025, de 5 de marzo (Pleno), dictada en un caso de tarjeta revolving.

Qué hacer si la entidad no contesta o te dice que no

Banco de España: solo si la supervisa

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España solo admite reclamaciones contra entidades que supervisa. En su Memoria de Reclamaciones 2025, entre los motivos para no admitir una reclamación, cita «Entidad no supervisada» y pone como ejemplo principal a los «prestamistas de microcréditos». Varias lo dicen en sus propios documentos: las condiciones de MoneyMan, GoPréstamo y AvaFin afirman que su actividad «no está sometida a la regulación y supervisión del Banco de España»; la información normalizada de CreditoSi, que «no está sujeto a supervisión por parte del Banco de España»; y las condiciones de Vivus, que las sociedades que conceden micropréstamos no están sometidas a esa supervisión. En las demás, el Banco de España solo aparece a propósito de sus proveedores de pago o de la central de riesgos.

La excepción es Cashper: es un banco autorizado en Malta. Sus condiciones remiten primero al Árbitro de Servicios Financieros de Malta y añaden que lo anterior es «sin perjuicio» de acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Como el Banco de España dice en la misma memoria que las entidades que operan en libre prestación de servicios suelen tener sus propios sistemas, si reclamas allí hazlo sabiendo que pueden remitirte a Malta.

Las otras vías, en una línea cada una

• Consumo (OMIC o tu comunidad autónoma). Es la que citan las propias entidades: Vivus, MoneyMan y GoPréstamo nombran en sus condiciones a las OMIC, a los organismos autonómicos y a la Dirección General de Consumo; AvaFin, Finjet y CreditoSi remiten a la oficina de consumo de tu domicilio. Median y pueden sancionar si no te contestan, pero no anulan el préstamo.
• Arbitraje de consumo. Voluntario para la entidad (Real Decreto 231/2008) y el laudo cierra el asunto: no podrás ir después al juzgado por lo mismo. MoneyMan dice que no está adherida a ninguna junta arbitral; Tomaya recuerda tu derecho a pedirlo (cláusula 15.2).
• Confianza Online y AEMIP. Wandoo y Dineo dicen estar adheridas a Confianza Online; MoneyMan cita el sistema de AEMIP. Sirven para publicidad, contratación en línea o datos, no para anular contratos.
• La plataforma europea de litigios en línea que aún enlazan muchas condiciones ya no existe: cerró el 20/7/2025 (Reglamento (UE) 2024/3228).
• AEPD, si no te dan tu contrato en un mes, si te incluyen en ASNEF sin cumplir el art. 20 de la Ley Orgánica 3/2018 o si cuentan tu deuda a terceros.
• El juzgado, que es lo único que anula un préstamo usurario si la entidad no lo acepta. La Ley de Represión de la Usura de 1908 declara nulo el préstamo con un interés «notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado» (art. 1) y, si se anula, solo devuelves el capital (art. 3). El tipo medio del crédito al consumo fue del 6,84 % en septiembre de 2026 (Banco de España, tabla 19.4), frente a TAE de miles por ciento en los ejemplos de estas entidades.

Qué puede y qué no puede hacer cada organismo, con detalle, está en cómo denunciar o reclamar a una entidad de microcréditos y qué sirve de verdad, y el proceso completo, en la guía para reclamar microcréditos en 2026.

Dudas de la comunidad sobre reclamaciones sin respuesta

Estas preguntas ya están respondidas en el foro, con el caso concreto de cada entidad:

• He enviado una reclamación a Wandoo y no tengo respuesta: cuál es el siguiente paso
• Hay un teléfono o un email de reclamaciones de MoneyMan que conteste
• Cuánto tiempo tiene Kviku para contestar a mi reclamación
• No me cogen el teléfono gratuito de Luzo: dónde escribo para que contesten

Preguntas frecuentes sobre dónde reclamar un microcrédito