No me cogen el teléfono gratuito de Luzo, ¿dónde escribo para que contesten?

Luzo publica varios canales, y el gratuito no es el único. Atención al cliente tiene un número fijo, 91 060 3553, y otro gratuito, 90 073 0400, en horario de 8:00 a 20:00 los días laborables y de 10:00 a 17:00 el sábado, además del correo info@luzo.es. Para pagos y cobranza tienen una línea propia, el 91 060 7337, y el correo cobros@luzo.es. Y para tus datos o pedir copias de contratos, su delegado de protección de datos atiende en dpo@luzo.es.

Para aclarar ese cargo, mejor por escrito: queda la fecha de tu consulta y la respuesta. Usa la dirección de correo con la que te diste de alta, manda a info@luzo.es una imagen del apunte bancario y pide que te expliquen de qué préstamo sale y qué conceptos suma. Si el préstamo vence antes de que respondan, paga lo que sí reconoces desde el Área Personal, que es su único canal de pago según su FAQ, y deja la discusión del cargo para después.

Cuando llegue el desglose, verás qué parte de cada pago son intereses. En Luzo, un mes con 100 € cuesta 36 €, y por un precio así cabe reclamar a la propia entidad invocando la Ley de Usura. En sinpleitos analizamos ese préstamo junto con los que tuvieras antes; si nos encargas el caso, las llamadas y los correos con la entidad pasan a ser cosa nuestra.