Una deuda de Yoigo se paga en pago.yoigo.com (tarjeta Visa o Mastercard, Google Pay o Bizum), llamando al 900 622 200 con la tarjeta, por transferencia al IBAN ES75 0049 1500 08 2110410351 con tu DNI o NIE y tu número Yoigo en el concepto, o con un ingreso en esa cuenta en cualquier oficina del Banco Santander. El acreedor que figura en contratos, cartas y ficheros es Xfera Móviles, S.A.U. (CIF A-82528548), y Yoigo no permite fraccionar una factura de telefonía.
Si lo que te ha sorprendido es un «pago final» del móvil, la ayuda de Yoigo lo define así: en los terminales comprados a plazos antes del 8 de enero de 2025 que lo llevaban, es el último pago del precio, y se cobra en la factura siguiente a la cuota 24 o 36. Otra cosa es que te cobren de una vez todas las cuotas que faltaban, lo que sus condiciones de venta prevén si te das de baja, dejas dos cuotas sin pagar o te suspenden la línea. Lo que sigue sale de yoigo.com, leído el 5 de noviembre de 2026.
Una deuda de Yoigo se paga en pago.yoigo.com, en el 900 622 200 con tarjeta, por transferencia al IBAN ES75 0049 1500 08 2110410351 con DNI y número de móvil, o en ventanilla del Banco Santander. El «pago final» es el último pago de los móviles a plazos comprados antes del 8 de enero de 2025 y llega tras la cuota 24 o 36. Si el importe no cuadra, reclama por escrito dentro del mes que fija su contrato.
Cuando compras un móvil a plazos con Yoigo, el vendedor del aparato le cede a Yoigo el crédito de las cuotas, y Yoigo te las cobra dentro de la factura de la línea. Su página de ayuda «Pagos a plazos» describe tres piezas:
El pago final no es un recargo ni una penalización: es la parte del precio que dejaste para el final, y su importe figura en el contrato de compra. Si compraste en 2024 a 24 meses, es normal que llegue ahora. Si tu móvil es de una compra posterior al 8 de enero de 2025 y ves un pago final, pide por escrito que te expliquen de dónde sale, porque la ayuda solo lo menciona para las compras anteriores.
La misma ayuda explica la comisión de pago a plazos: un cargo sobre la parte aplazada (cuotas más pago final) que aparece solo en la primera factura y solo cuando el aplazamiento lo concede una entidad financiera. Si te la cobran en otra factura, es un motivo para reclamar.
Las condiciones de venta de Yoigo (apartado 7.3, igual en las de compras desde el 8 de enero de 2025 y en las anteriores) dicen cuándo deja de cobrarlas mes a mes:
En cualquiera de esos casos, Yoigo pasa al cobro «en una única vez» todo el importe aplazado pendiente, incluido el pago final si lo tenías. Si tu contrato incluye permanencia por el terminal, darte de baja durante ella o pasarte a una tarifa con menor compromiso también adelanta las cuotas, según las condiciones del servicio móvil.
1. Cuenta las cuotas que ya pagaste. En Mi Yoigo, sección «Facturas», tienes en PDF las 14 últimas, con los «dispositivos financiados» entre sus cargos. 2. Multiplica las que faltaban por su importe y suma el pago final, si lo había. Debe darte el cargo; vigila que la cuota del mes de la baja no esté contada dos veces. 3. Separa el descuento de permanencia. Si el móvil tenía descuento a cambio de quedarte, el contrato de Yoigo te obliga a devolver solo la parte proporcional al tiempo que faltaba. Cómo se prorratea, en permanencia, router y portabilidad. 4. Mira si desististe. En compras a plazos, por web o por teléfono tenías 14 días naturales desde que recibiste el móvil para desistir y otros 14 para devolverlo. 5. Comprueba por qué te fuiste. Si dejaste Yoigo porque te comunicó un cambio de condiciones, en general no te pueden cobrar la penalización por permanencia, y por un terminal subvencionado que conserves solo su valor prorrateado, como explicamos en la misma guía de permanencia. Las cuotas que faltaran del precio del móvil siguen debiéndose.
La ficha del iPhone 17 Pro en yoigo.com lo ofrecía el 5 de noviembre de 2026 a 23,50 € al mes durante 48 meses (si traes tu número), con una permanencia de 24 meses y sin pago final. Imagina que, con 20 cuotas pagadas, te llevas el número a otra compañía. Las 28 que faltan vencen a la vez: 28 × 23,50 € = 658 €. Si tu contrato tenía descuento ligado a esa permanencia, se suma la parte proporcional de los 4 meses que faltaban.
Las condiciones de venta reconocen además tu derecho a amortizar por anticipado las cuotas pendientes. La ayuda de Yoigo pide hacerlo a través de Atención al Cliente y avisa de que la operación puede tener coste: pregunta el importe exacto antes.
Las condiciones de venta permiten a Yoigo ceder el crédito de las cuotas a terceros y nombran a Banco Cetelem, S.A.U. (CIF A-78650348, Paseo de los Melancólicos 14 A, Madrid) como entidad financiera colaboradora. Si la cesión se produce, te la comunican en la factura de la primera cuota, y desde entonces Cetelem gestiona ese crédito aunque Yoigo siga cobrando las cuotas en tu factura. Esa factura te dice quién es el acreedor del pago final.
La información general de yoigo.com identifica a la sociedad: Xfera Móviles, S.A.U., domiciliada en Pozuelo de Alarcón (Madrid, 28223), parque empresarial «La Finca», Paseo del Club Deportivo 1, edificio 8, con CIF A-82528548. El pie de su web la sitúa en el Grupo MasOrange, y la misma sociedad presta la marca MásMóvil: si tienes deudas de las dos, cada contrato tiene sus facturas, como contamos en deuda con MásMóvil.
En tu informe de ASNEF o Experian y en las cartas de cobro verás «Xfera Móviles», no «Yoigo». Su política de privacidad de clientes (versión del 28 de febrero de 2026) dice que inscribe las deudas ciertas, vencidas y exigibles como corresponsable con Equifax Ibérica o Experian Bureau de Crédito, según el caso. Cómo leer el informe y pedir la baja, en ASNEF por deudas de teléfono. Si no reconoces la línea, lee la deuda de ASNEF no es mía.
Para saber qué debes, entra en Mi Yoigo (web o app), en «Facturas». Cada factura va del día 1 al último del mes, su cabecera muestra la «Fecha de Cargo» y el recibo se pasa al banco a partir del día 3.
Vía de pago | Qué necesitas | Cuándo se refleja, según Yoigo |
|---|---|---|
pago.yoigo.com | Tarjeta Visa o Mastercard, Google Pay o Bizum | En el momento con tarjeta |
900 622 200 | La tarjeta a mano | En el momento |
Transferencia a ES75 0049 1500 08 2110410351 | DNI o NIE y número de móvil Yoigo en el concepto | Hasta 72 horas |
Ingreso en ventanilla del Banco Santander | La misma cuenta | Unas 24 horas después |
Si tienes la línea suspendida por impago, Yoigo indica que lo más rápido para reactivarla es pagar con tarjeta o con Bizum. También puedes pagar la factura de otra persona: solo necesitas el DNI del titular de la línea, y la tarjeta no tiene que ser suya.
Si te llega por SMS o por correo un enlace o una cuenta distintos, no pagues sin confirmarlo en el 622 o por WhatsApp en el 633 996 999. Solo cambia el destinatario si te acreditan por escrito que la deuda se cedió a otra empresa.
Cada recibo devuelto o no pagado a tiempo suma, en la factura del mes siguiente, 15,99 € (no sujetos a impuestos) como «Cargo por impago de factura», excepto cuando se trata de la primera factura o de la primera devolución. Cuando además te cortaron el servicio y te lo devuelven, Yoigo añade 11,99 € más impuestos por contrato como «Cargo por restablecimiento del servicio». El contrato prevé también un interés de demora del interés legal del dinero más dos puntos. Cómo reclamar un recargo mal aplicado, en recargo por impago en telefonía. Para entrar en un fichero hacen falta al menos 50 € de principal, y esos recargos no cuentan, como explicamos en la deuda mínima para ASNEF.
Las condiciones generales separan el móvil del fijo y la fibra:
Para la inscripción en ficheros, su política de privacidad habla de seis años desde la exigibilidad, salvo que pagues antes. En el fichero el límite legal es menor: cinco años desde el vencimiento según el art. 20.1.d LOPDGDD, como contamos en cuánto tiempo se está en ASNEF.
Envíanos el informe del fichero y las facturas de Yoigo que tengas. Miramos gratis si te requirieron el pago y si el importe anotado es el que de verdad quedaba.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
La política de privacidad de Yoigo incluye empresas de recobro y servicios jurídicos entre sus proveedores, sin nombrarlos. Antes de pagar a una agencia:
Estos son los canales que publica Yoigo:
La cláusula 11 del contrato móvil fija el plazo: tienes un mes desde que conoces el hecho para reclamar a Yoigo, que debe darte un número de referencia y, si lo pides, un documento que acredite qué presentaste. Pide el desglose por factura, las cuotas del móvil cobradas y vencidas, el pago final, el cálculo de la permanencia y, si estás en un fichero, la copia del requerimiento previo. Si en un mes no obtienes respuesta satisfactoria, el contrato te remite a la Junta Arbitral que corresponda o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (su Oficina de Atención al Usuario). Los plazos de la Ley 10/2025 y cómo se usa la Oficina, en ASNEF por deudas de teléfono.
Con el derecho de acceso sabrás qué deuda tiene registrada y a quién la comunicó. El contrato y la ayuda «Gestiona tus derechos» dan privacidad-yoigo@yoigo.com, pero la política de privacidad da privacidad.yoigo@masmovil.com (delegada: dpo@masmovil.com) y las condiciones de venta, dpo@yoigo.com. Ante esa diferencia, escribe por carta a La Finca con la referencia «Protección de Datos»; Yoigo dice que contesta en un mes como máximo. Su ayuda avisa de que el bloqueo de todos tus datos como antiguo cliente exige no tener deudas con Yoigo.
Para las facturas del servicio, el Supremo aplica el plazo de 3 años de las deudas de telecomunicaciones, y cada reclamación que puedan probar lo interrumpe; lo explicamos en prescripción de deudas de telefonía. Las cuotas del móvil son el precio de una compraventa a plazos y no un servicio de telefonía, así que su plazo conviene revisarlo con el contrato y las fechas en la mano antes de pagar o de reconocer nada.
Revisar el pago final y pagar lo debido lo puedes hacer tú. Entramos cuando la deuda ya está en un fichero: si Xfera Móviles, Cetelem o quien haya comprado la deuda te anotó sin requerirte el pago, por un importe que no es el pendiente o por una deuda ya pagada, solicitamos al acreedor y a Equifax o Experian que te borren. Nuestros honorarios llegan solo con la baja conseguida: 180 € más IVA cada anotación, 240 € más IVA si eliges la tramitación urgente, y 160 € o 220 € más IVA cuando ya tienes con nosotros un caso contra ese mismo acreedor. Si hace falta denunciar ante la AEPD, con tu conformidad previa, se suman 120 € más IVA, también solo con la baja. Todo está en precios de ficheros de morosidad. Salir del fichero no borra la deuda.
Con el informe del fichero y tus facturas comprobamos las cuotas, el requerimiento previo y el importe anotado.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Es el último pago del precio de un móvil comprado a plazos antes del 8 de enero de 2025, cuando la compra lo incluía: según la ayuda de Yoigo, se cobra en la factura siguiente a la cuota 24 o 36. Su importe está en tu contrato. No hay que confundirlo con el cobro de una vez de todas las cuotas pendientes, que ocurre si te das de baja, dejas dos cuotas sin pagar o te suspenden la línea.
Es un cargo sobre la parte del precio que pagas a plazos, cuotas y pago final incluidos. Según la ayuda de Yoigo, solo aparece en la primera factura y solo cuando el aplazamiento lo concede una entidad financiera. Si la ves en más facturas, pide por escrito que la anulen.
Con Yoigo directamente, no: su ayuda dice que las facturas de telefonía no se pueden fraccionar. Si la deuda la lleva una agencia o la compró otra empresa, puedes proponer un plan de pagos por escrito, con el importe total, las cuotas y el compromiso de comunicar el pago a los ficheros.
Para pagar con tarjeta, el 900 622 200. Para preguntar por la deuda o reclamar, el 622 desde una línea Yoigo, el 622 622 622 desde otra compañía o el 900 622 374 de su web.
Si aún entras en Mi Yoigo, en «Facturas» están las 14 últimas. Si no, llama al 622 622 622 o escribe a Clientes@yoigo.com pidiendo el desglose, y ejerce el derecho de acceso por carta a La Finca para saber si la comunicaron a algún fichero.
Tienen que comunicar el pago al fichero. Guarda el justificante, pide a Yoigo por escrito que confirme que no queda saldo y, si sigues apareciendo unos días después, solicita la baja tú mismo; los pasos están en he pagado y sigo en ASNEF.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
Penalización por permanencia, router no devuelto o factura tras la portabilidad: cuánto pueden cobrarte, cuándo pueden meterte en ASNEF y cómo reclamarlo.
Las empresas de recobro son legales, pero no pueden embargarte ni contar tu deuda a nadie. Qué pueden hacer, la ley en trámite y qué pedir antes de pagar.
