Recargo por impago y factura devuelta en Vodafone, Orange, Jazztel, Yoigo, MásMóvil, Movistar y Digi

El contrato de Vodafone para particulares en vigor desde el 1 de enero de 2026 le permite cobrar hasta 20 € por cada factura impagada, salvo en facturas inferiores a 10 € y en el primer impago de un periodo de 24 meses. Orange y Jazztel fijan en sus condiciones de febrero de 2025 28 € de gastos de recobro por factura (12 € si tus tres últimas facturas promedian menos de 10 €), aunque sus páginas de ayuda dan cifras más bajas. Yoigo y MásMóvil cargan 15,99 € por cada recibo que vuelve del banco, aunque no en tu primera factura ni en tu primera devolución, y Movistar móvil y O2, 2,42 € con IVA más el interés de demora.

Ese cargo se suma a lo que debes, pero no forma parte del principal: conviene comprobar si te lo podían cobrar y si ha inflado la deuda que acabó en un fichero de morosos. Todo lo que sigue está leído en las páginas y contratos de cada operadora el 5 de noviembre de 2026.

Cuánto cobra cada operadora por una factura devuelta

Ni las condiciones generales de pospago de Digi ni su detalle de tarifas, que hemos leído completos, fijan un cargo por recibo devuelto: solo el interés de demora. En Movistar Fusión (fijo, fibra y paquetes) el contrato fija la rehabilitación de los servicios suspendidos en 25 €, 30,25 € con IVA.

Vodafone recargo por impago: el contrato y la ayuda no dicen lo mismo

La cláusula 2.5 del contrato de Vodafone dice que el cargo corresponde a los costes de «las acciones de recobro», que puede llegar a 20 € por factura impagada y que no se repercute en dos supuestos: facturas por debajo de 10 € y primer impago en un periodo de 24 meses. Su página de ayuda lo cuenta de otra forma: un recargo de hasta 20 €, exento de impuestos, que se aplica a partir del segundo retraso y no se cobra en la primera devolución ni si llevas 24 meses sin devolver ninguna. En tu factura aparece como «Cargo por retraso en pago».

Si Vodafone te aplica el recargo en una factura de menos de 10 €, la excepción que te protege está en el contrato, y es la que debes citar. La misma cláusula prevé que, si Vodafone tiene que devolverte dinero por un error de facturación que habías reclamado, puedes pedir que le sume el interés legal del dinero más un 2 %.

Orange impagos y Jazztel factura devuelta: tres cifras para el mismo cargo

Orange y Jazztel son la misma sociedad, Orange Espagne, S.A.U. (NIF A-82009812), y sus condiciones generales de febrero de 2025 tienen la misma cláusula 5.2. Las dos dicen que la compañía puede repercutir 28 € por factura impagada «debido a la realización de dichas gestiones debidamente detalladas y diferenciadas»: primero llamadas, SMS o correos, y después el requerimiento previo de pago con el aviso de inclusión en ASNEF y Badexcug.

Las páginas de ayuda de cada marca publican otras cantidades:

• Orange: 20,99 € por factura devuelta si tus tres últimas facturas promedian más de 10 €, y 12 € si promedian 10 € o menos. No se cobra en la primera factura ni en la primera devolución. Aparece en «otros cargos» de tu siguiente factura.
• Jazztel: 15,99 € si el promedio supera 10 €, y 12 € si no lo supera, en ambos casos no sujetos a impuestos. No se aplica si es la primera vez que devuelves una factura y tienes al menos 12 facturas anteriores pagadas en plazo, ni si no has devuelto ninguna de las 12 últimas. Aparece como «Cargo por gestión de cobro».

Cuando el contrato y la ayuda difieren, pide en tu reclamación que te apliquen la cifra más baja que publica la propia empresa, y recuerda las tres excepciones del contrato, también la de la última factura después de pedir la baja.

Cargo por impago de Yoigo y MásMóvil

Yoigo y MásMóvil pertenecen a Xfera Móviles, S.A.U. (CIF A-82528548). Sus contratos dicen que podrán cargarte los gastos del impago «tras analizar el caso concreto», y no fijan la cifra: remiten a una página de ayuda con el mismo título en las dos webs, «¿Cuáles son los gastos generados por impago?». Según esa página, un recibo devuelto o una factura sin pagar a su vencimiento generan 15,99 € («Cargo por impago de factura»), y volver a dar servicio a una línea cortada por el impago cuesta 11,99 € más impuestos por contrato («Cargo por restablecimiento del servicio»). Si es tu primera factura o tu primera devolución, el cargo de 15,99 € no corresponde. Y como el contrato habla de analizar cada caso, en tu reclamación puedes pedir que te expliquen qué análisis se hizo en el tuyo.

Movistar, O2 y Digi

Movistar móvil y O2 son la misma sociedad, Telefónica Móviles España, S.A.U., y sus contratos suman a cada factura no pagada 2,42 € con IVA de «gastos de gestión de cobro» y un interés de demora del interés legal del dinero más dos puntos; Digi Spain Telecom, S.A. aplica solo ese interés. Los tres contratos te reconocen el mismo interés cuando, tras una reclamación, te devuelven un cargo indebido, contado desde el día en que te lo cobraron.

¿Es legal el recargo por impago? Cuándo se puede discutir

Que el contrato lo prevea no lo hace indiscutible. La ley de consumidores (texto refundido aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007) considera abusivas, entre otras, las cláusulas que imponen al consumidor que no cumple «una indemnización desproporcionadamente alta» (art. 85.6). Una cláusula abusiva es nula y se tiene por no puesta, pero eso lo declara un juez, no la operadora ni tú (art. 83).

En banca se discute algo parecido con la comisión por reclamación de posiciones deudoras, aunque allí se aplica además la normativa bancaria, así que no se traslada sin más a una operadora. Las preguntas que conviene hacerse sí sirven: ¿hubo una gestión de cobro concreta?, ¿se cobró una sola vez por ese impago?, ¿se solapa con los intereses de demora? Orange y Jazztel describen en su contrato esas gestiones (llamadas, SMS, correos y el requerimiento previo de pago), así que puedes pedir que te digan cuáles hicieron contigo.

No hemos podido leer en una fuente oficial ningún laudo arbitral sobre estos cargos, así que no citamos ninguno. Lo prudente es esto: si el cargo encaja en el contrato y en sus excepciones, lo normal es que se mantenga; si se cobra en un caso excluido, por encima de lo que la propia empresa publica o sin gestiones que lo justifiquen, tienes base para pedir su anulación.

Cuándo puedes pedir que te devuelvan el recargo

• Era tu primera factura, tu primera devolución o tu primer impago en 24 meses, según la operadora.
• Era la última factura emitida después de pedir la baja (Orange y Jazztel).
• La factura era de menos de 10 € (Vodafone).
• Te cobraron la reconexión sin haberte cortado la línea, o el recargo dos veces por el mismo impago.
• La factura devuelta estaba mal y la habías reclamado: si se anula la factura, cae también el recargo.
• La devolución fue culpa de la operadora: un cambio de cuenta que no aplicó, un cargo duplicado o un recibo pasado después de la baja.

Cómo reclamar el recargo y pedir su devolución

1. Localiza el cargo en la factura siguiente: «Cargo por retraso en pago» en Vodafone, «otros cargos» en Orange, «Cargo por gestión de cobro» en Jazztel, «Cargo por impago de factura» en Yoigo y MásMóvil. 2. Reclama por escrito en los canales de tu operadora y pide el número de referencia. Explica qué excepción se aplica a tu caso y cita la cláusula o la página de ayuda. 3. Pide el desglose: principal, recargo, reconexión e intereses, cada uno con su fecha. 4. Si ya pagaste el recargo, pide su devolución con el interés que prevé tu contrato. 5. Si pasa un mes sin solución, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (tienes tres meses) o al arbitraje de consumo, como explicamos en reclamar una factura de teléfono, luz o gas.

Con la Ley 10/2025, una reclamación por facturación o cobros indebidos debe responderse en cinco días (art. 17.3). Las empresas tienen doce meses desde su entrada en vigor para adaptarse, hasta el 28 de diciembre de 2026, así que puede que alguna todavía no lo cumpla.

Recargos en el importe anotado en ASNEF

El recargo importa dos veces cuando la deuda acaba en un fichero:

• Para el mínimo. Solo pueden comunicarse deudas cuyo principal llegue a 50 €, y los recargos y los intereses no suman para alcanzarlo. Una factura de 38 € con 20 € de recargo sigue siendo una deuda de 38 € a estos efectos. Lo detallamos en la deuda mínima para ASNEF.
• Para el importe. Si el recargo no correspondía y figura en la cifra anotada, el dato es inexacto y puedes pedir que lo rectifiquen al acreedor y al fichero. Cómo hacerlo, en importe incorrecto en ASNEF.

Si además no recibiste el requerimiento previo de pago, o la factura estaba reclamada en un arbitraje antes de la inclusión, la anotación puede no sostenerse entera: lo vemos en inclusión indebida en ASNEF, y lo propio de cada operadora en ASNEF por deudas de teléfono.

Cuándo te pueden cortar la línea por impago

El Real Decreto 899/2009, carta de derechos de estos usuarios, permite suspender el teléfono fijo cuando el retraso supera un mes desde que te presentan la factura, con aviso previo (art. 19), y darlo de baja definitiva, también con aviso, cuando pasa de tres meses o tras dos suspensiones (art. 20). Con el fijo suspendido sigues pudiendo recibir llamadas y llamar a emergencias. Vodafone avisa con al menos 48 horas por SMS o correo antes de suspender y con 15 días antes de suspender el fijo; Movistar Fusión, con al menos 15 días y la fecha en que se hará; Digi, con 15 días hábiles.

Vodafone, Orange, Jazztel, MásMóvil y Digi se comprometen en su contrato a no cortarte mientras se tramita una reclamación tuya fuera de la empresa, si consignas el importe discutido y les das el resguardo. Ante quién: Vodafone y MásMóvil nombran la Junta Arbitral de Consumo y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones; Orange y Jazztel, las instancias administrativas o judiciales; Digi, solo la Secretaría de Estado.

Lo que hacemos nosotros

Reclamar el recargo es gratis y lo puedes hacer tú con estos pasos. Lo nuestro es la anotación en el fichero: si una operadora te ha incluido en ASNEF o Experian con un principal por debajo de 50 €, con recargos que no tocaban o sin requerimiento previo, pedimos la baja al acreedor y al fichero. Revisarlo no cuesta nada y no adelantas dinero. El cobro llega únicamente cuando el fichero borra el dato: 180 € por anotación, o 240 € si eliges que tu expediente pase por delante, y 20 € menos si ya te llevamos la reclamación contra esa operadora; a todo se suma el IVA. Si hace falta denunciar ante la AEPD, solo lo hacemos con tu visto bueno, cuesta 120 € más IVA y lo pagas únicamente cuando se logra la baja. La baja no borra la deuda: lo que debas de verdad lo sigues debiendo. Todo, en precios de ficheros de morosidad.

Preguntas frecuentes sobre el recargo por impago en telefonía