Si tienes una deuda de Vodafone en ASNEF (o de Movistar, Orange, Yoigo, MásMóvil, Digi, Lowi o Pepephone), la anotación se ataca desde la deuda de origen: pide el detalle por escrito, reclama si no es correcta y comprueba si te requirieron el pago antes de ficharte. Si la reclamaste en un arbitraje o en un juzgado, está mal calculada o tiene más de 3 años, tienes argumentos para pedir la baja.
Si una operadora te ha metido en ASNEF, pide tu informe a Equifax para ver el importe y quién lo comunicó. Reclama por escrito y guarda la clave: con la Ley 10/2025 debe responderte en 5 días si es de facturación. Si no te convence, tienes tres meses para ir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Las facturas de telefonía se discuten mucho y a menudo con éxito: en 2025, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recibió 32.032 reclamaciones y el 56,74 % de las resueltas acabaron a favor del usuario. Que una operadora te haya fichado no significa que tenga razón. Si aún no sabes qué empresa aparece en tu informe, empieza por quién me ha metido en ASNEF.
Envíanos el informe de Equifax o Experian y lo que tengas de la operadora (última factura, carta de baja, justificante del router). Te decimos gratis si la anotación se sostiene y, si no, pedimos la baja.
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Normalmente por una de estas deudas, y muchas nacen cuando ya no eres cliente:
Las tres primeras tienen su guía propia: permanencia, router no devuelto y factura tras la portabilidad. Si no reconoces la línea, trátalo como posible suplantación: la AEPD multó con 130.000 € a Xfera Móviles (PS/00251/2018) por incluir en ASNEF una deuda de 3.064,91 € que venía en parte de una línea contratada sin consentimiento del afectado. Qué hacer en ese caso, en la deuda de ASNEF no es mía.
Tu informe de ASNEF o Badexcug no dirá «Movistar» ni «Lowi», sino la sociedad. Esta tabla está comprobada el 23 de septiembre de 2026 en la web oficial de cada operadora (salvo donde se indica).
Marca | Sociedad que aparece en el informe | Grupo | Canales oficiales de atención y reclamación |
|---|---|---|---|
Movistar | Telefónica de España, S.A.U. (A82018474), fijo e internet; Telefónica Móviles España, S.A.U. (A78923125), móvil | Telefónica | Reclamaciones de factura por WhatsApp 638 10 1004 y área Mi Movistar; si no te convence, Servicio de Defensa del Cliente |
Vodafone | Vodafone España, S.A.U. (A80907397), Av. de América 115, 28042 Madrid; también Vodafone ONO, S.A.U. | Vodafone | 22123 (912 222 123 desde otras redes o el extranjero), WhatsApp 607 100 100, app Mi Vodafone |
Lowi | Vodafone España, S.A.U. (desde el 3 de octubre de 2022, antes Vodafone Enabler) | Vodafone | 121 desde una línea Lowi, 911 210 980 desde otras; app Mi Lowi |
Orange | Orange Espagne, S.A.U. (A82009812, según resoluciones de la AEPD) | Orange España (antes MasOrange) | 1470, WhatsApp 653 85 00 85, chat de Mi Orange |
Yoigo | Xfera Móviles, S.A.U. (A-82528548) | Orange España | 622 desde Yoigo o 622 622 622; Clientes@yoigo.com; Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón |
MásMóvil | Xfera Móviles, S.A.U. (A-82528548) | Orange España | 900 696 000 (atención al cliente) |
Pepephone | Pepemobile, S.L. (B-85033470) | Orange España | 1706 (gratis), pepephone@pepephone.com; correo a Atención al Cliente, misma dirección de La Finca |
Digi | Digi Spain Telecom, S.L. (B84919760, según resoluciones de la AEPD) | Digi | El que figure en tu contrato o factura (su web no pudo consultarse en esta revisión) |
Dos avisos útiles. Los contratos de Yoigo y Pepephone indican que tienes un mes desde que conoces el hecho para reclamar a la operadora: no lo dejes pasar. Y el 22 de septiembre de 2026 se anunció que el grupo MasOrange pasa a llamarse Orange España, con las mismas marcas; en tu informe puede seguir apareciendo la sociedad antigua.
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025, se aplica a las operadoras de comunicaciones electrónicas sea cual sea su tamaño (art. 2.1). Lo que te da:
Las empresas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar sus servicios de atención. Hasta entonces, cuenta con que algunas aún no cumplan estos plazos, y documenta cada paso.
A [sociedad de la operadora, por ejemplo Vodafone España, S.A.U.], servicio de atención al cliente [Canal: correo electrónico, formulario o dirección postal indicados en su web o contrato]
[Tu nombre y apellidos], con DNI/NIE [número], titular de la línea o contrato [número de teléfono o de cliente], con domicilio en [dirección] y correo [correo electrónico], presento esta reclamación.
Figuro en el fichero [ASNEF / Badexcug] por una deuda de [importe] € comunicada por su entidad el [fecha de alta].
No estoy de acuerdo con esa deuda porque [explica el motivo: la baja se tramitó el [fecha] y se me facturan días posteriores / devolví el equipo el [fecha] con justificante [número] / la penalización no es proporcional a los días que faltaban / no contraté ese servicio / otro].
No recibí ningún requerimiento de pago previo a la inclusión [o: recibí la carta de [fecha], que no advertía de la posible inclusión].
SOLICITO
Que me faciliten la clave identificativa y el justificante de esta reclamación (Ley 10/2025).
El desglose de la deuda, las facturas de las que procede y copia del requerimiento previo de pago con prueba de su recepción.
La anulación de los importes indebidos y la supresión inmediata de mis datos en los sistemas de información crediticia a los que los hayan comunicado.
Que, mientras se resuelve esta reclamación, no se realicen acciones de cobro ni se comuniquen nuevos datos a ficheros.
Adjunto: [DNI/NIE, informe del fichero, facturas, justificante de baja o de devolución del equipo].
En [ciudad], a [fecha].
Firma: [tu firma]
Es el servicio público que resuelve las reclamaciones entre usuarios y operadoras cuando la operadora no lo arregla. Sus reglas, según su web oficial (usuariosteleco.digital.gob.es):
Paso | Plazo | Detalle |
|---|---|---|
Reclamar primero a la operadora | Antes de nada | La operadora debe darte un número de referencia |
Esperar respuesta | Un mes | Si no contesta o no te satisface, puedes seguir |
Acudir a la Oficina | Tres meses desde la respuesta o desde que acabó el mes | Por sede electrónica (certificado o Cl@ve), en registros o en Paseo de la Castellana 162, 28020 Madrid |
Resolución | Seis meses desde que presentas la reclamación | Agota la vía administrativa; cabe recurso |
Teléfonos de información de la Oficina: 91 030 54 18 y 901 33 66 99.
Qué tiene que ver con el fichero. El art. 20.1.b de la LOPDGDD no permite incluir deudas cuya existencia o cuantía se haya reclamado en vía administrativa o judicial, o ante un procedimiento alternativo vinculante. Que la reclamación ante la Oficina cuente como «reclamación administrativa» es un argumento sólido, aunque la AEPD no lo ha dicho expresamente. Lo que sí está claro:
Cómo se argumenta la deuda discutida y qué pide la AEPD para probarla, en deuda discutida y ASNEF.
Con tu clave de reclamación y el informe del fichero, pedimos la supresión al acreedor y a Equifax o Experian, y si hace falta lo llevamos a la AEPD. Si la baja no sale, no pagas.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · Denuncia ante la AEPD solo si hace falta: 120 € + IVA, y solo si sale la baja
Estos son expedientes y resoluciones públicas; cuando el dato procede de una fuente secundaria, se indica.
Caso | Qué pasó | Resultado |
|---|---|---|
AEPD, PS/00251/2018, 21/12/2018, Xfera Móviles | Incluyó en ASNEF una deuda de 3.064,91 € derivada en parte de una línea contratada sin consentimiento; luego la cedió a Salus Inversiones y Recuperaciones | 130.000 € de multa |
AEPD, PS/00011/2019, 29/07/2019, Xfera Móviles (Yoigo) (dato de fuente secundaria, pendiente de cotejo en aepd.es) | Mantuvo en Badexcug a una clienta que había pagado dentro de plazo | 60.000 € de multa |
AEPD, PS/00633/2016, 30/11/2017, Sierra Capital Management 2012 | Cesionaria de una deuda de Vodafone: incluyó al afectado en Badexcug con el requerimiento de pago devuelto como «desconocido» | 50.000 € de multa |
AEPD, 2013 y 2015 (según FACUA) | Telefónica y Orange incluyeron a clientes en ficheros tras reconocer que no había deuda | 50.000 € a cada una |
Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Pontevedra, sentencia 1/2023, de 2 de enero | Acción de la Fiscalía contra Orange: declara abusivo fichar a exclientes por deudas reclamadas tras la baja o la portabilidad, sin impagos previos | Cesación de la práctica y multa coercitiva de 60.000 € por reiteración (no era firme en su fecha) |
Y el contrapunto honesto: el Supremo anuló una indemnización de 2.500 € en un caso de Telefónica y Experian (STS 5/2026, de 8 de enero) porque el requerimiento de pago se había enviado a un domicilio adecuado. El Supremo no exige burofax: valen la carta ordinaria y el email si hay constancia razonable de que te llegaron (STS 959/2022 y 960/2022). Si la operadora puede probar que te avisó y la deuda es real, la anotación se sostiene.
El Supremo aplica a las deudas de suministros y telecomunicaciones el plazo de 3 años del art. 1967.4.ª del Código Civil (STS 1514/2025, de 29 de octubre, confirmada por las STS 756/2026 y 773/2026 de mayo de 2026), no los 5 años generales. El plazo se interrumpe con cada reclamación que te llegue.
No lo confundas con el límite del fichero: una anotación puede durar como máximo 5 años desde el vencimiento (art. 20.1.d LOPDGDD), pero si la deuda ha prescrito ya no es exigible, y eso es un argumento fuerte para pedir que la quiten aunque no hayan pasado esos 5 años. Cómo se cuenta el plazo, qué lo interrumpe y ejemplos con fechas, en prescripción de deudas de telefonía, luz y gas.
Muchas deudas de operadoras acaban en manos de un fondo o las gestiona una recobradora. Tres ideas:
Lo desarrollamos en han vendido mi deuda a un fondo y en quién es quién entre fondos y recobradoras.
1. Pide tu informe a Equifax y a Experian para ver qué sociedad te fichó, por cuánto y desde cuándo (cómo consultar ASNEF gratis).
2. Reúne la prueba: facturas, fecha de baja o portabilidad, justificante de devolución del equipo, capturas del área de cliente.
3. Reclama por escrito a la operadora con el modelo y guarda la clave identificativa.
4. Si la deuda es correcta, págala o pide un plan de pagos por escrito, y exige que comuniquen el pago al fichero (la AEPD dice que el acreedor debe hacerlo en una semana; ver he pagado y sigo en ASNEF).
5. Si no lo es, lleva la reclamación a la Oficina, al arbitraje o a la mediación, y pide la supresión al fichero con el modelo de carta de cancelación.
6. Si sigue sin salir, reclama ante la AEPD. Y si la inclusión te causó un perjuicio (te denegaron un préstamo), valora la indemnización por estar en ASNEF.
Recuerda: la baja del fichero no borra la deuda. Si la debes, la sigues debiendo; lo que se discute aquí es si pueden anotarla y por cuánto; reclamar la factura en sí es un encargo distinto. Puedes hacer todo esto gratis tú solo. Encajamos nosotros cuando la operadora no contesta o se niega, cuando la deuda está en varios ficheros o cuando hay base para una indemnización. Solo cobramos si conseguimos la baja: 180 € + IVA por anotación cancelada (la misma deuda en ASNEF y en Badexcug son dos anotaciones). Más sobre nuestro servicio para salir de ASNEF y sobre cómo funcionan en general los ficheros de morosos.
Si tienes anotaciones de más de una compañía o la misma deuda en ASNEF y Badexcug, revisamos cada una y te decimos cuáles pueden caer antes de que decidas nada.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación cancelada, 135 € si ya tienes caso contra esa operadora
Según el Supremo, las deudas de telecomunicaciones prescriben a los 3 años (art. 1967.4.ª del Código Civil), no a los 5. El plazo se interrumpe cada vez que Vodafone o quien haya comprado la deuda te la reclama de forma que te llegue. Si han pasado más de 3 años sin reclamaciones, la deuda ya no es exigible y tienes un argumento fuerte para pedir la baja en ASNEF.
Deberías. Al pagar, el acreedor tiene que comunicarlo al fichero; la AEPD habla de una semana. Guarda el justificante, pide a la operadora un certificado de deuda saldada y, si al cabo de unos días sigues apareciendo, solicita la supresión directamente a Equifax con el justificante. Si pagas a un fondo o recobradora, pide antes que identifique al acreedor y el desglose.
Sí, normalmente con un proceso monitorio. Si te llega un requerimiento del juzgado, tienes 20 días hábiles para pagar u oponerte; si no haces nada, puede acabar en embargo. No lo ignores: revisa si la deuda es correcta y si ha prescrito, y consulta antes de que venza el plazo. Si te opones, la deuda queda discutida ante el juzgado.
Puede ser la propia Orange o una empresa de recobro que actúa por su encargo, o un fondo que ha comprado la deuda. La recobradora debe identificar al acreedor por cuya cuenta actúa. Pide siempre el detalle por escrito antes de pagar y comprueba que la empresa es real: no pagues a cuentas o enlaces que te lleguen por SMS sin verificarlos.
No. Una deuda solo puede estar en el fichero mientras persista el impago y, como máximo, 5 años desde su vencimiento (art. 20.1.d LOPDGDD). Además, si la deuda de teléfono tiene más de 3 años sin reclamaciones, puede estar prescrita y deja de ser exigible, lo que permite pedir la baja antes de esos 5 años.
Pide el informe para ver la sociedad (Digi Spain Telecom o Xfera Móviles) y el importe. Reclama por escrito pidiendo las facturas de origen y la prueba del requerimiento previo. Si la línea no la contrataste tú, denuncia la suplantación y pide la supresión aportando la denuncia: la AEPD ya sancionó a Xfera con 130.000 € por fichar una deuda así.
Si la reclamaste en un arbitraje de consumo o en un juzgado, la deuda está discutida y no debería incluirse (art. 20.1.b LOPDGDD). Si solo la reclamaste a la operadora, no basta por sí solo, aunque la Ley 10/2025 obliga a responderte en 5 días en temas de facturación. Con la reclamación ante la Oficina de usuarios, el argumento es razonable pero no está confirmado por la AEPD.
Penalización por permanencia, router no devuelto o factura tras la portabilidad: cuánto pueden cobrarte, cuándo pueden meterte en ASNEF y cómo reclamarlo.
Prescripción de una deuda de telefonía, luz o gas: 3 años según el Supremo (STS 1514/2025). Desde cuándo cuenta, qué la interrumpe y qué pasa con ASNEF.
Quién me ha metido en ASNEF: pide gratis tu informe a Equifax y Experian, identifica a la empresa (teleco, luz, banco o fondo) y mira si la anotación cae.
