Deuda con Oney: teléfonos de recobro, qué pasa si no pagas, ASNEF y reclamación judicial

Para pagar un recibo impagado y regularizar tu deuda, Oney da en su web dos teléfonos, el 912 165 582 y el 912 165 580, además de un formulario. Para el resto de consultas atiende en el 900 813 026 o el 910 210 965, en días laborables entre las 10 y las 19 horas, y si sospechas un fraude, en el 912 700 876. La dirección «recobro@oney.es», que mucha gente busca para enviar documentos, no la hemos encontrado en ninguna de las páginas y contratos de Oney que citamos al final.

Abajo tienes qué te puede cobrar Oney por cada cuota que no pagues, según sea tarjeta, préstamo o 3x 4x Oney; cuándo puede comunicar tu deuda a ASNEF o a Experian; cómo liquidarla y pedir el certificado de saldo cero; y qué hacer si te llega una reclamación judicial.

Oney recobros: teléfonos y canales para pagar un impago

Hay otro número más: la política de privacidad, revisada en enero de 2026, da como teléfono de atención al cliente el 911 774 500, que no sale en la página de contacto. Según la página SAC, el Servicio de Atención al Cliente y el Defensor tienen 30 días para resolver; si reclamas por un servicio de pago, el plazo baja a 15 días hábiles. Si una carta o un SMS te da otro número o un correo que no está en esta tabla, llama tú a uno de los teléfonos oficiales y pregunta si la gestión es de Oney antes de mandar tu DNI o pagar.

¿Qué es recobro@oney.es?

Mucha gente la teclea en el buscador junto a «documentos». No la hemos visto en el contacto, el aviso legal, la privacidad, las tarifas, las preguntas frecuentes ni los contratos modelo de Oney que hemos leído. Eso no demuestra que sea falsa: puede usarla una empresa que cobra por encargo de Oney. Lo prudente es confirmarla en el 912 165 582 antes de usarla.

Qué pasa si no pagas a Oney: tarjeta, préstamo y 3x 4x

Lo que ocurre depende del producto y de la versión de tu contrato. Esto es lo que dicen los documentos que Oney publica hoy. El apartado de tarjetas del folleto no fija gastos de impago propios, así que en la tarjeta Alcampo o Leroy Merlin manda lo que diga tu contrato:

En el 3x 4x, además, Oney puede volver a intentar el cobro en tu tarjeta antes de contactarte, y su información precontractual avisa de que el impago puede dificultarte conseguir crédito. Si te repercuten gastos en cada recibo devuelto, detrás de cada cargo tiene que haber una gestión de cobro real y personalizada: es lo que exige el Tribunal Supremo, como explicamos en la comisión por reclamación de posiciones deudoras.

Oney y ASNEF: cuándo puede incluirte en un fichero

La política de privacidad de Oney dice que, si no atiendes los pagos debidos por el contrato, los datos del impago podrán comunicarse a ficheros de cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias. La del 3x 4x Oney pone como ejemplo de esos ficheros, al hablar de los que consulta para estudiar tu solicitud, los de ASNEF-Equifax y Experian (BADEXCUG), además del fichero de prevención del fraude CONFIRMA. Aparte, Oney declara tus operaciones a la CIRBE del Banco de España, estés al corriente o no; la CIRBE no es un fichero de morosos, como contamos en qué es la CIRBE.

Que la política lo prevea no basta. Para que Oney te anote, el artículo 20 de la ley de protección de datos exige:

• Una deuda cierta, vencida y exigible y que no estuvieras discutiendo en un juzgado o en una vía administrativa o arbitral cuando te incluyeron.
• Un requerimiento de pago previo en el que, o en el contrato, te avisaran de que podías acabar en un fichero.
• Un máximo de 5 años desde el vencimiento de la deuda.
• Al menos 50 € de principal, sin contar intereses ni gastos.

Un detalle de los contratos de Oney que importa aquí: las condiciones del 3x 4x dicen que el correo electrónico del cliente es el medio principal de comunicación. Si el requerimiento te llegó por email, el Supremo lo admite cuando hay constancia razonable de que lo recibiste; si cambiaste de correo y Oney siguió escribiendo al antiguo, eso se puede discutir. Cada requisito, con sus sentencias, en inclusión indebida en ASNEF y en el requerimiento previo de pago.

Si Oney ha vendido tu deuda

Los contratos de Oney le permiten ceder el crédito a terceros: el modelo de préstamo dice que el titular la faculta expresamente a ceder la deuda, y el del 3x 4x, que puede ceder su posición siempre que no te cueste más. En la guía sobre la deuda vendida a un fondo contamos el expediente que la AEPD resolvió en 2024: un juzgado había anulado las comisiones de una tarjeta de Oney, la deuda pasó a Cabot con la cifra de antes y fue esa cifra la que llegó a ASNEF. Si te escribe otra empresa por una deuda de Oney, pídele el desglose y compáralo con tus extractos.

Cómo pedir a Oney tus datos o la baja

Escribe a arco@oney.es o por carta a Oney Servicios Financieros, calle Vía de los Poblados 1, Edificio A, 28033 Madrid, con copia del DNI. Pide qué ficheros han recibido tus datos, en qué fecha, por qué importe y la prueba del requerimiento. La privacidad indica planta 2.ª para los derechos y planta 3.ª como domicilio; la calle y el edificio coinciden. Si no contestan en un mes, puedes acudir a la AEPD, como explicamos en la reclamación ante la AEPD.

Cómo liquidar la deuda con Oney y pedir el certificado de saldo cero

Para cancelar la deuda entera o una parte, Oney explica estos pasos:

1. Pides el cálculo en tu Área Cliente, escribiendo en el formulario. 2. Oney te contesta por SMS o email, en 48 horas hábiles, con la cuenta y la cantidad. 3. Transfieres poniendo en el concepto el DNI y el contrato. 4. Si la transferencia sale en otra fecha, la cifra cambia algo y la diferencia te llega después como un recibo pequeño.

Sus páginas no coinciden en el coste. La pregunta frecuente dice que amortizar es «sin coste para ti»; el folleto de tarifas fija una compensación del 1 % (más de un año pendiente) o del 0,5 % (menos de un año). Antes de transferir, que te digan por escrito cuál te aplican.

Cuando acabes de pagar, pide el certificado. En préstamos, el folleto cobra 7 € por certificados de cumplimiento de pago, pero excluye expresamente los certificados «saldo 0». Con ese documento en la mano, comprueba en tu informe que la anotación ha desaparecido; si no, sigue he pagado y sigo en ASNEF.

Reclamación judicial de Oney: qué hacer si te llega del juzgado

Si Oney, o quien haya comprado la deuda, acude al juzgado, lo normal es un procedimiento monitorio. El plazo para pagar o presentar oposición es de 20 días hábiles desde la notificación, y por debajo de 2.000 € no necesitas abogado ni procurador para oponerte. Si no haces nada, el juzgado puede despachar ejecución contra tu sueldo o tu cuenta.

En el modelo de préstamo PZO002, la cláusula 9 pacta, a efectos del artículo 572.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, que en una ejecución se exigirá lo que resulte de la liquidación hecha por Oney. Es su número, y se puede discutir: revisa cada gasto, cada interés de demora y si la deuda supera los 5 años de prescripción de los préstamos y tarjetas. Cómo se prepara la oposición, en qué hacer con un monitorio y, si es de tarjeta, en la demanda por tarjeta revolving.

Y no cuentes con el arbitraje de consumo: las condiciones del 3x 4x declaran que Oney no se ha adherido a la Junta Arbitral de Consumo.

Tarjetas Alcampo y Leroy Merlin de Oney: mira si eran revolving

Muchas deudas con Oney vienen de la tarjeta Alcampo o de la Visa Club Leroy Merlin, que tienen tres formas de pago: fin de mes, aplazado fraccionado y revolving. En el revolving, la página de la tarjeta Alcampo exige una cuota de al menos el 4 % de lo dispuesto y da como ejemplo una TAE del 23,99 % (TIN 21,70 %) para 1.500 € a 48 meses.

Si pagaste en revolving durante años, puede que parte de lo que te reclaman sean intereses que se pueden discutir por usura o por falta de transparencia. Es una revisión distinta de la baja del fichero; cómo funcionan las tarjetas de tienda se explica en tarjetas revolving de tiendas, y las tarifas de esa reclamación están en precios de tarjetas revolving.

Quién es Oney Servicios Financieros

• Nombre y CIF: Oney Servicios Financieros E.F.C., S.A.U., A-83113324.
• Sede social: Parque Empresarial Alvento, Vía de los Poblados 1, Edificio A, planta 3.ª, Madrid.
• Inscripción: hoja M-289.031 del Registro Mercantil de Madrid (tomo 16.903, folio 181).
• Supervisión: el Banco de España la tiene inscrita con el número 8.814 como financiera (EFC) que además es entidad de pago.
• Accionistas: desde octubre de 2019, BPCE con el 50,1 % y Auchan Holding con el 49,9 %, según su página «Quiénes somos», que habla de más de 1.500.000 clientes en España.
• Dónde financia: las tarjetas Alcampo y Leroy Merlin, préstamos personales y el 3x 4x Oney, de 3 a 12 plazos entre 60 € y 3.000 €, en más de 600 comercios; entre los que muestra están Decathlon, Norauto, Worten y Fnac.

Por eso una deuda «de Leroy Merlin» o «de Norauto» puede ser en realidad con Oney: el nombre que manda es el de tu contrato.

Cómo te ayudamos con una deuda de Oney

La revisión es gratis. Miramos tu informe de ASNEF o de Experian, las cartas de Oney y las fechas, y te decimos si la anotación se sostiene. Si no cumple la ley y pedimos la baja, cobramos solo cuando se consigue: 180 € más IVA por anotación, o 240 € más IVA en la vía urgente. Si ya nos has encargado otra reclamación frente a Oney, cada baja cuesta 20 € menos. La denuncia ante la AEPD, solo si tú la apruebas, son 120 € más IVA, también solo con la baja conseguida, y por una indemnización por tu derecho al honor cobramos el 30 % de lo obtenido, más IVA. Todo, en precios de ficheros de morosidad.

Salir del fichero no borra lo que debas. Si vas a pagar o pactar con Oney mientras revisamos, avísanos antes.

Preguntas frecuentes sobre la deuda con Oney