Salir de ASNEF: todas las vías, cuánto tarda cada una y qué cuesta (2026)
Cómo salir de ASNEF pagando, sin pagar si la inclusión es indebida, con deuda discutida o de más de 5 años. Plazos reales, qué es gratis y qué no funciona.
Modelo de carta ASNEF: cómo cancelar tus datos en ASNEF y Experian (2026)
Este modelo de carta para ASNEF está actualizado al RGPD y listo para copiar, con su versión para Experian-Badexcug, la carta al acreedor y la de limitación mientras se resuelve. Incluye las direcciones oficiales comprobadas hoy, qué adjuntar, plazos y qué hacer si no contestan.
Respuesta rápida
Para cancelar tus datos en ASNEF, pide la supresión (art. 17 RGPD) a ASNEF-Equifax en www2.equifax.es/consumidores o en el Apartado de Correos 10.546, 28080 Madrid, y al acreedor. Para Experian, portaldelconsumidor.experian.es o Apartado 1188, 28108 Alcobendas. Adjunta DNI y pruebas. Tienen un mes para contestar, prorrogable dos.
¿Qué carta necesitas?
«Cancelación» es el término de la ley de 1999; hoy se pide la supresión (art. 17 RGPD) u otro derecho según tu caso:
Tu situación | Qué pides | A quién | Modelo |
|---|---|---|---|
Pagaste y sigues en el fichero | Supresión (o el formulario de Cancelación Ágil en ASNEF) | Fichero y acreedor | 1, 2 y 3 |
No te requirieron el pago, no te avisaron, no es tuya, ya la habías reclamado ante un juez o arbitraje, tiene más de 5 años, el principal no llega a 50 € | Supresión | Fichero y acreedor | 1, 2 y 3 |
El importe está mal | Rectificación (art. 16 RGPD) | Acreedor y fichero | 3 adaptado |
Discutes la exactitud y quieres que se sepa mientras se resuelve | Limitación del tratamiento (art. 18.1.a RGPD) | Fichero | 4 |
No sabes qué hay ni quién te ha incluido | Acceso (art. 15 RGPD) | Fichero | Portal |
Si dudas de si tu anotación cumple la ley, repasa la tabla de inclusión indebida en ASNEF. Si no tienes el informe, consíguelo gratis en consultar ASNEF y consultar Badexcug. Si estás en los dos ficheros, son dos solicitudes distintas.
A qué dirección enviar la carta: canales oficiales comprobados
Destinatario | Canal para ejercer derechos | Observaciones |
|---|---|---|
ASNEF-Equifax, Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. | Portal www2.equifax.es/consumidores · Correo postal: Apartado de Correos 10.546, 28080 Madrid | En el portal subes el DNI y eliges el derecho y el fichero |
Equifax, solo deudas pagadas del todo | Formulario oficial de «Cancelación Ágil» a sac@equifax.es | Solo para pago total; ver más abajo |
Experian Bureau de Crédito (Badexcug) | Portal portaldelconsumidor.experian.es · Correo postal: Apartado de Correos 1188, 28108 Alcobendas (Madrid) | Por teléfono no dan datos |
El acreedor (banco, teleco, eléctrica, fondo) | La dirección o el email para ejercer derechos de su política de privacidad, o su delegado de protección de datos | Si es un fondo, la que figure en su carta de cesión o en su web |
Canales que no sirven para esto: el teléfono 917 814 400 y el correo asnef@asnef.com son de la asociación ASNEF y solo dan información general; y el email del delegado de protección de datos de Experian no se usa para ejercer derechos, según la propia Experian. Ejercer estos derechos es gratis (art. 12.5 RGPD) y la asociación ASNEF advierte de que ni ella ni Equifax cobran por atenderlos, tampoco a través de representantes.
¿Prefieres que las cartas las mandemos nosotros?
Revisamos tu informe, elegimos el motivo que aguanta, escribimos al fichero y al acreedor y seguimos los plazos. Si no contestan, preparamos la reclamación ante la AEPD.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Modelo 1: carta de supresión a ASNEF-Equifax
Rellena los corchetes, deja solo el motivo que te aplique en el punto 2 y borra el resto.
ASNEF-Equifax, Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. Apartado de Correos 10.546 28080 Madrid
En [ciudad], a [fecha]
Asunto: Ejercicio del derecho de supresión (art. 17 RGPD) sobre mis datos en el fichero ASNEF
Nombre y apellidos: [nombre y apellidos]
DNI/NIE: [número]
Domicilio para notificaciones: [dirección completa]
Correo electrónico: [email]
EXPONGO
1.
Que figuro en el fichero ASNEF por una deuda comunicada por [entidad informante], por importe de [importe] €, con fecha de alta [fecha], según el informe de acceso de [fecha] que adjunto.
2.
Que esa anotación no cumple el artículo 20.1 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) porque:
a)
La deuda está pagada desde el [fecha], como acredita el justificante adjunto, y el art. 20.1.d solo permite mantener los datos mientras persista el incumplimiento.
b)
No recibí requerimiento previo de pago ni se me informó de la posible inclusión en este fichero (art. 20.1.c).
c)
La deuda fue objeto de reclamación [judicial / administrativa / ante un sistema de resolución de disputas vinculante], admitida a trámite el [fecha], antes de la inclusión (art. 20.1.b). Adjunto el documento de admisión.
d)
No reconozco la deuda: no contraté el producto o servicio [descripción]. Adjunto [denuncia de fecha / reclamación a la entidad].
e)
Han pasado más de cinco años desde el vencimiento de la obligación, que fue el [fecha] (art. 20.1.d).
f)
No recibí de ustedes la notificación de la inclusión prevista en el art. 20.1.c, segundo párrafo.
g)
El principal de la deuda es inferior a 50 €, límite fijado por la disposición adicional sexta de la LOPDGDD (los intereses y recargos no se computan).
3.
Que ASNEF-Equifax es corresponsable del tratamiento junto con el acreedor (art. 20.2 LOPDGDD), por lo que debe valorar esta solicitud y no limitarse a trasladarla.
SOLICITO
1.
La supresión de mis datos personales del fichero ASNEF asociados a esa deuda, conforme al art. 17.1 del Reglamento (UE) 2016/679, por haber dejado de ser necesarios o haber sido tratados sin cumplir los requisitos legales.
2.
Que comuniquen la supresión a quienes hayan recibido mis datos (art. 19 RGPD) y me indiquen qué entidades los han consultado.
3.
Que me respondan por escrito en el plazo de un mes desde la recepción (art. 12.3 RGPD) y, si deniegan la solicitud, que indiquen los motivos (art. 12.4 RGPD).
Documentos adjuntos: copia del DNI/NIE; [informe de acceso]; [justificante de pago / documento de admisión / denuncia / otros].
Firma: [firma]
Modelo 2: carta de supresión a Experian (Badexcug)
La misma solicitud, con el destinatario y el fichero de Experian.
Experian Bureau de Crédito Apartado de Correos 1188 28108 Alcobendas (Madrid)
En [ciudad], a [fecha]
Asunto: Ejercicio del derecho de supresión (art. 17 RGPD) sobre mis datos en el fichero BADEXCUG
Nombre y apellidos: [nombre y apellidos]
DNI/NIE: [número]
Domicilio para notificaciones: [dirección completa]
Correo electrónico: [email]
EXPONGO
1.
Que figuro en el fichero BADEXCUG por una deuda comunicada por [entidad informante], por importe de [importe] €, con fecha de alta [fecha].
2.
Que esa anotación no cumple el artículo 20.1 de la Ley Orgánica 3/2018 porque [copia aquí el motivo del modelo 1 que te aplique: deuda pagada, falta de requerimiento o de aviso, deuda reclamada antes de la inclusión, deuda no contratada, más de cinco años desde el vencimiento, falta de notificación de la inclusión o principal inferior a 50 €].
3.
Que Experian Bureau de Crédito es corresponsable del tratamiento junto con el acreedor (art. 20.2 LOPDGDD).
SOLICITO
1.
La supresión de mis datos del fichero BADEXCUG asociados a esa deuda (art. 17.1 RGPD).
2.
Que comuniquen la supresión a quienes hayan recibido mis datos (art. 19 RGPD) y me indiquen qué entidades los han consultado.
3.
Que me respondan por escrito en el plazo de un mes (art. 12.3 RGPD) y, si deniegan, que indiquen los motivos (art. 12.4 RGPD).
Documentos adjuntos: copia del DNI/NIE; [documentos que acreditan el motivo].
Firma: [firma]
Modelo 3: carta al acreedor (supresión y pruebas)
El acreedor tiene que garantizar que se cumplían los requisitos (art. 20.2 LOPDGDD), así que le pides sus pruebas y la retirada. Si solo discutes el importe, cambia el punto 2 del «solicito» por la rectificación (art. 16 RGPD) con la cifra correcta; más en importe erróneo en ASNEF.
A la atención del delegado de protección de datos / servicio de atención al cliente de [nombre del acreedor] [Dirección o email para ejercer derechos que figure en su política de privacidad]
En [ciudad], a [fecha]
Asunto: Derecho de acceso y de supresión sobre la comunicación de mis datos a [ASNEF / BADEXCUG]
Nombre y apellidos: [nombre y apellidos]
DNI/NIE: [número]
Domicilio para notificaciones: [dirección completa]
Correo electrónico: [email] Referencia de cliente o contrato: [número, si lo tienes]
EXPONGO
1.
Que ustedes han comunicado a [ASNEF / BADEXCUG] una deuda a mi nombre por importe de [importe] €, con fecha de alta [fecha].
2.
Que considero que la inclusión no cumple el art. 20.1 de la Ley Orgánica 3/2018 porque [motivo: deuda pagada el (fecha) / no recibí requerimiento previo de pago ni aviso de inclusión / la deuda estaba reclamada ante (órgano) desde el (fecha) / no contraté el servicio / han pasado más de cinco años desde el vencimiento / el principal es inferior a 50 € (disposición adicional sexta LOPDGDD)].
3.
Que esta solicitud no supone reconocimiento de la deuda.
SOLICITO
1.
Acceso a mis datos (art. 15 RGPD), incluyendo: copia del contrato del que deriva la deuda; copia del requerimiento de pago previo a la inclusión, con su fecha, la dirección o el email al que se envió y la prueba de envío y entrega; el documento en el que se me informó de la posible inclusión en ficheros; los ficheros a los que se han comunicado mis datos y en qué fechas; y, si han adquirido la deuda de otra entidad, el documento de cesión y su notificación.
2.
La supresión de mis datos en los ficheros de solvencia a los que los hayan comunicado (art. 17 RGPD) y que comuniquen esa baja a los propios ficheros (art. 19 RGPD).
3.
Respuesta por escrito en el plazo de un mes (art. 12.3 RGPD) y, si deniegan alguna petición, los motivos (art. 12.4 RGPD).
Documentos adjuntos: copia del DNI/NIE; [informe del fichero]; [documentos que acreditan el motivo].
Firma: [firma]
Modelo 4: limitación del tratamiento mientras se resuelve
Es la base real de la llamada «baja cautelar»: si impugnas la exactitud de los datos, puedes pedir la limitación mientras se verifica (art. 18.1.a RGPD), y en ese tiempo el fichero solo informa a quien consulte de la mera existencia de la impugnación (art. 20.1.e LOPDGDD). Límites: solo procede si discutes la exactitud con fundamento, y la asociación ASNEF explica que no hay suspensión automática y que decide la entidad informante. Más en baja cautelar en ASNEF.
[ASNEF-Equifax, Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L., Apartado de Correos 10.546, 28080 Madrid / Experian Bureau de Crédito, Apartado de Correos 1188, 28108 Alcobendas (Madrid)]
En [ciudad], a [fecha]
Asunto: Ejercicio del derecho a la limitación del tratamiento (art. 18.1.a RGPD)
Nombre y apellidos: [nombre y apellidos]
DNI/NIE: [número]
Domicilio para notificaciones: [dirección completa]
Correo electrónico: [email]
EXPONGO
1.
Que figuro en el fichero [ASNEF / BADEXCUG] por una deuda comunicada por [entidad informante], por importe de [importe] €.
2.
Que impugno la exactitud de esos datos porque [explica el motivo con precisión: la deuda está pagada / el importe correcto es (importe) € / la deuda no es mía / fue reclamada ante (órgano) el (fecha)], como acredito con los documentos adjuntos. En la misma fecha he solicitado [la supresión / la rectificación] al fichero y al acreedor.
SOLICITO
1.
La limitación del tratamiento de esos datos durante el plazo que necesiten para verificar su exactitud (art. 18.1.a RGPD).
2.
Que, mientras se resuelve, informen a quienes consulten el fichero solo de la mera existencia de esta impugnación, sin facilitar los datos concretos, conforme al art. 20.1.e, segundo párrafo, de la Ley Orgánica 3/2018.
3.
Que me respondan por escrito en el plazo de un mes (art. 12.3 RGPD) y me informen antes de levantar la limitación.
Documentos adjuntos: copia del DNI/NIE; [documentos que acreditan la inexactitud].
Firma: [firma]
Si ya pagaste: el formulario de Cancelación Ágil de Equifax
Para deudas pagadas en su totalidad que siguen en ASNEF o en ASNEF Empresas, Equifax publica un formulario oficial de «Cancelación Ágil». Se envía por email a sac@equifax.es con:
- el formulario rellenado y firmado;
- copia legible de las dos caras del DNI, NIE, CIF o carné de conducir;
- el nombre de la entidad a la que pagaste;
- el justificante del pago;
- el email en el que quieres la respuesta.
El propio formulario avisa de que, si falta el documento de identidad o la firma, la petición se deniega por motivos formales, y de que, si no se cumplen los requisitos, pasa al canal habitual. No fija plazo. Escribe también al acreedor (modelo 3): según la AEPD, tras el pago debe comunicarlo al fichero en una semana (FAQ 7.10), aunque ese plazo no figura en la ley. Todo el proceso tras pagar, en he pagado la deuda y sigo en ASNEF.
ASNEF y Experian a la vez: dos bajas, un solo encargo
Son dos anotaciones y dos solicitudes con plazos propios. Las llevamos juntas, exigimos las pruebas al acreedor y te avisamos de cada respuesta.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · Solo pagas por cada baja conseguida
Qué adjuntar a la carta
- Copia de tu DNI o NIE: sin identificación no se tramita.
- El informe del fichero o, al menos, los datos de la anotación.
- La prueba del motivo: justificante de pago, admisión a trámite de tu demanda o arbitraje, denuncia policial si hubo suplantación, contrato o facturas si el importe no cuadra.
- Copia de lo que ya enviaste al acreedor, si escribes después al fichero.
No mandes originales ni nada que reconozca una deuda que discutes.
Cómo enviarla para que cuente
El plazo corre desde que la reciben, así que necesitas demostrar qué enviaste y cuándo llegó: en el portal, guarda el justificante o una captura con la fecha; por correo, usa certificado con acuse de recibo o burofax con certificación de contenido; al acreedor por email, solo a la dirección de derechos de su política de privacidad. Esa prueba es lo primero que te pedirá la AEPD si luego reclamas (FAQ 7.09).
¿Cuánto tarda ASNEF en contestar? Plazos reales
Momento | Plazo | De dónde sale |
|---|---|---|
Fichero o acreedor reciben tu solicitud | Un mes desde la recepción | Art. 12.3 RGPD; FAQ de ASNEF |
Prórroga por complejidad o volumen | Dos meses más, avisándote dentro del primer mes | Art. 12.3 RGPD |
Si no atienden tu petición | Te dan los motivos en un mes como máximo | Art. 12.4 RGPD |
El acreedor, después de que pagues | Una semana para comunicarlo al fichero | Criterio de la AEPD (FAQ 7.10), sin norma citada |
Mediación gratuita de AUTOCONTROL en telecos adheridas | Máximo 30 días si reclamas directamente | Código de conducta aprobado por la AEPD (17/10/2024) |
Los «10 días» que aún aparecen en muchos modelos venían del reglamento de 2007 y hoy no se aplican: el plazo vigente es un mes.
La baja no extingue la deuda. Si la debes, el acreedor puede seguir reclamándola aunque salgas del fichero. Si te llama una empresa de recobro, pide el detalle por escrito antes de pagar y no firmes reconocimientos de deuda sin revisarlos.
Qué hacer si no contestan o te dicen que no
1. Comprueba si la anotación sigue pidiendo de nuevo el acceso en el portal del fichero.
2. Si el acreedor es una teleco adherida (Orange, Telefónica, Vodafone o MásMóvil), pide la mediación gratuita de AUTOCONTROL: 91 309 66 37, mediacion@autocontrol.es. La AEPD la recomienda como paso previo.
3. Reclama ante la AEPD si pasa un mes sin respuesta satisfactoria, con la copia de la carta y la prueba de envío. Es gratis; paso a paso en reclamación ante la AEPD por un fichero de morosos.
4. Si la inclusión fue indebida y te ha causado daño, valora la indemnización por inclusión indebida en ASNEF: la acción caduca a los 4 años.
Si no te han contestado en un mes, seguimos nosotros
Con tu carta y el justificante de envío, retomamos el caso ante el fichero y el acreedor y, si hace falta, denunciamos ante la AEPD. Solo cobramos si sale la baja.
180 € + IVA por anotación cancelada · AEPD: 120 € + IVA más, solo si sale la baja
Cuándo compensa no hacerlo solo
Si la deuda está pagada y el error es evidente, hazlo tú: es gratis. Delegar tiene sentido si no contestan o se niegan, estás en los dos ficheros, la deuda la tiene un fondo o puede haber indemnización. sinpleitos trabaja sobre la anotación, no sobre la deuda: revisión gratuita, sin pago inicial y 180 € + IVA por cada anotación cancelada (217,80 € con IVA; 135 € + IVA si ya tienes un caso contra el mismo acreedor). La misma deuda en ASNEF y en Experian son dos bajas: 360 € + IVA. Si hace falta denunciar ante la AEPD, 120 € + IVA más (90 € con caso), solo si sale la baja; y si hay indemnización, 30 % + IVA de lo que se obtenga sin juicio. Más en abogados para salir de ASNEF y en la guía de ficheros de morosos.
Preguntas frecuentes sobre la carta de cancelación de ASNEF
¿Hay un modelo oficial de carta de ASNEF en PDF?
Equifax solo tiene un formulario oficial para un caso: la «Cancelación Ágil» de deudas pagadas del todo, que se envía a sac@equifax.es. Para cualquier otro motivo no hay formulario obligatorio: vale un escrito libre como los modelos de esta página, enviado por correo postal al Apartado 10.546 de Madrid o el trámite equivalente en el portal de Equifax.
¿Cuál es la dirección postal de ASNEF para ejercer derechos?
Apartado de Correos 10.546, 28080 Madrid, a nombre de ASNEF-Equifax, Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. La calle Velázquez de Madrid y el teléfono 917 814 400 son de la asociación ASNEF, que solo da información general. Para Experian, la dirección es el Apartado de Correos 1188, 28108 Alcobendas (Madrid).
¿Puedo cancelar mis datos de ASNEF por email?
Solo en un caso: si has pagado la deuda entera, con el formulario de Cancelación Ágil enviado a sac@equifax.es junto con tu DNI y el justificante. Para lo demás, usa el portal www2.equifax.es/consumidores o el correo postal. El email asnef@asnef.com es de la asociación, no un canal para ejercer derechos.
¿Cuánto tarda ASNEF en contestar?
Un mes desde que recibe tu solicitud, prorrogable dos meses más si te lo comunican dentro del primero (art. 12.3 RGPD). El acceso por el portal de Equifax es inmediato. Si pasa el mes sin respuesta, o te la deniegan sin motivos, puedes reclamar ante la AEPD con la copia de tu solicitud y la prueba de envío.
¿Qué son los derechos ARCO en ASNEF?
Es el nombre antiguo de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Hoy se llaman acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, y el portal de Equifax los agrupa como ARCOL. Para salir del fichero pides la supresión; para corregir un importe, la rectificación; y para que conste tu impugnación mientras se resuelve, la limitación.
¿Qué es la carta de no adeudo de Equifax?
La carta de no adeudo la expide el acreedor, no el fichero: pídele por escrito un certificado de deuda saldada, con importe y fecha de pago. Para acreditar que ya no figuras en ASNEF, solicita después el acceso a tus datos en el portal de Equifax: el informe mostrará si la anotación sigue o ya se ha suprimido. Haz lo mismo en Experian.
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