Deuda con CaixaBank Payments & Consumer: teléfono de impagados, quién te llama y qué revisar antes de pagar

Si tienes un recibo sin pagar de una tarjeta o un préstamo de CaixaBank Payments & Consumer, la financiera del grupo CaixaBank, el teléfono que publica para impagados es el 900 716 006, y la misma consulta se puede hacer desde su Área Privada. Si la tarjeta la contrataste en una oficina de CaixaBank o en CaixaBankNow, los teléfonos de CaixaBank son el 93 887 25 25 y el 900 40 40 90, que atienden las 24 horas.

Antes de pagar lo que te pidan por teléfono, comprueba quién llama, qué contrato es y cuánto son intereses y gastos. Si la deuda es de una tarjeta en pago aplazado, revisar la TAE puede cambiar lo que debes.

Teléfono de deudas de CaixaBank: qué número te corresponde

El canal depende de dónde contrataste la tarjeta o el préstamo. CaixaBank Payments & Consumer lo separa así en sus preguntas frecuentes y en su página de atención al cliente:

El Área Privada de particulares de la financiera está en clientes.caixabankconsumer.com. Ahí ves el extracto y cambias la forma de pago. El resto de canales de la financiera, con el área de clientes y la forma de pedir el contrato, está en CaixaBank Payments & Consumer: teléfono y área de clientes.

Quién te reclama: CaixaBank, su financiera o una empresa de recobro

Si la deuda es de una tarjeta de crédito de CaixaBank, lo normal es que no sea con el banco. El contrato de la Visa Classic lo dice así: la emisora es CaixaBank Payments & Consumer, «una entidad distinta de CaixaBank, S.A.», y el banco actúa como su agente. Estos son sus datos, según su aviso legal:

• Sociedad: CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A., sociedad unipersonal.
• CIF: A-08980153.
• Domicilio: avenida de Manoteras 20, Edificio París, 28050 Madrid.
• Inscrita con el número 8776 en el Registro de Establecimientos de Crédito del Banco de España.

La página de la IKEA Visa dice que también la emite esa financiera.

Las gestiones de cobro que hace la propia entidad

El contrato de tarjeta describe lo que hace la financiera en los 15 primeros días de un impago: mensajes SMS o similares, correo electrónico o el buzón de la banca digital, y una o varias llamadas, con al menos dos intentos de hablar contigo. Su política de datos incluye además, como interés legítimo, la «obtención de otros datos de contacto para gestionar situaciones de impago».

Cuando la deuda la tiene otra empresa

Si el impago sigue, puede llamarte una empresa que cobra por encargo de la financiera o una que ha comprado la deuda y es ya tu acreedora. Estas ventas de deuda de CaixaBank están documentadas:

Que haya habido ventas no quiere decir que tu deuda esté en una de ellas: lo sabrás por la carta que avisa de la cesión o preguntando por escrito. Tus derechos frente al comprador están en deuda vendida a un fondo, y sus contactos, en quién es quién entre los fondos y recobradoras.

Cómo comprobar que la llamada de recobro es real

1. No des claves, códigos ni datos de la tarjeta. El contrato de CaixaBank Payments & Consumer dice que la entidad nunca te pedirá tu contraseña, un código recibido en el móvil ni otras claves. 2. Pregunta el nombre de la empresa, en nombre de quién llama y el número de contrato. Apúntalo con la fecha y la hora. 3. Cuelga y llama tú al 900 716 006 o al teléfono de tu caso de la tabla. Pregunta si ese contrato tiene un impago y si lo ha pasado a una empresa externa. 4. Paga solo por los canales que te confirme la entidad, nunca a una cuenta que te dicten en una llamada o un SMS. 5. Pide por escrito el desglose: capital, intereses ordinarios, demora y gastos. Tienes un modelo en empresas de recobro.

Ojo con el prefijo 400. Con la norma que entró en vigor en octubre de 2026, la financiera hace sus llamadas comerciales desde números 400 que publica en su web (400 100 425, 400 410 172, 400 102 067, 400 102 068, 400 100 100, 400 100 200, 400 100 300 y 400 100 400), que solo emiten y no admiten llamadas entrantes. Esa página habla de llamadas comerciales, no de las de cobro, así que el prefijo no te dice si quien te reclama una deuda es real.

«El contrato indicado tiene una deuda impagada»: qué hacer con ese aviso

Las páginas públicas de CaixaBank y de su financiera no explican este mensaje, así que no podemos decirte en qué pantalla sale. Por sus palabras, avisa de que uno de tus contratos, una tarjeta o un préstamo, tiene una cantidad vencida sin pagar. El contrato de la Visa Classic dice que la financiera se comunica contigo por CaixaBankNow. Ante el aviso:

• Busca en CaixaBankNow o en el Área Privada qué contrato es y desde qué fecha está el impago.
• Mira el importe. Una cuota no pagada no es lo mismo que toda la deuda.
• Si no reconoces el contrato, dilo por escrito al Servicio de Atención al Cliente y pide copia del contrato. Tienes los pasos en me reclaman una deuda que no tengo.
• No lo dejes pasar: la demora corre cada día.

Qué pasa si no pagas una deuda con CaixaBank Payments & Consumer

Esto sale del contrato de la Visa Classic que la entidad publica (febrero de 2026) y de su información precontractual. Las tarjetas de tienda y las versiones antiguas tienen su propio contrato: lo que te aplica es lo que pone el tuyo.

Interés de demora y los 40 € por gestiones de cobro

Lo que no pagas a tiempo genera intereses cada día al tipo de demora, que en la Visa Classic es el TIN de cada disposición más 2 puntos. Con el TIN del pago aplazado del 20,40 %, la demora queda en el 22,40 %.

Además, cada impago puede llevar una compensación de 40 € por las gestiones de recobro. Según el contrato, no se cobra de forma automática: solo cuando termina el proceso de gestiones, una sola vez por impago y nunca en impagos de menos de 60 €. La información precontractual añade que, si después de 15 días el impago sigue y pasa de 300 €, pueden enviarte un burofax, que hoy cuesta 24 €. En los préstamos de la financiera, su web da otras cifras: 15 € o 35 € según el tipo de préstamo.

Si te cobraron estos gastos, guarda los extractos: lo que dicen los tribunales de las comisiones de impago está en otras cláusulas de las tarjetas revolving.

Te pueden cobrar desde otra cuenta de CaixaBank

Si la cuenta asociada no tiene saldo, el contrato autoriza a la financiera a pedir a CaixaBank que cobre lo impagado de cualquier otra cuenta tuya en el banco, como titular o cotitular, las veces que haga falta, aunque se cancele el contrato, mientras quede deuda. Si te han retirado dinero de otra cuenta para cubrir la tarjeta, es esta cláusula.

Bloqueo de la tarjeta y deuda entera de golpe

El contrato permite bloquear o limitar la tarjeta si hay señales de que no podrás pagar, por ejemplo si dejas de pagar otros contratos del grupo CaixaBank o te incluyen en Asnef, Equifax o Badexcug. Y si incumples los pagos, la financiera puede cancelar el contrato sin el preaviso de dos meses y pedirte que pagues de inmediato todo lo que debes. Después pueden venir el monitorio o la venta de la deuda: plazos y defensa, en no puedo pagar mi tarjeta revolving.

Ficheros de morosos

El contrato y la política de privacidad dicen que, si no pagas, los datos de la deuda pueden comunicarse a sistemas de información crediticia. Para hacerlo, la deuda tiene que ser cierta, vencida y exigible, no estar discutida en una reclamación administrativa o judicial, y tienen que haberte requerido antes el pago. La AEPD multó a esta financiera con 200.000 € (procedimiento PS/00178/2023, confirmado al desestimar su recurso de reposición) por mantener en Badexcug una deuda de 204,40 € cuya liquidación la clienta había impugnado en el juzgado, después de que se declarara usuraria su tarjeta. Si te han incluido así, mira deuda discutida y ASNEF.

Cómo pagar o liquidar la deuda y cerrar la tarjeta, también la IKEA Visa

Para ponerte al día, llama al teléfono de impagados o entra en el Área Privada. Para liquidarlo todo y cerrar la tarjeta:

1. Pide el saldo pendiente a una fecha, por escrito o en el Área Privada, con el desglose. 2. Paga por un canal oficial. Para las tarjetas de CaixaBank, en cancelar una tarjeta revolving tienes cómo adelantar el pago desde CaixaBankNow. 3. Pide la baja. La web de la financiera indica que puedes pedirla por correo electrónico a hola@caixabankpc.com o por carta a Gran Via de les Corts Catalanes 159-163, 08014 Barcelona, y que, sin deuda pendiente, cancela el contrato en 24 horas. Las tarjetas contratadas en CaixaBank también se cancelan en la oficina, en CaixaBankNow o en un cajero. 4. Pide por escrito un certificado de deuda cero y guárdalo con el justificante del último pago.

Si cancelas con saldo pendiente, el contrato te deja seguir pagándolo como lo hacías. Y si adelantas el pago de compras fraccionadas con interés, la Visa Classic prevé una compensación del 1 % de lo adelantado, o del 0,5 % si queda menos de un año: pregunta por ella antes de liquidar.

Para la IKEA Visa, la web de la financiera remite a la app InOne y al 900 101 131. En pago aplazado, su ejemplo publicado (con fecha de abril de 2023) es de una TAE del 23 % (TIN del 20,88 %). Cómo darla de baja y sus otros canales están en IKEA Visa: teléfono y baja. Si tienes otra tarjeta de tienda, en tarjetas revolving de tiendas está quién emite cada una.

Antes de pagar o firmar un acuerdo: revisa la TAE de la tarjeta

Si la deuda es de una tarjeta en pago aplazado, parte de lo que te reclaman pueden ser intereses discutibles. Hay dos vías: la usura, si tu TAE supera en más de 6 puntos el tipo medio revolving del mes de la firma (STS 258/2023), y la falta de transparencia, si no te explicaron con claridad cómo funcionaba el pago aplazado.

Con el contrato que CaixaBank publica hoy (febrero de 2026), la Visa Classic en pago aplazado tiene una TAE del 22,42 %, 4,18 puntos por encima del tipo medio revolving de ese mes (18,24 %, según el Banco de España). Por usura no llegaría, pero queda la vía de la transparencia. Cada tarjeta y cada fecha dan otro resultado. La Visa &Go del expediente de la AEPD citado arriba, de noviembre de 2017 al 25,33 % TAE, la declaró usuraria un juzgado de Badalona en marzo de 2022, antes de que el Supremo fijara los 6 puntos. Frente al tipo medio de ese mes (20,74 %) son 4,59 puntos: con la regla actual, la usura sería difícil por sí sola. El detalle de la Visa Classic está en Visa Classic de CaixaBank y el pago aplazado.

Esto importa aunque todavía debas dinero: si la reclamación sale bien, lo que pagaste de más se descuenta de la deuda. Por eso conviene no firmar un acuerdo de pago con reconocimiento de deuda sin revisar antes la tarjeta, y seguir pagando lo que puedas mientras tanto.

Si te llevamos la reclamación, la tarifa estándar es de 60 € y un 20 % de lo recuperado por usura, o 60 € y un 25 % por transparencia, más IVA y con un mínimo de 299 €, solo si hay resultado. Si la deuda la tiene un fondo, nos dirigimos a él en el mismo caso: sin coste adicional si solo cobra por encargo, y con la tarifa propia de los fondos si la ha comprado. Todo está en la página de precios.

Llamadas de recobro insistentes: qué puedes hacer

Si te llaman a horas intempestivas, te amenazan o hablan de tu deuda con tu familia o en tu trabajo, pide por escrito un único canal de contacto, anota cada llamada y ejerce tus derechos de datos ante quien llama. Ante la financiera, en www.caixabankpc.com/ejerciciodederechos o en el apartado de correos 209 de Valencia (46080); si no te atienden, ante la AEPD. Modelos, en acoso de empresas de recobro.

Cómo reclamar a CaixaBank Payments & Consumer

Las quejas y reclamaciones van al Servicio de Atención al Cliente del grupo CaixaBank por estas vías, según el contrato y la web de la financiera:

• Correo postal: calle Pintor Sorolla 2-4, 46002 València.
• Correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com.
• El formulario de reclamaciones de su web o cualquier oficina de CaixaBank.

En las reclamaciones sobre servicios de pago, el contrato fija una respuesta en 15 días hábiles, que pueden llegar a un mes en casos excepcionales; en las demás, el plazo general para un consumidor es de un mes. Si no responden o no estás de acuerdo, el contrato te da un año desde la respuesta, o desde que debías haberla recibido, para ir al Banco de España. Su informe no obliga a la entidad: lo explicamos en reclamar una revolving ante el Banco de España.

Preguntas frecuentes sobre la deuda con CaixaBank