CaixaBank Payments & Consumer: teléfono, área de clientes, contrato de tu tarjeta y cómo reclamar

El teléfono de atención al cliente de CaixaBank Payments & Consumer es el 900 101 601, que según su web atiende de lunes a domingo de 9 a 23 h. Para la pérdida o el robo de la tarjeta tiene el 900 802 974, las 24 horas, y para un recibo impagado, el 900 716 006. Cuando la tarjeta salió de una oficina de CaixaBank o de CaixaBankNow, la propia financiera te manda a los canales del banco: 93 887 25 25 o 900 40 40 90, abiertos a cualquier hora.

Su área de clientes para particulares está en clientes.caixabankconsumer.com, y las reclamaciones se presentan por escrito al Servicio de Atención al Cliente del Grupo CaixaBank, en la calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València, o en servicio.cliente@caixabank.com.

Teléfonos de CaixaBank Payments & Consumer y de las tarjetas CaixaBank

Hay dos grupos de números: los de la financiera, para las tarjetas contratadas en comercios (IKEA, MediaMarkt, FNAC y otros), y los del banco, para las contratadas en una oficina de CaixaBank o en su banca digital, como MyCard, Visa Classic o Visa &GO.

Dos avisos sobre la tabla. El horario del 900 101 601 no coincide en todos sus documentos: la página de atención al cliente dice de lunes a domingo de 9 a 23 h, y el PDF de preguntas frecuentes sobre tarjetas, de lunes a sábado de 9 a 21 h. Y en la información precontractual de la Visa &GO, tanto en la de 2020 como en la de 2024, figura otro número de atención, el 900 32 32 32.

Para bloquear una tarjeta de CaixaBank perdida, el banco da el 900 404 090 (el mismo 900 40 40 90) y la opción «Bloquear tarjeta» de su app o web; en las de la financiera, el área privada tiene «Bloqueo de tarjeta».

Llamadas que empiezan por 400

CaixaBank Payments & Consumer explica en su web que, con la normativa del prefijo 400, sus llamadas comerciales, cuando te ofrece novedades o ventajas, llegan desde números que empiezan por 400. Ese prefijo solo identifica las llamadas comerciales. Si alguien te llama diciendo que es de la financiera y te pide claves o códigos, cuelga y llama tú al 900 101 601.

Qué es CaixaBank Payments & Consumer y por qué figura en tu contrato

Es la sociedad del grupo CaixaBank que emite las tarjetas de crédito y da los préstamos al consumo. En tu contrato aparece así:

• Denominación: CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U. Es un establecimiento financiero de crédito y una entidad de pago híbrida.
• NIF: A-08980153. En algunos contratos de ejemplo de 2026 aparece escrito sin el cero, A-8980153; es la misma sociedad.
• Domicilio: avenida de Manoteras, 20, Edificio París, 28050 Madrid. En una información precontractual de octubre de 2020 la dirección que figuraba era calle Caleruega, 102, 28033 Madrid.
• Registros: Registro Mercantil de Madrid, tomo 36.556, folio 29, hoja M-656492, y Registro de Establecimientos de Crédito del Banco de España, número 8776.

En las tarjetas que se venden en las oficinas, CaixaBank, S.A. actúa como agente de la emisora: tú tratas con el banco, pero el crédito es de la financiera.

CaixaBank Consumer Finance, Finconsum y otros nombres anteriores

Según su página «Quiénes somos», la sociedad actual nació en 2019 al fusionarse CaixaBank Payments, CaixaBank Consumer Finance, PromoCaixa y más de veinte filiales. Antes se llamó Finconsum: el Tribunal Supremo, en la sentencia 659/2026, de 28 de abril, describe una tarjeta IKEA de diciembre de 2013 contratada con «Finconsum E.F.C. S.A.U», que después pasó a ser CaixaBank Payments & Consumer. Si tu contrato lleva cualquiera de esos nombres, hoy responde la misma entidad. Lo que pasa con las tarjetas de tienda que emite lo tienes en tarjetas revolving de tiendas.

Área de clientes de CaixaBank Payments & Consumer: cómo entrar y qué puedes hacer

El área privada de particulares está en clientes.caixabankconsumer.com/cpc/login, y en el móvil se usa la app InOne. Si no tienes clave o la has perdido, la financiera indica que la recuperes desde la propia área privada. Estas son las rutas que publica en sus preguntas frecuentes:

• Extractos de la tarjeta: «Tarjeta» > «Consulta extracto online».
• Cambiar la forma de pago, la fecha de pago o la cuenta: «Inicio» > «Posición Global» > «Detalle de Contrato», al pie del contrato.
• Fraccionar una compra: «Posición Global», entrando en el contrato de la tarjeta. Exige que la compra sea de más de 30 euros, que la tarjeta esté en pago a fin de mes y que lo pidas antes del día 20.
• Pasar dinero a tu cuenta: «Posición Global» > «Tarjetas» > «¿Quieres pasar dinero a tu cuenta?».
• Bloquear la tarjeta y pedir el PIN: «Bloqueo de tarjeta» y «Solicitud de PIN».
• Reclamar: «Atención al cliente» > «Contacta con nosotros» > «Reclamaciones».

En las tarjetas contratadas en CaixaBank (MyCard, Visa Classic, Visa &GO), movimientos, cuota y frecuencia de pago se gestionan en CaixaBankNow.

Cómo conseguir el contrato y los extractos de tu tarjeta

Su información precontractual reconoce que, en cualquier momento, puedes pedir y recibir copia del contrato en papel o en otro soporte duradero. Hazlo así:

1. Busca en tu correo. Según sus preguntas frecuentes, al firmar te entregan una copia firmada o te la envían por correo electrónico, que es además el canal pactado para los extractos y los cambios de condiciones. 2. Descarga los extractos desde el área privada o CaixaBankNow. El extracto mensual detalla movimientos y pagos, y puedes pedir gratis un cuadro de amortización de lo que tengas aplazado. 3. Pide la «Comunicación anual». Según la financiera, recoge los intereses, comisiones y gastos que pagaste en cada año natural, justo lo que hace falta para calcular lo reclamable. 4. Si te falta algo, pídelo por escrito a hola@caixabankpc.com, el correo que figura en su información precontractual, con tu DNI y el número de contrato: copia del contrato, de la información normalizada europea y de todos los extractos. 5. Si no te contestan, usa el derecho de acceso. Su política de privacidad admite el formulario de www.caixabankpc.com/ejerciciodederechos, las opciones del área privada, las oficinas de CaixaBank y un escrito al Apartado de Correos 209, 46080 Valencia. El delegado de protección de datos se contacta en www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos.

Tienes un modelo de escrito en reclamar una revolving sin contrato.

Cómo dar de baja la tarjeta: por teléfono, por escrito o en la oficina

En los primeros 14 días: desistir

Puedes desistir sin dar motivos en los 14 días naturales siguientes a la firma. Su información precontractual y su página de líneas de crédito admiten el teléfono 900 101 161 (de lunes a domingo, de 9 a 23 h), el formulario del área privada o el de «Servicio Atención al Cliente» de su web, el correo hola@caixabankpc.com y una carta a Gran Via de les Corts Catalanes, 159-163, 08014 Barcelona. Desde que lo comunicas tienes 30 días naturales para devolver lo que hayas usado y sus intereses.

Después: cancelar pagando lo pendiente

Pasados esos 14 días puedes cancelar el contrato cuando quieras y sin explicar por qué, pero antes tienes que pagar lo que debas. Según sus preguntas frecuentes, si no hay deuda la cancelación se hace en 24 horas. Para las tarjetas, la solicitud vale por correo electrónico (hola@caixabankpc.com), en papel a su dirección de Barcelona o por cualquier otra vía que deje constancia de la recepción. En sus líneas de crédito, la web añade el teléfono 900 101 161 también para cancelar. Aunque llames, deja la petición por escrito para tener prueba.

Si la tarjeta es de CaixaBank, el banco indica que la baja se pide por sus canales habituales, sin pagos ni financiaciones pendientes. En los dos casos, descarga antes el contrato y los extractos, porque después puedes perder el acceso a la app. El orden que recomendamos, y qué pasa con el saldo aplazado, está en cancelar una tarjeta revolving.

Si tienes un recibo impagado

El número es el 900 716 006, o la consulta desde el área privada. Antes de llamar conviene saber lo que dicen sus documentos sobre los retrasos:

• Interés de demora: el TIN de tu contrato más 2 puntos.
• Costes de cobro: sus preguntas frecuentes de tarjetas fijan una compensación de 15 € por las gestiones de cobro, solo en deudas de 20 € o más y una vez por impago, y un burofax de 24 € si el impago sigue a los 15 días y supera los 300 €. Los contratos de ejemplo de MyCard y Visa Classic de 2026 recogen, en cambio, una compensación de 40 € por impago, que no es automática, se cobra una sola vez por cada impago y no se aplica a impagos de menos de 60 €. Mira cuál dice el tuyo.
• Cargo en otras cuentas: al firmar autorizas a la financiera a cobrar lo impagado del saldo de cualquier otra cuenta o libreta tuya en CaixaBank.
• Ficheros de morosos: su política de privacidad prevé comunicar los impagos a ASNEF y Badexcug.

Reclamar los intereses no es un impago; dejar de pagar sí puede llevarte a un fichero. Si ya reclamas, lee deuda discutida y ASNEF.

Dónde reclamar a CaixaBank Payments & Consumer y en qué plazo

La financiera está adherida al Servicio de Atención al Cliente del Grupo CaixaBank. Según su página de reclamaciones, puedes presentar la queja:

1. Desde el área privada, en «Atención al cliente» > «Contacta con nosotros» > «Reclamaciones». 2. Con el formulario público de su web, si no eres cliente. 3. Por correo electrónico a servicio.cliente@caixabank.com. 4. Por carta a la calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València. 5. Entregando un escrito en cualquier oficina de CaixaBank.

El formulario pide tus datos y el DNI o NIE, y permite adjuntar el DNI por las dos caras y la solicitud firmada a mano. El plazo de respuesta es de un mes, y de 15 días hábiles cuando lo reclamado es un servicio de pago, como una operación con la tarjeta que no hiciste tú. La financiera no está adherida a la junta arbitral de consumo.

Si no te contestan a tiempo o la respuesta no te convence, puedes acudir al Banco de España antes de que pase un año. Sus documentos dan dos direcciones (calle Alcalá, 50, y Alcalá, 48), así que lo más seguro es la sede electrónica. Su informe no obliga a la entidad, como explicamos en reclamación al Banco de España por una revolving.

Reclamar los intereses del pago aplazado (revolving)

La información precontractual que la financiera publica hoy para su tarjeta, de 17 de marzo de 2026, fija en pago aplazado un 21,72 % TIN y un 24,02 % TAE, 5,72 puntos sobre el tipo medio revolving de ese mes (18,30 %), cerca de los 6 que pide el Supremo para la usura. Tu contrato puede tener otra TAE y otra fecha. Tienes todas las cifras comprobadas en tarjeta revolving de CaixaBank y, si tu tarjeta es MyCard, en MyCard de CaixaBank.

Reclamar por tu cuenta es gratis. Si lo llevamos nosotros, la revisión no cuesta nada y solo cobramos si hay resultado, según la página de precios de tarjetas revolving: una parte fija de 60 € y un porcentaje de lo que vuelva (20 % si la tarjeta es usuraria, 25 % si falla la transparencia), sin bajar de 299 €. Si solo pides comisiones o seguros de la tarjeta, son 60 € y el 20 %, sin bajar de 99 €. Todo más IVA; la tramitación urgente añade 10 puntos al porcentaje. Antes de contratar recibes un estudio de viabilidad con la tarifa de tu caso y una estimación de los honorarios.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono y el contacto de CaixaBank Payments & Consumer