El teléfono gratuito de la IKEA Visa es el 900 101 131. Lo publica CaixaBank Payments & Consumer, la financiera que emite la tarjeta, en su página de la IKEA Visa, donde dice que atiende todos los días de 9:00 a 23:00; la web de IKEA da el mismo número, pero con horario de lunes a sábado de 9 a 21 h. Para bloquearla por pérdida o robo, el contrato fija el 900 80 29 74, las 24 horas, y desde el extranjero IKEA indica el 0034 933 203 324. Todo lo demás se gestiona en la app InOne o en el «Área Privada Particulares» de caixabankpc.com.
La IKEA Visa se atiende en el 900 101 131 y se bloquea en el 900 80 29 74 (24 h). La emite CaixaBank Payments & Consumer, antes Finconsum, y su contrato activa el pago aplazado (revolving) si no eliges otra forma de pago. Para darla de baja pagas todo lo pendiente, devuelves la tarjeta y lo comunicas: según el contrato, la financiera cumple la baja en menos de 24 horas y liquidar antes de tiempo cuesta 0 €.
Los números no coinciden del todo entre la web de IKEA, la de la financiera y el contrato. Esta tabla recoge los que figuran hoy en esos documentos:
Para qué | Teléfono | Dónde aparece |
|---|---|---|
Consultas, saldo, activar la tarjeta, cambiar la forma de pago | 900 101 131 | Web de IKEA, página de la IKEA Visa en caixabankpc.com y contrato de 2026 |
Mismas gestiones desde un número no gratuito | 933 203 324 | Contrato de 2026 |
Bloqueo por pérdida, robo u operación que no reconoces | 900 80 29 74, 24 horas | Contrato y página de atención al cliente de la financiera |
Pérdida o robo desde fuera de España | 0034 933 203 324 | Web de IKEA |
Atención al cliente general de la financiera (consultas, incidencias y quejas), de 9 a 23 h | 900 101 601 | Contrato de 2026 y página de atención al cliente |
Recibo devuelto o impagado | 900 716 006 | Página de atención al cliente de la financiera |
Si tienes el contrato antiguo en papel, puede traer otros números. En la versión de octubre de 2023 aparecían el 902 101 335 y el 900 101 538.
Desconfía de cualquier llamada que diga venir de la IKEA Visa y te pida claves o códigos de un SMS. La financiera explica en la página de la tarjeta que sus llamadas comerciales salen de números que empiezan por 400.
La app de la IKEA Visa es InOne, de CaixaBank Payments & Consumer, en Google Play y App Store. Desde ella, o desde el área de clientes de caixabankpc.com, puedes:
IKEA no te presta el dinero. El contrato lo firmas con CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., NIF A-08980153, con domicilio social en la avenida de Manoteras, 20, Edificio París, 28050 Madrid, e inscrita en el Registro de Establecimientos de Crédito del Banco de España con el número 8776. Para comunicaciones, el contrato da también su sede de Gran Via de les Corts Catalanes, 159-163, 08014 Barcelona.
Las tarjetas IKEA más antiguas llevan otro nombre. En la sentencia del Supremo que explicamos más abajo, la tarjeta IKEA de diciembre de 2013 se había firmado con Finconsum E.F.C., S.A.U., sociedad que hoy es CaixaBank Payments & Consumer. Si en tu contrato pone Finconsum, la reclamación se dirige hoy a CaixaBank Payments & Consumer. Cómo funciona esto en otras tiendas lo resumimos en tarjetas revolving de tiendas.
Sí. Las condiciones particulares del contrato de ejemplo vigente, de 17 de marzo de 2026, dicen que, si no eliges otra modalidad, se activa el «Pago Aplazado (Revolving)». Las condiciones generales del mismo contrato añaden que esa modalidad hay que solicitarla y autorizarla expresamente, así que lo que cuenta es lo que marcaste al firmar y la forma de pago que sale en tu extracto. La tarjeta permite tres formas de pago:
El contrato fija dos precios para el pago aplazado según dónde compres:
Operación | TIN | TAE |
|---|---|---|
Pago aplazado (revolving) en IKEA | 9,95 % | 10,42 % |
Pago aplazado (revolving) fuera de IKEA | 20,88 % | 23 % |
Fraccionar compras de fuera de IKEA a 6, 10 o 12 meses | 14,95 % | 16,02 % en el contrato, 16,01 % en la web |
Fraccionar a 3 meses (sin interés, con un 3 % de precio del servicio) | 0 % | 19,77 % |
Retraso en el pago (demora) | El tipo de la operación más 2 puntos | No aplica |
Así que con la misma tarjeta puedes tener deuda a dos tipos: lo que compraste en IKEA en aplazado, al 10,42 %, y lo que pagaste en un supermercado o una gasolinera, al 23 %. Aparte quedan las compras que financias en IKEA a un plazo cerrado (pago fraccionado): la web de IKEA las ofrece de 3 a 72 meses, hasta 3.000 €, sin intereses hasta 24 meses y con intereses de 36 meses en adelante (su ejemplo: 3.000 € a 36 meses al 5 % TAE), en las tiendas de la península y en IKEA.es, salvo la tienda de Asturias.
El ejemplo representativo que publican IKEA y la financiera para el pago aplazado al 23 % TAE (el tipo de las compras fuera de IKEA): 1.500 € al 20,88 % TIN se devuelven en 48 cuotas de 46,35 €. Pagas 2.224,80 €, de los que 724,80 € son intereses, y eso sin hacer ninguna compra más. Si sigues comprando con la tarjeta sin subir la cuota, el plazo se alarga.
El contrato calcula la cuota mínima sumando el TIN mensual y un «factor corrector» que te comunican en el extracto, y aplicando ese porcentaje a lo que debes desde tu último movimiento. Según la propia cláusula, esa fórmula está hecha para que la deuda se pague en un máximo de 5,5 años, con una amortización mínima de capital de 5 €. Su ejemplo: con un 1,81 % de TIN mensual y un 0,81 % de factor, pagarías el 2,62 % de lo que debes, 26,20 € al mes por una compra de 1.000 €. Haz tus números con la calculadora de tarjeta revolving.
A 5 de noviembre de 2026, IKEA y CaixaBank Payments & Consumer siguen ofreciendo la IKEA Visa en sus webs. Si tu tarjeta ha dejado de funcionar, puede deberse a una de estas dos cosas:
1. No tenías la IKEA Visa, sino la línea de crédito de IKEA. Se pide en el área de financiación de la tienda, da una tarjeta sin PIN que solo sirve en las tiendas físicas de IKEA y, según la web de IKEA, tiene una validez de 2 meses desde que te la aprueban (el contrato de ejemplo de 2026, para la cuenta de crédito sin tarjeta IKEA, habla de 3 meses para disponer del crédito). Cuando caduca no puedes comprar más, pero sigues pagando las cuotas de lo que financiaste. 2. Tu tarjeta ha caducado. El contrato de la IKEA Visa es de duración indefinida, y la caducidad de la tarjeta no lo cancela: la financiera puede enviarte otra asociada al mismo contrato. Si no te llega, llama al 900 101 131.
Revisamos gratis tu tarjeta con un extracto o una captura de la app InOne: TAE, fecha del contrato y lo que has pagado.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado
Si acabas de firmar, el contrato te da 14 días naturales para desistir. Vale una llamada al 900 101 131, el formulario de contacto del área privada, el del «Servicio Atención al Cliente» de caixabankpc.com o una carta a la sede de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes, 159-163). Desde que avisas, el plazo para devolver el dinero dispuesto con sus intereses es de 30 días naturales. Ojo: desistir del crédito no anula la compra del mueble, que sigue sus propias reglas de devolución.
Pasado ese plazo puedes cancelarla cuando quieras y sin explicar por qué. El contrato pone dos condiciones: pagar antes todo lo que debas y devolver la tarjeta. A cambio, se compromete a cumplir tu solicitud en menos de 24 horas, y pagar la deuda antes de tiempo cuesta 0 €. El orden que te recomendamos:
1. Descarga antes el contrato y los extractos desde InOne o el área privada, por si después pierdes el acceso. 2. Pide el importe exacto para liquidar a una fecha, con los intereses del periodo en curso, por teléfono o en la app. 3. Paga ese importe y guarda el justificante. 4. Comunica la baja por un canal que deje rastro (formulario del área privada o escrito a la dirección de Barcelona) y pide que te confirmen la cancelación y el saldo cero. 5. Devuelve la tarjeta como te indiquen, porque el contrato pide devolverla, y quita la IKEA Visa de Apple Pay, Google Pay y de las tiendas online donde la tengas guardada.
Si no puedes pagarlo todo de golpe, mira cancelar una tarjeta revolving.
Si quieres conservarla pero dejar de pagar intereses, cambia la forma de pago a fin de mes y sube la cuota del aplazado: el contrato permite elegir hasta el 100 % del límite de crédito. Las compras nuevas se pagarán enteras cada mes y la deuda antigua bajará más rápido. Antes de cambiar, pregunta por escrito cómo se pagará el saldo que ya tienes en aplazado.
No devuelvas el recibo para forzar la baja. El contrato de 2026 cobra 15 € por cada cuota impagada de 20 € o más, el interés de demora es el tipo de la operación más 2 puntos, y la política de privacidad de la financiera incluye, entre lo que hace con los impagos, comunicar tus datos a ficheros de solvencia. Reclamar los intereses y dejar de pagar son cosas distintas.
La más relevante es la sentencia del Tribunal Supremo 659/2026, de 28 de abril (Sala de lo Civil, recurso 1574/2023, ECLI:ES:TS:2026:1828). Trata de una tarjeta IKEA contratada el 31 de diciembre de 2013 con Finconsum E.F.C., S.A.U., hoy CaixaBank Payments & Consumer, con una TAE del 25,59 %. Esto es lo que pasó:
Lee bien el alcance. Entre el 25,59 % y el 20,68 % hay 4,91 puntos, menos de los 6 que usa el Supremo desde 2023, y el resultado se debió a que la propia entidad aceptó la reclamación en ese caso, no a una regla nueva para las tarjetas IKEA. Lo que enseña es que merece la pena revisar una IKEA Visa antigua con su contrato y su fecha. El resto de la doctrina del Supremo está en sentencias del Supremo sobre tarjetas revolving.
El 23 % actual de las compras fuera de IKEA supera en 4,73 puntos el 18,27 % que el Banco de España da como tipo medio de las revolving en septiembre de 2026, por debajo de los 6 puntos que usa el Supremo desde la STS 258/2023 para hablar de usura. Pero las IKEA Visa firmadas hace años tenían otras TAE, como el 25,59 % del caso de 2013, y se comparan con el tipo medio de su mes, que tienes en la tabla del tipo medio revolving. Aunque no haya usura, queda la vía de la falta de transparencia, que mira si te explicaron el revolving antes de firmar.
Los pasos:
1. Reúne contrato y extractos, o pídelos. Si no los tienes, sigue reclamar una revolving sin contrato. 2. Envía la reclamación al Servicio de Atención al Cliente del Grupo CaixaBank: por correo a servicio.cliente@caixabank.com, con el formulario de «Reclamaciones» de caixabankpc.com, con una carta dirigida a la calle Pintor Sorolla, 2-4, de Valencia, o con un escrito en cualquier oficina de CaixaBank. El contrato aclara que la entidad no se ha adherido al arbitraje de consumo. 3. Espera la respuesta. En operaciones de pago el contrato da 15 días hábiles, ampliables a un mes; para lo demás remite al plazo de la normativa. 4. Si no contestan o dicen que no, el contrato te remite a los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, y queda la vía judicial.
No lo dejes para más adelante: de lo que pagaste por encima del capital, solo puedes pedir lo abonado en el lustro previo a tu reclamación, cuota a cuota; el detalle, en prescripción de la tarjeta revolving.
Revisar tu tarjeta no cuesta nada y solo cobramos si consigues algo. Si hay resultado, los honorarios son 60 € más el 20 % de lo recuperado cuando la tarjeta es usuraria, o 60 € más el 25 % cuando el problema es la transparencia, con un mínimo de 299 €, siempre más IVA. Cuando lo único que se pide son comisiones o seguros cargados en la IKEA Visa, la tarifa baja a un mínimo de 99 € (60 € fijos y el 20 %, también más IVA). Con la tramitación urgente el porcentaje sube 10 puntos. El detalle está en la página de precios de tarjetas revolving.
Pedimos lo que falte, calculamos lo pagado de más con la TAE de tu contrato y enviamos la reclamación al servicio de atención al cliente.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado
El 900 101 131. La financiera da un horario de 9:00 a 23:00 todos los días, según su página de la tarjeta y el contrato de 2026, aunque la web de IKEA indica de lunes a sábado de 9 a 21 h. Para bloquear la tarjeta a cualquier hora, el 900 80 29 74.
Con la app InOne o desde «Área Privada Particulares» en caixabankpc.com, donde también cambias la forma y el día de pago.
Puede funcionar como revolving, y es la modalidad que activa el contrato si no eliges otra. Si pagas una cuota mensual con intereses en vez de liquidar a fin de mes, la tienes en pago aplazado (revolving). Lo confirmas en tu extracto o en la app, o con la guía cómo saber si mi tarjeta es revolving.
En el contrato de marzo de 2026, el pago aplazado tiene un 10,42 % TAE en compras hechas en IKEA y un 23 % TAE en compras de fuera. Si tu contrato es de otra fecha, mira los tipos del tuyo.
Paga todo lo pendiente, devuelve la tarjeta y comunica la baja por un canal que deje constancia. El contrato dice que la financiera cumple la solicitud en menos de 24 horas y que liquidar antes de tiempo no tiene coste. En los 14 días siguientes a la firma puedes desistir llamando al 900 101 131.
Sí. Cancelar no te quita el derecho a reclamar, pero el dinero que puedes pedir de vuelta se limita a lo abonado de más durante los cinco años previos a reclamar. Cuanto antes la revises, más pagos quedan dentro.
A CaixaBank Payments & Consumer. En la sentencia del Supremo 659/2026, la tarjeta IKEA de 2013 se había firmado con Finconsum y quien estaba en el pleito era ya CaixaBank Payments & Consumer.
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