Para saber cuánto debes a Endesa, entra en su Área Cliente o en la app y abre «Gestiones» > «Pagar facturas pendientes»: ahí salen una por una las facturas sin pagar y su importe. Si no tienes acceso, llama al 800 76 09 09, el teléfono gratuito de atención al cliente que Endesa anuncia abierto las 24 horas, todos los días, o escribe a atencionalcliente@endesaonline.com. Si tu contrato es de tarifa regulada (PVPC), tu compañía no es Endesa Energía sino Energía XXI, del mismo grupo, que atiende en el 800 760 333.
Una factura impagada no te deja a oscuras de la noche a la mañana ni te mete en un fichero porque sí. Para cortar la luz de tu vivienda habitual, la comercializadora tiene que requerirte el pago por un medio que deje constancia y, en la mayoría de los hogares, esperar dos meses. Los datos de esta guía los hemos comprobado el 5 de noviembre de 2026 en las webs de Endesa, Energía XXI y e-distribución y en el BOE.
La deuda con Endesa se consulta en el Área Cliente («Gestiones», «Pagar facturas pendientes») o en el 800 76 09 09, gratuito; con tarifa regulada, en Energía XXI (800 760 333). Antes de cortar la luz de una vivienda habitual de 10 kW o menos deben requerirte el pago de forma fehaciente y esperar dos meses desde ese requerimiento; con bono social, cuatro meses y después seis de suministro mínimo vital. Endesa puede comunicar el impago a ASNEF solo si se cumplen los requisitos de la ley, y dice que al pagar avisará al fichero para que borre el dato.
Además de «Pagar facturas pendientes», la sección «Facturas» del menú superior marca cada factura como «Pagada» o «Pendiente de pago»; en la app la ruta es la misma. Descarga el PDF de cada factura que te reclamen: sin él no podrás comprobar periodos, lecturas ni conceptos.
Para qué | Canal | Lo que publica la compañía |
|---|---|---|
Consultar o pagar una deuda de Endesa Energía | 800 76 09 09 | Gratuito, 24 horas y 7 días; atienden también en catalán e inglés. Para pagar por teléfono piden los datos de la factura y de la tarjeta |
Llamar desde fuera de España | +34 937 061 510 | Solo para llamadas desde el extranjero |
Pedir algo por escrito | atencionalcliente@endesaonline.com | Es el buzón de atención al cliente de su web de contacto, repetido en el aviso legal |
Contratar o cambiar de tarifa | 919 101 143 y WhatsApp 651 088 073 | Aparecen en el bloque «Te ayudamos a contratar»; el WhatsApp, de lunes a domingo de 9.00 a 22.00 |
Deuda con tarifa regulada (Energía XXI) | 800 760 333, WhatsApp 658 151 138 y atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com | Teléfono gratuito 24 horas; WhatsApp de lunes a domingo de 9.00 a 22.00 |
Averías y cortes de la red | e-distribución, 900 878 212 | Es la distribuidora del grupo; no lleva tu factura |
También hay oficinas con cita previa. Si el importe es alto o no lo reconoces, pide por correo el desglose: número de cada factura, periodo, lectura real o estimada y conceptos. Endesa explica que, cuando no puede leer el contador, estima el consumo, y que puedes darle tú la lectura real.
Son dos sociedades del mismo grupo, las dos con domicilio en la calle Ribera del Loira 60, 28042 Madrid:
Lo sabrás por la sociedad que emite la factura. Cada una tiene su teléfono y su correo, y la reclamación va a la que te factura.
La tercera pieza es EDISTRIBUCIÓN Redes Digitales, S.L.U. (CIF B82846817), la distribuidora del grupo. No te cobra la luz: lee el contador y ejecuta el corte o la reconexión cuando lo pide la comercializadora. Tu distribuidora depende de dónde esté la vivienda y no tiene por qué ser esta; la página de averías de Endesa remite a la de tu zona, que figura en la factura.
Si pagas solo una parte, di a qué factura la aplicas. Las condiciones de Endesa te dejan elegir; si no lo haces, una vez cubiertos intereses y gastos, pueden imputarla a las facturas vencidas más antiguas de cualquier suministro o servicio que tengas con ella.
Mándanos la factura o la carta que te ha llegado. Revisamos gratis si es tuya, si el importe es correcto, si te requirieron el pago como toca y si ya estás en un fichero.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Las condiciones generales de Endesa Energía piden pagar en un plazo «no superior a 7 días naturales» desde la emisión y permiten cobrar a las personas físicas intereses de demora del interés legal del dinero más dos puntos. Su blog, en cambio, habla de 20 días y de pagar lo atrasado «sin intereses ni penalizaciones». El art. 18 del Real Decreto 897/2017 fija 20 días naturales para la tarifa regulada y para los hogares de mercado libre de 10 kW o menos, salvo pacto distinto en mercado libre. Si te aplican intereses, pide por escrito el cálculo.
Con tarifa regulada, o si eres persona física y es tu vivienda habitual con 10 kW o menos, el art. 19 del Real Decreto 897/2017 marca este orden:
1. En los dos meses siguientes a la emisión de la factura impagada, te envían un escrito informándote. 2. Si van a pedir el corte, te requieren el pago de forma fehaciente: correo certificado, burofax o medio electrónico con firma. Si no llega, repiten a los 7 días hábiles. 3. Comunican tu punto de suministro al organismo que designe tu comunidad autónoma, para que puedan actuar los servicios sociales. 4. Quince días hábiles antes del final del plazo, te vuelven a requerir con la fecha concreta del corte. 5. Pasados dos meses desde que te llegó el primer requerimiento, pueden pedir el corte a la distribuidora.
Nunca en festivo, en un día sin servicio de reposición ni en su víspera. En el resto de casos (segunda vivienda, negocio o más de 10 kW) manda el contrato, con un preaviso mínimo de un mes si eres persona física en tu vivienda habitual (art. 47 del Real Decreto 88/2026).
En Cataluña, Endesa remite a los servicios sociales del municipio para aplazar una factura o frenar un aviso de corte. Estas son las reglas permanentes del BOE a 5 de noviembre de 2026 (el Real Decreto 88/2026 está en vigor desde el 12 de febrero de 2026). En otros años el Gobierno ha aprobado además prohibiciones temporales de corte para hogares vulnerables, así que, si es tu caso, pregunta a los servicios sociales si hay alguna en vigor.
Para reconectar hay que pagar la deuda, los intereses y la reconexión, que en un corte justificado es el doble de los derechos de enganche (art. 52 del Real Decreto 88/2026). Si tienes tarifa regulada o eres un hogar de 10 kW o menos, el plazo máximo de reconexión es de 24 horas contadas desde que la compañía tiene constancia del pago (art. 51). Las condiciones de Endesa dan 24 horas para la luz y 48 para el gas.
Según su política de privacidad, Endesa puede encargar el cobro de un impago a empresas externas que actúan por su cuenta y ceder sus créditos a entidades financieras en operaciones de factoring. Su lista de encargados del tratamiento recoge la categoría «Servicios de Actividades Jurídicas y de Recobro», sin nombres. Una agencia que sí se identifica es Lexer: en lexer.es/endesa publica, para estos expedientes, un teléfono (967 964 067, en horario de 9.00 a 18.00, que el viernes acaba a las 15.30) y un buzón propio, endesa@lexer.es, al que hay que escribir con el nombre y el DNI en el asunto. Ante cualquier llamada, compruébalo tú:
1. Mira el número en «Comprueba quién te ha llamado», en endesa.com. Sus llamadas comerciales salen de números que empiezan por 400, pero avisa de que para gestiones del contrato puede usar otros. 2. Llama tú al 800 76 09 09 (o al 800 760 333 si eres de Energía XXI) y pregunta qué facturas debes y si las gestiona otra empresa. 3. Pide por escrito a quien te llama su nombre, su CIF, para qué sociedad cobra y el detalle de facturas; si dice que compró la deuda, el documento de la cesión.
Sus límites, en empresas de recobro y acoso de las empresas de recobro.
El 31 de marzo de 2026 Endesa avisó en su blog de SMS que se hacen pasar por ella. Uno pedía llamar al 911 081 089 para «regularizar la deuda» bajo amenaza de inclusión en registros de morosidad; otro, de febrero, de un supuesto «Depto Jurídico», hablaba de un corte o una penalización en las próximas 12 horas. Endesa aconseja no responder y avisar al banco si diste datos.
No pagues desde un enlace de un SMS ni llames al número que trae. Un corte de luz «en 12 horas» no encaja con el procedimiento que obliga a requerirte el pago de forma fehaciente y a esperar meses. Ante cualquier duda, entra tú en el Área Cliente o llama al 800 76 09 09.
Cuando te facturan de golpe varios meses, la ayuda de Endesa dice que puedes pedir un pago fraccionado desde el Área Cliente: «Gestiones» > «Te ayudamos» > «Queremos ayudarte» > «Mis facturas», categoría «No he recibido mi factura en plazo». Su blog añade que, si el importe es muy alto, las comercializadoras pueden ofrecer fraccionarlo.
No es automático: pídelo por escrito y guarda el plan con cuotas y fechas. Si ya estás en un fichero, el fraccionamiento no borra por sí solo la anotación: pregunta por escrito qué pasará con ella y, al terminar de pagar, pide que comuniquen el pago al fichero.
Si la inclusión no cumple los requisitos de la ley, pedimos la baja a Endesa y a Equifax. Antes de contratar te decimos si se sostiene y cuánto costaría como máximo.
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Su política de privacidad nombra el fichero: ASNEF, de Asnef-Equifax. Si no pagas en plazo, puede comunicar tu nombre, apellidos, DNI, la dirección del punto de suministro, el importe y la fecha del impago, y dice que avisará al fichero cuando pagues para que borre el dato. Energía XXI también se reserva en su aviso legal comunicar los impagos a ficheros de solvencia. Pero antes de una anotación revisa:
Si ya figuras en ASNEF por Endesa, sigue en deudas de luz y gas en ASNEF.
El Supremo aplica a las facturas de luz y gas el plazo de 3 años del art. 1967.4.ª del Código Civil, que vuelve a empezar con cada reclamación que puedan probar o si reconoces la deuda. Revisa la fecha de la última carta que te llegó antes de pagar una factura antigua; el cómputo, paso a paso, está en prescripción de deudas de telefonía y suministros.
Si la deuda es de un contrato que no estaba a tu nombre, el blog de Endesa explica que responde de ella el titular del contrato. Cambiar de titular es gratis en el 800 76 09 09, con la escritura o el contrato de alquiler. Qué pedir a quien te reclama, en me reclaman una deuda que no tengo.
Consultar, pagar, pedir el desglose o el fraccionamiento y reclamar a Endesa lo puedes hacer tú, sin coste; para discutir una factura, mira Endesa reclamaciones.
Nosotros entramos cuando la deuda ya está en un fichero y la anotación no se sostiene: no te requirieron, ya estaba en un arbitraje o en un juzgado, no es tuya o ha prescrito. Revisarlo es gratis y no adelantas nada; nuestra tarifa, si conseguimos que borren la anotación, es de 180 € más IVA por cada una. Ten en cuenta que salir del fichero no cancela lo que debas a Endesa. El resto de tarifas está en precios de ficheros de morosidad.
Si nunca te llegó la reclamación de pago o la factura ya estaba en un arbitraje o en un juzgado, la anotación puede no sostenerse. Lo comprobamos con tu informe del fichero.
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Sí, una sola factura impagada puede bastar, pero no de inmediato. En una vivienda habitual de 10 kW o menos tienen que avisarte, requerirte el pago de forma fehaciente, recordártelo con la fecha del corte y esperar dos meses desde el primer requerimiento. Con bono social son cuatro meses y después seis de suministro mínimo vital.
Puede, y su política de privacidad lo prevé, pero solo si la deuda es cierta, vencida y exigible, el principal llega a 50 €, te reclamaron el pago avisándote antes y no la tenías discutida ante un juzgado, una administración o un arbitraje antes de la inclusión. Si pagas, Endesa dice que comunicará el pago al fichero para que borre el dato.
Puede ser una empresa de cobro que actúa por encargo de Endesa o una entidad a la que haya cedido el crédito. Por ejemplo, la agencia Lexer da para los expedientes de Endesa el 967 964 067 y el buzón endesa@lexer.es. Comprueba el número en «Comprueba quién te ha llamado» de endesa.com, confirma la deuda en el 800 76 09 09 y pide a quien llama, por escrito, su nombre, su CIF y para qué sociedad cobra.
En hogares de 10 kW o menos y en tarifa regulada, como máximo 24 horas desde que consta el pago de la deuda, los intereses y la reconexión; la comercializadora debe pedirla en doce horas. Las condiciones de Endesa dan 24 horas para la luz y 48 para el gas.
El 800 76 09 09, gratuito y abierto las 24 horas; también sirve para pagar con tarjeta. Desde el extranjero, el +34 937 061 510. Si tu factura es de la tarifa regulada, el de Energía XXI es el 800 760 333. El 919 101 143 figura en la web de Endesa como teléfono para contratar.
Sí. Según Endesa, en Correos basta con tu DNI y cuesta 1 €; en los cajeros de BBVA también con el DNI y en los de Caixa con la factura. Acepta además oficinas o cajeros de Santander, Cajamar, Cajasur, Unicaja, cajas rurales adheridas y oficinas de Bankinter, y el código QR de la factura en papel.
Reclamar a Endesa: 800 76 09 09 gratis, atencionalcliente@endesaonline.com y carta a Madrid. Plazos de respuesta, arbitraje de consumo y un modelo para tu factura.
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