Endesa reclamaciones: teléfono gratuito, email, por escrito y qué hacer si no te responden

Para poner una reclamación a Endesa Energía, llama gratis al 800 76 09 09, que atiende las 24 horas todos los días, escribe a atencionalcliente@endesaonline.com o manda una carta a su domicilio social: Endesa Energía, S.A.U., calle Ribera del Loira 60, 28042 Madrid. Son los medios que recoge la cláusula de información y reclamaciones de sus condiciones generales, junto con la web endesa.com y sus oficinas y puntos de servicio. Desde el extranjero, el número es el +34 937 061 510.

Endesa asigna a cada reclamación un código único y dice que la atiende en un máximo de 21 días laborables, que bajan a 5 cuando se trata de facturas, contadores o cortes por impago. Si tu contrato es de tarifa regulada, la reclamación no va a Endesa sino a Energía XXI (800 760 333). Y si no te contestan o no te dan la razón, puedes llevarla al arbitraje de consumo, al que Endesa dice estar adherida en todo el país. Todo lo hemos leído el 5 de noviembre de 2026 en las webs de las tres sociedades del grupo y en el BOE.

Teléfono de reclamaciones de Endesa: el 800 gratuito

Para esperar menos, Endesa recomienda llamar entre las 0.00 y las 9.00, entre las 14.00 y las 16.00 o entre las 18.00 y las 23.00. Ten la factura delante y apunta el código. Si reclamas por teléfono, el reglamento eléctrico obliga a la empresa a informarte de que puedes pedir un documento que acredite que reclamaste y qué dijiste (art. 55.3 del Real Decreto 88/2026): pídelo.

Endesa reclamaciones por email y online

• Correo electrónico: atencionalcliente@endesaonline.com. Es el que figura en sus condiciones generales, en su página de contacto y en su aviso legal, así que sirve para reclamar y deja prueba escrita con fecha.
• Área Cliente y app: la ayuda de Endesa describe la ruta «Gestiones» > «Te ayudamos» > «Queremos ayudarte» > «Mis facturas» para abrir una incidencia de factura (la explica para pedir un pago fraccionado), eligiendo el contrato y añadiendo comentarios e imágenes. Desde el Área Cliente también ves el histórico de tus reclamaciones con su fecha, su código y su estado.
• Chat para clientes: dentro del Área Cliente, para una atención personalizada.
• Si el problema es de datos personales (por ejemplo, que te hayan comunicado a un fichero), escribe además a solicitudeslopd@endesa.es para ejercer tus derechos. El delegado de protección de datos del grupo atiende en dpoc@endesa.es.

Endesa reclamaciones por escrito

La carta va al domicilio social que dan sus condiciones y su aviso legal: Endesa Energía, S.A.U., calle Ribera del Loira 60, 28042 Madrid. Si lo que reclamas puede acabar en una deuda o en un corte, mándala por burofax con certificado de contenido o por correo certificado con acuse: es la prueba más sólida de qué pediste y cuándo.

Para el derecho de acceso, rectificación o supresión de tus datos, la política de privacidad da otra dirección: Apartado postal 1128, 41080 Sevilla, a la atención de Endesa Operaciones y Servicios Comerciales, con copia de tu DNI. También puedes reclamar en persona en sus oficinas, que atienden con cita previa.

Qué pedir al reclamar una factura de Endesa

Una reclamación genérica («no estoy de acuerdo») suele recibir una respuesta genérica. Concreta:

• La lectura real. Endesa explica que, si no ha podido leer el contador, factura con una estimación. Pide que regularicen con la lectura real o dásela tú, y adjunta una foto del contador con fecha.
• El desglose: periodo facturado, consumo, potencia, descuentos y servicios añadidos. La ayuda de Endesa trata dos casos concretos: descuentos que han expirado y un mantenimiento que no tienes contratado.
• Copia del contrato y de las condiciones particulares, si te aplican un precio o un servicio que no reconoces.
• El fraccionamiento, si te facturan de golpe varios meses atrasados: su ayuda dice que puedes pedirlo.
• La clave identificativa y el justificante. La Ley 10/2025 de atención a la clientela prevé una clave para seguir la reclamación y un justificante con su contenido, fecha y hora si lo pides (art. 12), y el reglamento eléctrico obliga a comunicarte un número de referencia (art. 55.2 del Real Decreto 88/2026).

Hazlo pronto. El blog de Endesa aconseja pagar la factura y reclamar después, y habla de reclamar durante el mes siguiente a su emisión. Si ya ha pasado ese mes, reclama igualmente.

Cuánto tarda Endesa en responder una reclamación

Endesa publica estos plazos en su página «Estado y plazos de tu reclamación»:

Lo que dice la ley:

• Reglamento eléctrico: las comercializadoras de luz contestan en un máximo de quince días hábiles. Pasados esos quince días sin una contestación que te satisfaga, se abren las demás vías, y la empresa debe decirte a qué sistema de resolución de conflictos de consumo está adherida (art. 55.3 del Real Decreto 88/2026).
• Ley 10/2025: quince días hábiles como regla general, cinco para las reclamaciones de facturación o cobros indebidos y dos horas para las consultas sobre cortes del servicio (art. 17). La respuesta debe ser motivada y contestar a todo lo que planteas; no basta una contestación genérica (art. 13.1). Esta ley se aplica de forma supletoria y da preferencia a la normativa del sector (art. 2.4), así que no está claro si el plazo de cinco días se impone a los quince del reglamento eléctrico. Además, el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026.

¿Puedo dejar de pagar mientras reclamo a Endesa?

Reclamar solo ante Endesa no para por sí mismo el procedimiento de impago. Si dejas de pagar la factura entera, corres el riesgo de que siga su curso: requerimiento fehaciente y, en una vivienda habitual, corte posible pasados dos meses. Los pasos y las protecciones están en deuda con Endesa.

Lo prudente es pagar la parte que no discutes y reclamar el resto. Las condiciones de Endesa te permiten indicar a qué factura aplicas un pago parcial; si no lo indicas, pueden imputarlo a la factura vencida más antigua. Si la cantidad discutida es alta, llévala al arbitraje de consumo: según el art. 13.8 de la Ley 10/2025, llevar la queja a un sistema extrajudicial deja en pausa la gestión de cobro y el corte del servicio ligados a ella mientras no te comuniquen la resolución, salvo que la normativa del sector disponga otra cosa. Es una regla reciente, cede ante la normativa del sector y no conocemos criterio de los tribunales sobre su alcance, así que tómala como un argumento a tu favor, no como una garantía.

Si Endesa no responde o no te da la razón

1. Arbitraje de consumo. Las condiciones generales de Endesa Energía y la cláusula de atención al cliente de Energía XXI dicen que las dos están adheridas a nivel nacional al Sistema Arbitral de Consumo, y enlazan la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Es gratuito y termina en un laudo vinculante. Tu oficina de consumo te indica dónde presentar la solicitud. 2. Oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad, con una reclamación administrativa. Lleva la factura, la reclamación a Endesa con su código y la respuesta, o la prueba de que no llegó. 3. Ministerio. Las condiciones de Endesa mencionan también la posibilidad de reclamar ante el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico conforme a la Ley del Sector Eléctrico. 4. Defensor del cliente. El reglamento eléctrico permite a las comercializadoras crear uno, gratuito, independiente y con decisión vinculante para la empresa en discrepancias de facturación, en un máximo de dos meses (art. 56 del Real Decreto 88/2026). La CNMC publica qué empresas lo tienen: pregunta a Endesa si es tu caso antes de elegir vía. 5. Juzgado, si nada de lo anterior funciona.

A quién reclamar: Endesa Energía, Energía XXI o e-distribución

Energía XXI publica su propio servicio de atención a la clientela conforme a la Ley 10/2025: cuando proceda, te da una clave identificativa y un justificante, con la clave puedes seguir el estado, y fija quince días hábiles de plazo máximo, cinco en facturación o cobros indebidos y dos horas para cortes o suspensiones.

La lectura del contador la hace la distribuidora, pero una factura mal calculada se reclama a quien te la emite: Endesa incluye los contadores entre los asuntos que responde en 5 días laborables. A la distribuidora solo se llama por averías generales; la página de averías de Endesa indica que la tuya figura en la factura.

Cómo protege tu reclamación frente a ASNEF

Una queja enviada solo a Endesa no convierte la deuda en «discutida» a efectos del fichero: para eso la ley pide una reclamación ante un juzgado, una administración o un procedimiento vinculante, como el arbitraje de consumo, antes de la inclusión. La queja sí sirve como prueba de que discutías la factura y es el paso previo obligado. Por eso:

• Guarda el código, el justificante, los correos y las capturas con fecha.
• Si Endesa no te da la razón y la cantidad importa, lleva la factura al arbitraje de consumo antes de que te incluyan. Una hoja de reclamaciones en la oficina de consumo es más dudosa, porque suele mediar sin decidir.
• Si ya estás en ASNEF y discutes que el importe sea exacto, puedes pedir la limitación del tratamiento, para que mientras se revisa el fichero solo muestre que la impugnas: está en baja cautelar en ASNEF.

El detalle de qué cuenta como deuda discutida está en deuda discutida y ASNEF, y lo propio de las compañías de luz y gas, en deudas de luz y gas en ASNEF. Si la factura es de una penalización por irte antes de tiempo, mira también penalización por permanencia y ASNEF.

Modelo breve de reclamación de factura a Endesa

Cópialo, rellena los corchetes y envíalo por correo a atencionalcliente@endesaonline.com o por carta certificada a Endesa Energía, S.A.U., calle Ribera del Loira 60, 28042 Madrid. Si eres de tarifa regulada, cambia el destinatario por Energía XXI.

Asunto: Reclamación de la factura [número] del contrato [número] (CUPS [código])

Yo, [nombre y apellidos], DNI [número], con dirección para notificaciones en [dirección] y correo [email], titular del contrato de suministro [de luz / de gas] en [dirección del suministro], reclamo la factura [número], de [fecha], por [importe] €.

Motivo: [elige] la factura se basa en una lectura estimada; la lectura real del contador el [fecha] era de [kWh], como muestra la foto adjunta / incluye un servicio de [nombre] que no he contratado / no aplica el descuento de [porcentaje] que figura en mis condiciones particulares / factura días posteriores a mi baja o cambio de compañía del [fecha].

Pido: que anulen o rectifiquen la factura con la lectura real y los precios de mi contrato; que me envíen el desglose del cálculo; que me den la clave y el justificante que exige la Ley 10/2025; que no inicien acciones de cobro ni comuniquen esta cantidad a ningún fichero mientras se resuelve, y que me respondan de forma motivada en el plazo legal.

Adjunto: copia del DNI, la factura reclamada, la foto del contador y [otros documentos].

[Lugar y fecha]. [Firma].

Dónde te ayudamos

Reclamar a Endesa, ir a consumo y pedir el arbitraje es gratis y lo puedes hacer tú. La baja en un fichero no discute ni borra la factura: eso es un servicio distinto. Entramos cuando esa factura acaba en ASNEF u otro fichero y la anotación no cumple la ley, por ejemplo porque ya estaba en un arbitraje o en un juzgado, no te requirieron el pago o el importe no es el real. Revisarlo no cuesta nada ni pedimos pago inicial; si conseguimos la baja, son 180 € más IVA por cada anotación cancelada. Todas las tarifas, en precios de ficheros de morosidad.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Endesa