Un recibo domiciliado se devuelve pidiéndoselo a tu propio banco, no a la empresa que lo cobra: desde la app, la banca online, el teléfono o la oficina. Si autorizaste esa domiciliación tienes 8 semanas desde el cargo y no hace falta dar ningún motivo; si nunca la autorizaste, el límite es de 13 meses. Más abajo tienes dónde está la opción en Santander, ING, Openbank, Sabadell, Abanca y Cajamar, tal como lo explica cada banco en su web el 5 de noviembre de 2026.
Antes de pulsar el botón conviene saber una cosa: devolver el recibo te devuelve el dinero, pero no borra lo que debas a quien lo emitió. Por eso es una herramienta para cargos que no tocan, no para dejar de pagar.
Para devolver un recibo domiciliado, busca el cargo en la app o la web de tu banco y elige «Devolver recibo» (o pídelo por teléfono o en la oficina). Con un recibo SEPA que autorizaste tienes 8 semanas desde el adeudo y el banco no puede negarse (arts. 48.2 y 49 del Real Decreto-ley 19/2018). Si no lo autorizaste nunca, tienes hasta 13 meses (art. 43). La deuda con la empresa sigue existiendo si el recibo era correcto.
La ley de servicios de pago, el Real Decreto-ley 19/2018, separa los casos según hayas dado o no tu consentimiento a ese cobro. Esto es lo que dice el texto del BOE:
Tu caso | Plazo | Qué tiene que hacer el banco | Artículo |
|---|---|---|---|
Recibo SEPA de una empresa con la que tienes contrato y domiciliación firmada | 8 semanas desde la fecha del adeudo | Devolverlo entero en 10 días hábiles; no puede denegarlo | 48.2 y 49 |
Recibo de una empresa a la que nunca diste tu cuenta ni tu autorización | Sin demora en cuanto lo veas y, como máximo, 13 meses desde el adeudo | Abonártelo el día hábil siguiente a tu aviso, a más tardar, si no tiene motivos razonables para sospechar fraude | 36.1, 43.1 y 45 |
Recibo que todavía no se ha cargado | Hasta el final del día hábil anterior al día del cargo | Atender tu revocación de la orden | 52.3 |
Cargo hecho con tarjeta | No es un recibo | Se reclama por otra vía, explicada más abajo | No se aplica el 48.2 |
Tres matices que cambian el resultado:
Si el cargo es de una tarjeta (una suscripción, una compra online, el cobro de un prestamista en la tarjeta que registraste), no hay botón de devolver recibo. ING lo dice así en sus preguntas frecuentes: no se pueden devolver los cargos con tarjeta porque no son recibos. Ese caso tiene su propia guía: devolución de una compra con tarjeta si la compra fue tuya, y cargo no reconocido en la tarjeta si no la hiciste.
Rutas que publica cada entidad en sus páginas de ayuda, leídas el 5 de noviembre de 2026. Si tu app muestra otra cosa, manda tu app: los bancos cambian los menús sin avisar.
Banco | Dónde está la opción | Lo que añade el banco |
|---|---|---|
Banco Santander | Banca Online: «Cuentas y tarjetas», «Recibos», marcar el recibo y «Devolver recibo»; también en la app | Se confirma con la Firma Electrónica; desde el mismo menú puedes anular la domiciliación |
ING | Área Clientes, Cuenta NÓMINA o NoCuenta, botón «Recibos», elegir el recibo y «Devolver Recibo» | 8 semanas naturales, con límite a las 14:00 del último día hábil |
Openbank | Área privada, «Gestión de Recibos», desplegable «Opciones», «Devolver» | Publica los dos plazos: 8 semanas si autorizaste y 13 meses si no |
Banco Sabadell | «Cuentas», «Mis cuentas y movimientos», elegir la cuenta, localizar el recibo y «Devolver» | El reembolso puede tardar hasta un día laborable |
Abanca | Banca móvil: abrir el movimiento y, si indica que «se puede devolver», pulsar «Devolver recibo»; en la banca electrónica, «Recibos e Impuestos» | También por banca telefónica, en el 981 179 600 |
Cajamar | App Grupo Cajamar: en la cuenta, «Opciones», «Devolver recibo»; en la banca electrónica, «Cuentas», «Pagos», «Domiciliaciones» | Te pide elegir el motivo; también se puede en cajeros y por banca telefónica |
Santander explica la devolución desde la posición global de la Banca Online: entras en «Cuentas y tarjetas», abres «Recibos», ves los que tienes domiciliados y marcas «Devolver recibo». Termina con tu Firma Electrónica. En esa misma pantalla puedes pedir un duplicado, descargarlo en PDF, anular la domiciliación o pasarla a otra cuenta. Si lo devolviste por error o cambias de opinión, Santander explica que tienes que contactar con la empresa emisora para que te lo vuelva a cargar.
En ING la devolución está en el botón «Recibos» de tu cuenta, con la opción «Devolver Recibo», y en el mismo sitio puedes marcar «Cancelar domiciliación» para que no se admitan más recibos de ese contrato. ING fija el plazo en 8 semanas naturales desde la fecha de liquidación y admite la petición hasta las 14:00 del último día hábil. Si el recibo está pendiente porque no tienes saldo, te avisa por SMS y te da 48 horas hábiles para ingresar o para devolverlo. Un recibo ya devuelto no se puede volver a cargar desde ING: hay que contactar con el emisor.
Openbank lo resume en una línea: si te han hecho un cargo que no autorizaste o el importe de un recibo es incorrecto, lo devuelves desde «Gestión de Recibos», en «Opciones» y «Devolver». En la misma respuesta da los dos plazos de la ley. Avisa de que las domiciliaciones de impuestos municipales como el IBI o el impuesto de circulación se gestionan directamente con la entidad emisora, normalmente el ayuntamiento.
Sabadell permite devolver desde la consulta de movimientos de la cuenta y desde un enlace directo, «Devolver recibo (cargado en cuenta)». Si no te aparece la opción, explica que el recibo puede estar aún en proceso de cobro y que hay que esperar 24 horas o hasta el día hábil siguiente.
Abanca enseña en el propio movimiento un icono que indica si el recibo «se puede devolver». Si lo pulsas, el recibo desaparece de los cargados. Por teléfono, en su banca telefónica, puedes devolverlo dentro de plazo y también dar de baja una domiciliación o reactivarla.
Cajamar tiene la ruta en su app y en la banca electrónica, donde te muestra solo los «Recibos en plazo de devolución», y al final te da un justificante que puedes guardar. También permite devolverlo en sus cajeros. Si te atascas, remite a su servicio de atención telefónica para hacerlo con ayuda.
No detallamos aquí su ruta porque no hemos podido comprobarla hoy en sus páginas. La regla legal es la misma para todos: busca el cargo en los movimientos de la cuenta o pide la devolución en la oficina o por teléfono, y si no te dejan dentro de las 8 semanas, pídelo por escrito citando los arts. 48.2 y 49 del Real Decreto-ley 19/2018.
Cuéntanos de quién es el recibo y desde cuándo te lo cargan. Te decimos gratis si se puede recuperar lo pagado y qué hacer con la empresa y con el banco.
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Si tu banco te cobra algo por devolver un recibo, mira tu contrato y el Documento Informativo de las Comisiones: el banco solo puede cobrar comisiones por servicios que hayas pedido o aceptado y que respondan a servicios prestados de verdad o a gastos habidos (art. 3.1 de la Orden EHA/2899/2011). Si el recibo era una operación que no autorizaste, la ley le obliga además a dejar tu cuenta como estaría si ese cargo no se hubiera hecho (art. 45 del Real Decreto-ley 19/2018). Cómo reclamarla está en reclamar comisiones bancarias.
No lo confundas con lo que pasa cuando un recibo llega y no tienes saldo. Si el banco lo paga igualmente y tu cuenta queda en negativo, lo que suele aparecer son intereses de descubierto y una comisión por reclamación de posiciones deudoras, que tienen sus propias reglas: las tienes en comisión por descubierto y en comisión por reclamación de posiciones deudoras.
El banco te abona el dinero, pero la relación con la empresa no cambia. Lo que suele venir después:
1. La empresa ve el recibo devuelto y, si cree que se lo debes, te lo vuelve a pasar o te lo reclama por otra vía. Santander e ING explican que, una vez devuelto, el banco no lo vuelve a cargar: tiene que pasarlo de nuevo la empresa. 2. Puede reclamarte sus gastos de devolución si tu contrato con ella los prevé. Es una condición de ese contrato, no del banco. 3. Puede cortarte el servicio (la luz, el móvil, el gimnasio) según sus condiciones. 4. Puede llevar la deuda a un fichero de morosos, pero solo si es cierta, vencida y exigible y te ha requerido antes el pago avisándote de esa posibilidad (art. 20 de la LOPDGDD). Lo explica la guía del requerimiento previo de pago antes de ASNEF. Si devolviste el recibo porque el cobro era discutible y se lo has dicho por escrito, lee también deuda discutida y ASNEF.
No devuelvas recibos correctos para ganar unos días. Con préstamos y microcréditos la cuota devuelta queda impagada y empiezan la demora y los recargos del contrato. Si es tu caso, mira antes devolver un recibo de un préstamo.
Hay cobros que sí conviene devolver: el gimnasio al que ya diste de baja, la compañía que te cobra dos veces el mismo mes, el seguro que se renovó con un importe que no aceptaste o el recibo de una empresa con la que nunca firmaste. En esos casos:
1. Devuelve el recibo dentro del plazo que te corresponda. 2. Escribe a la empresa ese mismo día: di qué recibo has devuelto, por qué, y pide que no vuelvan a girarlo. Adjunta la prueba de la baja o del error. 3. Guarda el justificante de la devolución y la respuesta. Si después aparece en un fichero o te llaman de recobro, esa es tu prueba.
Te diste de baja del gimnasio el 28 de febrero con un correo que guardas. El 5 de marzo y el 5 de abril te cargan 39,90 € cada vez y lo ves el 20 de abril. Los dos recibos están dentro de las 8 semanas: devuelves 79,80 € desde la app sin explicar nada. Si lo hubieras visto en agosto, ninguno de los dos entraría ya en las 8 semanas; pero si en la baja retiraste también la autorización de cobro, puedes plantearlo al banco como cobro no autorizado, con el límite de 13 meses (arts. 36.3 y 43.1).
Devolver un recibo no impide el siguiente. Para cortar los cobros de una empresa tienes tres herramientas:
Avisa también a la empresa por escrito de que retiras la autorización y guarda la prueba: según el art. 36.3, retirado el consentimiento, los cobros posteriores que cubría se consideran no autorizados, y ese escrito es lo que lo demuestra.
Con un recibo SEPA dentro de las 8 semanas, el banco no puede negarse. Si lo hace, o si te deniega la devolución de un cargo que no autorizaste:
1. Reclama por escrito a su servicio de atención al cliente. Por el art. 69, en servicios de pago dispone de 15 días hábiles; solo en situaciones excepcionales, y avisándote con una respuesta provisional, puede llegar a un mes. El orden y los modelos están en reclamar al banco. 2. Si no responde o dice que no, acude al Banco de España. Es gratis y su informe no obliga al banco; el paso a paso está en reclamación ante el Banco de España.
Un recibo suelto de pocos euros lo puedes reclamar tú. Si son meses de cobros, varias empresas o una negativa del banco, podemos llevarlo nosotros. Lo miramos gratis y, antes de que firmes nada, te mandamos el estudio de viabilidad con la tarifa de tu caso. Por ejemplo, en la modalidad estándar, si el problema son comisiones bancarias, son 60 € más el 20 % de lo recuperado, con un mínimo de 99 €, más IVA; si son cobros que no autorizaste, 99 € más el 25 % de lo recuperado, más IVA. Tienes todas las tarifas en precios de reclamaciones bancarias.
Mándanos el extracto y la respuesta del banco. Te decimos gratis si estás en plazo y cómo pedirlo para que no te lo puedan negar.
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Ocho semanas desde la fecha en que te lo cargaron, si autorizaste esa domiciliación, y sin tener que explicar nada (arts. 48.2 y 49 del Real Decreto-ley 19/2018). Si nunca la autorizaste, hasta 13 meses, avisando en cuanto lo veas (art. 43.1). Algunos emisores, como la Seguridad Social, tienen plazos más cortos.
En la Banca Online, entra en «Cuentas y tarjetas», abre «Recibos», marca el que quieras y pulsa «Devolver recibo»; se confirma con la Firma Electrónica. También se puede desde la app Santander. Si luego quieres pagarlo, tienes que pedir a la empresa emisora que te lo vuelva a pasar al cobro.
En tu Área Clientes, dentro de la Cuenta NÓMINA o la Cuenta NoCuenta, pulsa «Recibos», elige el recibo y selecciona «Devolver Recibo». ING admite la petición dentro de las 8 semanas naturales desde la liquidación, hasta las 14:00 del último día hábil. Desde ahí también puedes cancelar la domiciliación de ese contrato.
Sí. Cajamar indica que la devolución de recibos se puede hacer desde la banca electrónica, la banca móvil, la banca telefónica y sus cajeros. En la app está en «Opciones», «Devolver recibo», y te pide el motivo antes de confirmar.
No. Cuando el cobro estaba bien hecho, la empresa sigue siendo tu acreedora: te lo pedirá otra vez y puede sumar los gastos que diga su contrato. Devolverlo solo tiene sentido cuando el cargo no corresponde: importe erróneo, cobro duplicado, servicio dado de baja o empresa con la que no tienes contrato.
Solo si la deuda es real, está vencida y es exigible, y antes te han requerido el pago avisándote de que podían incluirte (art. 20 de la LOPDGDD). Si devolviste un recibo indebido y lo explicaste por escrito a la empresa, guarda esa comunicación: es la base para pedir que no te incluyan o que te saquen.
No desde el banco. Santander e ING explican que, para que un recibo devuelto se vuelva a cargar, tienes que contactar con la empresa emisora para que lo pase otra vez al cobro. También puedes pagarle por otro medio.
Puede que el cargo aún esté en proceso. Sabadell explica que en ese caso hay que esperar 24 horas o hasta el siguiente día hábil. Si han pasado las 8 semanas, la opción desaparece: si el recibo no lo autorizaste, pide la devolución por escrito como operación no autorizada.
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