CaixaBank gastos de hipoteca: correo, formulario, intereses y qué pasa si firmaste con Bankia o una caja

CaixaBank atiende reclamaciones de gastos de hipoteca sin juicio: según recogió la prensa en 2023, el banco dice que paga directamente, sin acuerdo formal, aunque en 2024 Asufin denunció que abonaba las facturas y no los intereses. La reclamación se presenta por escrito a su Servicio de Atención al Cliente en servicio.cliente@caixabank.com, con el formulario «Presentar una reclamación» de caixabank.es, en cualquier oficina o por carta a Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia, y sirve para escrituras firmadas antes del 16 de junio de 2019. Vale también si la firmaste con Bankia, Caja Madrid, Bancaja, Banca Cívica, Banco de Valencia o Barclays, porque CaixaBank es hoy la sucesora de esas entidades.

¿CaixaBank está devolviendo los gastos hipotecarios?

En las páginas de CaixaBank que hemos leído no hay una cifra de cuántas reclamaciones de gastos paga, así que no te vamos a dar un porcentaje. Sí hay tres hechos comprobables:

• Según Asufin, paga las facturas pero no siempre los intereses. En abril de 2024 la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin) denunció ante el Banco de España, según publicó Economist & Jurist, que CaixaBank atendía las peticiones abonando las facturas de notaría, registro y gestoría, pero no el interés desde la firma de la hipoteca.
• CaixaBank lo atribuyó a casos aislados. En noviembre de 2023, ante críticas de Asufin, el banco habló de «casos puntuales» y dijo que paga directamente, sin necesidad de un acuerdo formal, según recogió euribor.com.es.
• En el Supremo dejó de oponerse. En el pleito que resolvió la sentencia 603/2026, de 20 de abril (ECLI:ES:TS:2026:1687), CaixaBank, como sucesora de Bankia, escribió al tribunal que no se opondría al recurso de la clienta tras la doctrina de la STS 857/2024 y que consignaría los gastos, los intereses legales y las costas.

Por eso conviene llegar con la cifra de intereses ya calculada: la discusión suele ser sobre cuánto.

Qué gastos de la hipoteca se piden a CaixaBank

El reparto no depende del banco: lo fijó el Supremo para todos. Para escrituras anteriores al 16 de junio de 2019 que pagaste tú, entran la mitad de la factura del notario por la escritura del préstamo, y el registro, la gestoría y la tasación completos. No entran el impuesto de actos jurídicos documentados de antes del 10 de noviembre de 2018, la compraventa ni la cancelación. Cada partida, con sus sentencias y los tramos por fecha de firma, está en qué gastos de la hipoteca se pueden reclamar.

La comisión de apertura es otra cosa: es un cobro del propio banco, no un gasto pagado a terceros, y solo se recupera si no superaba el control de transparencia. Lo explicamos en la comisión de apertura de la hipoteca.

Formulario, correo y dirección de CaixaBank para reclamar los gastos

En las páginas de CaixaBank que hemos leído (la de reclamaciones, su formulario general y su reglamento) no aparece un formulario propio para gastos hipotecarios: se usa el canal general del Servicio de Atención al Cliente.

Sobre el horario de esos teléfonos, las páginas de CaixaBank no coinciden: la de contacto dice que atienden 24 horas, todos los días, y la información precontractual de su cuenta da para el 900 40 40 90 un horario de lunes a domingo, de 8:30 a 20:00. Para la reclamación de gastos, mejor por escrito: así queda constancia de la fecha.

Según su página de reclamaciones, CaixaBank te envía un acuse de recibo con un código identificador en los días siguientes. Guarda ese código y la fecha: desde ahí cuentan los plazos.

Qué tiene que llevar la reclamación según el reglamento de CaixaBank

El «Reglamento para la defensa del cliente de CaixaBank, S.A.» (artículo 13) pide un escrito con tu nombre, apellidos, domicilio y DNI; el motivo y la cuantía que reclamas; la oficina donde ocurrieron los hechos; una declaración de que no te consta que el asunto se esté tramitando en un juzgado, en un arbitraje o ante la Administración; y lugar, fecha y firma. Además, tienes que aportar las pruebas documentales que tengas. En una reclamación de gastos, eso significa la escritura y las facturas o justificantes de pago.

Si falta algo, el servicio te da diez días naturales para completarlo, y ese tiempo no cuenta en su plazo de respuesta (artículo 14). Tiene un mes para contestar a un consumidor y dos meses si no lo eres (artículo 11).

Ojo al artículo 4: para ese servicio interno, el plazo es de cinco años desde los hechos, con un mínimo de dos desde que los conociste, y fuera de él puede no admitir la reclamación (artículo 15). Si te dicen que tu hipoteca de 2003 está fuera de plazo, eso no decide lo que haría un juez, que cuenta el plazo de otra forma (lo verás más abajo).

Las facturas: qué pasa si no las tienes

Sin factura no hay importe probado. Si te faltan, no renuncies: en la misma carta pide al banco copia de la escritura y de los cargos de la provisión de fondos que consten en tu cuenta, y pide duplicados a la notaría, al registro y a la gestoría. Las vías para reconstruir importes, también en hipotecas canceladas o con un titular fallecido, están en reclamar con la hipoteca cancelada o sin facturas. Tienes una carta lista para adaptar en el modelo de reclamación de gastos de hipoteca.

¿CaixaBank paga los intereses de los gastos? Cómo pedirlos

Te corresponden: cada gasto devuelto lleva el interés legal del dinero desde el día en que lo pagaste, no desde que reclamas. En la sentencia del juzgado que el Supremo dejó firme en 2026, en el pleito de CaixaBank como sucesora de Bankia, las cantidades se incrementaban con los intereses legales desde la fecha de cada pago.

Para que no se queden fuera:

1. Pon la cifra en la carta. Calcula por partida, con su fecha, en la calculadora de gastos de hipoteca y escribe el total de principal y el de intereses por separado. 2. Si te ofrecen solo las facturas, contesta por escrito pidiendo la diferencia de intereses y no firmes un documento que diga que con ese pago quedas «totalmente satisfecho» sin revisarlo. 3. Si no hay respuesta en un mes o te niegan los intereses, el siguiente paso útil suele ser la demanda. Declarar abusiva una cláusula es tarea de un juez y no del supervisor, de modo que en gastos el Banco de España ayuda poco; cómo funciona está en la reclamación ante el Banco de España. Tu reclamación previa con una cifra concreta sirve como el intento de acuerdo que exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar.

Hipotecas de Bankia, Caja Madrid, Bancaja, BMN, Banca Cívica, Banco de Valencia o Barclays: a quién se reclama

Todas se reclaman hoy a CaixaBank, S.A. (NIF A08663619, número 2100 en el registro del Banco de España). Estos son los hechos, con su fuente oficial:

En la carta, identifica la escritura con el nombre de la entidad con la que firmaste y di que diriges la reclamación a CaixaBank como sucesora. Es exactamente como figura el banco en el pleito de la STS 603/2026: «Caixabank S.A., como sucesora de Bankia S.A.», por una hipoteca firmada en 1999 con la Caja de Ahorros de Valencia, Castellón y Alicante, que pasó a Bankia y de ahí a CaixaBank. Si tu caja no aparece en la tabla, mira la lista completa de integraciones en la guía general de gastos.

Lo que decidió el Supremo en 2026 sobre una hipoteca de Bancaja, hoy de CaixaBank

La STS 603/2026 responde a dos objeciones típicas en hipotecas antiguas: la prescripción y la comisión de apertura.

• El caso: hipoteca de 29 de marzo de 1999 con la Caja de Ahorros de Valencia, Castellón y Alicante (Bancaja), demanda de julio de 2018. El juzgado número 25 bis de Valencia anuló las cláusulas de gastos, de comisión de apertura y de intereses de demora de esa escritura y condenó a devolver 228,39 € de notaría, 114,43 € de registro, 78,43 € de gestoría, 146,41 € de tasación, 730,23 € de comisión de apertura y 94,74 € por el impuesto que encareció la cláusula de demora, con interés legal desde cada pago y costas.
• La Audiencia de Valencia mantuvo la nulidad, pero declaró prescrita la devolución de los gastos contando cinco años desde el último pago, y aplicó el mismo criterio a la comisión de apertura.
• El Supremo casó esa sentencia y dejó firme la del juzgado: el banco no probó que la clienta conociera antes que la cláusula era abusiva, así que la devolución de gastos no estaba prescrita. Y sobre la comisión de apertura dijo que, anulada la cláusula, su devolución es efecto directo de la nulidad (artículo 1303 del Código Civil) y no prescribe. Impuso al banco las costas de la apelación.

La regla general sobre plazos, con la tabla por antigüedad, está en la prescripción de los gastos hipotecarios. En resumen: si nunca has reclamado, sigues a tiempo como regla general; si ya reclamaste hace años y te dijeron que no, no esperes más.

IRPH en CaixaBank y Bankia: el asunto C-125/18 y lo que vino después

La sentencia europea más citada sobre el IRPH nació de una hipoteca de Bankia. El 3 de marzo de 2020, la Gran Sala del Tribunal de Justicia de la UE resolvió el asunto C-125/18, Gómez del Moral Guasch contra Bankia, a partir de las preguntas del Juzgado de Primera Instancia número 38 de Barcelona. Según el comunicado oficial del tribunal, declaró que:

• la cláusula del IRPH Cajas entra en la Directiva de cláusulas abusivas, porque la ley española no obligaba a usar ese índice, y el juez debe comprobar siempre que es clara y comprensible;
• es transparente si el consumidor medio puede entender cómo se calcula el interés y lo que le costará, y cuentan la publicación del índice en el BOE y lo que el banco informara sobre su evolución pasada;
• si se anula y el préstamo no puede seguir sin ella, el juez puede poner en su lugar un índice legal supletorio.

No dio la razón automáticamente a nadie. Desde noviembre de 2025, el Supremo analiza cada IRPH por separado y exige, además de falta de información, un perjuicio real; hoy tiene más recorrido el caso del comprador de obra nueva que asumió el préstamo del promotor sin haber tenido delante sus cláusulas. Todo eso, con las sentencias de 2025 y 2026, está en el IRPH en 2026. Si tu hipoteca de Bankia o CaixaBank tiene IRPH, te diremos con franqueza si compensa.

Cláusula suelo y multidivisa en CaixaBank, Bankia y Barclays

La cláusula suelo se reclama aparte de los gastos, aunque puede ir en el mismo escrito. Antes de nada, busca si firmaste con CaixaBank, Bankia o tu caja una novación o un acuerdo que tocara el suelo: si lo hay, hay que leerlo primero, porque de él depende lo que se puede pedir. El cálculo de lo cobrado de más por el suelo lo tienes en la cláusula suelo en 2026.

Si tu hipoteca era de Barclays en divisas, en marzo de 2026 el Supremo resolvió la acción colectiva de Asufin contra CaixaBank como sucesora de Barclays (STS 422/2026): conversión a euros, pero sin devolución automática de lo pagado de más. Cada afectado tiene que reclamarlo; los detalles, en la hipoteca multidivisa.

Lo que cobramos si lo llevamos nosotros

Mirar tu caso no cuesta nada. Si encaja, recibes por escrito un estudio de viabilidad que dice qué tarifa se aplica y cuánto estimamos de honorarios, y decides después. En hipotecas, la modalidad estándar suma 99 € fijos y un 25 % sobre lo que CaixaBank pague, y el total no baja de 199 €; en la urgente ese porcentaje pasa al 35 %. Todo más IVA, solo en caso de éxito y con el porcentaje calculado sobre lo recuperado, intereses incluidos. Si tus gastos son pocos y tienes las facturas, te diremos que lo hagas tú con el modelo. Detalle en precios de reclamaciones bancarias. Si además CaixaBank te cobra la cuota de tu cuenta, mira la cuota Día a Día.

Preguntas frecuentes sobre los gastos de hipoteca en CaixaBank