SMS o WhatsApp de una recobradora reclamando una deuda: cómo saber si es real antes de pinchar o pagar

Un SMS de Intrum, EOS, Axactor, Cabot, Procobro u otra recobradora puede ser real o una suplantación, y por el mensaje solo no lo vas a saber: lo sabrás entrando tú en la web oficial de esa empresa, con la dirección escrita a mano, o llamando al teléfono que publica en ella para preguntar si hay un expediente a tu nombre. Ni el enlace ni el número que trae el mensaje sirven para comprobarlo.

Las recobradoras reales sí usan el SMS: EOS Spain explica en sus preguntas frecuentes que, después de la carta, reclama por teléfono «u otros medios, como un mensaje de texto», e Intrum envía por SMS, entre otras vías, las claves de su portal de pagos. Por eso no basta con borrarlo. Abajo tienes las señales que separan un aviso real de uno falso, las webs y portales de pago de diez recobradoras comprobados en sus páginas el 5 de noviembre de 2026 y qué hacer si ya pinchaste o pagaste.

Lo primero: no pinches el enlace ni pagues desde el mensaje

Haz esto en este orden, aunque el mensaje meta prisa:

1. No respondas ni pulses nada. Haz una captura en la que se vean el remitente, la fecha y el texto completo. Copia el enlace a una nota sin abrirlo. 2. Busca tú la web oficial de la empresa que firma el mensaje. Puedes usar la tabla de abajo o el buscador, pero sin pasar por el enlace recibido. 3. Llama a su teléfono publicado o entra en su portal escribiendo la dirección. Pregunta si existe un expediente con la referencia del mensaje y para qué acreedor. 4. Pide el detalle por escrito antes de pagar (abajo te decimos qué pedir). 5. Mira si estás en un fichero. Si la deuda se ha comunicado a ASNEF o a Experian, aparecerá en tu informe.

Si la deuda resulta real y correcta, págala en el portal de la empresa o en una cuenta que te den por escrito. Si en la empresa nadie conoce esa referencia, no pagues nada por esa vía.

Cómo distinguir un SMS de recobro real de uno falso

Ninguna señal sola lo demuestra. Suma comprobaciones; casi todas se hacen sin tocar el enlace.

Dos matices para no equivocarte. Un dominio distinto del de la web no prueba un fraude: Gescobro, cuya web está en gcbe.es, enlaza a una pasarela de pago en gescobro.pagaonline.es, que a su vez lleva a gcbe.pagaonline.es. Lo que cuenta es que el enlace aparezca en la web oficial de la empresa, no que se parezca a su nombre. Y un mensaje que pasa todos estos controles tampoco demuestra que debas el dinero: solo que la empresa existe y tiene tus datos asociados a una deuda.

El nombre del remitente: qué cambió el 15 de septiembre de 2026

La CNMC gestiona desde la Circular 1/2026, de 18 de marzo, un Registro de Alias para los nombres con los que las empresas firman sus SMS. Según su nota de 1 de septiembre de 2026, desde el 15 de septiembre los operadores deben bloquear los SMS, MMS y RCS que usen un alias no inscrito, y el registro sirve para comprobar que el mensaje procede de la entidad que aparece como remitente.

Eso hace más difícil, aunque no imposible, falsificar un SMS firmado con el nombre de una recobradora. Pero el registro solo protege el alias: no cubre los mensajes que llegan desde un número de móvil normal, y ni la nota ni la Circular hablan de WhatsApp. Un WhatsApp «de Intrum» o «de Axactor» desde un número que no reconoces se comprueba igual que todo lo demás, llamando tú al teléfono oficial.

Webs y portales oficiales de las recobradoras que más se buscan

Estos son los datos que cada empresa publicaba el 5 de noviembre de 2026 en sus propias páginas. La última columna recoge solo lo que hemos leído en ellas sobre mensajes o fraude; si pone que no hay aviso, quiere decir que no aparece en las páginas revisadas, no que la empresa no lo publique en otro sitio.

Cabot y Procobro publican dos teléfonos distintos según la página. Si dudas, llama al que figura en la web principal y pregunta allí por el otro. La razón social y el CIF de las más grandes los tienes en quién es quién entre los fondos y recobradoras.

Intrum SMS: cómo comprobar un mensaje de Intrum

La propia Intrum da la pista: su web advierte que ni por SMS, ni por correo, ni por teléfono te va a pedir contraseñas, datos de pago o códigos de verificación, y que ante una petición así no respondas. También dice que las credenciales de su Portal de Pagos pueden llegarte por carta, correo o SMS, así que un SMS con tu clave de acceso no es raro en sí mismo. La diferencia está en lo que te piden después. Los accesos según de dónde venga tu deuda (Lindorff, Intrum Ibérica o Segestión) y el resto de canales están en Intrum: teléfono y contacto.

¿Pueden reclamarte una deuda por WhatsApp o por SMS?

Sí. Escribirte por SMS, WhatsApp o correo para recordarte una deuda y proponerte un pago es una forma legítima de reclamar, y una recobradora que actúa por encargo del acreedor no necesita tu consentimiento para usar tus datos de contacto con ese fin. Lo que no puede hacer, por ningún canal, es contar tu deuda a otras personas, amenazarte con acciones que no puede ejercer o insistir hasta convertirlo en una práctica agresiva. Si los mensajes no paran, el registro de pruebas y el escrito para limitarlos están en acoso de empresas de recobro, y en la comunidad hay un tema sobre a qué horas y cuántas veces pueden llamarte.

Lo que dice la Ley 10/2025 sobre horarios y canales

La Ley 10/2025, de atención a la clientela, regula cómo te atienden las empresas cuando tú las contactas, no cuándo ni por dónde puede escribirte una recobradora: no fija horarios ni canales de recobro. Si la deuda viene de una empresa obligada por esa ley, como una suministradora de luz, gas o agua o una operadora, una queja por cobros indebidos debe contestarse en cinco días como máximo (art. 17.3). La ley prevé además que, si llevas la queja a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos, se suspendan las gestiones de cobro relacionadas hasta la resolución (art. 13.8), salvo que la normativa del sector diga otra cosa. En telefonía la dice: la Ley General de Telecomunicaciones, en la redacción que le da la propia Ley 10/2025, establece que la reclamación no impide ni suspende las acciones de cobro de la operadora. Las empresas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse, y nadie ha fijado todavía si esa suspensión impide también comunicar la deuda a un fichero: se puede alegar, sin darlo por hecho.

¿Un SMS sirve como requerimiento previo para ASNEF?

Antes de comunicar tu deuda a un fichero, el acreedor tiene que haberte reclamado el pago avisándote de que podía incluirte. El Supremo acepta la carta ordinaria y el correo a la dirección del contrato, pero no hemos localizado ninguna sentencia suya que resuelva el caso del SMS. Con el criterio general, un SMS solo valdría si el acreedor prueba que llegó a un número tuyo y que incluía la reclamación y el aviso de inclusión. Un «tienes un pago pendiente, llama a este número» difícilmente cumple. Lo explicamos con las sentencias en requerimiento previo de pago para ASNEF.

Cómo comprobar la deuda sin usar el enlace

Una vez en el canal oficial, pide por escrito lo que necesitas para decidir:

• Quién es tu acreedor hoy: si la recobradora cobra por encargo de otra empresa o si compró la deuda, y en ese caso, la carta o el documento de cesión con su fecha.
• De dónde viene: el producto (línea de móvil, tarjeta, préstamo, luz) y el número de contrato.
• Cuánto y por qué: principal, intereses, penalizaciones y gastos de recobro, por separado.
• Desde cuándo: la fecha de vencimiento, que te dirá si la deuda puede haber prescrito y si puede seguir en un fichero.

Por teléfono no reconozcas la deuda ni pagues «algo» para que dejen de escribir: un reconocimiento interrumpe la prescripción. Para pedirlo todo de una vez, tienes una carta lista para rellenar en me reclaman una deuda que no tengo.

Si ya pinchaste o pagaste: qué hacer en la primera hora

Depende de lo que hiciste después de abrir el enlace:

• Solo lo abriste y no escribiste nada: cierra la página, guarda la captura y vigila tus movimientos unos días. INCIBE aconseja bloquear y eliminar el SMS cuando no has dado datos; hazlo después de la captura.
• Metiste los datos de tu tarjeta o tus claves: telefonea enseguida a tu banco (el número está en su app y detrás de la tarjeta), que te bloqueen tarjeta y accesos, y cambia las claves usando otro aparato.
• Pagaste por Bizum o transferencia a quien decía ser la recobradora: avisa a tu banco en el momento, con la hora y el destinatario, y pregunta si puede intentar retener o recuperar la operación.
• Instalaste algo que te pedía la página: desconecta el móvil de datos y wifi y no entres desde él en tu banca hasta que lo revisen.

En todos los casos, guarda el SMS o el chat sin borrarlo. Si quien te engañó operó con tus datos sin tu orden, la operación es no autorizada y el banco tiene que devolverla salvo que pruebe que fuiste gravemente negligente (Real Decreto-ley 19/2018). Si hiciste tú el pago creyendo pagar una deuda real, la reclamación es más difícil y depende de cada caso. Los pasos con el banco están en SMS falso del banco y la reclamación completa, en cómo reclamar un fraude bancario.

Esa reclamación al banco también la hacemos. Si no autorizaste la operación, no hay pago inicial y, solo si hay resultado, cobramos 99 € más el 25 % de lo recuperado, más IVA. Si la hiciste tú bajo engaño, se paga al empezar una provisión de 150 € más IVA, que se descuenta de los honorarios, y si hay éxito, el 25 % de lo recuperado, más IVA. Detalle en precios de reclamaciones bancarias.

Cómo denunciar un SMS falso de una recobradora

• Policía Nacional o Guardia Civil, si has perdido dinero o has dado datos. Lleva las capturas y pide copia de la denuncia: el banco suele pedirla.
• INCIBE, en el 017: gratuito y confidencial, de 8.00 a 23.00 todos los días, también por WhatsApp en el 900 116 117 (guárdalo antes en tu agenda) o por Telegram en @INCIBE017. Te orienta; la denuncia se pone en la policía.
• La empresa suplantada: escríbele por su canal oficial con la captura, para que conste que el mensaje no era suyo.
• Si el mensaje usaba un alias con el nombre de la recobradora, menciónalo en la denuncia con la fecha: con la Circular 1/2026, un alias inscrito solo lo pueden usar su titular y los proveedores que este habilite.

Es también lo que aconseja el Ministerio de Consumo ante un SMS de factura pendiente con enlace: no pulsar el enlace, comprobar la deuda en la web o la app oficial, conservar el SMS como prueba y denunciar si es falso.

Si el mensaje falso usa datos reales de tu deuda

Si el SMS falso acierta tu nombre, el acreedor o el importe, alguien ha tenido acceso a datos de tu deuda, por una filtración en alguna de las empresas que la han manejado o por otra vía. Ejerce el derecho de acceso (art. 15 del RGPD) ante la recobradora y ante el acreedor, contando qué mensaje recibiste y qué datos reales traía: tienen que decirte qué datos tratan, de dónde los sacaron y a quién los han comunicado, en un mes, prorrogable dos más si lo justifican. Si no contestan o crees que tus datos se han expuesto, puedes presentar una reclamación ante la AEPD, que es gratuita.

Si el SMS es real: el riesgo de ASNEF y cómo comprobarlo

Si el SMS es auténtico, el acreedor puede comunicar la deuda a ASNEF o a Experian solo si cumple el art. 20 de la LOPDGDD: deuda cierta, vencida y exigible, requerimiento previo con aviso de inclusión y un máximo de cinco años desde el vencimiento. Saber si ya estás anotado es gratis: lo tienes en consultar ASNEF. Si no te requirieron el pago, el importe no cuadra, la deuda está prescrita o la compró un fondo que no puede probar la cesión, la anotación puede no sostenerse aunque la deuda exista.

Revisamos tu informe gratis y, si la anotación no cumple la ley, pedimos la baja al acreedor y al fichero. Solo cobramos si sale: 180 € más IVA por anotación cancelada, o 240 € más IVA con tramitación urgente, y, si hace falta denunciar ante la AEPD y estás de acuerdo, 120 € más IVA, que tampoco se pagan sin baja. La baja no borra la deuda. Todas las tarifas, en precios de ficheros de morosidad.

Preguntas frecuentes sobre SMS y WhatsApp de recobradoras