El teléfono de ISGF en España es el 968 358 020 (+34 968 358 020), con horario de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 según su página de contacto. La empresa es I.S.G.F. Informes Comerciales, S.L., CIF B-81685893, con domicilio en la calle Lezama, 2, 2.ª planta, 28034 Madrid. Por escrito publica info@isgf.es para consultas y para ejercer tus derechos de datos, y proteccion.datos@isgf.es, el de su responsable de privacidad; para pagar tiene el apartado «Gestiona tu expediente» de isgf.es.
Lo hemos comprobado el 5 de noviembre de 2026 en isgf.es. Abajo tienes para qué empresas cobra, por qué te escribe después de una baja o una portabilidad, qué pedir antes de pagar, qué significa que te escriba su «área jurídica» y quién decide si acabas en ASNEF.
ISGF (I.S.G.F. Informes Comerciales, S.L., CIF B-81685893) es una agencia de recobro con sede en Madrid que cobra deudas por encargo de operadoras como Vodafone, Movistar u Orange y de otras empresas. Atiende en el 968 358 020, de lunes a viernes de 10.00 a 18.00, y en info@isgf.es. ISGF dice actuar como encargado del tratamiento: la deuda y la decisión de ficharte son del acreedor, así que pide por escrito quién es y el detalle antes de pagar.
Canal | Dato | Para qué |
|---|---|---|
Teléfono | 968 358 020 (+34 968 358 020) | Atención general; lunes a viernes de 10.00 a 18.00 |
«Llámame ISGF» | Formulario en «Gestiona tu expediente» | Pedir que te llamen ellos |
Correo general | info@isgf.es | Consultas por escrito |
Correo comercial | comercial@isgf.es | Figura en el pie de su web |
Protección de datos | proteccion.datos@isgf.es | Responsable de privacidad («Área Jurídica ISGF») |
Domicilio social | C/ Lezama, 2, 2.ª planta, 28034 Madrid | Cartas, burofax y derechos |
Oficinas | C/ Julián Camarillo, 42, 28037 Madrid; Avenida Jean Claude de Combaldieu, 5, 03008 Alicante; C/ Faro, s/n, 30100 Murcia | Mismo teléfono y horario |
El 968 es un prefijo de Murcia: no es un número gratuito. Un detalle: en la cabecera de su política de privacidad el correo de datos aparece con tilde («protección.datos»), mientras que más abajo y en el resto de páginas aparece sin ella. Usa proteccion.datos@isgf.es, sin tilde.
ISGF usa también otras direcciones @isgf.es (en su página de derechos aparecen isgfjuridico@isgf.es y dep.legal@isgf.es). Si el mensaje llega desde un dominio que no es isgf.es, o te piden pagar por una vía que no cuadra, comprueba el expediente llamando tú al 968 358 020 antes de pagar nada.
Según su aviso legal, I.S.G.F. Informes Comerciales, S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (tomo 12195, sección 8.ª, folio 178, hoja M-192847). Se presenta como empresa de servicios externalizados para otras compañías: gestión de cobros, back office, prevención del fraude, fidelización y televenta. Dice que su actividad de cobros empezó en 1986 y que trabaja con más de 2.000 agentes.
En la misma web aparece otra sociedad con nombre parecido, ISGF Call Agencia de Seguros Vinculada (CIF B16985756), con el mismo domicilio. Es una agencia de seguros, no la que gestiona tu deuda.
Su portada muestra como clientes, entre otros, a Vodafone, Vodafone Ono, Lowi, Movistar, Orange, Jazztel, Simyo, Yoigo, MásMóvil, Euskaltel, Virgin Telco y Avatel entre las telecos; Endesa, Iberdrola, Repsol, Holaluz y Lucera entre las de energía; y Santander Consumer Finance, CaixaBank, Bankinter, Abanca, El Corte Inglés o Securitas Direct. También figuran fondos y recobradoras como Intrum, Cabot, Axactor y Zolva: si tu deuda la compró uno de ellos, el acreedor ya no es la operadora sino el fondo. Quién es quién, en fondos y recobradoras.
En telefonía, muchas reclamaciones que llegan a una agencia nacen cuando ya te has ido: la última factura, la penalización por permanencia o un equipo que la operadora da por no devuelto. Un ejemplo real está en una resolución de archivo publicada por la AEPD en 2026 (AI/00079/2025, expediente EXP202415627): ISGF reclamó por correo 300 € a un antiguo cliente por un decodificador de televisión que Telefónica daba por no devuelto, le dio 7 días para pagar y, en un correo posterior, le avisó de que sus datos podían comunicarse a Badexcug y ASNEF.
Antes de pagar algo así, comprueba:
Los cálculos y la normativa de cada caso están en permanencia, router y portabilidad.
Escribe a info@isgf.es (o por carta a Lezama, 2) y pide:
1. El nombre del acreedor y si la deuda sigue siendo suya o se ha vendido. 2. El contrato y las facturas que dan origen a la deuda, con su fecha de vencimiento. 3. El cálculo de la penalización o del cargo por equipo, con la cláusula que lo permite. 4. La prueba del requerimiento previo de pago, si te dicen que ya estás o vas a estar en un fichero.
Mientras tanto, reclama la factura a la operadora por su canal oficial y guarda la clave de la reclamación. Si en un mes no te contesta o la respuesta no te convence, el siguiente paso es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio, y para ir a ella tienes tres meses desde la respuesta o desde que acabó ese mes. Los canales de cada operadora y cómo encaja la Oficina con el fichero, en ASNEF por deudas de telefonía.
Si la deuda tiene más de 3 años sin reclamaciones que puedan probar, puede estar prescrita (art. 1967.4.ª del Código Civil, según el Supremo). Pagar una parte o reconocerla por teléfono reinicia el plazo: revisa antes las fechas en nuestra guía de prescripción de deudas de telefonía.
Si la deuda es correcta, ISGF permite pagar con tarjeta en isgf.es, apartado «Gestiona tu expediente». Necesitas la clave y el número de expediente que vienen en la carta que te enviaron; si no los tienes, te remite al 968 358 020 o a su formulario «Llámame ISGF». Avisa de que el pago en línea solo funciona para algunos de sus clientes; en el formulario, las empresas beneficiarias que aparecen son TTI Finance y Salus Inversiones. Dice que no ve ni guarda los datos de tu tarjeta, que van directamente al banco por un TPV.
Guarda el justificante y pide a la operadora (o al fondo) un certificado de deuda saldada. Si estabas en un fichero, exige la baja: he pagado y sigo en ASNEF.
Envíanos la carta o el correo de ISGF y tu informe del fichero. Te decimos sin coste si esa deuda podía anotarse y, si no, pedimos que la cancelen.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Muchas personas reciben mensajes firmados por la «asesoría jurídica» o el departamento legal de ISGF y creen que ya hay un juicio. En la web de ISGF, el «Área Jurídica ISGF» figura como delegado de protección de datos, y en su página de derechos aparecen direcciones como isgfjuridico@isgf.es y dep.legal@isgf.es (esta última, en la ficha de la propia ISGF, junto al teléfono 925 679 942). Es un departamento de la propia agencia, no un juzgado.
Que una agencia te diga que «pasará el expediente a sus abogados» no abre ningún procedimiento. Un juicio empieza cuando el acreedor presenta una demanda o un monitorio y el juzgado te lo notifica. Entonces sí: tienes 20 días hábiles para pagar u oponerte, y es el momento de alegar la prescripción o que la factura no es correcta. Por una deuda como esta, nadie puede embargarte sin una resolución judicial, y no hay cárcel por deudas.
ISGF explica en su web que trata los datos como encargado del tratamiento: los recibe de su cliente, que es el responsable, solo para gestionar el cobro. En el caso de la AEPD citado arriba, ISGF declaró que intervenía «exclusivamente» por encargo de Telefónica y siguiendo sus indicaciones. Por eso:
Ese caso enseña también un límite: la AEPD archivó la reclamación porque la discusión era sobre lo que decía el contrato, algo que ella no resuelve. Telefónica, por su parte, dijo haber renunciado el 28 de octubre de 2024 a la devolución del equipo y haber comunicado a ISGF que dejara de reclamar. La discusión sobre si debes la factura se resuelve ante la operadora, la Oficina de usuarios o un juzgado; la AEPD sirve para tus derechos sobre los datos.
La página «Procedimiento ejercicio de Derechos» de ISGF te pide elegir la empresa de la que eras cliente y te indica dónde dirigirte, porque los derechos se ejercen ante el responsable. Algunos de los datos que muestra:
Empresa | Dónde ejercer tus derechos, según la página de ISGF |
|---|---|
Vodafone y Ono | Protección de Datos, Avenida de América, 115, 28042 Madrid; para Ono, derechosprotecciondatos@vodafone.es |
Lowi | peticiones@lowi.es |
Orange y Jazztel | Orange Espagne, Ref. Protección de Datos, Paseo del Club Deportivo, 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, u orangeproteccion.datos@orange.com |
Movistar | arcopcl@telefonica.com; si no obtienes respuesta, DPO_Movistar@telefonica.com |
MásMóvil (Xfera Móviles) | Avenida de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas, o reclamaciones@masmovil.com |
Simyo | datos@soydesimyo.es |
ISGF pide que tu escrito incluya el derecho que ejerces, copia del DNI, fecha y firma, una dirección para notificaciones y, si actúa otra persona, un poder específico. Para dudas sobre cómo trata ISGF tus datos, su responsable de privacidad está en proteccion.datos@isgf.es. Si en un mes no te contestan, puedes reclamar gratis ante la AEPD: reclamación ante la AEPD.
1. Pide por escrito, a info@isgf.es y al acreedor, que te contacten solo por correo y que no llamen a familiares ni a tu trabajo. 2. Lleva un registro de cada llamada: fecha, hora, número y lo que te dijeron. 3. Si revelan tu deuda a terceros o no atienden tus derechos, reclama ante la AEPD; si las llamadas son insistentes o te amenazan con lo que no pueden hacer, ante consumo.
El modelo de escrito y el detalle de cada vía están en acoso de empresas de recobro. En la comunidad hay un hilo sobre a qué horas pueden llamar los de recobro.
Las cartas a ISGF y la reclamación a tu antigua operadora no necesitan intermediarios. Nuestro trabajo empieza si la factura que te cobra ISGF ha terminado en un fichero de morosos. Con tu informe y la documentación de la baja analizamos, sin coste, si la operadora o el fondo podían comunicarla; si no podían, les reclamamos la cancelación a ellos y al fichero y, si no la conceden, con tu conformidad, acudimos a la AEPD.
Pagas únicamente cuando la anotación desaparece: 180 € más IVA por cada una (240 € más IVA con tramitación urgente), y otros 120 € más IVA si tuvimos que denunciar ante la AEPD, también solo si sale la baja. Si quieres reclamar además una indemnización por tu derecho al honor, cobramos el 30 % más IVA de lo que obtengas, solo en caso de éxito. Todas las tarifas, en precios de ficheros de morosidad. Recuerda que la baja del fichero y la discusión de la factura son dos asuntos distintos.
Si te reclama una factura de luz otra agencia, como Lexer, tienes su guía en Lexer recobro.
Con la carta de ISGF, tu informe y lo que tengas de la baja, comprobamos si la anotación se sostiene y pedimos la baja si no.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Es I.S.G.F. Informes Comerciales, S.L., una agencia de recobro con sede en Madrid y oficinas en Madrid, Murcia y Alicante. Te llama por encargo de una empresa con la que tuviste contrato, por ejemplo una operadora, una eléctrica o una financiera, o de quien haya comprado esa deuda. Pide que te digan por escrito el acreedor, el concepto y el importe.
El 968 358 020, de lunes a viernes de 10.00 a 18.00. Por escrito, info@isgf.es, y para tus datos personales, proteccion.datos@isgf.es. Su domicilio es la calle Lezama, 2, 2.ª planta, 28034 Madrid.
Solo si es correcta y exigible. Pide el contrato, las facturas y el cálculo; revisa si la permanencia está prorrateada, si devolviste el router y si han pasado más de 3 años. Si no estás de acuerdo, reclama a Vodafone por escrito y, si no te dan solución, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
ISGF dice actuar como encargado de su cliente, así que quien comunica la deuda es el acreedor, y su nombre es el que sale en tu informe. Solo puede hacerlo si la deuda es cierta y exigible y te requirió antes el pago avisándote del fichero. Si no fue así, puedes pedir la baja.
ISGF es una agencia que cobra por encargo; quien puede demandarte es el acreedor o quien haya comprado la deuda. Un correo de su «área jurídica» no es una demanda. Si llega una notificación del juzgado, tienes 20 días hábiles para pagar u oponerte, y ahí debes alegar la prescripción o los errores de la factura.
En isgf.es, «Gestiona tu expediente», con tarjeta y con la clave y el número de expediente de su carta. No funciona para todos sus clientes; si no te sirve, llama al 968 358 020. Antes, comprueba el importe y guarda el justificante para pedir la baja del fichero.
Es ISGF Call Agencia de Seguros Vinculada, una sociedad distinta (CIF B16985756) con el mismo domicilio de Lezama, 2. Según su política de privacidad es una agencia de seguros. Si te reclaman una deuda, la empresa es I.S.G.F. Informes Comerciales, S.L.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
Penalización por permanencia, router no devuelto o factura tras la portabilidad: cuánto pueden cobrarte, cuándo pueden meterte en ASNEF y cómo reclamarlo.
Acoso de empresas de recobro: qué no pueden hacer (llamar a tu familia o al trabajo, volver a tu casa, amenazarte), cómo pararlo y dónde denunciar.
