La «deuda vencida» de Naturgy es lo que queda de una o varias facturas de luz, gas o servicios cuya fecha de pago ya pasó sin que se cobraran, por ejemplo porque el banco devolvió el recibo domiciliado. Para verla, entra en tu Área Clientes o en la app Naturgy Clientes, abre «Facturas» y filtra por el estado «Pendiente de pago». Desde ahí puedes pagar con tarjeta («Pagar online»), y también por teléfono en el 912 100 100 o el 900 385 425 (horario: lunes a sábado, de 8.00 a 22.00, peninsular) o por WhatsApp en el 699 000 699, eligiendo «Facturas» y después «Pago factura».
Antes de pagar a nadie, comprueba quién te escribe. Naturgy explica en su página de ciberseguridad que el primer aviso de una deuda llega por correo postal o, según el nivel, por carta certificada, nunca por email ni SMS. Si la deuda sigue, su departamento de recobro puede escribirte por SMS o email, y las agencias externas que trabajan para ella pueden llamarte, escribirte o mandarte SMS. Si dudas, Naturgy da un teléfono para verificarlo: el 626 888 222.
La deuda vencida de Naturgy son facturas que no se cobraron en su fecha. La ves y la pagas en el Área Clientes o la app (Facturas, «Pendiente de pago», «Pagar online»), en el 912 100 100 o el 900 385 425, o por WhatsApp en el 699 000 699. Si no la reconoces, pide el desglose por escrito y reclama antes de pagar. En la luz de tu vivienda (hasta 10 kW), el corte solo puede pedirse dos meses después de que te llegue un requerimiento fehaciente de pago.
Una factura vence el día en que debía pagarse. Si el cargo en tu cuenta falla, Naturgy dice en su ayuda que la factura pasa al estado «Pendiente de pago». Desde ese momento la suma de lo no pagado es tu deuda vencida, y empieza una secuencia de avisos que conviene reconocer, porque cada carta tiene un efecto distinto.
Para la luz de una vivienda habitual con potencia de hasta 10 kW, el orden lo fija el capítulo VI del Real Decreto 897/2017, al que remite el nuevo reglamento eléctrico (Real Decreto 88/2026, art. 46):
Lo que recibes | Qué es | Qué hacer |
|---|---|---|
Aviso de factura impagada | Primera comunicación de la comercializadora, como máximo dos meses después de emitir la factura (art. 19.1) | Mira en el Área Clientes qué factura es y por qué no se cobró |
Carta certificada o burofax de requerimiento de pago | El requerimiento fehaciente (art. 19.2). Si no se entrega, se repite a los 7 días hábiles | Desde que consta su entrega (o desde el segundo envío) corre el plazo de dos meses para pedir el corte. Paga o reclama ya |
Nuevo requerimiento con la fecha del corte | Debe llegar 15 días hábiles antes de que acabe ese plazo de dos meses (art. 19.4) | Paga, pacta un fraccionamiento o acredita que reclamaste |
SMS, email o llamada de recobro | Gestión de cobro de Naturgy o de una agencia externa | Verifica antes en el 626 888 222 o en el 912 100 100 |
Carta que avisa de la inclusión en un fichero | Requerimiento previo exigido por la ley de protección de datos | Si la deuda no es correcta, reclama antes de que la comuniquen |
Si tu luz es de mercado libre y tu potencia es de hasta 10 kW, la comercializadora, al requerirte el pago, debe informarte de que puedes pasarte al precio regulado (PVPC) y, si eres persona física y cumples los requisitos, pedir el bono social (Real Decreto 88/2026, art. 13.l).
Guarda el sobre o el aviso de Correos: la fecha en que recibes el requerimiento abre el plazo del corte. El requerimiento se envía a la dirección de comunicaciones que figura en tu contrato, y si no se puede entregar en dos intentos se da por hecho. Por eso conviene que esa dirección esté al día en tu Área Clientes.
En la ayuda de Naturgy, lo que debes se consulta como facturas pendientes de pago. Estos son los pasos que indica:
1. Entra en el Área Clientes (omega.naturgy.es) o en la app Naturgy Clientes. 2. Abre «Facturas». Las facturas impagadas recientes salen al entrar; para las antiguas, filtra por el estado «pendiente de pago» y pulsa «Buscar». 3. Selecciona las que quieras pagar y pulsa «Pagar online». 4. Introduce tu tarjeta en la pasarela de pago de CaixaBank.
Usa el formulario de atención al cliente de naturgy.es con el motivo «Deuda - pagos». Es el que Naturgy indica para el certificado de pagos, que acredita que no tienes facturas pendientes en la fecha en que se emite. En el mismo escrito, pide:
Vía | Cómo | Para qué sirve |
|---|---|---|
Área Clientes o app | Facturas, «Pendiente de pago», «Pagar online» con tarjeta | Pagar una o varias facturas a la vez |
WhatsApp 699 000 699 | Opción «Facturas» y «Pago factura» | Pagar desde el móvil |
Teléfono 912 100 100 o 900 385 425 | Con tarjeta Visa, MasterCard, 4B y otras | Si no usas el Área Clientes |
Documento con código de barras | Formulario de pago online de naturgy.es, con tarjeta, o en el cajero o la oficina de los bancos que figuran en el propio documento | Pagar la carta de pago que te enviaron |
Fraccionamiento | Por cualquier canal de atención; en el formulario, motivo «Fraccionamiento de pago» | Repartir la deuda en cuotas mensuales; Naturgy dice que sin coste adicional |
Guarda siempre el justificante: es tu prueba si la deuda reaparece en una carta de recobro.
En el grupo Naturgy hay varias sociedades, y la que te reclama es la que figura en tu contrato y en tus facturas. Esto es lo que dicen sus propias webs:
Sociedad | Datos | Qué es | Contacto que publica |
|---|---|---|---|
Naturgy Clientes, S.A.U. | NIF A67760876. Avenida de América 38, 28028 Madrid. Registro Mercantil de Madrid, hoja M-753327 | Luz y gas de mercado libre para hogares en naturgy.es | 912 100 100, 900 385 425, naturgyclientes@naturgy.com |
Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. | NIF A65067332. Avenida de América 38, 28028 Madrid. Hoja M-657718 | Precio regulado de la luz (PVPC) y tarifa de último recurso de gas (TUR), esta para baja presión y consumos de hasta 50.000 kWh al año | 912 105 105, 900 100 502, línea de vulnerabilidad 900 724 900, desde el extranjero 00 34 910 497 544 |
Naturgy Clientes Empresas, S.A.U. | La página de Naturgy sobre la escisión la identifica como «anterior Naturgy Iberia» | Beneficiaria de una escisión parcial de Gas Natural Comercializadora, S.A.U., con proyecto firmado el 27 de marzo de 2026 | Esa página muestra los mismos teléfonos de atención, 912 100 100 y 900 385 425 |
Si en la carta aparece Naturgy Iberia o Gas Natural Comercializadora, no es por sí mismo un error. Comprueba que quien te reclama es la sociedad de tu contrato o la que la sucedió.
Con el PVPC o la TUR de gas, tu deuda está en el Área Clientes de la Comercializadora Regulada (areaclientes.comercializadoraregulada.es) o en su app, no en naturgy.es. El recorrido es «Facturas», «Ver facturas pendientes de pago» y «Pagar online» con tarjeta en la pasarela de CaixaBank. Si te cuesta pagar, llama a su línea de vulnerabilidad, el 900 724 900.
Sí, pero no de un día para otro, y quien corta no es Naturgy, sino la empresa distribuidora de tu zona. La comercializadora pide el corte y la distribuidora lo ejecuta. En la luz, la red puede ser de UFD, que se define como la distribuidora eléctrica del Grupo Naturgy; en el gas natural, de Nedgia u otra. Tener contrato con Naturgy no significa que tu red sea de su grupo. Tu factura y tu contrato dicen cuál tienes, y en la factura suele figurar también su teléfono de averías y urgencias.
En el gas no hay para la vivienda una regla tan detallada como la de la luz. El Real Decreto 1434/2002 (art. 57) regula el corte por impago del suministro «a tarifa»: al menos dos meses desde un requerimiento de pago enviado por un medio que deje constancia y que diga la fecha del corte, nunca en festivo ni en víspera, y reposición como máximo 48 horas después de pagar la deuda y la reconexión. Si tu gas es de mercado libre, manda la cláusula de impago de tus condiciones generales. Ante la duda, pregunta a Naturgy por escrito qué plazo aplica a tu contrato.
Naturgy advierte en su web de que las distribuidoras no llaman a sus clientes: si alguien te telefonea diciendo ser tu distribuidora y te exige pagar una deuda para no cortarte, cuelga. Las averías eléctricas de UFD se atienden en el 900 333 999 o el 919 030 800, y el de urgencias del gas de tu zona búscalo en tu factura.
Mándanos la carta, las facturas y tu informe del fichero si lo tienes. Revisamos gratis si la deuda está bien comunicada y, si te han fichado sin cumplir la ley, pedimos la baja.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Puede ser Naturgy, su departamento de recobro o una agencia externa. La política de privacidad de clientes habla de sus proveedores de servicios sin nombrar a ninguna agencia, así que el nombre de la que te llama tendrás que pedirlo tú.
Para no pagar a quien no debes:
1. Pide a quien llama su razón social, su CIF y si actúa por encargo de Naturgy Clientes, de la Comercializadora Regulada o de otra sociedad. 2. Desconfía de un email que no venga de @naturgy.es. Las facturas del Área Clientes llegan desde clientes@mail.naturgy.es. 3. No des tus claves ni datos bancarios por email: Naturgy dice que nunca te los pedirá por esa vía. 4. Antes de pagar, llama al 626 888 222 o al 912 100 100 para confirmar que la deuda existe y que esa agencia trabaja para Naturgy. Si puedes, paga por los canales de Naturgy y no por un enlace recibido. 5. Pide por escrito el origen de la deuda y el desglose. Los límites de una recobradora están en empresas de recobro y, si las llamadas no paran, en acoso de empresas de recobro.
Antes de pagar algo que no reconoces, deja constancia escrita de que lo discutes.
Todos los canales, los plazos y la escalera de reclamación con detalle están en Naturgy reclamaciones. Si no sabes si la deuda es tuya, empieza por me reclaman una deuda que no tengo.
La política de privacidad de Naturgy Clientes dice que puede comunicar los impagos a ASNEF, gestionado por Equifax, o a otro sistema del que te informará, y que solo mantiene esos datos mientras persista el impago, con un máximo de cinco años desde el vencimiento. También dice que consulta ASNEF cuando pides un contrato y que su sistema puede rechazar automáticamente la solicitud si encuentra impagos por encima de cierto importe; si te pasa, puedes pedir que lo revise una persona escribiendo a arconaturgyclientes@naturgy.com.
Para que la anotación sea correcta, la deuda tiene que ser cierta, vencida y exigible, tienen que haberte requerido el pago antes avisándote de la posible inclusión, y no puede estar reclamada por ti ante un juzgado, una administración o un arbitraje. Si falla algo, puedes pedir la baja aunque debas parte del dinero. Más en el requerimiento previo antes de ASNEF, y para saber si ya figuras, en cómo consultar ASNEF gratis.
Si la anotación era indebida y te perjudicó, además de la baja puede haber una indemnización por la vulneración de tu derecho al honor. No todos los casos la dan, y su cuantía depende de cuánto tiempo estuviste, de cuántas entidades consultaron el fichero y de lo que te denegaron: lo explicamos en indemnización por estar en ASNEF.
Puedes pedir tú mismo la baja del fichero, gratis. Si prefieres encargárnosla, estudiamos tu caso sin coste y sin cobrarte nada por adelantado. Los honorarios llegan únicamente con la baja conseguida: 180 € más IVA cada anotación, 240 € más IVA con tramitación urgente y 160 € más IVA cuando ya tienes abierta con nosotros una reclamación contra Naturgy. La denuncia ante la AEPD, que solo presentamos si estás de acuerdo, añade 120 € más IVA y también depende de que salga la baja. El detalle está en precios de ficheros de morosidad. La baja no borra la deuda: si la factura es correcta, sigue debiéndose.
Con tu informe de ASNEF y las cartas que recibiste comprobamos si hubo requerimiento previo, si el importe es el real y si la deuda estaba reclamada. Si la anotación no se sostiene, pedimos que la borren.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Son las facturas cuya fecha de pago ya pasó sin que se cobraran, por ejemplo porque el banco devolvió el recibo. En el Área Clientes aparecen con el estado «Pendiente de pago». Mientras no las pagues o las reclames, Naturgy puede seguir el procedimiento de impago, que en la luz de tu vivienda incluye un requerimiento fehaciente y, dos meses después (cuatro con bono social, y entonces primero el suministro mínimo vital), la posible petición de corte.
En el Área Clientes o en la app Naturgy Clientes, sección «Facturas», con el filtro «pendiente de pago». También puedes preguntarlo en el 912 100 100 o el 900 385 425, de lunes a sábado de 8 a 22 h, o por WhatsApp en el 699 000 699. Para un desglose por escrito, usa el formulario de atención al cliente con el motivo «Deuda - pagos».
Sí, si no pagas ni reclamas, pero no de inmediato. Para el suministro «a tarifa», el Real Decreto 1434/2002 exige al menos dos meses desde un requerimiento de pago que diga la fecha del corte, prohíbe cortar en festivo o víspera y obliga a reponer el gas en 48 horas desde que pagas. En el mercado libre manda la cláusula de impago de tu contrato. El corte lo hace la distribuidora de tu zona, que en muchas zonas es Nedgia, no la comercializadora.
Puede ser el departamento de recobro de Naturgy o una agencia externa que trabaja para ella, según explica la propia Naturgy. Pide siempre la razón social y por cuenta de qué sociedad reclama, y confírmalo en el 626 888 222 antes de pagar. Las distribuidoras no llaman a los clientes, así que una llamada de «tu distribuidora» exigiendo un pago es sospechosa.
Naturgy ofrece fraccionar el pago de una o varias facturas en cuotas mensuales y dice que sin coste adicional. Se pide por cualquiera de sus canales de atención o en el formulario, con el motivo «Fraccionamiento de pago». Pide que te confirmen el acuerdo por escrito y que, mientras lo cumplas, no se tramite el corte.
Su política de privacidad prevé comunicar impagos a ASNEF o a otro sistema del que te informe, durante un máximo de cinco años. Para hacerlo, la deuda debe ser cierta, vencida y exigible, y antes tienen que haberte requerido el pago con aviso de la inclusión. Si reclamaste la factura en un arbitraje antes de la inclusión, la deuda está discutida y no debería anotarse.
Reclamar a Naturgy: 900 385 425 y 912 100 100, naturgyclientes@naturgy.com, formulario y Área Clientes. Respuesta en 30 días, arbitraje y qué va a UFD o Nedgia.
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