Para reclamar a Naturgy como cliente de hogar en España tienes cuatro vías oficiales: el teléfono 900 385 425 o el 912 100 100 (de lunes a sábado, de 8 a 22 h, hora peninsular), el correo naturgyclientes@naturgy.com, el formulario de atención al cliente de naturgy.es y la opción «Consultar/Reclamar» de cada factura en el Área Clientes o en la app Naturgy Clientes. También atiende por WhatsApp en el 699 000 699. Al presentar la reclamación recibes un código por email, y Naturgy se compromete a responder en 30 días.
Si pasa un mes sin respuesta o no te da la razón, puedes pedir un arbitraje de consumo, porque Naturgy está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Son los datos de sus páginas a 5 de noviembre de 2026. Si tu contrato es de precio regulado (PVPC o TUR de gas), tu empresa es la Comercializadora Regulada, Gas & Power, con sus propios teléfonos: los verás más abajo.
Naturgy recibe reclamaciones en el 900 385 425 y el 912 100 100, en naturgyclientes@naturgy.com, en su formulario de atención al cliente y en el Área Clientes («Consultar/Reclamar» en la factura). Te envía un código de reclamación por email y responde en 30 días. Si en un mes no contesta o no estás de acuerdo, puedes pedir el arbitraje de consumo, al que Naturgy está adherida y cuyo laudo obliga a las dos partes.
Número | Para qué | Horario y notas |
|---|---|---|
900 385 425 | Atención al cliente | De lunes a sábado de 8 a 22 h. Naturgy no le indica coste; los números 900 son de llamada gratuita |
912 100 100 | Atención al cliente | Mismo horario. Según Naturgy, con coste de llamada a fijo nacional según tu tarifa |
699 000 699 | Facturas, pagos y consultas | |
900 333 555 | Bajas de productos y servicios | De lunes a viernes de 8 a 22 h y sábados de 9 a 14 h |
912 015 000 y 900 40 80 80 | Asistencia técnica y reparaciones de los servicios contratados | El 900 40 80 80, las 24 horas todos los días |
936 165 603 | Contratación | No es el canal de reclamaciones |
626 888 222 | Verificar si un mensaje o una llamada es de Naturgy | Lo da su página de ciberseguridad |
Ojo con las llamadas que recibes: Naturgy explica que los números que empiezan por 400 solo se usan para llamadas comerciales salientes y no admiten llamadas entrantes. Para reclamar, llama tú a uno de los números de la tabla.
Si tu factura la emite Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. (NIF A65067332), atiende en el 912 105 105 y el 900 100 502 en el mismo horario que Naturgy; desde el extranjero, el 00 34 910 497 544, y la línea de vulnerabilidad es el 900 724 900. Las reclamaciones de factura se abren en su Área Clientes o en su app: en la factura, los tres puntos y «Reclamar facturas». Para todo lo demás tiene un formulario de atención en comercializadoraregulada.es. También está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
El correo de atención al cliente que Naturgy da en su página de contacto y en su aviso legal es naturgyclientes@naturgy.com. Úsalo cuando quieras que quede por escrito todo lo que envías, incluidos los adjuntos.
El formulario de atención al cliente (naturgy.es/Form_Atencion_Cliente) tiene detalles que conviene saber antes de empezar:
1. Revisa antes la factura: periodo facturado y lecturas. 2. En el Área Clientes o la app, entra en «Facturas» y busca la factura. 3. Pulsa los tres puntos a la derecha del importe y elige «Consultar/Reclamar». 4. Selecciona el motivo y explica tu caso con detalle. 5. Anota el número de consulta que aparece en pantalla. 6. Sigue el estado en la sección «Gestiones».
En las páginas de Naturgy que hemos leído no figura una dirección postal específica para reclamaciones. El domicilio social que da su aviso legal es Naturgy Clientes, S.A.U., Avenida de América 38, 28028 Madrid. Si lo que discutes puede acabar en un corte o en un fichero, un burofax a esa dirección, con copia por email, es la prueba más sólida de que reclamaste y de cuándo.
Naturgy es tu comercializadora: te vende la energía y te factura. El contador, las lecturas, las averías de la red y los cortes físicos son cosa de la distribuidora de tu zona. UFD se presenta como la distribuidora de electricidad del Grupo Naturgy y Nedgia distribuye gas natural en muchas zonas, pero solo te corresponden si tu punto de suministro está en su red; si no, tu distribuidora será otra.
Problema | A quién reclamar | Cómo |
|---|---|---|
Importe, precio, cambio de tarifa, servicios en la factura | Naturgy | Área Clientes, formulario, email o teléfono |
Lectura estimada | Naturgy, que la traslada a la distribuidora | Formulario con el motivo «Lectura» y fotos del contador |
Avería eléctrica o falta de luz en la red de UFD | UFD | 919 030 800, 900 333 999 o WhatsApp 630 660 066 |
Reclamación a UFD | UFD | Área privada, 919 030 606 o 900 111 999, atenciongeneralufd@ufd.es o Apartado de Correos 622, 15080 A Coruña |
Olor a gas o urgencia en la red | Tu distribuidora de gas | El teléfono de urgencias que figura en tu factura |
Consultas a Nedgia | Nedgia | 900 100 252, el canal que da el listado de distribuidoras de Naturgy |
UFD indica que una reclamación puede abrirla el propio cliente, un tercero en su nombre o la comercializadora. Así que, si no sabes a quién dirigirte, reclama a Naturgy por escrito y pide que la traslade a la distribuidora.
Según la ayuda de Naturgy, quien lee el contador es la distribuidora, y cuando no consigue la lectura la estima con datos históricos. En la luz, con contador digital, la estimación es rara. En el gas, que todavía se lee en persona, es frecuente cuando el contador está dentro de casa. Para reclamar una lectura, usa el formulario con el motivo «Lectura» y adjunta fotos del contador. Naturgy añade que, en la luz, la distribuidora no admite reclamaciones hasta que haya al menos tres lecturas estimadas, y que un fallo puntual se suele corregir en la factura siguiente. También puedes darle tú la lectura para evitar la estimación.
Plazo | De dónde sale | Qué significa |
|---|---|---|
30 días | Política de reclamaciones de Naturgy | Lo que Naturgy se compromete a tardar en contestarte |
Un mes | Política de reclamaciones de Naturgy | Si pasa sin respuesta, ya puedes pedir el arbitraje |
5 días | Ley 10/2025 de atención a la clientela, art. 17 | Para quejas de facturación o cobros indebidos |
15 días hábiles | Ley 10/2025, art. 17 | Para el resto de quejas |
La Ley 10/2025 se aplica a las comercializadoras de luz y gas sea cual sea su tamaño. Las compañías disponen de margen hasta el 28 de diciembre de 2026 para ajustar a ella sus servicios de atención. Hasta entonces, cuenta con los 30 días que da Naturgy y, si tu queja es por un cobro, recuérdale por escrito el plazo de cinco días.
Además, el art. 13.8 de esa ley prevé que, si llevas tu queja ante un sistema extrajudicial de resolución de conflictos, como el arbitraje de consumo, queden en suspenso tanto el cobro como el corte del servicio relacionados con esa queja mientras no recibas una resolución expresa y motivada, con la salvedad de lo que disponga la regulación energética. No está claro si eso alcanza a la comunicación a un fichero ni si es exigible antes del 28 de diciembre de 2026: úsalo como argumento, no como garantía.
Si la deuda que reclamaste ha llegado a ASNEF o a una agencia de recobro, revisamos gratis las fechas de tu reclamación y de la inclusión. Si la anotación no se sostiene, pedimos la baja.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Naturgy y la Comercializadora Regulada dicen en sus webs que están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, que es público, voluntario y gratuito. Sus condiciones para que puedas usarlo son dos: haber reclamado antes a la compañía y no estar de acuerdo con la respuesta o no haberla recibido en un mes.
Cómo se presenta, según la política de reclamaciones de Naturgy:
Primero hay una mediación entre tú y la compañía. Si llegáis a un acuerdo, se recoge en un laudo conciliatorio; si no, sigue el arbitraje y termina con un laudo que obliga a las dos partes y tiene la misma validez que una sentencia. Naturgy indica que prefiere que se decida en derecho.
Hay una ventaja que va más allá de la factura: una deuda llevada a un arbitraje vinculante antes de que te incluyan en un fichero está discutida y no debería comunicarse a ASNEF (art. 20.1.b de la LOPDGDD). Lo explicamos en deuda discutida y ASNEF. Y si ya figuras en un fichero mientras reclamas, en la baja cautelar de ASNEF verás qué se puede pedir y qué no.
Si tu queja es sobre tus datos (que los borren, saber a quién se los han comunicado, una consulta a ASNEF que te ha denegado un contrato), no va al servicio de atención al cliente. La política de privacidad de Naturgy Clientes da estos canales:
Naturgy tiene un mes para responder, ampliable dos meses más si lo justifica. Si no lo hace, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Muchas reclamaciones a Naturgy son por un servicio que aparece en la factura junto a la energía. Lo que dice su web sobre Servigas, su servicio de mantenimiento de gas:
Si no recuerdas haber contratado el servicio, reclama con el motivo «Factura», pide copia del contrato y de tu aceptación, y que te devuelvan lo cobrado si no la hay. Si lo contrataste y ya no lo quieres, pide la baja en el 900 333 555 o por escrito y guarda la confirmación.
A veces conviene ajustar antes que reclamar. Naturgy propone enviarle tú la lectura del gas o de la luz para evitar estimaciones, ajustar la potencia eléctrica contratada en sus dos periodos y seguir tu consumo. Dar de baja servicios que no usas también rebaja la factura. Si te cuesta pagar, el bono social solo se aplica con el precio regulado (PVPC) de una comercializadora de referencia, como la Comercializadora Regulada, y si cumples sus requisitos.
Si la factura que discutes ya es una deuda, con cartas de impago, avisos de corte o llamadas de recobro, tienes los plazos de corte, las formas de pago y cómo pedir el desglose en la deuda vencida de Naturgy. Si ya estás en ASNEF por una factura de luz o gas, qué revisar está en ASNEF por deudas de luz y gas.
Discutir la factura es cosa tuya y no cuesta nada. Del fichero podemos encargarnos nosotros: revisarlo es gratis y no adelantas dinero. Cobramos al conseguir que te borren: por anotación, 180 € más IVA en la modalidad estándar o 240 € más IVA en la urgente; si tienes un caso abierto con nosotros frente a Naturgy, 160 € más IVA. Si hay que acudir a la AEPD, lo hacemos con tu permiso por 120 € más IVA adicionales, igualmente solo si hay baja. El detalle de cada tarifa lo tienes en nuestra página de precios para ficheros.
Con el código de tu reclamación, la respuesta de Naturgy y el informe de ASNEF comprobamos si la inclusión cumple la ley. Si falla algo, solicitamos la baja a Naturgy y al fichero.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Naturgy da como correo de atención al cliente naturgyclientes@naturgy.com, en su página de contacto y en su aviso legal. Sirve para reclamar y deja constancia escrita de lo que envías. Indica tu DNI, tu número de contrato o CUPS y el código de cualquier reclamación anterior, y adjunta la factura y las pruebas que tengas.
El 900 385 425, que atiende de 8 a 22 h de lunes a sábado (hora peninsular): es un número 900, de llamada gratuita. El otro número de atención, el 912 100 100, tiene según Naturgy el coste de una llamada a fijo nacional según tu tarifa. Si eres cliente de precio regulado, llama a la Comercializadora Regulada al 900 100 502 o al 912 105 105.
Naturgy dice que responde en 30 días y que te envía un código por email para seguir el estado. Si pasa un mes sin respuesta, puedes acudir al arbitraje de consumo. La Ley 10/2025 fija cinco días para las quejas de facturación y 15 días hábiles para el resto, con un periodo de adaptación para las empresas que acaba el 28 de diciembre de 2026.
Si el servicio va en la misma factura, lo práctico es reclamar ese concepto con el motivo «Factura» y pedir que lo anulen o te lo devuelvan, en lugar de dejar sin pagar toda la factura, que pasaría a deuda. Si no lo contrataste, pide la prueba del contrato. Si lo contrataste, puedes darlo de baja en el 900 333 555 o avisar por escrito de que no quieres prorrogarlo.
Comprueba primero quién la cobra y por qué. Si va en la factura de Naturgy, pide el desglose y si forma parte de un servicio como Servigas, que incluye la inspección periódica cada 5 años. Si te la cobra en casa alguien que no conoces, no pagues en efectivo: Naturgy dice que sus técnicos de mantenimiento nunca lo hacen. Ante la duda, llama a tu distribuidora de gas: Nedgia atiende en el 900 100 252.
En el Sistema Arbitral de Consumo, al que Naturgy está adherida. Puedes presentar la solicitud en una junta arbitral, en una oficina de Correos o a través de una asociación de consumidores. Necesitas haber reclamado antes a Naturgy y que haya pasado un mes sin respuesta o que la respuesta no te convenza. El laudo es vinculante para las dos partes.
Qué es la deuda vencida de Naturgy, cómo verla y pagarla en el Área Clientes o en el 912 100 100, cuándo pueden cortar la luz o el gas y qué hacer si no la reconoces.
Iberdrola ASNEF, Endesa, Naturgy, Repsol o TotalEnergies: por qué te fichan por la luz o el gas, dónde reclamar y por qué la deuda prescribe a los 3 años.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
