Si no pagas una factura de la alarma de Verisure (la marca que sustituyó a Securitas Direct en España el 17 de abril de 2026), sus condiciones generales de hogar le permiten suspender el servicio, comunicar tus datos al fichero ASNEF y reclamarte lo pendiente en el juzgado; para las cuotas de mantenimiento y central de alarmas, además, te dan un mes desde que te las reclaman para pagarlas antes de suspender o resolver el contrato. Movistar Prosegur Alarmas y ADT tienen cláusulas parecidas, con plazos e importes propios sacados de los contratos que publican.
Lo que más cuesta suele ser la factura que llega al irte: penalización por permanencia, instalación y equipo no devuelto son tres conceptos distintos, y cada uno se revisa por separado.
Verisure, Movistar Prosegur Alarmas y ADT prevén en sus contratos comunicar los impagos a ficheros de morosos. Para que la anotación sea válida, la deuda tiene que ser cierta, vencida y exigible, llegar al menos a 50 € de principal y haberte sido requerida antes. Si lo que te reclaman es una penalización que no se ajusta a los meses que faltaban o un equipo que dejaste retirar, discútelo por escrito y, si llegan a ficharte, pide la baja con esa prueba.
En la factura, la carta de recobro o el informe de ASNEF puede aparecer la sociedad y no la marca.
Marca | Sociedad que figura en sus documentos | Contacto que publica para clientes |
|---|---|---|
Verisure (antes Securitas Direct) | VERISURE, con CIF A-26106013 y domicilio en calle Priégola 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Su política de privacidad da ese CIF a SECURITAS ESPAÑA, S.A.U. y habla también de VERISURE ESPAÑA, S.A.U. en el mismo domicilio; los formularios de su web, de Securitas Direct España, S.A.U. | Atención al cliente 910 121 122; verisure@verisure.es; dpo@verisure.es para protección de datos |
Movistar Prosegur Alarmas | Movistar Prosegur Alarmas, S.L., NIF B-87222006, calle Herberto Gut 12, 28007 Madrid; inscrita con el n.º 4124 en el Registro de Empresas de Seguridad de la Dirección General de la Policía y de la Guardia Civil | 900 112 365 (de 7:00 a 23:00 h); gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com |
ADT | Sector Alarm Spain, S.A.U., NIF A-29112869, calle Geranio 1, 29651 Mijas (Málaga); inscrita con el n.º 1557 en el Registro de Seguridad de la Dirección General de la Policía desde el 1 de junio de 1989 | 91 444 44 00; acliente@adt.com.es; privacy@adt.com.es |
Tres detalles que conviene tener presentes:
Las condiciones generales de hogar publicadas en verisure.es/condiciones recogen estas consecuencias del impago:
Según la cláusula 3, la primera factura reúne la instalación y las 24 primeras cuotas, y después Verisure pone a tu disposición un recibo por cada cargo bancario. Compara con ellos cualquier reclamación de «gestión de cobros».
El contrato dura dos años desde la fecha de las condiciones particulares o de la instalación (un año si actualizaste tu equipo al modelo Verisure) y se prorroga cada año. Para no renovar, la cláusula 6 pide avisar por escrito con 30 días de antelación al vencimiento y adjuntar un documento que acredite tu identidad.
El enlace «Solicitar baja» del pie de su web lleva al área de cliente. Si quieres prueba de fecha y contenido, las condiciones fijan verisure@verisure.es para las notificaciones a Verisure (cláusula 19): envía ahí la baja con tu DNI y guarda el correo; si hay dinero en juego, añade un burofax a calle Priégola 2, 28224 Pozuelo de Alarcón.
La cláusula 6 permite irte antes avisando por escrito con 30 días y acreditando tu identidad, «sin perjuicio de las obligaciones de pago», y remite a la cláusula 15, que en la versión publicada trata de otra cosa: las modificaciones del contrato. A diferencia de Movistar Prosegur Alarmas y ADT, estas condiciones no fijan una tabla de penalización por baja anticipada. Si te reclaman algo por irte antes, pide por escrito el cálculo y la cláusula en que se basa.
Si te suben el precio más allá del IPC y no lo aceptas, puedes terminar con un preaviso fehaciente de un mes desde la primera factura con la tarifa nueva (cláusula 3). El sistema es de Verisure hasta que terminan los servicios y has pagado entero el sistema y la instalación (cláusula 8); al final, devuelves los carteles y, si lo tienes, el módulo químico de ZeroVision.
Su centro de ayuda dice que la baja la pide el titular llamando al 900 112 365, con DNI, dirección y motivo. Las condiciones residenciales añaden que, cumplida la permanencia, puedes irte cuando quieras con 30 días de preaviso por correo a gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com o por teléfono, «sin formalidad alguna» (condición 4). Entre los documentos de su página de contratos no hay un formulario de baja: usa el texto de más abajo y envíalo por correo, que deja prueba.
La permanencia es de 24 meses desde la instalación, salvo que un anexo promocional diga otra cosa. Si te vas antes, la condición 12 fija la penalización así: 499 € (sin impuestos) divididos por los meses pactados y multiplicados por cada mes o fracción que falte. Si la instalación te salió bonificada, además te pueden cobrar su parte proporcional.
Permanencia de 24 meses y baja efectiva con 18 cumplidos. Faltan 6 meses: 499 € / 24 × 6 = 124,75 € sin impuestos (150,95 € con un 21 % de IVA). Si te facturan los 499 € enteros, o un importe calculado sobre más meses de los que faltaban, la diferencia es lo que discutes. El contrato cuenta cada mes «o fracción», y la ley habla de días no cumplidos: si te vas a mitad de mes, puedes pedir que lo ajusten a los días.
El sistema está arrendado. En los 10 días siguientes a la baja efectiva tienes que pedir tú una fecha para que retiren el equipo y los carteles. Si no lo devuelves, pueden cobrarte, sin impuestos, 540 € hasta el mes 12; 405 € del 13 al 24; 270 € del 25 al 36, y 135 € del 37 al 48. Puede salir más caro que la penalización: pide la cita por correo.
La condición 10 dice que, antes de ceder tus datos a «bases de datos de impagados», Movistar Prosegur Alarmas te requerirá por escrito para que pagues en 15 días. La condición 14 le permite vender la deuda a un tercero avisándote.
El contrato residencial de ADT que se descarga en su página de anexos administrativos prevé:
Los 300 € no se prorratean en el contrato. Si te los reclaman enteros cuando apenas faltaba nada, pregunta por escrito por qué: la ley exige que la penalización por baja anticipada sea proporcional a los días no cumplidos (art. 62.5 de la ley de consumidores), y está por ver si un juez trataría este cargo de instalación como esa penalización.
Una alarma no es un servicio de telecomunicaciones, así que las reglas propias de la ley de telecomunicaciones que usamos con el móvil, como el máximo de 24 meses de permanencia, no le sirven. Lo que sí se aplica es el art. 62 de la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007):
La aplicamos igual a las operadoras en permanencia, router y portabilidad en ASNEF.
Pagar el periodo de preaviso es normal. Lo que no debería aparecer en la factura final:
Si aparece, reclámalo por escrito con la prueba de la baja y de la cita de retirada.
No uses la anulación de la domiciliación como baja. En Verisure, anular la orden sin firmar otra permite suspender el servicio (cláusula 3), y un recibo devuelto cuenta como impago en las tres empresas. Primero la baja por escrito; después, si hace falta, discute el recibo concreto que no debas.
«A [sociedad de la alarma], [correo o dirección del contrato]. Soy [nombre y apellidos], DNI [número], titular del contrato [número] en [dirección de la instalación]. Comunico mi baja con efectos del [fecha, con el preaviso de tu contrato] y adjunto mi DNI. Solicito: 1) confirmación escrita de la baja y su fecha efectiva; 2) una cita para retirar el equipo, que pongo a su disposición; 3) el desglose y la cláusula de cualquier cantidad que consideren pendiente; 4) que no comuniquen a ningún fichero una cantidad que discuto. Fecha y firma.»
Mándanos el contrato, la factura final y la prueba de la baja o de la retirada. Revisamos gratis el cálculo y, si ya estás en ASNEF, si la anotación puede caer.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
No estar de acuerdo no frena el fichero. El art. 20.1.b de la LOPDGDD protege la deuda que llevaste a un juzgado, a una administración o a un arbitraje de consumo si la empresa lo acepta; la hoja de reclamaciones, por sí sola, no. Lo explicamos en deuda discutida y ASNEF.
Hay inclusiones que no se sostienen:
El resto de requisitos está en cuándo es indebida una inclusión en ASNEF. Para saber quién te ha incluido y por cuánto, pide tu informe como explicamos en quién me ha metido en ASNEF.
Todo esto lo puedes hacer tú, gratis, con el texto de arriba y el modelo de carta para cancelar datos en ASNEF. Sin respuesta en un mes, la AEPD también es gratis.
Nos ocupamos de la anotación, no de la deuda: discutir la penalización es otro encargo, y salir del fichero no borra lo que sí debas. La revisión es gratuita y solo cobramos si conseguimos la baja: 180 € más IVA por anotación cancelada (240 € más IVA en la modalidad urgente); si hace falta denunciar ante la AEPD, 120 € más IVA, también solo si sale la baja; y si además se obtiene una indemnización, el 30 % más IVA de lo obtenido. Todas las tarifas, en precios de ficheros de morosidad.
Revisamos gratis la anotación, el requerimiento y el importe. Si no cumple los requisitos, pedimos la baja a la empresa y al fichero.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Te la reclama Verisure, la misma empresa con otra marca. Sus condiciones de hogar le permiten suspender el servicio, incluirte en ASNEF y reclamar en el juzgado; por las cuotas de mantenimiento, tienes un mes desde que te las reclaman. Para ficharte, la deuda debe llegar a 50 € de principal y haberte sido requerida.
Sus condiciones dan verisure@verisure.es para las notificaciones a la empresa; dpo@verisure.es es para protección de datos. La baja va por escrito, 30 días antes del vencimiento y con un documento de identidad. Guarda el correo y pide confirmación de la fecha efectiva.
Sus condiciones fijan 499 € sin impuestos divididos por los meses pactados y multiplicados por los que falten, más la instalación bonificada, salvo anexo promocional. Con 24 meses y 6 por cumplir, 124,75 € sin impuestos. El equipo no devuelto se cobra aparte.
En Movistar Prosegur Alarmas, sin cita de retirada pedida en 10 días, de 540 € a 135 € sin impuestos según el mes. En ADT, si no permites la retirada en 10 días, de 659,99 € a 0 € con IVA, y el equipo pasa a ser tuyo. En Verisure, al terminar devuelves los carteles y disuasorios y, si lo tienes, el módulo químico de ZeroVision; sus condiciones no fijan una tabla de importes. Pide la cita por escrito.
Sí, si es correcta, llega a 50 € de principal, te la requirieron con aviso del fichero y no estaba ya en un juzgado o en un arbitraje aceptado por la empresa. Calculada sobre más meses de los que faltaban, el importe anotado no es exacto y cabe la rectificación. Si demandaste antes de la inclusión, o la empresa aceptó un arbitraje de consumo, no debería figurar.
Tu acreedor es Sector Alarm Spain, S.A.U. Su contrato prevé comunicar los impagos a Codeactivos, S.A. y a Intrum Justitia Ibérica, S.A.U. para el cobro, y a ASNEF. Una agencia de recobro puede llamarte y escribirte, pero embargar solo puede ordenarlo un juez.
El preaviso de tu contrato y, en su caso, la penalización y el equipo no devuelto; cuotas posteriores a la baja efectiva, no. Reclámalas por escrito con la prueba de la baja y, si te han fichado por ellas, pide la supresión al fichero y a la empresa.
Penalización por permanencia, router no devuelto o factura tras la portabilidad: cuánto pueden cobrarte, cuándo pueden meterte en ASNEF y cómo reclamarlo.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
Inclusión indebida en ASNEF o Experian: los 8 requisitos de la ley, quién debe probarlos, cómo comprobar si falla uno y cómo conseguir la baja gratis.
