Una reclamación a Santander Consumer Finance se presenta hoy por escrito ante su Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente: rellena el formulario de «Reclamación formal» de santanderconsumer.es, escribe a santander_reclamaciones@gruposantander.es o manda una carta dirigida al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid. Si antes quieres llamar, sus teléfonos gratuitos son el 900 10 90 71 para préstamos, el 900 108 705 para tarjetas y el 900 10 33 23 para la financiación de coches.
Santander Consumer Finance, S.A. absorbió a Open Bank, S.A. en mayo de 2026 y adoptó su nombre: tu préstamo, tu tarjeta o la financiación de tu coche siguen con las mismas condiciones y se gestionan en santanderconsumer.es. Para reclamar, usa el formulario de reclamación formal, el correo santander_reclamaciones@gruposantander.es o una carta dirigida al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid. Si en un mes no te contestan, o en 15 días hábiles si es un servicio de pago, puedes acudir al Banco de España.
Cada dato de esta guía sale de lo que leímos el 5 de noviembre de 2026 en las webs de Santander Consumer y de Openbank y en el BOE. Debajo tienes para qué sirve cada número, qué significa que en tus papeles ponga ahora Open Bank, cómo averiguar de dónde sale un recibo que no reconoces y cómo reclamar paso a paso.
La página «Contáctanos» de Santander Consumer separa los teléfonos por producto. Cada línea tiene un número gratuito y otro alternativo:
Para qué llamas | Número gratuito | Otro número |
|---|---|---|
Préstamos | 900 10 90 71 | 91 270 58 70 |
Tarjetas | 900 108 705 | 91 177 32 30 |
Coches (financiación y renting) | 900 10 33 23 | 91 205 34 89 |
Si todavía no eres cliente | 900 100 345 | 91 110 47 22 |
Bloqueo de tarjeta por robo o pérdida | 900 200 128 | +34 91 362 62 00 desde el extranjero |
En su página de preguntas frecuentes aparecen otros tres datos útiles. Para dudas sobre recibos pendientes, el 91 799 38 93, de lunes a sábado de 8:00 a 21:00. Para otras consultas, el 900 108 705, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Y para el renting, el 900 108 898 y el 900 108 897, de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 19:00. Su página legal de atención al cliente señala el 900 108 705 como teléfono de reclamaciones e incidencias y da el 900 812 905 y el 900 200 128 para desbloquear tarjetas.
Hay dos direcciones y no sirven para lo mismo. Para consultas, también las de renting, sus preguntas frecuentes dan scinfo@santanderconsumer.com. Para una reclamación formal, la que vale es santander_reclamaciones@gruposantander.es, porque es la del servicio que tramita las reclamaciones y la que te permitirá después ir al Banco de España. Si tu duda es sobre la fusión, la página de Openbank da además el correo atencionopenbank@openbank.es y el 91 276 22 57, de lunes a jueves de 9:00 a 19:00 y los viernes de 9:00 a 15:00.
Santander Consumer Finance es la financiera de consumo del Grupo Santander: financia coches en concesionarios, compras en tiendas, tarjetas, préstamos personales y renting. Según su página «Quiénes somos», en España tiene 7 millones de clientes y 18.000 acuerdos con comercios y concesionarios. Por eso mucha gente tiene un contrato con ella sin haber pisado nunca una oficina: lo firmó en el concesionario o en la caja de una tienda.
En mayo de 2026 cambió de nombre. La resolución del Banco de España publicada en el BOE el 26 de mayo de 2026 dice que Santander Consumer Finance, S.A., NIF A28122570, absorbió a Open Bank, S.A., que pasó a llamarse Open Bank, S.A. y cambió su código de entidad del 0224 al 0073, con efectos en el registro desde el 4 de mayo de 2026. La página de Openbank sobre la fusión habla del 12 de mayo como día en que se formalizó. Las dos fechas aparecen así en las fuentes oficiales; para tu reclamación lo que importa es el nombre y el NIF de hoy.
Estos son los datos de la sociedad que figuran en el aviso legal de santanderconsumer.es:
Dato | Lo que publica |
|---|---|
Denominación | Open Bank, S.A. |
CIF | A-28122570 |
Domicilio social | Avda. de Cantabria, s/n, Edificio 4 Norte-Dehesa, 28660 Boadilla del Monte (Madrid) |
Registro Mercantil | Madrid, tomo 1663, folio 102, hoja 7822 |
Número en el Banco de España | 0073 |
El NIF A28122570 es el que tenía Santander Consumer Finance. El antiguo Open Bank, S.A. tenía otro, el A28021079, y ese es el que se dio de baja en el registro. Si buscas el «CIF de Santander Consumer Finance», es el mismo de hoy.
La propia historia que cuenta Santander Consumer empieza en los años setenta con Bansafina (1972) e Hispamer (1978), y dice que en 2002 los negocios de financiación al consumo del grupo se integraron en Santander Consumer Finance. Si tienes un contrato antiguo de Hispamer, o un recibo con ese nombre, pide por escrito a Santander Consumer que te confirme quién es hoy el titular del contrato y que te envíe una copia. Con esa respuesta sabrás a quién reclamar y desde qué fecha cuentan los plazos.
Según la página de la fusión:
Para una carta, un burofax o una demanda por un contrato de Santander Consumer, el destinatario correcto es Open Bank, S.A., con el CIF A-28122570 y el domicilio de Boadilla del Monte.
Si ves un cargo de Santander Consumer y no sabes qué es, casi siempre es la cuota de algo que se financió fuera de un banco: un coche en el concesionario, un electrodoméstico o un tratamiento pagado a plazos, o una tarjeta de una tienda. Para salir de dudas:
1. Entra en el Área Clientes de santanderconsumer.es. En «Mis Préstamos», el botón «Detalles» y después «Opciones» te deja ver y descargar el cuadro de amortización. En «Mis Tarjetas» ves los movimientos. 2. Si no tienes acceso, llama al número de recibos pendientes (91 799 38 93) o al de tu producto y pide el número de contrato, la fecha de firma y el comercio o concesionario donde se firmó. 3. Pide copia del contrato por escrito si no la tienes. La necesitarás para cualquier reclamación.
Si no firmaste nada, no lo trates como una simple duda. Pide el contrato y la grabación o el documento de firma, y lee cómo actuar en un préstamo que contrató un estafador a tu nombre. Si lo que no reconoces es un cargo con tarjeta, empieza por el cargo no reconocido en la tarjeta.
No devuelvas un recibo que sí es tuyo porque no estés de acuerdo con los intereses. Las preguntas frecuentes de Santander Consumer advierten de que el impago bloquea la tarjeta de forma automática, genera intereses de demora y puede terminar en un fichero de morosos. Sigue pagando y reclama por escrito.
Santander Consumer cobra las cuotas por domiciliación en la cuenta que indicaste. Si un recibo quedó sin pagar, su web tiene el acceso «Pago de recibos pendientes» dentro del portal de clientes. Unired es un portal de pago de cuentas con dirección unired.cl, el dominio de Chile, y no aparece en las páginas de Santander Consumer España que hemos leído: si tu contrato es español, paga por el portal o pregunta en el 91 799 38 93.
En las tarjetas se hace desde el Área Clientes: según su ayuda, entras en «Mis Tarjetas», pulsas «Detalles», luego «Operaciones», y allí está «Cambio de IBAN». Para un préstamo, su ayuda no describe ese paso, así que pregúntalo en el 900 10 90 71.
Puedes devolver el préstamo antes de tiempo, entero o en parte. La página del préstamo personal de Santander Consumer recoge la compensación que puede cobrar en las operaciones a tipo fijo: como máximo el 1 % del capital que adelantes si queda más de un año para el final, y como máximo el 0,5 % si queda menos. Son los topes de la ley de crédito al consumo, y además, al adelantar el pago, deja de correr el interés y se descuenta la parte de los gastos que corresponde a los meses que faltan. Lo tienes desarrollado en cómo cancelar un préstamo personal.
Antes de pagar, pide el importe exacto de cancelación por escrito, con el desglose de capital, intereses del periodo y compensación. Y revisa el seguro:
Si pagaste el seguro de una vez al principio y cancelas el préstamo, pregunta por la parte de prima que no se ha consumido. Cómo se calcula y qué pedir, en el seguro del préstamo personal.
Mira gratis si su TAE, su comisión o su seguro se pueden reclamar. Basta con lo que tengas: el contrato, un recibo o el cuadro de amortización.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
1. Escribe la reclamación formal. La página de reclamación de Santander Consumer ofrece tres vías: el formulario online, que dice que es la más rápida y que admite texto sin límite de caracteres; el correo santander_reclamaciones@gruposantander.es, y el Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid. Pon tu nombre, DNI, número de contrato, qué ha pasado y qué pides, y adjunta lo que tengas. Su página dice que se tramita con el reglamento de atención al cliente del Grupo Santander, y el correo y el apartado coinciden con los de Banco Santander. 2. Guarda la prueba de la fecha. Desde ese día cuentan los plazos. Por carta, mejor certificada con acuse. 3. Espera la respuesta. Santander Consumer indica un mes y 15 días hábiles si el asunto es un servicio de pago, como un cargo de tarjeta. 4. Si no contesta o te dice que no, ve al Banco de España, por su oficina virtual o por carta a la calle Alcalá 48, 28014 Madrid. Exigen que justifiques la reclamación previa, así que adjunta la tuya y la respuesta. Su informe no obliga a la entidad: te lo explicamos en la reclamación ante el Banco de España. 5. Si hace falta, el juzgado. Desde el 3 de abril de 2025 (LO 1/2025) hay que intentar antes una vía extrajudicial, y una reclamación previa por escrito con una propuesta concreta lo cumple.
Si lo prefieres en papel, su página legal de atención al cliente indica que hay hojas de reclamaciones en las oficinas de Openbank del Paseo de la Castellana 134 y de la Plaza de Santa Bárbara 2, en Madrid. Si tu problema es con Banco Santander y no con su financiera, los canales y plazos de ese banco están en Banco Santander reclamaciones.
La usura no depende de la entidad sino de tu contrato: la TAE que firmaste se pone al lado del tipo medio que el Banco de España publicó para préstamos de consumo de tu mismo plazo en el mes de la firma, y si la diferencia pasa de 6 puntos hay base para reclamar. Es la referencia del Supremo (STS 366/2026, de 9 de marzo), que aclaró que no se aplica de forma automática. El método completo está en la usura en el préstamo personal y los tipos de cada mes, en la tabla del tipo medio del crédito al consumo.
La simulación que muestra hoy Santander Consumer en su página de préstamo personal es de 11.000 € a 65 meses, con cuota de 165,39 €, tipo deudor del 10,86 %, TAE del 12,49 % y sin comisión de apertura. Un préstamo de más de 5 años firmado en septiembre de 2026 se compara con el 7,47 % del Banco de España: el umbral queda en el 13,47 % y esa TAE está 5,02 puntos por encima del tipo medio, por debajo de los 6. Su ejemplo representativo, de 8.712,50 € con una entrada de 6.500 € y una comisión de apertura del 2,50 % (212,50 €), da una TAE del 12,13 %. Son ofertas de hoy: un contrato de otro año se compara con el tipo de su propio mes.
En la financiación de coches hay que mirar también la comisión de apertura, el seguro financiado y la cuota final, porque los tres cambian la TAE real. Lo explicamos con ejemplos en intereses abusivos en el préstamo del coche. Si lo tuyo es una tarjeta de Santander Consumer en pago aplazado, no se compara con esta tabla sino con la de las revolving: su ayuda explica que la tarjeta se emite al principio en la forma de pago a fin de mes, y la forma revolving es otra modalidad de la misma tarjeta. Lo tienes en el crédito revolving.
La revisión es gratis. Si la reclamación es de un préstamo personal o crédito al consumo, la tarifa estándar es de 60 € y un 20 % de lo que se consiga, 99 € como mínimo, todo más IVA, y solo se paga si hay resultado. Las tarjetas revolving van por la tarifa de su servicio. Antes de contratar te enviamos un estudio de viabilidad con lo que te correspondería; tienes el detalle en los precios de las reclamaciones bancarias.
Mándanos su respuesta y tu contrato. El equipo de sinpleitos te dice gratis si hay base para seguir y qué paso toca.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
Depende del producto: 900 10 90 71 para préstamos, 900 108 705 para tarjetas y 900 10 33 23 para coches. Si no eres cliente, el 900 100 345. Para bloquear una tarjeta robada o perdida, el 900 200 128, o el +34 91 362 62 00 desde fuera de España. Las dudas sobre recibos pendientes van al 91 799 38 93, de lunes a sábado.
El CIF es A-28122570, el mismo que antes de la fusión. La sociedad se llama hoy Open Bank, S.A. y tiene su domicilio en la Avenida de Cantabria, s/n, Edificio 4 Norte-Dehesa, 28660 Boadilla del Monte (Madrid). Está inscrita en el Banco de España con el número 0073.
Sí. En mayo de 2026 Santander Consumer Finance absorbió a Open Bank, S.A. y adoptó su nombre. Las marcas, las webs y las apps conviven por ahora, y los préstamos, tarjetas y financiaciones de coche se siguen llevando en santanderconsumer.es con las mismas condiciones.
Suele ser la cuota de una compra o un coche financiado en una tienda o un concesionario, porque la entidad trabaja con miles de comercios. Pide el número de contrato y el comercio donde se firmó. Si no firmaste nada, pide el contrato y el justificante de firma por escrito y trátalo como un posible préstamo contratado a tu nombre.
Pide por escrito o por teléfono el importe de cancelación con su desglose. En los préstamos a tipo fijo pueden cobrarte hasta el 1 % del capital adelantado si queda más de un año, y hasta el 0,5 % si queda menos. Al cancelar, pregunta también por la parte no consumida del seguro si lo pagaste de una vez.
Según la historia que publica Santander Consumer, Hispamer nació en 1978 y en 2002 los negocios de consumo del grupo se integraron en Santander Consumer Finance. Si tu contrato es de Hispamer, pide a Santander Consumer que te confirme por escrito quién es hoy su titular antes de reclamar.
Tienes el formulario de reclamación formal de su web, el correo santander_reclamaciones@gruposantander.es y la carta dirigida al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid. Si pasa un mes sin respuesta, o 15 días hábiles en un servicio de pago, o la respuesta no te convence, puedes acudir al Banco de España con la copia de tu reclamación.
Unired es un portal de pago de cuentas con dominio de Chile y no figura en las páginas de Santander Consumer España que hemos revisado. Aquí las cuotas se cobran por domiciliación y los recibos pendientes se pagan desde «Pago de recibos pendientes» en el portal de clientes. Si dudas, pregunta en el 91 799 38 93.
Intereses abusivos en el préstamo del coche: compara tu TAE con el tipo medio del Banco de España más 6 puntos. Tabla por año, ejemplo resuelto y modelo.
Reclamaciones a Banco Santander: correo, apartado de correos, formulario y teléfonos comprobados hoy, plazos de respuesta y qué hacer si no contesta.
Cancelar préstamo personal: la comisión no pasa del 1 % (0,5 % en el último año) y solo con tipo fijo. Qué parte de apertura y seguro te deben devolver.
