Banco Santander reclamaciones: correo, teléfono, formulario y qué pasa con el defensor del cliente
Reclamaciones a Banco Santander: correo, apartado de correos, formulario y teléfonos comprobados hoy, plazos de respuesta y qué hacer si no contesta.
Comisiones de Banco Santander: mantenimiento de 20 € al mes, descubierto y cómo reclamarlas
Banco Santander cobra 20 € al mes de mantenimiento en la Cuenta Santander (240 € al año) si no cumples ninguna de sus condiciones, 10 € al mes si cumples solo una parte y 0 € si cumples las de exención. La Cuenta Online Santander no tiene comisión de mantenimiento. Si te quedas en negativo, en esas dos cuentas Santander aplica un interés del 7,83 % y una comisión del 5 % con un mínimo de 15 € sobre el mayor descubierto del mes, y puede cargar 49 € por reclamarte el saldo.
Respuesta rápida
La Cuenta Santander cuesta 20 € al mes de mantenimiento, 10 € si cumples una condición parcial (por ejemplo, solo tener la nómina) y 0 € si, además de la nómina de 600 €, pagas 3 recibos o usas 6 veces la tarjeta en los 3 meses anteriores a la liquidación, o si algún titular tiene menos de 29 años. La Cuenta Online Santander no cobra mantenimiento. Si te cobraron cumpliendo las condiciones, o el descubierto supera el tope legal, puedes reclamarlo a su Servicio de Reclamaciones y después al Banco de España.
Datos leídos el 5 de noviembre de 2026 en los documentos que Santander publica en su web. Si tu cuenta es antigua o tiene otro nombre, vale tu contrato con los cambios que te hayan comunicado.
Comisión de mantenimiento de Banco Santander: cuánto cobra cada cuenta
Cuenta | Mantenimiento | Qué la deja en 0 € o la rebaja | Documento de Santander |
|---|---|---|---|
Cuenta Online Santander | 0 € | No pide condiciones | Documento informativo de comisiones de 25/09/2024 |
Cuenta Santander | 20 € al mes (240 € al año); 10 € con cumplimiento parcial; 0 € cumpliendo condiciones | Las del programa «Santander», que explicamos abajo | Documento informativo de comisiones de 25/03/2026 |
Cuenta de Pago Básica | 3 € al mes (36 € al año) | Gratis si acreditas vulnerabilidad (Real Decreto 164/2019) | Información detallada de la Cuenta de Pago Básica |
Cuentas sin condiciones propias (precio estándar) | Hasta 30 € al mes, más 0,65 € por apunte de administración | Lo que diga tu contrato | Precios estándar, epígrafe 2, en vigor desde 06/06/2022 |
La última fila es el máximo general de su folleto: lo tuyo está en tu contrato.
Cómo quedarte en 0 € con la Cuenta Santander
Según el resumen de las bases del programa «Santander» que acompaña a la información precontractual de la cuenta, la comisión baja a 0 € si se cumple cualquiera de estas cuatro opciones:
- Ingresos y uso de la cuenta: tener domiciliada una nómina o prestación por desempleo de al menos 600 € al mes (o una pensión de la Seguridad Social de 300 €, o la cuota de autónomos, o ayudas de la PAC de 3.000 € al año) y, en esa misma cuenta, 3 recibos pagados de 3 emisores distintos o 6 usos de la tarjeta en los 3 meses anteriores a la liquidación.
- Acciones: tener depositadas al menos 1.000 acciones de Banco Santander en una cuenta de valores asociada.
- Ahorro: más de 25.000 € entre fondos, planes de pensiones, seguros de ahorro, cuentas y depósitos en el banco.
- Edad: que al menos un titular tenga menos de 29 años.
Cuándo pagas 10 € al mes
La comisión se queda en 10 € si solo cumples una de estas: tener la nómina (600 €) o la pensión (300 €) domiciliada pero sin los recibos ni los usos de tarjeta; tener entre 5.000 y 25.000 € en fondos, planes o seguros de ahorro; 25.000 € en valores; una hipoteca, un préstamo de consumo o un renting al corriente de pago (no cuentan los préstamos de refinanciación); seguros de protección por al menos 120 € al año; o el Plan Santander One Senior, para mayores de 65 años.
Por qué te la cobran aunque tengas la nómina
- La nómina sola no basta para el 0 €: solo rebaja la comisión a 10 €. Hacen falta además los recibos o los usos de tarjeta.
- Los recibos tienen letra pequeña: tienen que ser de emisores con NIF distinto, estar pagados y no devueltos, por más de 0 € y en los 3 meses anteriores a la liquidación.
- Todo en la misma cuenta: la nómina, los recibos y la tarjeta tienen que ir vinculados a la misma Cuenta Santander.
- Ingresos que no son nómina: valen otros ingresos periódicos de 600 € al mes por cheque o transferencia. Si cobras así, pregunta a Santander cómo los computa.
- La cuenta liquida cada mes, el mismo día en que se abrió. Un mes con una nómina tardía o un recibo de menos puede costarte esos 10 o 20 €.
Si en el mes del cargo cumplías, ese cargo es reclamable.
«Comisión por servicio de cuenta» en Santander: qué es
En los documentos de Banco Santander en España que hemos leído no aparece ningún cargo con el nombre «comisión por servicio de cuenta»: el concepto que cobra por tener la cuenta abierta se llama comisión de mantenimiento. Junto a ella pueden aparecer otros cargos: la administración por apunte (0,65 € en los precios estándar), el descubierto y los gastos de reclamación de posiciones deudoras. Si en tu extracto ves un concepto que no reconoces, pide por escrito a Santander el detalle del cargo y la cláusula de tu contrato que lo permite.
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Descubierto en Banco Santander: comisión, intereses y el tope legal
Esto es lo que dicen los documentos de comisiones de la Cuenta Santander y de la Cuenta Online Santander para el descubierto tácito, el que se produce cuando el banco atiende un pago sin saldo:
Concepto | Lo que cobra Santander |
|---|---|
Interés deudor | 7,83 % nominal anual (TAE del 8,12 %) |
Comisión de descubierto | 5 % con un mínimo de 15 €, sobre el mayor descubierto contable del periodo de liquidación |
Gastos de comunicación y reclamación de posiciones deudoras | 49 €, una sola vez por cada cantidad vencida y reclamada |
Descubierto expreso (un descubierto contratado) | Servicio no disponible en estas cuentas |
Hay una diferencia entre documentos. El impreso de descubiertos que Santander declara al Banco de España (anejo 2 de la Circular 5/2012, en vigor desde el 23 de diciembre de 2024) da para consumidores el mismo 7,83 %, pero con una comisión mínima de 18 €, como sus precios estándar. Las fichas de la Cuenta Santander y de la Cuenta Online dicen 15 €. Si te han cobrado 18 € en una de esas dos cuentas, pide a Santander que te explique por qué.
Lo más importante es el tope. Si el descubierto es tácito y eres consumidor, la suma de comisión e intereses, expresada como TAE, tiene un límite de 2,5 veces el interés legal del dinero, que en 2026 da un 8,125 %. Los precios estándar de Santander lo reconocen expresamente. Como su tipo deudor ya da una TAE del 8,12 %, casi no queda margen para cobrar además una comisión de 15 €. El cálculo completo y la calculadora están en la guía de la comisión por descubierto.
Tu Cuenta Santander se queda 10 días con 300 € en negativo. Comisión: el 5 % de 300 € son 15 €, que coincide con el mínimo. Intereses al 7,83 %: 300 × 0,0783 × 10 ÷ 365 = 0,64 €. Total cobrado: 15,64 €. Con la fórmula de TAE que usamos en nuestra guía del descubierto, lo máximo compatible con el 8,125 % para 300 € durante 10 días son unos 0,64 €. La diferencia, unos 15 €, es lo que podrías reclamar. Es un cálculo orientativo: pide a Santander la liquidación con la TAE aplicada.
Los 49 € de «gastos de comunicación y reclamación de posiciones deudoras»
Según la información precontractual de la Cuenta Santander, el banco primero te avisa de la deuda con una comunicación individualizada y, si sigue sin pagarse, te la reclama a distancia (app, banca online, teléfono). Solo entonces se devengan los 49 €, una sola vez por cada cantidad vencida y reclamada, y nunca por más de lo que debes. Si te lo cobraron sin aviso, varias veces por la misma deuda o por más de lo que debías, tienes base para reclamarlo. El Tribunal Supremo (STS 566/2019) exige que detrás haya una gestión real; lo explicamos en la comisión por reclamación de posiciones deudoras.
Cómo evitar el descubierto en Santander
La información precontractual de la Cuenta Santander dice que puedes pedir en cualquier momento que el banco no acepte en descubierto los recibos domiciliados, y que Santander lo aplica el día hábil siguiente. A cambio, el recibo se devolverá y quien lo emite puede cobrarte sus gastos, así que mantén cubiertos los recibos de préstamos y seguros.
Clientes del antiguo Banco Popular: qué comisiones se aplican
Según la resolución del Banco de España publicada en el BOE el 25 de octubre de 2018, el registro dio de baja a Banco Popular Español el 26 de septiembre de ese año, al quedar absorbido por Santander. Desde entonces, tus contratos del Popular (y del Pastor, que antes absorbió el Popular) son contratos con Santander.
A esas cuentas se les aplica tu contrato con los cambios que Santander te haya comunicado. Santander escribe en su información precontractual que avisa de forma individual de cualquier cambio de intereses o comisiones al menos dos meses antes, y que en ese plazo puedes cancelar la cuenta. Si empezaste a pagar mantenimiento sin recibir ese aviso, es uno de los casos reclamables. Canales y cómo dirigir la reclamación si tu contrato es del Popular o de Banesto, en reclamaciones a Banco Santander.
Cuándo puedes reclamar una comisión a Santander
Lo que te ha pasado | ¿Hay base para reclamar? |
|---|---|
Te cobraron 20 € o 10 € un mes en que cumplías las condiciones de exención | Sí, ese cargo |
Algún titular tenía menos de 29 años y te cobraron mantenimiento en la Cuenta Santander | Sí |
La comisión apareció o subió sin aviso individual con dos meses de antelación | Sí, lo cobrado sin ese aviso |
Comisión de descubierto e intereses superan una TAE del 8,125 % | Sí, el exceso |
El negativo lo causó el cargo de la propia comisión de mantenimiento | Sí, el descubierto y sus intereses |
Los 49 € se cobraron sin aviso previo, varias veces por la misma deuda o por más de lo que debías | Sí |
Pediste cancelar la cuenta y siguieron cobrando | Sí, desde tu petición; Santander dice que cancela en 24 horas salvo que tengas productos que necesiten la cuenta |
Cuenta de pago básica con más de 3 € al mes | Sí, el exceso |
Comisión pactada, bien informada y sin ninguna de estas circunstancias | Por lo general, no |
El detalle de cada supuesto, con modelos de escrito, está en cuándo se puede reclamar la comisión de mantenimiento y en reclamar comisiones bancarias. Para recuperar comisiones se suele aplicar el plazo general de 5 años, así que no lo dejes para más adelante.
Cómo reclamar las comisiones a Santander, paso a paso
1. Junta los cargos y su motivo. Con los extractos y el estado de comisiones del año, anota mes, concepto, importe y por qué no procede (cumplías, no hubo aviso, supera el tope, lo causó una comisión). 2. Reclama por escrito al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Santander. La información precontractual de la cuenta da dos vías: el correo santander_reclamaciones@gruposantander.es y, por carta, el Apartado de Correos 35.250 (28080 Madrid). Elijas la que elijas, guarda la prueba de la fecha de envío. 3. Espera la respuesta. En servicios de pago, Santander dice que contesta en 15 días; en lo demás, en un mes. 4. Si no responde o te dice que no, reclama al Banco de España dentro del año siguiente. Es gratis y su informe no obliga al banco: el proceso está en la reclamación ante el Banco de España.
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Cómo dejar de pagar comisiones en Santander
- Pasarte a la Cuenta Online Santander, sin mantenimiento (las transferencias en sucursal sí tienen coste).
- La cuenta de pago básica: 3 € al mes con hasta 120 pagos al año en la UE y la tarjeta de débito sin coste, o gratis si todos los titulares y autorizados acreditan vulnerabilidad. Santander contesta a esa solicitud en un máximo de 30 días y, si calla, se entiende concedida, por dos años. Quién tiene derecho, en la cuenta de pago básica.
- Llevarte la cuenta a otro banco con el traslado de cuentas, que Santander menciona en su información precontractual (Real Decreto-ley 19/2017).
Lo que hacemos nosotros
Con nuestra tarifa de comisiones bancarias, en la opción estándar son 60 € fijos y un 20 % de lo que recuperes, nunca menos de 99 €, todo más IVA, y solo se pagan si hay resultado: en este tipo de reclamación no hay ninguna cantidad por adelantado. Revisamos tus extractos sin coste y, antes de firmar nada, recibes un estudio de viabilidad; si la cantidad en juego no compensa los honorarios, te lo decimos antes de empezar. Un único expediente reúne todas las comisiones que te haya cobrado Santander. La tabla completa está en precios de reclamaciones bancarias.
¿También una hipoteca antigua o un cargo que no hiciste? Mira los gastos de hipoteca en Santander y el fraude en Santander.
Dinos qué te cobra Santander
Te respondemos gratis si se puede reclamar y te enviamos el estudio antes de que decidas nada.
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Preguntas frecuentes sobre las comisiones de Banco Santander
¿Cuánto cobra Banco Santander de comisión de mantenimiento?
En la Cuenta Santander, 20 € al mes si no cumples ninguna condición, 10 € con cumplimiento parcial y 0 € cumpliendo las de exención (documento de comisiones de 25 de marzo de 2026). La Cuenta Online Santander no cobra mantenimiento y la cuenta de pago básica cuesta 3 € al mes.
¿Cómo evito la comisión de mantenimiento de la Cuenta Santander?
Con la nómina o prestación de 600 € (o pensión de 300 €) domiciliada y, en la misma cuenta, 3 recibos de emisores distintos o 6 usos de tarjeta en los 3 meses anteriores a la liquidación. También quedan exentos los titulares con menos de 29 años, quien tiene más de 25.000 € en el banco y quien tiene 1.000 acciones de Santander en una cuenta de valores asociada.
¿Qué es la comisión por servicio de cuenta de Santander?
En los documentos de Santander en España que hemos leído, el cargo por tener la cuenta abierta se llama comisión de mantenimiento. Si en tu extracto aparece otro nombre, pide por escrito el detalle del cargo y la cláusula que lo justifica.
¿Cuánto cobra Santander por estar en descubierto?
En la Cuenta Santander y la Cuenta Online, un interés del 7,83 % (TAE del 8,12 %) y una comisión del 5 % con mínimo de 15 € sobre el mayor saldo negativo del periodo, más 49 € de gastos si te reclaman la deuda. Su impreso para el Banco de España y sus precios estándar fijan el mínimo en 18 €. En cualquier caso, comisión e intereses no pueden superar una TAE del 8,125 % en 2026.
¿Se pueden reclamar las comisiones de Banco Santander?
Sí, cuando cumplías las condiciones y te cobraron, cuando la comisión cambió sin aviso individual con dos meses, cuando el descubierto supera el tope legal o cuando el negativo lo causó la propia comisión. Se reclama por escrito al Servicio de Reclamaciones de Santander y, si no te da la razón, al Banco de España en el plazo de un año.
¿Los clientes del antiguo Popular pagan las mismas comisiones?
Pagan lo que diga su contrato con los cambios que Santander les haya comunicado. Pide el documento de comisiones de tu cuenta: si te crearon o subieron una comisión sin el aviso de dos meses, puedes reclamarlo.
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