Reclamar los gastos de hipoteca a Banco Santander, también de Popular y Banesto: qué devuelve y cómo pedirlo

Sí, puedes pedir a Banco Santander los gastos de tu hipoteca siempre que la escritura sea anterior al 16 de junio de 2019 y fueras tú quien los pagó, y también si la firmaste con Banco Popular, Banco Pastor o Banesto, porque Santander los absorbió. La reclamación se envía a su Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente: santander_reclamaciones@gruposantander.es, el formulario de «Reclamación formal» de su web o el Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid.

A la pregunta de si Santander «está devolviendo» los gastos, la respuesta honesta es que depende del caso. Lo que sí podemos enseñarte son sentencias publicadas en 2026 en las que Santander discutió reclamaciones de gastos y de cláusulas de hipotecas de Popular y Pastor, y lo que decidieron los jueces. Antes, lo práctico.

Qué gastos de hipoteca devuelve Banco Santander

El reparto lo fijó el Tribunal Supremo para todos los bancos y vale igual para Santander. En resumen, para hipotecas firmadas antes del 16 de junio de 2019:

Las sentencias que sostienen cada fila, qué pasa con las firmas de 2018 y 2019 y qué no entra (compraventa, copias, cancelación) están en qué gastos de la hipoteca se pueden reclamar. Que la hipoteca esté ya pagada no cambia nada: se reclama igual.

Hipotecas de Banco Popular, Banco Pastor y Banesto: a quién se reclama

Hoy todas se reclaman a Banco Santander, S.A. Estos son los hechos que lo explican:

En la reclamación pon la escritura tal como se firmó, con el nombre del banco de entonces, y di que la diriges a Banco Santander como sucesor. Si tu caja o banco no está aquí, mira la tabla de integraciones de la guía general de gastos.

¿Y si la hipoteca del Popular se canceló antes de 2017?

Es la objeción más repetida en hipotecas antiguas del Popular: que un préstamo amortizado antes de la resolución del 7 de junio de 2017 no pasó a Santander y no se le puede reclamar. La Audiencia Provincial de Guipúzcoa la rechazó en su sentencia 673/2026, de 23 de octubre (Sección 2.ª, ECLI:ES:APSS:2026:1173). Era una hipoteca de 1996 de Banco Vasconia, absorbido por el Popular, cancelada en 2008. La Audiencia confirmó la condena a Santander porque la fusión transmitió en bloque todo el patrimonio del Popular, incluidas las reclamaciones por cláusulas abusivas de contratos ya terminados, que la decisión de resolución no excluyó. También le impuso las costas de la apelación.

En la misma línea, el Tribunal Supremo, en la STS 332/2026, de 2 de marzo (ECLI:ES:TS:2026:907), desestimó los recursos de Santander en un pleito por una hipoteca de Banco Pastor de 2010, en el que el juzgado había anulado la cláusula de gastos y la cláusula suelo-techo. Santander alegaba que no era la parte demandada correcta porque, cuando se presentó la demanda en julio de 2018, la fusión con el Popular aún no estaba inscrita. El Supremo respondió que, como sucesor universal que ya cobraba las cuotas, era quien debía responder.

Correo y dirección para reclamar los gastos a Santander

Los gastos se reclaman por el mismo Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente que atiende cualquier reclamación sobre tus contratos con el banco:

• Formulario web: sección «Reclamación formal» de la página de atención al cliente de bancosantander.es, para clientes y no clientes.
• Correo electrónico: santander_reclamaciones@gruposantander.es.
• Carta certificada con acuse de recibo: al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid, dirigida a ese servicio.
• Fax: 91 759 48 36.

Santander dice que responde en un mes en los asuntos que no son de pago. Su reglamento permite alargar el expediente hasta dos meses, pero si eres consumidor y pasa un mes sin contestación, ya puedes ir al Banco de España. Todos los canales, plazos y requisitos del escrito están en Banco Santander reclamaciones.

Cómo reclamar paso a paso

1. Reúne la escritura del préstamo y las facturas de notaría, registro, gestoría y tasación. Si te faltan, pídelas a la gestoría o al banco por escrito. 2. Calcula principal e intereses por partida con la calculadora de gastos de hipoteca. 3. Envía la reclamación pidiendo la nulidad de la cláusula de gastos y la devolución de cada partida con su interés legal. Tienes una carta para copiar en el modelo de reclamación de gastos de hipoteca. El reglamento de Santander pide además que indiques que el asunto no está en un juzgado ni en otro procedimiento. 4. Si contesta que no, ofrece menos o no contesta, valora la demanda. El Banco de España no puede declarar abusiva una cláusula y puede inadmitir una reclamación de gastos por ese motivo, así que en este asunto su vía ayuda poco. La reclamación previa con una cifra concreta cumple el intento de acuerdo que exige la Ley Orgánica 1/2025 para poder demandar.

¿Prescribe la reclamación de gastos contra Santander?

Santander puede alegarlo, pero si nunca reclamaste, como regla general sigues a tiempo. La regla viene de un caso de Santander: el asunto C-561/21, en el que dos consumidores reclamaban a Banco Santander los gastos de su hipoteca y el Tribunal Supremo preguntó al Tribunal de Justicia de la UE. En su sentencia de 25 de abril de 2024, el tribunal europeo admitió que el plazo para pedir la devolución arranque el día en que adquiere firmeza la resolución que declara abusiva la cláusula, salvo que el banco pruebe que ese cliente conocía, o podía razonablemente conocer, antes el carácter abusivo de la cláusula. Y rechazó que cuente desde las sentencias que el Supremo dictó en otros asuntos. El Supremo lo aplicó en su sentencia de Pleno 857/2024, de 14 de junio.

Un ejemplo reciente: la Audiencia Provincial de Cantabria, Sección 2.ª, en su sentencia 585/2026, de 26 de octubre (ECLI:ES:APS:2026:1370), desestimó el recurso de Santander, que alegaba prescripción, y confirmó la condena a pagar 1.138,63 € más el interés legal desde cada pago y las costas, porque el banco no probó que la clienta conociera antes la abusividad.

Si ya reclamaste hace años y Santander te dijo que no, la situación cambia: conviene no esperar más. El detalle por antigüedad está en la prescripción de los gastos hipotecarios.

Cláusula suelo en Santander, Popular y Banesto

La cláusula suelo se reclama aparte de los gastos y con la misma escritura.

• Banesto: según publicó la OCU el 22 de octubre de 2013, Santander retiró de forma voluntaria y general la cláusula suelo de los préstamos firmados con Banesto, con efectos desde el 1 de julio de ese año, sin devolver lo cobrado antes. Lo cobrado por el suelo hasta entonces puede reclamarse si la cláusula no superaba el control de transparencia y no firmaste después un acuerdo sobre ella.
• Banco Popular y Banco Pastor: si tu préstamo tenía suelo y nunca reclamaste ni firmaste un acuerdo, se reclama hoy a Santander. En el caso de la STS 332/2026 citada arriba, el juzgado anuló la cláusula suelo-techo de un préstamo de Pastor y el Supremo confirmó que era Santander quien debía responder.
• Si firmaste una novación o un acuerdo que rebajó o quitó el suelo, hay que leerlo antes: depende de lo que te explicaron.

Qué se devuelve y cómo se calcula está en la cláusula suelo en 2026.

IRPH en Santander

Si tu hipoteca de Santander, Popular o Banesto va referenciada al IRPH, la situación es distinta a la de los gastos. Desde las sentencias del Pleno del Supremo 1590/2025 y 1591/2025, de 11 de noviembre de 2025, cada caso se analiza por separado y la falta de información por sí sola no basta. La vía con más recorrido es haberte subrogado en el préstamo de un promotor sin ver antes sus condiciones. Lo explicamos en el IRPH en 2026. En muchos casos te diremos que no compensa.

Lo que cobramos y cómo trabajamos

Revisamos gratis tu escritura y tus facturas y te enviamos un estudio de viabilidad antes de contratar. En reclamaciones hipotecarias, la modalidad estándar es un fijo de 99 € y el 25 % de lo que recuperes, y nunca menos de 199 € en total; en la urgente, el porcentaje sube al 35 %. Todo más IVA y solo en caso de éxito. Los porcentajes se aplican sobre lo recuperado, intereses incluidos. Si lo que se puede recuperar no compensa, te lo decimos antes de empezar. Detalle en precios de reclamaciones bancarias.

Preguntas frecuentes sobre los gastos de hipoteca en Banco Santander