Fraude en Banco Santander: teléfono, cómo bloquear la tarjeta y cómo pedir que te devuelvan el dinero

El teléfono de fraude de Banco Santander es el 915 123 123, un servicio de emergencias que atiende las 24 horas todos los días del año. Para bloquear una tarjeta, Santander da además el 900 811 381, gratuito y también 24 horas, y puedes apagarla tú mismo en la app o en la banca online. Si el banco te pide documentos de tu caso, se envían a recepciondocfraudes@gruposantander.es.

Los números, correos y avisos de esta página son los que publica Santander en sus páginas de ayuda urgente, seguridad y ciberseguridad, comprobados el 5 de noviembre de 2026. Primero lo urgente; después, cómo pedir el dinero y qué dicen los tribunales en casos de clientes de Santander.

Banco Santander teléfono fraudes y bloqueo de tarjetas

Si tu tarjeta o tu préstamo es de Santander Consumer, su página de atención al cliente da el 900 108 705 para reclamaciones e incidencias. Los otros dos números gratuitos que publica, el 900 812 905 y el 900 200 128, son para desbloquear la tarjeta, no para avisar de un fraude.

Qué hacer en la primera hora

1. Bloquea: llama al 915 123 123 o apaga la tarjeta en la app. Desde el aviso, lo que venga después no corre de tu cuenta, salvo fraude tuyo. 2. Cambia las claves desde un dispositivo que no haya tocado el estafador. Si instalaste algo, no uses ese móvil para el banco. 3. Revisa la app buscando lo que el estafador pudo dejar hecho: un dispositivo nuevo, un beneficiario añadido, un préstamo preconcedido que no pediste. 4. Haz capturas del SMS, del correo o del registro de llamadas, con fecha y hora. No borres nada. 5. Pon una denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o un juzgado. No es requisito legal para la devolución, pero es una prueba útil si Santander te pide documentos de tu caso.

Para cualquier banco tienes la lista completa, con el guion de la llamada, en la guía de dinero robado de la cuenta.

SMS y correos falsos en nombre de Santander: «dispositivo no autorizado», «cuenta bloqueada»

En Google se busca mucho «sms banco santander un dispositivo no autorizado» o «mensaje banco santander cuenta bloqueada». Son pretextos habituales de suplantación, pero no atribuimos a Santander ni copiamos textos que no hayamos comprobado. Lo útil es comparar cualquier mensaje con lo que Santander dice que nunca hace. En su página de seguridad online y en la de ciberseguridad, Santander afirma:

• Nunca te pedirá datos de seguridad ni claves de un solo uso.
• Nunca te enviará enlaces para entrar en tu banca online.
• Nunca te pedirá que muevas dinero a una «cuenta segura».
• No te llamará de forma inesperada para pedirte contraseñas y nunca te pedirá que devuelvas la llamada a teléfonos que no sean oficiales.
• Los avisos de su servicio «Santander Te Llama» nunca llegan por SMS ni por WhatsApp; para comprobar si una llamada es suya, recomienda activar las notificaciones de la app.

Santander advierte también de que los estafadores pueden ocultar o cambiar el remitente, de modo que un SMS o una llamada aparezcan como «Banco Santander». Que el mensaje caiga en el mismo hilo que los avisos reales no prueba que sea del banco, y en un juicio puede jugar a tu favor, como explicamos en SMS falso del banco.

Si pinchaste el enlace o diste un código

Depende de lo que hiciste. Si solo abriste el enlace y no escribiste nada, reenvía el SMS al 638 444 542 y vigila tus movimientos. Si escribiste usuario, clave o un código, trátalo como un fraude en curso: llama al 915 123 123, bloquea y cambia las claves. Si te llamaron haciéndose pasar por Santander y te guiaron para hacer una operación, lee también llamada falsa del banco.

Cómo pedir a Santander que te devuelva el dinero

La llamada sirve para bloquear, pero el derecho a la devolución hay que reclamarlo por escrito, con fecha. Cómo hacerlo con Santander:

1. Escribe al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente: formulario de «Reclamación formal» en bancosantander.es, correo a santander_reclamaciones@gruposantander.es o carta al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid. Los datos completos están en Banco Santander reclamaciones. 2. Di que no autorizaste las operaciones y enuméralas con fecha, hora e importe. 3. Pide la devolución según el art. 45 del Real Decreto-ley 19/2018, que obliga a devolver a más tardar al final del día hábil siguiente al aviso, y pide los registros de autenticación (dispositivo, hora, método, texto de los SMS de confirmación). 4. Adjunta la denuncia, las capturas y la hora a la que llamaste para bloquear. 5. Espera 15 días hábiles: es el plazo del reglamento de Santander para reclamaciones de servicios de pago; solo en casos excepcionales, con respuesta provisional motivada, puede llegar a un mes.

Tienes una carta lista para copiar en el modelo de reclamación al banco por fraude. Avisa sin esperar: el límite legal son 13 meses desde el cargo, pero un retraso sin motivo puede costarte la devolución aunque no hayan pasado.

Fraude no autorizado o transferencia que hiciste tú engañado

Es la pregunta que decide el caso.

La explicación jurídica de cada fila está en cómo reclamar un fraude bancario. Recuerda lo que dice el propio Santander: nunca te pedirá mover dinero a una «cuenta segura». Si alguien te lo pidió en su nombre, guarda esa prueba.

Qué suele responder el banco: la negligencia grave

La respuesta más frecuente de cualquier banco ante un phishing es que las operaciones se autenticaron con tus claves y tu código, así que fuiste negligente. La ley dice otra cosa: el registro de que se usaron tus credenciales no basta por sí solo para probar ni la autorización ni la negligencia grave, y probarla le toca al banco (art. 44 del Real Decreto-ley 19/2018). Las respuestas a cada argumento, con sentencias a favor y en contra, están en negligencia grave en el phishing.

Sentencias publicadas contra Banco Santander por phishing

Estas dos sentencias, leídas en CENDOJ, condenaron a Banco Santander a devolver. Valen como ejemplo de cómo se razona, no como promesa: cada caso depende de sus pruebas.

La de Málaga cita ya la STS 571/2025, de 9 de abril, en la que el Tribunal Supremo calificó de cuasi objetiva la responsabilidad del banco por operaciones no autorizadas; la de León, anterior, razona igual con el Real Decreto-ley 19/2018: el banco asume el riesgo del sistema de pagos salvo que pruebe la negligencia grave del cliente. También hay sentencias en que ganó el banco, cuando el mensaje era burdo, el cliente ignoró una advertencia concreta o no conservó pruebas; las tienes en la guía de negligencia grave enlazada arriba.

Si Santander no devuelve el dinero

1. Sin respuesta en 15 días hábiles, o con un no: puedes reclamar al Banco de España dentro del año siguiente a tu reclamación a Santander. Su informe no es vinculante. Según su Memoria, en 2025 el 35,1 % de los expedientes contra Banco Santander, S.A. que resolvió, de todo tipo y no solo de fraude, terminaron con el banco rectificando antes del informe. Paso a paso en la reclamación ante el Banco de España. 2. Demanda: la reclamación escrita a Santander, con una petición concreta, cumple el intento previo de acuerdo que exige la Ley Orgánica 1/2025. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador. 3. Con nosotros: hacemos la reclamación extrajudicial a Santander. Revisar tu caso no cuesta nada, y antes de que firmes nada recibes por escrito un estudio de viabilidad con la tarifa aplicable.

Lo que cuesta, según el tipo de fraude

Todo más IVA, en la modalidad estándar, según nuestras tarifas de reclamaciones bancarias:

• Fraude no autorizado (cargos o transferencias que no ordenaste): 99 € más el 25 % de lo recuperado, solo si hay resultado. Si Santander te devuelve 2.400 €, son 99 € + 600 € = 699 € más IVA.
• Fraude autorizado bajo engaño (la transferencia la hiciste tú): una provisión de 150 € que se paga al firmar el encargo y luego se resta de los honorarios, y además el 25 % de lo que se recupere. Esa provisión no se devuelve si no hay éxito, salvo que desistas en el plazo legal. Este tipo no tiene modalidad urgente. Con los mismos 2.400 € recuperados, el total sería 750 € más IVA, de los que ya habrías pagado 150 €.

Si el cargo es pequeño y Santander no lo discute, no te hace falta nadie: basta con el escrito de arriba.

Preguntas frecuentes sobre el fraude en Banco Santander