Reclamar a Banca March, Mediolanum, Triodos, CBNK, EBN, Arquia o Pibank: correo y plazos de cada banco

Las reclamaciones a Banca March se envían a su Departamento de Atención al Cliente, en atencion_cliente@bancamarch.es o por carta a la avenida Alexandre Rosselló 8, 07002 Palma. Banca March no tiene un defensor del cliente externo: ese departamento resuelve las quejas de todo el Grupo March (el banco, March Asset Management, March Gestión de Pensiones y March Vida) y, si no te responde en un mes, siendo consumidor, puedes ir al Banco de España, a la CNMV o a la Dirección General de Seguros, según el producto.

Debajo tienes lo mismo para otros seis bancos: Banco Mediolanum, Triodos Bank, CBNK (antes Banco Caminos), EBN Banco, Arquia Bank y Pibank. Cada uno tiene su propio servicio, y en dos de ellos el plazo para reclamar es bastante más corto de lo habitual.

Lo que sigue sale de la página de reclamaciones y del reglamento del servicio de atención al cliente de cada banco, de sus páginas de seguridad y contacto y del Registro de Entidades del Banco de España, todo leído el 5 de noviembre de 2026.

Dónde reclamar a cada banco

Y el dato que más se pasa por alto, el plazo para presentar la reclamación que fija el reglamento de cada uno:

Aunque Banca March admita seis años, el Banco de España solo tramita tu queja si entre los hechos y tu reclamación al banco no han pasado más de cinco.

Banca March

• Dónde: el Departamento de Atención al Cliente, por correo o carta. Para incidencias que todavía no son una queja formal tiene además el Centro de Soluciones a Clientes, un formulario de la banca online (Perfil, Peticiones y consultas) o de la web que te devuelve un número de expediente. Si quieres que cuente como reclamación, usa el departamento y su hoja de reclamaciones.
• Plazos de respuesta: un mes, 15 días si el asunto es un servicio de pago, y dos meses para no consumidores y consumidores no residentes en la Unión Europea.
• Su reglamento, aprobado por el consejo el 27 de marzo de 2025, se aplica también a March Asset Management, March Gestión de Pensiones y March Vida: una queja sobre un fondo, un plan o un seguro del grupo va al mismo departamento.
• Fraude o tarjeta robada: servicio 24 horas en el 971 776 421, atendido por una persona, para bloquear tarjetas y comunicar cargos que no reconoces. Teléfonos generales: 900 10 21 32 y 900 227 227; correo, info@bancamarch.es.
• Si contrataste en su oficina de Luxemburgo, la segunda instancia es la Commission de Surveillance du Secteur Financier, no el Banco de España.
• En 2025, el Banco de España cerró 15 expedientes de Banca March: en 4 el banco rectificó antes del informe y su índice de rectificación fue del 87,5 %.

Banco Mediolanum

• Dónde: su Servicio de Atención al Cliente atiende a todo el Grupo Mediolanum España (el banco, Mediolanum Gestión y Mediolanum Pensiones). Su domicilio social está en la calle Barcas 10 de Valencia, pero las reclamaciones van al correo y a la dirección de la tabla.
• Plazo de respuesta: un mes, 15 días hábiles en servicios de pago, más 10 días para comunicarte la decisión.
• Plazo para reclamar: dos años desde que conociste los hechos, según su reglamento (versión de octubre de 2019).
• Planes de pensiones: las cuestiones reservadas por ley al Defensor del Partícipe no las resuelve el servicio de atención al cliente.
• Contacto y fraude: 900 800 108 desde España y +34 934 453 250 desde el extranjero, de lunes a viernes de 8.00 a 22.00, sábados de 10.00 a 19.00 y domingos de 10.00 a 14.00; también banca.telefonica@mediolanum.es. El banco avisa de que nunca pedirá por SMS o correo contraseñas, datos o códigos, ni para renovar o activar tarjetas, y de que sus correos nunca enlazan directamente con la banca electrónica.
• En 2025, el Banco de España cerró 11 expedientes de Banco Mediolanum, con un índice de rectificación del 25 %.

Triodos Bank

• Qué es: la sucursal en España de Triodos Bank N.V., un banco neerlandés. Opera bajo la supervisión del banco central de los Países Bajos y de su autoridad de mercados; el Banco de España supervisa la sucursal en transparencia y protección del cliente. Sus depósitos están en el sistema de garantía neerlandés. En el Registro del Banco de España sigue dada de alta como sucursal a 5 de noviembre de 2026.
• Dónde: primero, la consulta normal en el 900 82 29 82 (de lunes a viernes de 9.00 a 17.00, no en festivos nacionales), en info@triodos.es o en el buzón de tu área de cliente. Si la respuesta no te convence, la reclamación formal va a reclamaciones@triodos.es o por carta a Las Rozas.
• Plazo de respuesta: según su página, un mes, que se acorta a 15 días hábiles en los servicios de pago.
• Llamadas comerciales: desde el 16 de octubre de 2026, Triodos dice que te llamará con fines comerciales siempre desde el prefijo 400, en concreto el 400 810 982.
• SMS falsos: Triodos asegura que nunca envía SMS con enlaces, que no te pedirá que le llames por SMS y que no te pedirá por teléfono ni por WhatsApp los códigos de un solo uso; para firmar solo pide 4 de los 8 caracteres de tu clave. Si recibes uno, manda la captura a seguridad.comunicaciones@triodos.es; si pulsaste el enlace, llama al 900 82 29 82.

CBNK (antes Banco Caminos)

• Quién es: CBNK Banco de Colectivos, S.A. es el resultado de la fusión de Banco Caminos y Bancofar. Su servicio de atención al cliente es común para el grupo, que incluye CBNK Gestión de Activos (antes Gestifonsa), CBNK Pensiones (antes Gespensión Caminos) y CBNK Mediación de Seguros (antes Fam Caminos).
• Dónde: por correo, por carta a la 7ª planta de la calle Almagro 8 o con su formulario de quejas y reclamaciones. También en sus oficinas.
• Plazos, con una contradicción: su aviso legal dice que tiene un mes para resolver las reclamaciones de consumidores, dos meses las del resto y 15 días hábiles las de pagos, pero unas líneas después habla de acudir a los supervisores cuando pasen «más de dos meses». Si eres consumidor, cuenta el mes que la misma página da para resolver.
• Planes de pensiones: además del servicio de atención al cliente tiene un Defensor del Partícipe, con reglamento propio.
• Teléfonos: 900 107 411 y 913 109 550 (de lunes a viernes de 8.30 a 22.00 y fines de semana de 9.00 a 13.55) y contacto@cbnk.es. Robo o pérdida de tarjetas, 24 horas: +34 913 109 551.
• En 2025, de los 7 expedientes de CBNK que cerró el Banco de España, 4 acabaron con informe favorable al cliente; la memoria no recoge que el banco rectificara en ninguno.

EBN Banco

• Dónde: su servicio de atención al cliente, en el correo de la tabla o en el paseo de Recoletos 29 de Madrid. Su reglamento, publicado en 2022, se aplica también a EBN Capital, su gestora de fondos.
• Plazos de respuesta: 15 días hábiles para cuestiones de pagos; para lo demás, un mes con consumidores y dos meses con empresas y otros clientes.
• Contacto: su servicio de atención al cliente atiende en el 900 110 573, de 9.00 a 14.00 y de 16.00 a 18.00 (en verano, de 8.30 a 15.00). Teléfono general, 917 009 800.

Arquia Bank

• Quién es: el banco del Grupo Arquia, con Arquigest (fondos), Arquipensiones (planes), Arquia Banca Mediación (seguros) y Arquia Gestión de Activos. El servicio de atención al cliente atiende a todo el grupo.
• Dónde: por correo, en la calle Tutor 16 de Madrid, en el 91 360 50 50 o con el formulario de contacto de su web, eligiendo «Servicio de Atención al Cliente, quejas y reclamaciones».
• Plazos: su reglamento, en su versión de marzo de 2026, da al servicio un mes para decidir, salvo en los pagos, donde son 15 días hábiles.
• Fraude: 24 horas en el 91 258 66 08, también para bloquear tarjetas. Si te quedas de repente sin cobertura en el móvil, Arquia aconseja preguntar a tu operador si alguien ha pedido un duplicado de tu SIM y, si es así, avisar al banco en ese número. Arquia dice que nunca te enviará correos, SMS ni WhatsApp con enlaces donde tengas que poner claves o tarjetas, y que para firmar solo pide dos posiciones de tu clave. Información general y banca online: 900 400 017, todos los días de 9.00 a 22.00.
• En 2025, el Banco de España cerró 10 expedientes de Arquia Bank, con un índice de rectificación del 100 %.

Pibank (Banco Pichincha España)

• Quién es: Pibank es una marca comercial de Banco Pichincha España, S.A. Por eso la reclamación va al servicio de atención al cliente de Banco Pichincha, aunque tu cuenta sea de Pibank.
• Cómo: descarga su modelo de reclamación, fírmalo, adjunta copia del DNI y los documentos que la justifiquen, y envíalo por correo o a la calle Lagasca 4 de Madrid. Te mandarán un acuse de recibo.
• Plazos, con otra contradicción: la página dice que responderán en un máximo de dos meses (15 días hábiles en pagos), y más abajo que el consumidor puede pasar a la segunda instancia al mes sin respuesta. Si eres consumidor, el mes es el que cuenta.
• Fraude: si has perdido la tarjeta, te la han robado o crees que tu cuenta está en peligro, +34 91 111 00 00. Atención al consumidor: 900 909 112, de lunes a viernes de 9.00 a 19.00.
• En 2025, el Banco de España cerró 2 expedientes de Banco Pichincha España, los dos con informe favorable a la entidad.

Qué se puede reclamar hoy a un banco de este tipo

Que el banco sea pequeño o de banca privada no cambia lo que se puede pedir. Lo más habitual:

• Hipoteca: los gastos de formalización de hipotecas firmadas antes de junio de 2019 y el resto de cláusulas, en qué gastos de la hipoteca se pueden reclamar y en reclamaciones de la hipoteca.
• Comisiones: mantenimiento, descubiertos o reclamación de posiciones deudoras, en cómo reclamar comisiones bancarias.
• Fraude: cargos o transferencias que no autorizaste, en cómo reclamar un fraude bancario. Si lo que te pasa es con una caja rural, tienes las comisiones de cada una en las comisiones de las cajas rurales.

Fondos, carteras y seguros: cuándo va a la CNMV o a la DGSFP

Casi todos estos bancos tienen una gestora de fondos o de pensiones dentro del grupo, y sus reglamentos las incluyen: la queja sobre un fondo de March Asset Management, Mediolanum Gestión, EBN Capital, CBNK Gestión de Activos o Arquigest se presenta en el mismo servicio de atención al cliente del banco. Cambia el paso siguiente:

En cualquiera de los tres casos tienes un año desde tu reclamación al banco. Cómo se presenta la del Banco de España, con modelo, en la reclamación ante el Banco de España. Y si nunca has escrito una reclamación, en la hoja de reclamaciones del banco tienes qué poner y un texto de base.

Cerrar la cuenta en uno de estos bancos

Pídelo siempre por escrito y guarda la prueba de la fecha: mientras no lo pidas, la cuenta sigue abierta aunque esté a cero, y puede seguir generando comisiones. Antes, cambia las domiciliaciones, cancela las tarjetas y vende o traspasa fondos y planes. Los pasos para que no queden cargos pendientes están en la comisión de mantenimiento de la cuenta.

Cuándo te ayudamos

Si es una comisión pequeña y clara, reclámala tú con los datos de arriba. Nos tiene sentido llevarla cuando hay dinero en juego (gastos de hipoteca, un fraude, varios años de comisiones) o cuando el banco ya ha dicho que no. Estudiamos tu caso sin coste y te damos por escrito la tarifa que corresponde antes de que contrates. Los importes de cada tipo de reclamación, más IVA, están en los precios de las reclamaciones bancarias; solo la transferencia que hiciste tú engañado exige adelantar 150 € al encargar el caso, una cantidad que se resta después de la factura final.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a estos bancos