El teléfono de atención al cliente de Vivus es el 91 290 77 88 o el 900 81 22 81, gratuito, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00, los sábados de 9:00 a 17:00 y los festivos nacionales de 9:00 a 14:00, según su página de contacto consultada el 5/11/2026. Su correo para todo, incluidas las reclamaciones y la protección de datos, es info@vivus.es, y sus condiciones añaden un teléfono gratuito solo para quejas y reclamaciones, el 900 816 047.
Aquí tienes qué canal sirve para cada cosa, la dirección para cartas, cómo entrar en el área de cliente o pedir contratos antiguos, cómo reconocer un mensaje falso, un texto para reclamar por escrito y cuánto tiempo tiene Vivus para contestarte.
Vivus (Vivus Financial Services, S.A.U.) atiende en el 91 290 77 88 y el 900 81 22 81, de lunes a viernes de 8 a 21 h, sábados de 9 a 17 h y festivos nacionales de 9 a 14 h, y en info@vivus.es. Para quejas y reclamaciones, sus condiciones dan además el 900 816 047 y la dirección postal C/ Albasanz 14, 28037 Madrid. No usa WhatsApp ni Telegram. Por ley debe contestar una reclamación en un máximo de 15 días y una solicitud de tus datos en un mes.
Datos de la página de contacto, las condiciones generales (art. 21), la política de privacidad y las páginas de ayuda de vivus.es, consultadas el 5/11/2026.
Para qué | Canal | Horario o detalle |
|---|---|---|
Atención al cliente, pagos y deudas | 91 290 77 88 / 900 81 22 81 (gratuito) | Lunes a viernes de 8:00 a 21:00; sábados de 9:00 a 17:00; festivos nacionales de 9:00 a 14:00 |
Quejas y reclamaciones por teléfono | 900 816 047 (gratuito) | Solo aparece en sus condiciones generales (art. 21) |
Correo para todo: consultas, quejas, reclamaciones | info@vivus.es | Su ayuda dice que por correo y redes atiende «24/7» |
Protección de datos (contratos, historial, grabaciones, baja) | info@vivus.es | Su contacto, sus condiciones y su política de privacidad dan hoy este correo para el delegado de protección de datos |
Cartas certificadas o burofax | C/ Albasanz 14, planta baja, 28037 Madrid | Domicilio social; para datos, «A/A Delegado de Protección de Datos» |
Fraude o mensaje sospechoso | 91 290 77 88 · info@vivus.es | Su ayuda pide llamar «cuanto antes» si ves una operación que no hiciste |
Redes sociales | Facebook y Twitter de Vivus | Según su página de ayuda sobre el contacto |
En su página de contacto Vivus no da un número distinto para cobros: para pagar, aplazar o hablar de una deuda vencida se usan el 91 290 77 88, el 900 81 22 81 o info@vivus.es. Si te llama otra empresa por un préstamo de Vivus, puede ser un recobrador externo o un cesionario de la deuda; antes de pagarle, confírmalo con Vivus por escrito, como explicamos en qué hacer si Vivus te reclama una deuda.
No para hablar con clientes. Sus páginas de ayuda dicen «en Vivus NO hacemos comunicaciones por WhatsApp» y piden desconfiar de quien llame con número oculto o escriba por WhatsApp o Telegram. Y su web insiste: Vivus «nunca» te pedirá tu contraseña ni códigos de verificación SMS por teléfono, correo, SMS o redes. Sus únicos correos oficiales son los de @vivus.es y @sm.vivus.es, y el beneficiario de sus cuentas bancarias es Vivus Financial Services, S.A.U. Un caso típico de engaño está en me escriben por WhatsApp de parte de Vivus con un descuento.
Para pedir el historial a cualquier entidad con base legal, tienes contrato e historial de microcréditos.
Forma de pago (según su ayuda) | Cuándo se refleja | Ojo con |
|---|---|---|
Tarjeta de débito en tu área de cliente | Al instante | Si la dejas guardada, se cobra sola al vencimiento |
Transferencia o ingreso en sus cuentas | Hasta 24/48 horas laborables | Pon en el concepto el número de préstamo y tu DNI o NIE |
Pago automático con tarjeta | Al vencimiento | Se activa y desactiva en tu cuenta personal |
Bizum | Al momento, con confirmación por SMS o email | Una ayuda dice que «solo está disponible en la web» y otra, que también desde la app |
Su ayuda también dice que, cuando reciben el pago, te mandan un SMS y un email de confirmación. Guárdalos: son tu justificante si luego te reclaman lo ya pagado.
Pedimos tus contratos, también los de 4Finance, calculamos lo pagado de más y reclamamos en tu nombre. Revisamos tu caso gratis; sin pago inicial; solo cobramos si hay resultado favorable.
Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado favorable
El art. 21 de sus condiciones dice que puedes dirigir «cualquier queja, reclamación o solicitud» a info@vivus.es o a la dirección postal C/ Albasanz 14, 28037 Madrid. Hazlo así:
Un texto que puedes adaptar:
«Me dirijo a Vivus Financial Services, S.A.U. (antes 4Finance Spain Financial Services, S.A.U.) como titular de la cuenta asociada a [DNI/NIE]. Solicito: 1) copia de todos mis contratos de préstamo y de la información precontractual, incluidos los firmados con la denominación anterior; 2) relación de todos los préstamos, aplazamientos, cargos y pagos, con fechas e importes; 3) copia de las grabaciones de mis llamadas con sus departamentos de atención al cliente y recobros; 4) desglose de la cantidad que me reclaman. Asimismo, por considerar usurarios los intereses aplicados (Ley de Represión de la Usura de 1908, arts. 1 y 3), reclamo la nulidad de los préstamos y la devolución de lo pagado por encima del capital recibido. Ruego respuesta por escrito en el plazo legal.»
Si quieres una carta más completa, usa el modelo de carta para reclamar intereses abusivos. Otros clientes cuentan cómo lo hicieron en dónde pongo una queja formal contra Vivus.
Como referencia, en la plataforma de reclamaciones de la OCU el tiempo medio de respuesta de Vivus es de 6 días, según su ficha consultada el 5/11/2026. En el caso real de sinpleitos, la asesoría jurídica de Vivus contestó al burofax dos días después de recibirlo.
Si te llaman ofreciendo un «descuento para pagar hoy» o te mandan un enlace de pago, no pagues desde ese mensaje. Entra tú en tu área de cliente o llama al 91 290 77 88. Vivus dice que nunca te pedirá contraseñas ni códigos SMS.
Si no consigues que te atiendan para pagar, hay respuestas en no consigo hablar con nadie de Vivus para pagar. Los demás datos de la entidad están en la ficha de Vivus y la valoración de sus condiciones, en Vivus opiniones.
Preparamos la reclamación con tus contratos y pagos y la enviamos en tu nombre. Revisamos tu caso gratis; sin pago inicial; solo cobramos si hay resultado favorable.
Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado favorable
El 900 81 22 81 para atención al cliente, y el 900 816 047 para quejas y reclamaciones, que figura en sus condiciones generales. También atiende en el 91 290 77 88. El horario es de lunes a viernes de 8:00 a 21:00, sábados de 9:00 a 17:00 y festivos nacionales de 9:00 a 14:00.
info@vivus.es. Sus condiciones (art. 21) lo dan para «cualquier queja, reclamación o solicitud», y hoy es también el correo de su delegado de protección de datos. Si reclamas dinero, pide confirmación de recepción y guarda copia.
Calle Albasanz 14, planta baja, 28037 Madrid. Es el domicilio de Vivus Financial Services, S.A.U. (NIF A86521309) y la dirección que dan sus condiciones para reclamaciones por correo postal o burofax.
No, según su web. Atiende de lunes a viernes de 8:00 a 21:00, los sábados de 9:00 a 17:00 y los festivos nacionales de 9:00 a 14:00. Por correo electrónico puedes escribir cualquier día y quedará registrada la hora del envío.
Por ley, un máximo de 15 días desde que la presentas (art. 21.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, tras la Ley 10/2025); para una solicitud de datos o contratos, un mes. En la OCU su tiempo medio de respuesta es de 6 días, según su ficha consultada el 5/11/2026.
Escribe a info@vivus.es pidiendo, como derecho de acceso, todos tus contratos y el historial de préstamos, también los firmados con 4Finance Spain Financial Services, que es la misma sociedad con su nombre anterior. Adjunta tu DNI o NIE. Tienen un mes para contestar. Más en cómo consigo los contratos antiguos de Vivus.
Vivus dice que sus únicos correos oficiales terminan en @vivus.es o @sm.vivus.es, que no usa WhatsApp ni Telegram y que nunca pide contraseñas ni códigos SMS. Si dudas, no pulses el enlace: llama al 91 290 77 88 o reenvía el mensaje a info@vivus.es.
Su ayuda indica que envíes su formulario de supresión, firmado, con tu DNI o NIE a info@vivus.es. Antes de borrar nada, pide copia de tus contratos e historial: si alguna vez quieres reclamar lo pagado de más, los necesitarás.
Qué pasa si no pagas a Vivus: 0,8 % diario hasta el 100 %, recobro, deuda cedida, ASNEF y juzgado. Qué hacer en cada caso y cómo la usura reduce la deuda.
Vivus es Vivus Financial Services, S.A.U. (antes 4Finance), de Madrid. Su TAE de ejemplo es del 3.752,4 %. Quién es, qué cuesta, qué quejas hay y cómo reclamar.
Contrato de Loaney, Wandoo, Avinto, Prestamato, AvaFin, QueBueno o PrestaGo: área de clientes, email de acceso de cada marca y modelo para tu historial.
