¿Dónde pongo una queja formal contra Vivus para que quede por escrito?

Sí, sus condiciones generales tienen un artículo para esto. El artículo 21 dice que cualquier queja o reclamación se puede dirigir al servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@vivus.es o por correo postal a C/ Albasanz 14, 28037 Madrid, y añade el teléfono de atención 91 290 77 88 y dos líneas 900, la 900 812 281 y la 900 816 047, esta última para quejas y reclamaciones. Si la respuesta no te satisface, remite a las oficinas municipales de consumo, a los organismos autonómicos de consumo y a la Dirección General de Consumo.

Para que quede por escrito, manda el email a info@vivus.es indicando tu DNI y el número de préstamo, explica que reclamas los 60 € de gastos de gestión y pide el desglose y lo que los justifica, porque sus condiciones hablan de los gastos ocasionados por gestionar la deuda vencida. Si llamas al 900 816 047, al terminar pide un número de referencia y anótalo. La ley de consumidores obliga a contestar las reclamaciones en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días. Sin respuesta, o con una que no te convenza, presenta la queja ante la OMIC de tu municipio con esa copia.

Una queja por los 60 € puede corregir ese cargo, pero la reclamación que mueve más dinero es otra. Con el precio de Vivus, 35,1 € de intereses por un mes con 100 €, la Ley de Represión de la Usura permite pedir que el préstamo quede en el capital recibido y que se devuelva lo pagado por encima, gastos de gestión incluidos. En sinpleitos presentamos esa reclamación a Vivus Financial Services con tus números y seguimos su respuesta.