Si Vodafone te reclama una deuda, el acreedor es Vodafone España, S.A.U. (CIF A80907397, Avenida de América 115, 28042 Madrid), pero quien factura y cobra es otra sociedad del mismo grupo, Vodafone Servicios, S.L. (CIF B-87539284), y quien te llama puede ser además una agencia de recobro contratada por ellas. Para pagar sin riesgo usa solo los canales que Vodafone publica: el apartado «Mis Pagos» de Mi Vodafone, la web vodafone.es/c/pagodeuda, una oficina de Correos en efectivo o la cuenta de Banco Santander que da su página de ayuda. Para pedir un fraccionamiento, su ayuda remite al 22123, gratuito.
Comprueba primero que la deuda es tuya y por qué concepto. Lo que sigue sale del contrato tipo de Vodafone para particulares en vigor desde enero de 2026, de su política de privacidad y de sus páginas de ayuda, leídas el 5 de noviembre de 2026.
Si Vodafone te reclama una deuda, pide el detalle de las facturas impagadas y paga solo por Mi Vodafone, vodafone.es/c/pagodeuda, Correos o la cuenta de Banco Santander que publica su ayuda, nunca a una cuenta que te den por teléfono. Sus condiciones permiten un recargo de hasta 20 € por factura impagada, la suspensión del servicio y la comunicación de tus datos a ficheros de solvencia. Si la deuda no es tuya o no estás de acuerdo con el importe, reclama por escrito antes de pagar y guarda el número de referencia.
En una deuda de Vodafone suelen aparecer tres nombres distintos, y conviene no confundirlos:
Nombre | Qué papel tiene | Dónde lo dice |
|---|---|---|
Vodafone España, S.A.U. (A80907397) | Presta el servicio y es la titular del contrato | Aviso legal y condiciones generales |
Vodafone Servicios, S.L. (B-87539284) | Emite la factura mensual y asume el cobro, en nombre propio y por cuenta de Vodafone España | Condiciones generales, cláusula 2.3, y política de privacidad |
Una agencia de recobro | Te llama, te escribe o te manda SMS para que pagues | La política de privacidad incluye a las «agencias de recobro de deuda» entre los destinatarios de tus datos |
Por eso en una carta o en el informe de un fichero puede figurar Vodafone Servicios en lugar de Vodafone España; según su política de privacidad, las dos son corresponsables de tus datos.
Ninguna de las páginas de Vodafone que hemos revisado nombra a una agencia de recobro concreta. Muchas personas buscan «Konecta» o «ISGF» junto a «Vodafone» porque son los nombres que les han llamado o escrito. Esto es lo que dicen las webs de esas empresas:
Que una agencia diga que llama por Vodafone no basta. Para comprobarlo, llama tú al 22123 (o al 912 222 123 desde otra compañía) y pide que te confirmen qué empresa tiene encargado el cobro de tu deuda, si hay alguna. Una agencia que cobra por encargo tiene que decirte para qué acreedor trabaja: lo explicamos en empresas de recobro.
En las páginas de Vodafone que hemos leído no hay información sobre ventas de cartera. Si te escribe una sociedad que dice haber comprado el crédito, pide el documento de cesión, su fecha y el desglose antes de pagar: los pasos están en deuda vendida a un fondo.
Vodafone tiene una página de ayuda dedicada a las suplantaciones de su marca. Entre los casos que describe están SMS falsos que amenazan con suspender la línea en 24 horas si no actualizas tus datos, con un enlace a una web que imita la suya; correos enviados desde direcciones falsas como «vodafonetramitaciones9@gmail.com»; y llamadas en las que, con la excusa de una bonificación, convencen al cliente para que entre en su banca online y devuelva sus dos últimas facturas, momento en que empiezan a hacerle cargos fraudulentos.
Antes de pagar, pide por escrito (en la reclamación a Vodafone tienes los canales):
Si ya no eres cliente, puedes entrar en Mi Vodafone con tu usuario y contraseña durante los 6 meses siguientes a la baja para ver, descargar y pagar tus facturas antiguas. Después, tendrás que pedirlas por teléfono al 912 222 123.
Si te reclaman una línea que no contrataste, puede ser un error de titularidad o una contratación a tu nombre por otra persona. No pagues ni reconozcas nada por teléfono. Pide el contrato y la grabación o la firma con la que se dio de alta, reclama por escrito y, si se trata de una suplantación de identidad, denúncialo. Vodafone y Vodafone ONO están adheridas desde el 1 de enero de 2018 a la mediación de AUTOCONTROL para reclamaciones de protección de datos, que cita como ejemplo precisamente la suplantación de identidad en contrataciones. Es gratuita, se solicita solo por internet si Vodafone no te respondió o no te convenció su respuesta, y la mediación dura un mes, que de forma excepcional puede alargarse hasta tres. El resto de pasos, en deuda que no es mía en ASNEF y en me reclaman una deuda que no tengo.
Las condiciones de Vodafone dicen que, si no se fija una duración en tus condiciones particulares, el contrato es de 24 meses, y que la penalización por irte antes es la que figure en esas condiciones particulares (cero euros si no figura ninguna). Del router de fibra cedido o alquilado, tienes un mes desde la baja para devolverlo; si no, te pueden cobrar según el modelo y la antigüedad hasta 80 € por equipo, y hasta 120 € por el descodificador de televisión. Si devolviste el equipo o la penalización no cuadra con tu contrato, lo explicamos en permanencia, router y portabilidad.
Con la carta o el SMS, tus facturas y el informe del fichero miramos sin coste si esa anotación se sostiene. Cuando no se sostiene, solicitamos que la borren.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
La página de ayuda «Cómo pagar facturas pendientes» da cuatro vías:
Vía | Cómo se hace | Cuándo se reactiva la línea |
|---|---|---|
Mi Vodafone (app o web) | «Mi Cuenta», «Mis Pagos»; facturas de los últimos 12 meses; pago total o parcial con tarjeta | En 3 horas |
Web de pagos | vodafone.es/c/pagodeuda, con tu NIF y el número de cuenta Vodafone de la factura o el teléfono (te llega un código por SMS) | En 3 horas |
Oficina de Correos | En efectivo, con el NIF del titular, indicando que es un pago a «Vodafone» o «Vodafone Servicios» | En 3 horas |
Cajero o banco | Ingreso o transferencia a Banco Santander ES25-0049-1500-09-2219314266, indicando el NIF del titular y un teléfono de la factura | Vodafone recibe la confirmación en 2 días hábiles y reactiva en las 3 horas siguientes |
La ayuda de Vodafone da esos plazos de reactivación una vez hecho el pago completo; un pago parcial reduce la deuda, pero no habla de reactivar la línea con él. Guarda siempre el justificante (recibo de Correos, transferencia con tu NIF en el concepto o confirmación de Mi Vodafone): es tu prueba si siguen llamando o si la deuda aparece en un fichero.
Vodafone dice en su ayuda que, para fraccionar el pago de una factura, hay que hablar con un gestor en el 22123. Si llegáis a un acuerdo, pide que te lo confirmen por escrito con el importe total, las cuotas y las fechas. Ten en cuenta que pagar una parte o aceptar un plan reconoce la deuda y reinicia el plazo de prescripción: si la factura tiene años, revisa primero cuándo prescribe en prescripción de deudas de telefonía.
Si ya te habían comunicado a ASNEF o Badexcug, al pagar el acreedor tiene que comunicar al fichero que la deuda está saldada. La AEPD entiende que el acreedor debe comunicar el pago en una semana. Pide a Vodafone un certificado de deuda cancelada y, si pasado ese plazo sigues apareciendo, reclama al fichero con el justificante: los pasos están en pagué y sigo en ASNEF.
La cláusula 2.5 de las condiciones generales de Vodafone para particulares (vigentes desde el 1 de enero de 2026) prevé esto si no pagas:
Antes de comunicarte a un fichero, el acreedor tiene que haberte requerido el pago, y la deuda tiene que ser cierta, vencida y exigible: si falta el requerimiento, lo explicamos en requerimiento previo de pago. Cuando Vodafone o quien cobre por ella va al juzgado, suele usar un proceso monitorio, y el plazo para pagar u oponerte es de 20 días hábiles desde la notificación.
Reclamar a Vodafone por una factura no impide por sí solo que te corten la línea. Sus condiciones solo aseguran que no suspenderá el servicio si has reclamado ante una Junta Arbitral de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y, además, consignas el importe discutido y le entregas el resguardo.
Una agencia puede recordarte la deuda, pero no amenazarte, llamarte sin parar ni hablar de tu deuda con tu familia, tus vecinos o tu trabajo. Si ocurre, anota fechas, horas y números y sigue los pasos de acoso de empresas de recobro. Para tus datos, Vodafone atiende tus derechos en el 607 123 000, en derechosprotecciondatos@vodafone.es o por carta a Avenida de América 115 con la referencia «Protección de Datos», y su delegado de protección de datos está en dpo-spain@vodafone.com.
Lowi es una marca de Vodafone. Sus condiciones generales (vigentes desde el 1 de julio de 2024) dicen que el contrato es con Vodafone España, S.A.U., que usa la marca Lowi, y que cobra Vodafone Servicios, S.L.U. Por eso, en un requerimiento o en un fichero verás el nombre de Vodafone y no el de Lowi. La propia ayuda de Lowi avisa de que, tras una reestructuración del grupo, el emisor del cargo en el banco es «Vodafone», aunque en el detalle del recibo sigue apareciendo «Lowi».
Si la deuda de Vodafone o de Lowi te ha llevado a ASNEF o Badexcug y la anotación no cumple los requisitos (no es tuya, el importe no cuadra, ya la habías pagado o reclamado, no te requirieron el pago), pedimos la baja a Vodafone y al fichero. Revisarlo no te cuesta nada y no pagas por adelantado. Cobramos solo cuando la anotación se borra: 180 € más IVA cada una en la modalidad normal y 240 € más IVA en la urgente, con 20 € de descuento si ya llevamos contigo una reclamación frente a Vodafone. Denunciar ante la AEPD, si lo apruebas, añade 120 € más IVA y se cobra igual, únicamente con la baja. El detalle está en precios de ficheros de morosidad. Ojo: la baja no hace desaparecer la deuda, y si es real y te sale más barato pagarla, te lo diremos antes de empezar.
Mándanos lo que tengas: carta, SMS, facturas o el informe de ASNEF. Lo revisamos gratis y te decimos si hay base para pedir la baja.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
No es una de las sociedades de Vodafone que nombran sus páginas legales (Vodafone España, Vodafone ONO y Vodafone Servicios). Según su propia web, Konecta es Grupo Konectanet, S.L., una empresa de servicios de experiencia de cliente con sede en la calle de Albacete 5, Madrid. Si te llama en nombre de Vodafone, confirma con el 22123 que tu deuda está asignada a esa empresa antes de pagar, y paga por los canales de Vodafone.
Es I.S.G.F. Informes Comerciales, S.L., que se presenta en su web como agencia de recobro de deuda y gestión de impagados (calle Lezama 2, Madrid; 968 358 020). Si te escribe, normalmente reclama por cuenta de un acreedor: pide que te diga para quién reclama y el desglose, y confírmalo con ese acreedor antes de pagar.
Vodafone no da en las páginas que hemos leído un teléfono propio de recobros. Para pagar o pedir un fraccionamiento, su ayuda remite al 22123, gratuito, o al 912 222 123 desde otra compañía o el extranjero. Si te llama una agencia, comprueba con ese número que trabaja por Vodafone.
Puedes pedirla, pero en las páginas de Vodafone que hemos leído no hay ningún procedimiento de quita; lo único que publica es el fraccionamiento a través del 22123. Si te ofrecen una rebaja, que sea por escrito y que diga que con ese pago la deuda queda saldada y se comunicará al fichero.
Vodafone no puede embargarte por su cuenta, ni tampoco una agencia. Solo un juzgado puede ordenarlo, por lo general tras un monitorio que te da 20 días hábiles para oponerte o pagar. Una llamada que anuncia un embargo inmediato no es una orden judicial; lo que no debes ignorar es una notificación del juzgado.
Envía el justificante a Vodafone por escrito (a soporte@vodafone.es o por carta a Avenida de América 115) y pide que avise a la agencia y te dé un certificado de deuda cancelada. Si te llamaba una agencia, mándale también el justificante. Si estabas en un fichero, pide tu informe pasada una semana y comprueba que la anotación ha desaparecido.
Según la ayuda de Lowi, las tarifas móviles no tienen permanencia y las de fibra tienen 3 o 12 meses. Una deuda de Lowi la reclama Vodafone España, S.A.U., que es quien está detrás de la marca, y la cobra Vodafone Servicios. Puedes pagarla desde lowi.es/milowi/pagos-pendientes.
Cómo reclamar a Vodafone: 22123, soporte@vodafone.es, formulario online, WhatsApp y carta a Avenida de América 115. Plazos, referencia y a quién acudir si no responde.
Penalización por permanencia, router no devuelto o factura tras la portabilidad: cuánto pueden cobrarte, cuándo pueden meterte en ASNEF y cómo reclamarlo.
Las empresas de recobro son legales, pero no pueden embargarte ni contar tu deuda a nadie. Qué pueden hacer, la ley en trámite y qué pedir antes de pagar.
